都邦保險(xiǎn)服務(wù)品牌管理培訓(xùn)教程(已修改)
2025-05-26 22:12 本頁面
【正文】 企業(yè)通用業(yè)頻道 品牌接觸點(diǎn)管理 品牌塑造機(jī)制 都邦品牌戰(zhàn)略 客戶分析 服務(wù)理解 品牌理解 1 2 3 4 5 6 本 報(bào) 告 主 要 內(nèi) 容 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅰ 品牌理解 .品牌定義 品牌是企業(yè)經(jīng)營管理和市場認(rèn)知、評(píng)價(jià)的結(jié)果 經(jīng)營管理塑造品牌 市場評(píng)價(jià)決定品牌 ！名牌 ≠品牌 ！傳播 ≠品牌 ！宣傳 ≠品牌 ！規(guī)模 ≠品牌 ！產(chǎn)品 ≠品牌 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅰ 品牌理解 .都邦品牌理念 品牌理念：服務(wù)創(chuàng)造品牌，品牌重于生命 ?始終將服務(wù)作為品牌塑造的核心要素 ?打造服務(wù)最好的保險(xiǎn)品牌是每位都邦人的莊嚴(yán)義務(wù)； ?每一個(gè)員工都是都邦的品牌； ?品牌塑造重于品牌傳播； ?行為和口碑傳播重于廣告?zhèn)鞑ァ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅱ 服務(wù)理解 .服務(wù)與品牌的關(guān)系 服務(wù) 品牌 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和不斷創(chuàng)新 高質(zhì)量的服務(wù) 客戶滿意 品牌價(jià)值提升 良好的口碑 競爭力提升 企業(yè)通用業(yè)頻道 購買決策因素199285318142107783016444050100150200250300350產(chǎn)品能提供適合的保障合理的價(jià)格理賠是否快捷,方便理賠是否專業(yè),準(zhǔn)確保險(xiǎn)公司的品牌購買前的專業(yè)咨詢服務(wù)附加的增值服務(wù)與保險(xiǎn)公司或銷售人員的關(guān)系朋友的推薦Ⅲ 客戶分析 .購買決策因素 快捷、方便的服務(wù)是影響客戶購買的重要因素 資料來源：客戶定量問卷分析 企業(yè)通用業(yè)頻道 理想的有特色的保險(xiǎn)公司特征392513312001434869 64050100150200250300350營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境由特色服務(wù)人性化理賠特別快捷,方便理賠專業(yè),準(zhǔn)確產(chǎn)品切合客戶需求能提供附加專業(yè)服務(wù)價(jià)格盡量低,不要任何附加服務(wù)全過程細(xì)節(jié)服務(wù)Ⅲ 客戶分析 .客戶理想的保險(xiǎn)公司特征 資料來源：客戶定量問卷分析 企業(yè)通用業(yè)頻道 期望的服務(wù) 感知的服務(wù) 服務(wù)傳遞 把認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)規(guī)范 保險(xiǎn)公司對消費(fèi)期望認(rèn)知 針對消費(fèi)者的外部溝通 差距 5 差距 3
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