都邦保險服務(wù)品牌管理培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-06-20 22:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 都邦保險品牌戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵 都邦保險從創(chuàng)立初期就清晰的把握住行業(yè)發(fā)展的趨勢，明確了以 “ 服務(wù)領(lǐng)先 ” 為目標、以品牌建設(shè)為核心的經(jīng)營思路，成功的關(guān)鍵在于創(chuàng)新地提出并執(zhí)行既符合客戶內(nèi)心迫切需求有區(qū)別于行業(yè)對手的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略． 以客戶為核心的戰(zhàn)略 全過程整合服務(wù)戰(zhàn)略 透明服務(wù)戰(zhàn)略 低成本戰(zhàn)略 品牌前置戰(zhàn)略 集中整合推廣戰(zhàn)略 六大戰(zhàn)略 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 戰(zhàn)略一：以客戶為核心的品牌戰(zhàn)略 傳統(tǒng)模式： 保險公司 代理公司 客戶 都邦戰(zhàn)略： 保險公司 代理公司 客戶 影 響 影響 合 作 代 理 銷 售 都邦品牌啟示： 一切從客戶內(nèi)心需求出發(fā)，積極主動地與客戶進行溝通，與客戶形成互動，通過影響客戶來提升都邦品牌對銷售商的談判力。充分挖掘 “ 簡 ” 的內(nèi)涵和都邦品牌價值，創(chuàng)造傳播點，讓社會上都來討論都邦，快速提升都邦品牌知名度。 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 戰(zhàn)略二：全程整合服務(wù)戰(zhàn)略 傳統(tǒng)模式： 投保 出險 理賠服務(wù) 都邦戰(zhàn)略： 都邦品牌啟示： 以客戶為中心，從保險消費鏈的各個環(huán)節(jié)分析客戶需求，整合相關(guān)資源，從開車人的角度出發(fā)，體現(xiàn)對車和人的全面關(guān)懷，逐步豐富和完善都邦服務(wù)內(nèi)容和體系，為客戶提供全程化的服務(wù)，使都邦品牌與服務(wù)最好建立聯(lián)系。 投保 出險 理賠服務(wù) 不出險 增值服務(wù) 服務(wù) 續(xù)保 服務(wù) 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 都邦保險品牌架構(gòu)圖 都邦門店 都邦會員 制 都邦刊物 都邦廣告 都邦產(chǎn)品 都邦吉祥物 9 5 5 8 6 都 邦 客 戶 服 務(wù) 品牌員工 都 邦 管理 體 制 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅴ 品牌塑造的工作內(nèi)容 制度保障建設(shè) 內(nèi) 簡 企業(yè)文化建設(shè) 優(yōu)化流程 簡 簡單 簡便 簡捷 簡約 品牌接觸點管理 創(chuàng)新服務(wù)亮點 打造服務(wù)亮點 ： 簡單的投保 簡明的條款 最大程度指導(dǎo)客戶不出險 簡捷的理賠 一站式服務(wù) 外 簡 消費者研 究 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅴ 客戶體驗法：理解客戶對各環(huán)節(jié)的需求 環(huán)節(jié) 功能需求 情感需求 關(guān)鍵接觸點 一、咨詢 專業(yè)、便利、多渠道 輕松、熱情、尊重、守時 人、網(wǎng)點、電話、網(wǎng)站、宣傳材料 二、產(chǎn)品 簡單易懂、生動形象 輕松、自主性 投保單、保單、宣傳單、價格 三、購買 渠道便利、等待時間短、手續(xù)簡單 熱情、尊重、人性化 銷售員、朋友介紹、網(wǎng)絡(luò)、電話、宣傳材料 四、售后服務(wù) 降低風(fēng)險
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