都邦保險(xiǎn)服務(wù)品牌管理培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-06-20 22:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 都邦保險(xiǎn)品牌戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵 都邦保險(xiǎn)從創(chuàng)立初期就清晰的把握住行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，明確了以 “ 服務(wù)領(lǐng)先 ” 為目標(biāo)、以品牌建設(shè)為核心的經(jīng)營(yíng)思路，成功的關(guān)鍵在于創(chuàng)新地提出并執(zhí)行既符合客戶內(nèi)心迫切需求有區(qū)別于行業(yè)對(duì)手的品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略． 以客戶為核心的戰(zhàn)略 全過(guò)程整合服務(wù)戰(zhàn)略 透明服務(wù)戰(zhàn)略 低成本戰(zhàn)略 品牌前置戰(zhàn)略 集中整合推廣戰(zhàn)略 六大戰(zhàn)略 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 戰(zhàn)略一：以客戶為核心的品牌戰(zhàn)略 傳統(tǒng)模式： 保險(xiǎn)公司 代理公司 客戶 都邦戰(zhàn)略： 保險(xiǎn)公司 代理公司 客戶 影 響 影響 合 作 代 理 銷(xiāo) 售 都邦品牌啟示： 一切從客戶內(nèi)心需求出發(fā)，積極主動(dòng)地與客戶進(jìn)行溝通，與客戶形成互動(dòng)，通過(guò)影響客戶來(lái)提升都邦品牌對(duì)銷(xiāo)售商的談判力。充分挖掘 “ 簡(jiǎn) ” 的內(nèi)涵和都邦品牌價(jià)值，創(chuàng)造傳播點(diǎn)，讓社會(huì)上都來(lái)討論都邦，快速提升都邦品牌知名度。 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 戰(zhàn)略二：全程整合服務(wù)戰(zhàn)略 傳統(tǒng)模式： 投保 出險(xiǎn) 理賠服務(wù) 都邦戰(zhàn)略： 都邦品牌啟示： 以客戶為中心，從保險(xiǎn)消費(fèi)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)分析客戶需求，整合相關(guān)資源，從開(kāi)車(chē)人的角度出發(fā)，體現(xiàn)對(duì)車(chē)和人的全面關(guān)懷，逐步豐富和完善都邦服務(wù)內(nèi)容和體系，為客戶提供全程化的服務(wù)，使都邦品牌與服務(wù)最好建立聯(lián)系。 投保 出險(xiǎn) 理賠服務(wù) 不出險(xiǎn) 增值服務(wù) 服務(wù) 續(xù)保 服務(wù) 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 都邦保險(xiǎn)品牌架構(gòu)圖 都邦門(mén)店 都邦會(huì)員 制 都邦刊物 都邦廣告 都邦產(chǎn)品 都邦吉祥物 9 5 5 8 6 都 邦 客 戶 服 務(wù) 品牌員工 都 邦 管理 體 制 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅴ 品牌塑造的工作內(nèi)容 制度保障建設(shè) 內(nèi) 簡(jiǎn) 企業(yè)文化建設(shè) 優(yōu)化流程 簡(jiǎn) 簡(jiǎn)單 簡(jiǎn)便 簡(jiǎn)捷 簡(jiǎn)約 品牌接觸點(diǎn)管理 創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn) 打造服務(wù)亮點(diǎn) ： 簡(jiǎn)單的投保 簡(jiǎn)明的條款 最大程度指導(dǎo)客戶不出險(xiǎn) 簡(jiǎn)捷的理賠 一站式服務(wù) 外 簡(jiǎn) 消費(fèi)者研 究 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅴ 客戶體驗(yàn)法：理解客戶對(duì)各環(huán)節(jié)的需求 環(huán)節(jié) 功能需求 情感需求 關(guān)鍵接觸點(diǎn) 一、咨詢 專業(yè)、便利、多渠道 輕松、熱情、尊重、守時(shí) 人、網(wǎng)點(diǎn)、電話、網(wǎng)站、宣傳材料 二、產(chǎn)品 簡(jiǎn)單易懂、生動(dòng)形象 輕松、自主性 投保單、保單、宣傳單、價(jià)格 三、購(gòu)買(mǎi) 渠道便利、等待時(shí)間短、手續(xù)簡(jiǎn)單 熱情、尊重、人性化 銷(xiāo)售員、朋友介紹、網(wǎng)絡(luò)、電話、宣傳材料 四、售后服務(wù) 降低風(fēng)險(xiǎn)
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