保險公司與客戶溝通的技巧培訓(xùn)ppt教程(37頁)-保險培訓(xùn)-免費閱讀
【正文】 ?遣詞用字： 7%。 14 與他人溝通的技巧 ?[1]溝通管道的選擇 : ?非正式的溝通管道 : ?是比較不受僵化的層級或職銜所束縛的溝通管道。 9 對溝通的基本認(rèn)知 ? 有時溝通進行到某一步驟就中斷，如果中斷的原因是由於外界的干擾所致，這樣的溝通原則上是失敗的；但如果中斷的原因不是外在的，乃是發(fā)球的人或接球的人故意使之中斷的，這時溝通雖然中斷，但仍算是成功的溝通（因為雙方意思已經(jīng)都表達了）。 5 對溝通的基本認(rèn)知 ?溝通的過程可以解構(gòu)為以下七個步驟 :(74/75/76) ? Receiving：接收被 『 信號化（數(shù)位化） 』 而傳達的訊息。 ? Decoding：解讀所收到的訊息，即還原為 『 非信號化 』 。 10 對溝通的基本認(rèn)知 ? 溝通的進行其實是千變?nèi)f化的，溝通者要注意保持彈性；而且即使溝通原則上都可分解為此七個步驟，但其運作實際上可能是在剎那之間，所以必須在溝通之前就充分了解溝通的進行步驟，必要時並應(yīng)該先沙盤推演一番，至少也在腦海中多加思索，不能在溝通的當(dāng)下再去考慮，否則很容易導(dǎo)致溝通失敗。 ?通?？裳a正式管道的不足或解其所不能解之問題。 19 與他人溝通的技巧 ?[3]溝通時間的選擇 : ?激勵性的溝通以在剛上班或快下班時段為佳 。 ?聲調(diào)口氣： 38%。 ?是與行政組織體系或工作流程無關(guān)的溝通管道。 8 對溝通的基本認(rèn)知 ? 如果溝通失敗、無效或甚至引發(fā)反效果（比不溝通還糟糕，夫妻及親子間的溝通常有這類場面出現(xiàn)），想要檢討溝通的過程以發(fā)現(xiàn)問題何在時，原則上就必須將溝通過程細(xì)分為此七步驟，才有可能發(fā)現(xiàn)問題之所在。 ? Transmission：選擇途徑將信號傳達出去。 ? Understanding：判斷所解讀的訊息並思索應(yīng)如何回應(yīng)。 11 與他人溝通的技巧 ?[1]溝通管道的選擇 : ?正式的溝通管道 : ?指官式的、被認(rèn)可（被許可、被承認(rèn)）的溝通管道。 15
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1