【總結】供應商考核表供貨商名稱聯(lián)系人地址及郵編電??話項目配?分考核內(nèi)容及方法得?分考核人價???格最高為40分,標準分為20分根據(jù)市場最高價、最低價、平均價、自行估價制定一標準價格,標準價格對應分數(shù)為20分。每高于標準價格1%,標準分扣2分,每低于標準價格1%,標準分加2分。同一
2024-08-26 06:08
【總結】版權所有不得翻印TEL:0755—6710088服務訴怨的預防與處理主講:程文版權所有不得翻印TEL:0755—6710088核心問題?華潤涂料公司常用的解決訴怨的原則、方法、工具、流程、制度是什么??我們經(jīng)常面對的挑戰(zhàn)性的訴怨是什么??我們已經(jīng)采取的應對措施是什么??競爭對
2025-05-12 10:29
【總結】客訴的處理主講人:謝賢林福建百利亨投資管理有限公司客訴的處理課程大綱:1客訴的概念2客訴的種類3客訴處理流程4處理客訴的技巧5典型客訴案例的討論6現(xiàn)場模擬演練客訴的概念客訴就是指當客人在消費場所消費過程中遇到認為的自身利
2024-08-25 01:23
【總結】前言這個訓練幫助你明白自己的角色,學習工作職責和內(nèi)容,使你掌握必要的工作知識和技能,使你在今后的工作中能順利而有效地取得成果。如果對本訓練有任何疑問或意見,請不吝提出,以便我們做得更好。2022/8/242內(nèi)容?客訴的定義?客訴原因分析?正確看待顧客抱怨
2024-08-24 21:36
【總結】客訴及驗收異常處理流程1.流程說明該流程描述了兩種業(yè)務情況:驗收異常和完款后客訴。驗收異常:服務在組裝現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題后,填寫客訴單。根據(jù)客訴單,由驗收異常處理人員或服務接單人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建驗收異常通知單。查詢原發(fā)貨單及至交易申請書的信息進行責任分析。經(jīng)責任分析后,將驗收異常通知單轉至相關部門,進行處理方式咨詢后反饋給客戶,并在驗收異常單中作相應的狀態(tài)和內(nèi)容更新。處
2025-04-08 22:42
【總結】教材系列:品保功能/中階2目錄教材內(nèi)容關于客訴客訴處理的意義客訴處理三步曲客訴處理的技巧客訴處理人的心理調(diào)節(jié)典型案例分析3關于客訴4什么叫客訴?客戶對產(chǎn)品、服務等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。5客訴的實質(zhì)表像:即客戶對產(chǎn)品或服務的不滿與責難本質(zhì):客戶對企
2025-03-08 05:29
【總結】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632第八章-SM08_客訴及驗收異常處理流程1.流程說明該流程描述了兩種業(yè)務情況:驗收異常和完款后客訴。驗收異常:服務在組裝現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題后,填寫客訴單。根據(jù)客訴單,由驗收異常處理人員或服務接單人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建驗收異常通知單。查詢原發(fā)貨單及至交易申請書的信息進行責任分析。經(jīng)責任分析后,將驗收異常
2024-08-31 19:15
【總結】......客訴處理管理規(guī)定文件分類:文件編號/版本號:編制目的為提高商場售后服務水平,規(guī)范顧客投訴處理流程,保護消費者合法權益,降低營運風險。管理要點1、堅持首問負責的原則2、客訴處理的基本程序3、客訴處
2025-04-08 22:41
【總結】特別事件處理,在飯店服務過程中經(jīng)常會有各種因素而引起各類事件如:客人投訴、客人受傷、昏迷或飲酒過量及發(fā)生爭執(zhí)打架、偷竊、火警停電、失物等等事情。所以作為服務中必須認識了解如何處理特別事件的手續(xù)和技巧,...
2024-11-19 22:06
【總結】如何正確的處理客訴一、處理客訴的五大步驟1、安撫顧客情緒?第一時間用一些技巧性的語言安撫顧客情緒。?例:“請不要生氣,讓我了解發(fā)生了什么事情2、有效傾聽?將客人帶到辦公室,接待室等安靜的地方?了解事件發(fā)生始未?留意客人目前的情緒一、處理客訴的五大步驟
2025-01-10 02:56
【總結】佛山市固特家居制品有限公司文件編號GT-LC-001標題品質(zhì)客訴及退貨處理流程文件版次A/0發(fā)文部門品質(zhì)部生效日期2017年3月17日第5頁共5頁注:1、此份為程序文件。該文件負責人為品質(zhì)部負責人,主要內(nèi)容為規(guī)范公司客訴及退貨處理流程。2、若在運行過程中遇到運作不暢等情況時,請及時知悉人事行政部;3、運行過程中若同變革前文
2024-08-14 04:54
【總結】......一、什么是客訴:所謂顧客投訴,是指顧客對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務上的不滿意,而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。二、投訴的種類:1、無理鬧性型投訴;2、批評
2025-06-29 18:23
【總結】2023/3/271客訴處理程序-如何處理顧客投訴2?培訓目的:1、掌握客訴處理基本工作及技巧;2、提高顧客對公司的滿意度;?培訓對象:本公司所有員工?培訓內(nèi)容:客訴處理程序;31.目錄?客訴抱怨處理原則?接受顧客投訴處理程序?客訴種類及處理細
2025-03-08 10:59
【總結】客訴處理與應變Trust-MartTrainingEducation天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632課程目標:這個訓練之後你將學會:?遵循公司營運策略正確適當?shù)靥幚眍櫩捅г?建立品質(zhì)監(jiān)督系統(tǒng)以減少顧客抱怨?技巧性地在第一時間點上安撫抱怨的顧客?用正確的態(tài)度面對顧客的
2025-01-04 02:28
【總結】營運處理客訴培訓教材1.客訴抱怨處理原則原則一:立刻向顧客道歉原則二:不逃避問題原則三:妥善處理原則四:客訴處理后,填寫[顧客投訴處理單],并請顧客簽名原則五:重大事件應于24小時內(nèi)填寫[重大異常報告],送
2024-08-10 13:55