【總結】客服處理程序培訓教材1捷龍商業(yè)人力資源部教育訓練營運篇?培訓目的：掌握客訴處理基本工作及技巧?培訓對象：本公司所有員工?培訓內容：客訴處理作業(yè)2捷龍商業(yè)人力資源部教育訓練營運篇1.目錄?客訴抱怨處理原則?接受顧客投訴處理程序?客訴種類及處理細則?小錦
2025-04-29 00:21
【總結】第八章-SD08_詢報價流程1.流程說明.總述：該流程描述的是根據顧客需求，通過與顧客主數據維護流程、空間規(guī)劃、訂制品詢價流程的銜接，利用系統(tǒng)的自動定價功能，為顧客提供滿意的報價，并為下一步簽約做準備的過程。.流程重點：系統(tǒng)可根據“圓方”軟件倒入的數據自動生成報價單。.操作要點：如CASE漏失，應及時（當天）拒絕報價單，并注明拒絕原因。2.
2025-04-09 00:59
【總結】5/6板材裁剪流程1.流程說明此流程描述鋼板裁剪的作業(yè)過程：計劃人員根據實際庫存和生產需求確定是否需裁剪鋼板；明確鋼板裁剪需求后，計劃人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建鋼板裁剪訂單；創(chuàng)建鋼板裁剪訂單時須注意：要以裁剪出來的小鋼板之一作為訂單頭物料，大鋼板作為訂單組件，在訂單組件中輸入裁剪出來的小鋼板時要輸入負數。創(chuàng)建完訂單后，計劃人員將訂單印發(fā)給倉庫進行鋼板裁剪。2.
2025-04-09 00:58
【總結】公關及客訴處理技巧講師:民生店店經理王厚力第一章公共關係的建立首先我們要先了解…..何謂公關??公共關係的建立與經營公關的重要性??提升及建立企業(yè)的形象公關的影響力??能夠保障企業(yè)的權益如何做好公關??敦親:政府機關人員睦鄰:鄰居.地方勢力前言:門市幹部的職責對外對內責任
2025-10-10 11:24
【總結】投訴處理目標及思路－－－全國TSA培訓培訓人：許小兵時間：2021年8月26日目錄今年投訴處理的目標認識顧客的重要性正視客戶投訴預防服務投訴的關鍵處理投訴的關鍵小故事大道理今年投訴處理的目標
2025-05-13 23:04
【總結】客訴處理與應變技巧前言?這個訓練幫助你明白自己的角色，學習工作職責和內容，使你掌握必要的工作知識和技能，使你在今后的工作中能順利而有效地取得成果。如果對本訓練有任何疑問或意見，請不吝提出，以便我們做得更好內容?客訴的定義?客訴原因分析?正確看待顧客抱怨?客訴的真正含義
2025-05-13 23:03
【總結】教材系列：品保功能/中階2目錄教材內容關于客訴客訴處理的意義客訴處理三步曲客訴處理的技巧客訴處理人的心理調節(jié)典型案例分析3關于客訴4什么叫客訴？客戶對產品、服務等產生不滿而引起的抱怨。5客訴的實質表像：即客戶對產品或服務的不滿與責難本質：客戶對企
2025-03-08 05:02
【總結】 ××年公司個人客訴處理計劃 ××年公司個人客訴處理計劃 時光如劍，日月如梭，在這××年即將接踵而至的年終時刻，針對在××年中我個人的本職工作：退貨與投訴處理過程中存在的問題，加以總結并對新的一...
2025-09-18 07:07
【總結】第六章-PP06_維修/拆解/改制流程1.流程說明此流程描述維修/拆解/改制的作業(yè)過程：計劃人員根據維修/拆解/改制需求創(chuàng)建并下達維修/拆解/改制訂單；實擊操作的要點在于根據實際需求正確選擇訂單類型并正確維護結算規(guī)則；訂單類型的選擇及結算規(guī)則維護科參照下表：生產工單類型工單分類系統(tǒng)工單配置會計科目成本中心ZP03鋼板裁剪訂單帶物料(CO01)
【總結】大友富萬科項目組講師：潘繼勝2023年03月客戶投訴處理流程和技巧大友富東海灣·十二宴講師：潘繼勝-2023年08月24日-什么叫投訴？客戶對項目的產品、服務或投訴處理過程本身不滿意的表示，其中明確或隱含地期望得到回應或解決。
【總結】8D﹝Disciplines﹞簡介8-Ds就是8個DISCIPLINES。最早系由美國福特汽車公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOTCAUSE﹞』的問題時，用來解決問題的方法。因爲功效卓著，廣爲美國企業(yè)接受，隨著美國COMPAQ電腦公司對外採購的增加，COMPAQ公司會要求其協力廠商運用此一方法來解決所遭遇到的各種問題
2025-02-25 17:17
【總結】第一章-HR01_組織架構調整流程1.流程說明該流程主要描述了依據企業(yè)目標策略的調整及業(yè)務環(huán)境需求的變化而重新確定組織架構時，人力資源依照經核準的《組織系統(tǒng)圖》在系統(tǒng)中修改或定義組織架構。l該流程主要涉及到的部門是總部人力資源，其具有創(chuàng)建、修改及顯示的權限，區(qū)公司及營業(yè)的人力資源只具有顯示權限l創(chuàng)建組織架構包括：創(chuàng)建組織單元、職位、分配成本中心；組織單元與組織單
【總結】家具公司國內采購訂單收貨流程1.流程說明本流程適用于倉儲OEM收貨員依據采購訂單對國內OEM廠商的供貨商品進行收貨入庫的過程。操作要點：2訂單審核要點：1：倉儲OEM收貨員依據供應商‘到貨驗收單’(附件一)上填寫的采購訂單編號在系統(tǒng)中進行訂單編號的核對，檢查采購訂單是否在系統(tǒng)中存在。如果供應商填寫的采購訂單在系統(tǒng)中不存在，倉儲OEM收貨員可對廠商繳庫的
2025-04-08 22:42
【總結】完美WORD格式客訴處理管理規(guī)定文件分類：文件編號/版本號：編制目的為提高商場售后服務水平，規(guī)范顧客投訴處理流程，保護消費者合法權益，降低營運風險。管理要點1、堅持首問負責的原則2、客訴處理的基本程序3、客訴處理的基本標準4、高等級客訴處
2025-05-03 22:48
【總結】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632客訴處理手冊內部資料務必妥善保管一、客訴定義
2025-03-23 13:27
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