【總結(jié)】大友富萬科項(xiàng)目組講師:潘繼勝2023年03月客戶投訴處理流程和技巧大友富東海灣·十二宴講師:潘繼勝-2023年08月24日-什么叫投訴?客戶對(duì)項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或投訴處理過程本身不滿意的表示,其中明確或隱含地期望得到回應(yīng)或解決。
2025-03-08 05:02
【總結(jié)】服務(wù)技巧與客訴處理客服部2023年08月主要內(nèi)容?顧客滿意度的概念?顧客的基本類型?完整的服務(wù)流程?前臺(tái)人員服務(wù)技巧?處理客戶不滿顧客滿意度概念作為前臺(tái)服務(wù)人員
2025-01-13 08:06
【總結(jié)】版權(quán)所有不得翻印TEL:0755—6710088服務(wù)訴怨的預(yù)防與處理主講:程文版權(quán)所有不得翻印TEL:0755—6710088核心問題?華潤(rùn)涂料公司常用的解決訴怨的原則、方法、工具、流程、制度是什么??我們經(jīng)常面對(duì)的挑戰(zhàn)性的訴怨是什么??我們已經(jīng)采取的應(yīng)對(duì)措施是什么??競(jìng)爭(zhēng)對(duì)
2025-08-15 21:00
【總結(jié)】三包政策培訓(xùn)CynthiaGao課程大綱?微型計(jì)算機(jī)商品“三包”條例?典型案例分析?重大客訴處理流程微型計(jì)算機(jī)商品“三包”篇?《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》以下簡(jiǎn)稱“三包”。全文共三十五條,附件三個(gè)。?借此機(jī)會(huì)可以使大家系統(tǒng)詳細(xì)的了解國(guó)家“三包”條例
2025-01-15 11:12
2025-05-12 10:29
【總結(jié)】客訴的處理主講人:謝賢林福建百利亨投資管理有限公司客訴的處理課程大綱:1客訴的概念2客訴的種類3客訴處理流程4處理客訴的技巧5典型客訴案例的討論6現(xiàn)場(chǎng)模擬演練客訴的概念客訴就是指當(dāng)客人在消費(fèi)場(chǎng)所消費(fèi)過程中遇到認(rèn)為的自身利
2025-08-16 01:23
【總結(jié)】前言這個(gè)訓(xùn)練幫助你明白自己的角色,學(xué)習(xí)工作職責(zé)和內(nèi)容,使你掌握必要的工作知識(shí)和技能,使你在今后的工作中能順利而有效地取得成果。如果對(duì)本訓(xùn)練有任何疑問或意見,請(qǐng)不吝提出,以便我們做得更好。2022/8/242內(nèi)容?客訴的定義?客訴原因分析?正確看待顧客抱怨
2025-08-15 21:36
【總結(jié)】售后服務(wù)及客訴處理黃金珠寶品類目錄黃金珠寶投訴的案例分析5首飾保養(yǎng)及清洗指引1黃金珠寶的三包規(guī)定2黃金珠寶投訴的幾種類型3解決顧客投訴的類型和方法4鉆石保養(yǎng)?最好可每隔六個(gè)月,帶回店鋪檢查及清潔。而日常穿戴鉆飾時(shí),請(qǐng)注意以下事項(xiàng)﹕?到泳池游泳,最好先除下鉆飾
2025-08-15 22:44
【總結(jié)】上海新易泰物流有限公司標(biāo)題:異常情況處理流程文號(hào):NET-111701異常情況處理流程1、主題異常情況處理流程2、目的及時(shí)、有效地為顧客提供滿意的解決方案,有效地消除誘發(fā)問題產(chǎn)生的根源,彌補(bǔ)工作的失誤。
2024-11-08 03:40
【總結(jié)】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632第八章-SM08_客訴及驗(yàn)收異常處理流程1.流程說明該流程描述了兩種業(yè)務(wù)情況:驗(yàn)收異常和完款后客訴。驗(yàn)收異常:服務(wù)在組裝現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題后,填寫客訴單。根據(jù)客訴單,由驗(yàn)收異常處理人員或服務(wù)接單人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建驗(yàn)收異常通知單。查詢?cè)l(fā)貨單及至交易申請(qǐng)書的信息進(jìn)行責(zé)任分析。經(jīng)責(zé)任分析后,將驗(yàn)收異常
2025-08-22 19:15
【總結(jié)】佛山市固特家居制品有限公司文件編號(hào)GT-LC-001標(biāo)題品質(zhì)客訴及退貨處理流程文件版次A/0發(fā)文部門品質(zhì)部生效日期2017年3月17日第5頁共5頁注:1、此份為程序文件。該文件負(fù)責(zé)人為品質(zhì)部負(fù)責(zé)人,主要內(nèi)容為規(guī)范公司客訴及退貨處理流程。2、若在運(yùn)行過程中遇到運(yùn)作不暢等情況時(shí),請(qǐng)及時(shí)知悉人事行政部;3、運(yùn)行過程中若同變革前文
2025-08-05 04:54
【總結(jié)】海量免費(fèi)資料盡在此第八章-SM08_客訴及驗(yàn)收異常處理流程1.流程說明該流程描述了兩種業(yè)務(wù)情況:驗(yàn)收異常和完款后客訴。驗(yàn)收異常:服務(wù)在組裝現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題后,填寫客訴單。根據(jù)客訴單,由驗(yàn)收異常處理人員或服務(wù)接單人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建驗(yàn)收異常通知單。查詢?cè)l(fā)貨單及至交易申請(qǐng)書的信息進(jìn)行責(zé)任分析。經(jīng)責(zé)任分析后,將驗(yàn)收異常通知單轉(zhuǎn)至相關(guān)部門,進(jìn)行處理方式咨詢后反饋給客戶,并
2025-04-08 22:41
【總結(jié)】客服處理程序培訓(xùn)教材1捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營(yíng)運(yùn)篇?培訓(xùn)目的:掌握客訴處理基本工作及技巧?培訓(xùn)對(duì)象:本公司所有員工?培訓(xùn)內(nèi)容:客訴處理作業(yè)2捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營(yíng)運(yùn)篇1.目錄?客訴抱怨處理原則?接受顧客投訴處理程序?客訴種類及處理細(xì)則?小錦
2025-04-29 00:21
【總結(jié)】客訴處理原則客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的?品質(zhì)就是滿足客戶的需求(在合理的範(fàn)圍)?品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的?品質(zhì)是製造出來的?品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的
2025-05-05 18:41
【總結(jié)】營(yíng)運(yùn)處理客訴培訓(xùn)教材1.客訴抱怨處理原則原則一:立刻向顧客道歉原則二:不逃避問題原則三:妥善處理原則四:客訴處理后,填寫[顧客投訴處理單],并請(qǐng)顧客簽名原則五:重大事件應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)填寫[重大異常報(bào)告],送
2025-08-01 13:55