客訴處理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】方便群營(yíng)業(yè)本部客訴處理2課程目標(biāo)了解客訴處理的基本流程、原則與方法,達(dá)到客訴的簡(jiǎn)單處理于本課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員應(yīng)能….3客訴處理課程全貌1客訴處理的意義定義2客訴產(chǎn)生的原因3客訴處理的流程4客訴處理的原則與技巧5特殊客訴類型6

2025-05-05 18:11

服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)演示文稿-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】怎樣的培訓(xùn)才有效？?信息溝通游戲怎樣的培訓(xùn)才有效？?不同學(xué)識(shí)和社會(huì)背景的人對(duì)同樣的信息必然會(huì)有截然不同的理解。?培訓(xùn)師必須了解這種不同，在盡量細(xì)分受眾的前提下，因材施教。服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)演示文稿－－將細(xì)節(jié)做到完美此次交流的目標(biāo)?1、知道關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)是一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)追求卓越的表現(xiàn)，樹立為

2025-01-05 22:54

產(chǎn)品品質(zhì)缺陷分析和客訴處理培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】產(chǎn)品品質(zhì)缺陷分析和客訴處理主講：陶寶林中源朗高集團(tuán)有限公司品管部2023年5月第一章：陶瓷知識(shí)簡(jiǎn)答一、陶瓷產(chǎn)品知識(shí)1．陶瓷的主要成份是什么？答：陶瓷的主要成分：SiO2、Al2O3、Fe2O3、CaO、MgO、K2O、Na2O、TiO2。2、陶瓷墻地磚所用原料大致可分為哪幾類？

2025-02-18 02:50

[精選]如何正確的處理超市客訴-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何正確的處理客訴一、處理客訴的五大步驟1、安撫顧客情緒?第一時(shí)間用一些技巧性的語(yǔ)言安撫顧客情緒。?例：“請(qǐng)不要生氣，讓我了解發(fā)生了什么事情2、有效傾聽?將客人帶到辦公室，接待室等安靜的地方?了解事件發(fā)生始未?留意客人目前的情緒一、處理客訴的五大步驟

2025-01-10 02:02

[精選]安裝和配置終端服務(wù)-powerpoint演示文稿-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第13章安裝和配置終端服務(wù)第一節(jié)終端服務(wù)的概念終端服務(wù)（TerminalServices）是一個(gè)客戶端/服務(wù)器應(yīng)用程序，由一項(xiàng)運(yùn)行WindowsServer2023的計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的服務(wù)和一個(gè)可以在多種客戶端硬件設(shè)備上運(yùn)行的客戶端程序組成。TerminalServices可使所有的操作系統(tǒng)的功能、客戶端應(yīng)用程序的

2025-01-15 15:47

[精選]店面銷售技巧演示文稿-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】TCL家用電腦銷售培訓(xùn)?實(shí)戰(zhàn)店面銷售技巧銷售定義與影響顧客購(gòu)買的因素：?定義：將產(chǎn)品的好處和益處展現(xiàn)給客戶，促使客戶做出購(gòu)買的行動(dòng)。?顧客選購(gòu)條件是取決于自己的理性分析以及感性直覺。這包括銷售人員以及產(chǎn)品所產(chǎn)生影響。?銷售技巧的步驟：建立關(guān)系。了解需求。產(chǎn)品呈現(xiàn)。促成成交。顧客購(gòu)買的行為特征?確認(rèn)需求

2025-01-27 03:01

[精選]珠寶首飾售后服務(wù)及客訴處理培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】售后服務(wù)及客訴處理黃金珠寶品類目錄黃金珠寶投訴的案例分析5首飾保養(yǎng)及清洗指引1黃金珠寶的三包規(guī)定2黃金珠寶投訴的幾種類型3解決顧客投訴的類型和方法4鉆石保養(yǎng)?最好可每隔六個(gè)月，帶回店鋪檢查及清潔。而日常穿戴鉆飾時(shí)，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)﹕?到泳池游泳，最

2025-01-27 04:08

8d-客訴處理流程及方法-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】8D﹝Disciplines﹞簡(jiǎn)介8-Ds就是8個(gè)DISCIPLINES。最早系由美國(guó)福特汽車公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOTCAUSE﹞』的問題時(shí)，用來(lái)解決問題的方法。因爲(wèi)功效卓著，廣爲(wèi)美國(guó)企業(yè)接受，隨著美國(guó)COMPAQ電腦公司對(duì)外採(cǎi)購(gòu)的增加，COMPAQ公司會(huì)要求其協(xié)力廠商運(yùn)用此一方法來(lái)解決所遭遇到的各種問題

2025-02-25 17:17

[精選]桶裝水行業(yè)客訴處理手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客訴處理手冊(cè)一、客訴定義1二、客訴產(chǎn)生原因2三、客訴處理原則3四、客訴處理程序

2025-03-08 15:58

客訴處理營(yíng)業(yè)ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客訴處理（營(yíng)業(yè)）品保中心?什么是客訴？?客訴處理原則。?客訴處理一般程序。?法的概述。?客訴處理職責(zé)。?客訴處理作業(yè)?客訴賠付標(biāo)準(zhǔn)?客訴處理注意事項(xiàng)?客訴處理話術(shù)?案例分享目錄導(dǎo)入：什么是客訴顧客對(duì)商品或服務(wù)質(zhì)

2025-05-12 07:57

客訴處理思路及目標(biāo)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】投訴處理目標(biāo)及思路－－－全國(guó)TSA培訓(xùn)培訓(xùn)人：許小兵時(shí)間：2021年8月26日目錄今年投訴處理的目標(biāo)認(rèn)識(shí)顧客的重要性正視客戶投訴預(yù)防服務(wù)投訴的關(guān)鍵處理投訴的關(guān)鍵小故事大道理今年投訴處理的目標(biāo)

2025-05-13 23:04

[精選]大客戶銷售技巧演示文稿-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】專業(yè)銷售技術(shù)培訓(xùn)目的v掌握大客戶基本銷售原理v認(rèn)知大客戶的銷售特征v利用“概念”解決實(shí)際銷售難題專題一大客戶銷售技術(shù)SPIN初級(jí)篇什么是銷售什么是銷售「銷售」是幫助你的客戶改善目前的狀況。需求目前狀況理想狀況整套解決方法滿意9銷售的銷售的8步驟步驟異議處理售后服務(wù)銷售準(zhǔn)備接近進(jìn)入銷

2025-02-22 02:27

華潤(rùn)處理客訴的方法-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】版權(quán)所有不得翻印TEL：0755—6710088服務(wù)訴怨的預(yù)防與處理主講：程文版權(quán)所有不得翻印TEL：0755—6710088核心問題?華潤(rùn)涂料公司常用的解決訴怨的原則、方法、工具、流程、制度是什么？?我們經(jīng)常面對(duì)的挑戰(zhàn)性的訴怨是什么？?我們已經(jīng)采取的應(yīng)對(duì)措施是什么？?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

2025-08-15 21:00

客訴處理管理規(guī)范方案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】完美WORD格式客訴處理管理規(guī)定文件分類：文件編號(hào)/版本號(hào)：編制目的為提高商場(chǎng)售后服務(wù)水平，規(guī)范顧客投訴處理流程，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。管理要點(diǎn)1、堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)的原則2、客訴處理的基本程序3、客訴處理的基本標(biāo)準(zhǔn)4、高等級(jí)客訴處

2025-05-03 22:48

客訴處理手冊(cè)word版-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632客訴處理手冊(cè)內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管一、客訴定義

2025-03-23 13:27

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