【總結(jié)】方便群營業(yè)本部客訴處理2課程目標了解客訴處理的基本流程、原則與方法,達到客訴的簡單處理于本課程結(jié)束時,學員應(yīng)能….3客訴處理課程全貌1客訴處理的意義定義2客訴產(chǎn)生的原因3客訴處理的流程4客訴處理的原則與技巧5特殊客訴類型6
2025-05-05 18:11
【總結(jié)】怎樣的培訓才有效??信息溝通游戲怎樣的培訓才有效??不同學識和社會背景的人對同樣的信息必然會有截然不同的理解。?培訓師必須了解這種不同,在盡量細分受眾的前提下,因材施教。服務(wù)禮儀細節(jié)演示文稿--將細節(jié)做到完美此次交流的目標?1、知道關(guān)注服務(wù)細節(jié)是一個人和一個企業(yè)追求卓越的表現(xiàn),樹立為
2025-01-05 22:54
【總結(jié)】產(chǎn)品品質(zhì)缺陷分析和客訴處理主講:陶寶林中源朗高集團有限公司品管部2023年5月第一章:陶瓷知識簡答一、陶瓷產(chǎn)品知識1.陶瓷的主要成份是什么?答:陶瓷的主要成分:SiO2、Al2O3、Fe2O3、CaO、MgO、K2O、Na2O、TiO2。2、陶瓷墻地磚所用原料大致可分為哪幾類?
2025-02-18 02:50
【總結(jié)】如何正確的處理客訴一、處理客訴的五大步驟1、安撫顧客情緒?第一時間用一些技巧性的語言安撫顧客情緒。?例:“請不要生氣,讓我了解發(fā)生了什么事情2、有效傾聽?將客人帶到辦公室,接待室等安靜的地方?了解事件發(fā)生始未?留意客人目前的情緒一、處理客訴的五大步驟
2025-01-10 02:02
【總結(jié)】第13章安裝和配置終端服務(wù)第一節(jié)終端服務(wù)的概念終端服務(wù)(TerminalServices)是一個客戶端/服務(wù)器應(yīng)用程序,由一項運行WindowsServer2023的計算機上運行的服務(wù)和一個可以在多種客戶端硬件設(shè)備上運行的客戶端程序組成。TerminalServices可使所有的操作系統(tǒng)的功能、客戶端應(yīng)用程序的
2025-01-15 15:47
【總結(jié)】TCL家用電腦銷售培訓?實戰(zhàn)店面銷售技巧銷售定義與影響顧客購買的因素:?定義:將產(chǎn)品的好處和益處展現(xiàn)給客戶,促使客戶做出購買的行動。?顧客選購條件是取決于自己的理性分析以及感性直覺。這包括銷售人員以及產(chǎn)品所產(chǎn)生影響。?銷售技巧的步驟:建立關(guān)系。了解需求。產(chǎn)品呈現(xiàn)。促成成交。顧客購買的行為特征?確認需求
2025-01-27 03:01
【總結(jié)】售后服務(wù)及客訴處理黃金珠寶品類目錄黃金珠寶投訴的案例分析5首飾保養(yǎng)及清洗指引1黃金珠寶的三包規(guī)定2黃金珠寶投訴的幾種類型3解決顧客投訴的類型和方法4鉆石保養(yǎng)?最好可每隔六個月,帶回店鋪檢查及清潔。而日常穿戴鉆飾時,請注意以下事項﹕?到泳池游泳,最
2025-01-27 04:08
【總結(jié)】8D﹝Disciplines﹞簡介8-Ds就是8個DISCIPLINES。最早系由美國福特汽車公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOTCAUSE﹞』的問題時,用來解決問題的方法。因爲功效卓著,廣爲美國企業(yè)接受,隨著美國COMPAQ電腦公司對外採購的增加,COMPAQ公司會要求其協(xié)力廠商運用此一方法來解決所遭遇到的各種問題
2025-02-25 17:17
【總結(jié)】客訴處理手冊一、客訴定義1二、客訴產(chǎn)生原因2三、客訴處理原則3四、客訴處理程序
2025-03-08 15:58
【總結(jié)】客訴處理(營業(yè))品保中心?什么是客訴??客訴處理原則。?客訴處理一般程序。?法的概述。?客訴處理職責。?客訴處理作業(yè)?客訴賠付標準?客訴處理注意事項?客訴處理話術(shù)?案例分享目錄導入:什么是客訴顧客對商品或服務(wù)質(zhì)
2025-05-12 07:57
【總結(jié)】投訴處理目標及思路---全國TSA培訓培訓人:許小兵時間:2021年8月26日目錄今年投訴處理的目標認識顧客的重要性正視客戶投訴預(yù)防服務(wù)投訴的關(guān)鍵處理投訴的關(guān)鍵小故事大道理今年投訴處理的目標
2025-05-13 23:04
【總結(jié)】專業(yè)銷售技術(shù)培訓目的v掌握大客戶基本銷售原理v認知大客戶的銷售特征v利用“概念”解決實際銷售難題專題一大客戶銷售技術(shù)SPIN初級篇什么是銷售什么是銷售「銷售」是幫助你的客戶改善目前的狀況。需求目前狀況理想狀況整套解決方法滿意9銷售的銷售的8步驟步驟異議處理售后服務(wù)銷售準備接近進入銷
2025-02-22 02:27
【總結(jié)】版權(quán)所有不得翻印TEL:0755—6710088服務(wù)訴怨的預(yù)防與處理主講:程文版權(quán)所有不得翻印TEL:0755—6710088核心問題?華潤涂料公司常用的解決訴怨的原則、方法、工具、流程、制度是什么??我們經(jīng)常面對的挑戰(zhàn)性的訴怨是什么??我們已經(jīng)采取的應(yīng)對措施是什么??競爭對
2025-08-15 21:00
【總結(jié)】完美WORD格式客訴處理管理規(guī)定文件分類:文件編號/版本號:編制目的為提高商場售后服務(wù)水平,規(guī)范顧客投訴處理流程,保護消費者合法權(quán)益,降低營運風險。管理要點1、堅持首問負責的原則2、客訴處理的基本程序3、客訴處理的基本標準4、高等級客訴處
2025-05-03 22:48
【總結(jié)】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632客訴處理手冊內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管一、客訴定義
2025-03-23 13:27