【正文】 的質(zhì)量提出寶貴意見 ， 我們會(huì)進(jìn)一步反映給聯(lián)想總部 ， 提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量 。 ? G、 經(jīng)銷商服務(wù)態(tài)度 ? 話述：非常感謝你對(duì)我們提出寶貴意見 ， 你剛才所說的人員是我們經(jīng)銷商的服務(wù)人員 ， 以后有問題可以與我們維修站的人員聯(lián)系 ， 維修站人員有經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練 ， 在服務(wù)方面嚴(yán)格的監(jiān)督 。 ? H、 維修技術(shù)不好 ? 話述：因?yàn)槲覀兊膯栴}耽誤您手機(jī)的使用 ， 給您的生活和工作帶來不便 ， 我們深表歉意 。 上次 您送修時(shí) ， 我們的工程師不但針對(duì)您反饋的問題進(jìn)行修復(fù) ， 同時(shí)也對(duì)您的手機(jī)作了全面的 ? 檢測 ， 確保手機(jī)故障完全排除后通過交付于您使用的 ， 現(xiàn)在出現(xiàn)這個(gè)問題 ， 初步判定是電子原器件不穩(wěn)定引起的 ， 我將把您反饋的信息告知于我們的工程師 ， 希望您在方便時(shí)再次送修我站 ， 我站將安排專人為您檢測 ， 并確保故障的排除 ！ ? I、 客戶提出建議 ? 話述：非常感謝你對(duì)我們的服務(wù)提出的寶貴意見 ， 我們會(huì)記錄下來向 **（ 聯(lián)想總部 ） 反應(yīng)這一情況的 ， 請(qǐng)你放心 . ? 注 :各組組織話述 (其它各組做為評(píng)委 ,給予評(píng)分 )最后選出最優(yōu)秀一組 . 回訪的藝術(shù) (角色扮演 ) ? 回訪的定義： ? 回訪 ， 顧名思義是做完了服務(wù)用電話來問訪客戶對(duì)此次服務(wù)的感受和認(rèn)可程度 ， 從中發(fā)現(xiàn)問題 ， 進(jìn)一步解決問題的一種方法 。 ? ? 回訪是服務(wù)的一部分： ? 很多人認(rèn)為回訪是避免不滿的出現(xiàn)的，殊不知如果回訪的恰當(dāng)，這一項(xiàng)工作還可以促進(jìn)用戶的滿意度。所以說，一個(gè)完美的服務(wù)過程，回訪是不能缺少的 ? 回訪的意義 ? 不滿提前發(fā)現(xiàn) 。 只要誠心的去和用戶交流了 ，用戶也是十分愿意把心中的滿意和不滿意發(fā)泄出來 ， 這樣我們就可以得到用戶的真實(shí)感受了 。 ? 把 3分變成 5分或 4分 。 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來說 ， 大多數(shù)不滿的用戶其實(shí)并沒有太過分的要求 ， 就是希望我們能夠多給他們點(diǎn)關(guān)心 ， 只是想感受到受關(guān)注的優(yōu)越感 。 回訪會(huì)讓用戶感到自己還是很受關(guān)注的 ， 自己的意見對(duì)維修站還是非常重要的 。 一旦用戶在我們這里得到了價(jià)值的體現(xiàn) ， 那他一定會(huì)反過來認(rèn)可你的勞動(dòng)的 。 ?服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和輸出。 通過真誠的交流和溝通，肯定能夠得到較為真實(shí)的用戶感受。哪些是用戶喜歡看到的、愿意看到的；哪些是用戶最討厭的，把這些總結(jié)出來難道不是對(duì)前臺(tái)接待員的一筆巨大的財(cái)富嗎？ ? ? 在產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代，客戶是很難評(píng)估核心產(chǎn) ? 品的質(zhì)量或內(nèi)在價(jià)值，客戶對(duì)市場上不同產(chǎn)品 ? 本質(zhì)的看法往往變化不大。此時(shí)影響客戶滿意 ? 的更重要的因素還是服務(wù)過程。對(duì)于一些服務(wù) ? 性企業(yè)而言，例如移動(dòng)電話，這些服務(wù)總是存 ? 在的，或者說當(dāng)需要的時(shí)候它總是存在的。在 ? 這種情況下，服務(wù)交付不是客戶通常需要考慮 ? 到的問題。但是當(dāng)服務(wù)交付不能滿足客戶的期 ? 望時(shí)，結(jié)果必然會(huì)引起客戶負(fù)面的感覺。 ? 而且她還會(huì)把不開心的細(xì)節(jié)告訴周圍的朋友客 ? 戶滿意的影響因素很多，總體來說，主要包括 ? 服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格以及條件因素 ? 和個(gè)人因素。而其中服務(wù)質(zhì)量是由交互過程質(zhì) ? 量、服務(wù)環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果質(zhì)量決定的。而 ? 基本的服務(wù)質(zhì)量又可以用可靠性、響應(yīng)度、可 ? 信度、熱情度和有形性來衡量。 總結(jié) : ? 服務(wù)是經(jīng)營者永恒的話題，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客 ? 戶需求是經(jīng)營者最主要的目標(biāo)之一。伴隨著商 ? 戰(zhàn)的日益激烈，經(jīng)營者們也越來越注重做 “服 ? 務(wù) ”的文章，服務(wù)的范圍也在不斷擴(kuò)大，除了 ? 傳統(tǒng)內(nèi)容外，一種新型的服務(wù)形式 ——— 細(xì)節(jié) ? 服務(wù)，以完善的細(xì)節(jié)來贏得顧客也越來越受經(jīng) ? 營者們青睞。能關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)服務(wù) ? 就一定能提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度 ? 。 謝謝大家 ! 最后祝大家工作愉快 ,身體健康 ! 20231125 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:52:3309:52:3309:521/31/2023 9:52:33 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :52:3309:52Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 09:52:3309:52:3309:52Tuesday, January 31, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :52:3309:52:33January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時(shí) 52分 33秒 09:52: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 9時(shí) 52分 :52January 31, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 31日星期二 9時(shí) 52分 33秒 09:52:3331 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 9時(shí) 52分 33秒 上午 9時(shí) 52分 09:52: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:52:3309:52:3309:521/31/2023 9:52:33 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :52:3309:52Jan2331Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:52:3309:52:3309:52Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :52:3309:52:33January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時(shí) 52分 33秒 09:52: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 9時(shí) 52分 :52January 31, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 9時(shí) 52分 33秒 09:52:3331 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 9時(shí) 52分 33秒 上午 9時(shí) 52分 09:52: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:52:3309:52:3309:521/31/2023 9:52:33 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :52:3309:52Jan2331Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 09:52:3309:52:3309:52Tuesday, January 31, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :52:3309:52:33January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時(shí) 52分 33秒 09:52: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 9時(shí) 52分 :52January 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 31日星期二 9時(shí) 52分 33秒 09:52:3331 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 9時(shí) 52分 33秒 上午 9時(shí) 52分 09:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴