營運處理客訴培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-08-01 13:55本頁面
【正文】 車輛遭損，財物遭竊之投訴 Ⅰ . 對商品質(zhì)量，價格之投訴 i. 過期商品 ii. 變質(zhì)商品 iii. 瑕疵商品 iv. 商品包裝標示不清 v. 結(jié)帳錯誤 vi. 缺貨 vii. 商品品質(zhì)不良造成顧客健康損害或其他副作用 Ⅱ . 對工作人員態(tài)度，服務(wù)之投訴 i. 服務(wù)人員態(tài)度不佳 ii. 快訊未收到 iii. 送修商品維修期過長或維修不好 iv. 其他 Ⅲ . 顧客受傷之投訴 i. 手推車互撞傷人 ii. 叉車撞傷人 iii. 貨架上方商品掉落傷人 iv. 貨架傾倒傷人 v. 地面濕滑滑倒傷人 vi. 試吃攤位燙傷人 vii. 結(jié)帳區(qū)輸送帶夾傷人 viii. 鐵卷門斷落傷人 ix. 在商場內(nèi)其它原因造成傷人 Ⅳ . 顧客車輛遭損，財物遭竊之投訴 i. 車輛互撞 ii. 車輛被破壞 iii. 車內(nèi)財物遭竊 iv. 丟包（存包柜） v. 其他 The End
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