ylxsl04客訴處理作業(yè)流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1.流程圖：2.流程說(shuō)明.銷售公司或相關(guān)單位受理客訴案件時(shí)，不論是函件或電話，都由銷售公司初步判斷后，對(duì)于可回復(fù)解決者應(yīng)立即處理；若此事涉及相關(guān)單位，需其配合或征詢其意見(jiàn)的，以“客訴處理單”詳細(xì)內(nèi)容提請(qǐng)相關(guān)單位澄清，此處相關(guān)單位是指質(zhì)檢科，生產(chǎn)工廠及其它當(dāng)事單位。必要時(shí)銷售公司及相關(guān)單位可派員實(shí)地查證。.由各單位會(huì)簽意見(jiàn)后判定責(zé)任歸屬，若不是本公司原因造成的，則由業(yè)

2025-04-12 00:47

客訴處理作業(yè)流程ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客服處理程序培訓(xùn)教材1捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營(yíng)運(yùn)篇?培訓(xùn)目的：掌握客訴處理基本工作及技巧?培訓(xùn)對(duì)象：本公司所有員工?培訓(xùn)內(nèi)容：客訴處理作業(yè)2捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營(yíng)運(yùn)篇1.目錄?客訴抱怨處理原則?接受顧客投訴處理程序?客訴種類及處理細(xì)則?小錦

2025-04-29 00:21

公關(guān)及客訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】公關(guān)及客訴處理技巧講師:民生店店經(jīng)理王厚力第一章公共關(guān)係的建立首先我們要先了解…..何謂公關(guān)??公共關(guān)係的建立與經(jīng)營(yíng)公關(guān)的重要性??提升及建立企業(yè)的形象公關(guān)的影響力??能夠保障企業(yè)的權(quán)益如何做好公關(guān)??敦親:政府機(jī)關(guān)人員睦鄰:鄰居.地方勢(shì)力前言:門市幹部的職責(zé)對(duì)外對(duì)內(nèi)責(zé)任

2025-10-10 11:24

客訴處理思路及目標(biāo)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】投訴處理目標(biāo)及思路－－－全國(guó)TSA培訓(xùn)培訓(xùn)人：許小兵時(shí)間：2021年8月26日目錄今年投訴處理的目標(biāo)認(rèn)識(shí)顧客的重要性正視客戶投訴預(yù)防服務(wù)投訴的關(guān)鍵處理投訴的關(guān)鍵小故事大道理今年投訴處理的目標(biāo)

2025-05-13 23:04

客訴處理及應(yīng)變技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客訴處理與應(yīng)變技巧前言?這個(gè)訓(xùn)練幫助你明白自己的角色，學(xué)習(xí)工作職責(zé)和內(nèi)容，使你掌握必要的工作知識(shí)和技能，使你在今后的工作中能順利而有效地取得成果。如果對(duì)本訓(xùn)練有任何疑問(wèn)或意見(jiàn)，請(qǐng)不吝提出，以便我們做得更好內(nèi)容?客訴的定義?客訴原因分析?正確看待顧客抱怨?客訴的真正含義

2025-05-13 23:03

客訴處理流程與技巧-中階-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】教材系列：品保功能/中階2目錄教材內(nèi)容關(guān)于客訴客訴處理的意義客訴處理三步曲客訴處理的技巧客訴處理人的心理調(diào)節(jié)典型案例分析3關(guān)于客訴4什么叫客訴？客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。5客訴的實(shí)質(zhì)表像：即客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿與責(zé)難本質(zhì)：客戶對(duì)企

2025-03-08 05:02

客訴處理流程和技巧xxxx0824-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】大友富萬(wàn)科項(xiàng)目組講師：潘繼勝2023年03月客戶投訴處理流程和技巧大友富東海灣·十二宴講師：潘繼勝-2023年08月24日-什么叫投訴？客戶對(duì)項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或投訴處理過(guò)程本身不滿意的表示，其中明確或隱含地期望得到回應(yīng)或解決。

2025-03-08 05:02

8d-客訴處理流程及方法(ppt59頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】8D﹝Disciplines﹞簡(jiǎn)介8-Ds就是8個(gè)DISCIPLINES。最早系由美國(guó)福特汽車公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOTCAUSE﹞』的問(wèn)題時(shí)，用來(lái)解決問(wèn)題的方法。因爲(wèi)功效卓著，廣爲(wèi)美國(guó)企業(yè)接受，隨著美國(guó)COMPAQ電腦公司對(duì)外採(cǎi)購(gòu)的增加，COMPAQ公司會(huì)要求其協(xié)力廠商運(yùn)用此一方法來(lái)解決所遭遇到的各種問(wèn)題

2025-02-25 17:17

凡客成品訂單引導(dǎo)及退貨流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】訂單引導(dǎo)及退貨流程測(cè)試條件：即時(shí)型貨到付款訂單概要：目前凡客采用9步購(gòu)物、4步退貨的流程來(lái)處理即時(shí)型訂單，用戶用訂到退，實(shí)現(xiàn)全流程自助化服務(wù)。流程測(cè)試：購(gòu)物花費(fèi)2分15秒；退貨27秒。流程測(cè)試凡客購(gòu)物結(jié)算平臺(tái)，建立在簡(jiǎn)潔和實(shí)用性的基礎(chǔ)之上，基于個(gè)人中心的交互單元和用戶回饋系統(tǒng)為用戶提供訂單管理服務(wù)。在購(gòu)買

2025-01-20 00:07

客戶退貨處理流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】擬制：審核：批準(zhǔn)：生效日期更改記錄版本／次主要修改內(nèi)容或更改單號(hào)更改人更改日期發(fā)放部門口總經(jīng)理口管理者代表口銷售副總

2025-04-12 12:31

客訴處理管理規(guī)范方案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】完美WORD格式客訴處理管理規(guī)定文件分類：文件編號(hào)/版本號(hào)：編制目的為提高商場(chǎng)售后服務(wù)水平，規(guī)范顧客投訴處理流程，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。管理要點(diǎn)1、堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則2、客訴處理的基本程序3、客訴處理的基本標(biāo)準(zhǔn)4、高等級(jí)客訴處

2025-05-03 22:48

客訴處理手冊(cè)word版-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632客訴處理手冊(cè)內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管一、客訴定義

2025-03-23 13:27

客訴處理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】方便群營(yíng)業(yè)本部客訴處理2課程目標(biāo)了解客訴處理的基本流程、原則與方法,達(dá)到客訴的簡(jiǎn)單處理于本課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員應(yīng)能….3客訴處理課程全貌1客訴處理的意義定義2客訴產(chǎn)生的原因3客訴處理的流程4客訴處理的原則與技巧5特殊客訴類型6

2025-05-05 18:11

產(chǎn)品品質(zhì)缺陷分析和客訴處理培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】產(chǎn)品品質(zhì)缺陷分析和客訴處理主講：陶寶林中源朗高集團(tuán)有限公司品管部2023年5月第一章：陶瓷知識(shí)簡(jiǎn)答一、陶瓷產(chǎn)品知識(shí)1．陶瓷的主要成份是什么？答：陶瓷的主要成分：SiO2、Al2O3、Fe2O3、CaO、MgO、K2O、Na2O、TiO2。2、陶瓷墻地磚所用原料大致可分為哪幾類？

2025-02-18 02:50

客訴處理管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)[詳]-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】......客訴處理管理規(guī)定文件分類：文件編號(hào)/版本號(hào)：編制目的為提高商場(chǎng)售后服務(wù)水平，規(guī)范顧客投訴處理流程，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。管理要點(diǎn)1、堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則2、客訴處理的基本程序3、客訴處

2025-04-08 22:41

品質(zhì)客訴及退貨處理流程-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

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