【總結(jié)】大友富萬(wàn)科項(xiàng)目組講師：潘繼勝2023年03月客戶投訴處理流程和技巧大友富東海灣·十二宴講師：潘繼勝-2023年08月24日-什么叫投訴？客戶對(duì)項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或投訴處理過(guò)程本身不滿意的表示，其中明確或隱含地期望得到回應(yīng)或解決。
2025-03-08 05:02
【總結(jié)】三包政策培訓(xùn)CynthiaGao課程大綱?微型計(jì)算機(jī)商品“三包”條例?典型案例分析?重大客訴處理流程微型計(jì)算機(jī)商品“三包”篇?《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》以下簡(jiǎn)稱“三包”。全文共三十五條，附件三個(gè)。?借此機(jī)會(huì)可以使大家系統(tǒng)詳細(xì)的了解國(guó)家“三包”條例
2025-01-15 11:12
【總結(jié)】 第1頁(yè)共23頁(yè) 客訴處理流程及注意事項(xiàng) 摘要。在前段時(shí)間斷斷續(xù)續(xù)有總結(jié)供應(yīng)商管理，制造過(guò)程的 質(zhì)量管理，今天思考客訴處理流程及對(duì)應(yīng)。一方面對(duì)自己質(zhì)量管 理知識(shí)的沉淀及系統(tǒng)化，另外一方面希望...
2025-08-18 15:18
【總結(jié)】1.流程圖： 2.流程說(shuō)明.當(dāng)銷售公司接受客戶服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)先登記在“客戶服務(wù)需求登記表”中，并確認(rèn)需求內(nèi)容后聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門提供服務(wù)。.提供客戶所需資料及解說(shuō)。.由銷售公司提供公司或產(chǎn)品介紹相關(guān)資料，并發(fā)送樣品。.由質(zhì)檢科、生產(chǎn)工廠負(fù)責(zé)提供客戶所需技術(shù)資訊、解答與相關(guān)技術(shù)服務(wù)。.客戶對(duì)于本公司產(chǎn)品及服務(wù)的客訴處理依“客訴處理作業(yè)程序”執(zhí)行；否則應(yīng)填寫“
2025-04-07 07:22
【總結(jié)】1.流程圖： 2.流程說(shuō)明.每一筆銷售業(yè)務(wù)經(jīng)業(yè)務(wù)部主管簽核同意進(jìn)行交易，并開立“銷售訂單”，由業(yè)務(wù)部根據(jù)“銷售訂單”上填注的付款方式，銀輪一般采用先出貨后收款的方式。.銷售公司依“銷售訂單”存根及“出貨單”第四聯(lián)核對(duì)出貨明細(xì)及單價(jià)、應(yīng)收款金額、付款時(shí)間、方式等，并由財(cái)務(wù)部門開立發(fā)票，由業(yè)務(wù)員向客戶收款。.業(yè)務(wù)員收到貨款后，將發(fā)票第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交會(huì)計(jì)以對(duì)賬，
【總結(jié)】1.流程圖： 2.流程說(shuō)明.銷售公司接獲客戶退貨要求后，若為客訴則依“客訴處理作業(yè)程序”處理；若非客訴的其它原因退貨應(yīng)先報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理室核準(zhǔn)，決定同意退貨后，銷售公司即通知客戶，并與客戶協(xié)商、確定退貨時(shí)間及方式。.退回貨品到達(dá)后銷售公司填寫“退貨單』”，依公司「分層授權(quán)表」交相關(guān)主管審核。“退貨單”一式五聯(lián)，第一聯(lián)銷售公司留存，第二聯(lián)交財(cái)務(wù)部門沖帳，第三聯(lián)交成品倉(cāng)儲(chǔ)，第四
【總結(jié)】完美WORD格式客訴處理管理規(guī)定文件分類：文件編號(hào)/版本號(hào)：編制目的為提高商場(chǎng)售后服務(wù)水平，規(guī)范顧客投訴處理流程，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。管理要點(diǎn)1、堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則2、客訴處理的基本程序3、客訴處理的基本標(biāo)準(zhǔn)4、高等級(jí)客訴處
2025-05-03 22:48
【總結(jié)】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632客訴處理手冊(cè)內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管一、客訴定義
2025-03-23 13:27
【總結(jié)】方便群營(yíng)業(yè)本部客訴處理2課程目標(biāo)了解客訴處理的基本流程、原則與方法,達(dá)到客訴的簡(jiǎn)單處理于本課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員應(yīng)能….3客訴處理課程全貌1客訴處理的意義定義2客訴產(chǎn)生的原因3客訴處理的流程4客訴處理的原則與技巧5特殊客訴類型6
2025-05-05 18:11
【總結(jié)】......客訴處理管理規(guī)定文件分類：文件編號(hào)/版本號(hào)：編制目的為提高商場(chǎng)售后服務(wù)水平，規(guī)范顧客投訴處理流程，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。管理要點(diǎn)1、堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則2、客訴處理的基本程序3、客訴處
2025-04-08 22:41
【總結(jié)】......一、什么是客訴：所謂顧客投訴，是指顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問(wèn)題等行為。二、投訴的種類：1、無(wú)理鬧性型投訴；2、批評(píng)
2025-06-29 18:23
【總結(jié)】客訴處理（營(yíng)業(yè)）品保中心?什么是客訴？?客訴處理原則。?客訴處理一般程序。?法的概述。?客訴處理職責(zé)。?客訴處理作業(yè)?客訴賠付標(biāo)準(zhǔn)?客訴處理注意事項(xiàng)?客訴處理話術(shù)?案例分享目錄導(dǎo)入：什么是客訴顧客對(duì)商品或服務(wù)質(zhì)
2025-05-12 07:57
【總結(jié)】公關(guān)及客訴處理技巧講師:民生店店經(jīng)理王厚力第一章公共關(guān)係的建立首先我們要先了解…..何謂公關(guān)??公共關(guān)係的建立與經(jīng)營(yíng)公關(guān)的重要性??提升及建立企業(yè)的形象公關(guān)的影響力??能夠保障企業(yè)的權(quán)益如何做好公關(guān)??敦親:政府機(jī)關(guān)人員睦鄰:鄰居.地方勢(shì)力前言:門市幹部的職責(zé)對(duì)外對(duì)內(nèi)責(zé)任
2025-10-10 11:24
【總結(jié)】投訴處理目標(biāo)及思路－－－全國(guó)TSA培訓(xùn)培訓(xùn)人：許小兵時(shí)間：2021年8月26日目錄今年投訴處理的目標(biāo)認(rèn)識(shí)顧客的重要性正視客戶投訴預(yù)防服務(wù)投訴的關(guān)鍵處理投訴的關(guān)鍵小故事大道理今年投訴處理的目標(biāo)
2025-05-13 23:04
【總結(jié)】客訴處理與應(yīng)變技巧前言?這個(gè)訓(xùn)練幫助你明白自己的角色，學(xué)習(xí)工作職責(zé)和內(nèi)容，使你掌握必要的工作知識(shí)和技能，使你在今后的工作中能順利而有效地取得成果。如果對(duì)本訓(xùn)練有任何疑問(wèn)或意見，請(qǐng)不吝提出，以便我們做得更好內(nèi)容?客訴的定義?客訴原因分析?正確看待顧客抱怨?客訴的真正含義
2025-05-13 23:03
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