4客訴處理流程及注意事項-資料下載頁
2025-08-18 15:18本頁面
【正文】 殘待遇分為：一次性傷殘補助金、一次性傷殘就業(yè)補助金和一次性工傷醫(yī)療補助金。 （二）未繳納社保傷殘理賠處理流程 第 19 頁 共 23 頁 工傷員工收到鑒定結(jié)論后，在法定期限內(nèi)未提起再次鑒定申請的，或省級鑒定結(jié)論出來后，由人力資源部主導(dǎo)，在用工單位協(xié)助下與員工進行協(xié)商一次性處理。協(xié)商前應(yīng)認(rèn)真查閱工傷員工的病歷資料、醫(yī)療資料、勞動合同、工傷認(rèn)定書、鑒定 結(jié)論等相關(guān)材料，充分掌握員工各方面情況以及當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)，制定處理方案，主要內(nèi)容應(yīng)包括：員工基本情況、傷情診斷及鑒定結(jié)果、員工訴求及要求協(xié)商補償額度、合同履行地補償標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)商處理意見等。 經(jīng)協(xié)商達成一致意見后，即刻到勞動部門或司法所請求出具《調(diào)解協(xié)議書》。若勞動部門或司法所不同意出具，可與工傷員工簽訂《工傷一次性處理協(xié)議書》，并立即辦理員工解除（終止）勞動合同手續(xù)，并依據(jù)協(xié)議約定兌現(xiàn)理賠，支付理賠款時須由員工出具收款收條。理賠結(jié)束后將相關(guān)材料整理入檔，由人力資源部統(tǒng)一保存。 說明：傷殘理賠 款審批流程： 人事管理中心經(jīng)理 → 人資部醫(yī)療報銷責(zé)任人 → 人資部負(fù)責(zé)人 → 運管部（航空部）負(fù)責(zé)人 → 人資部分管領(lǐng)導(dǎo) → 財務(wù)部負(fù)責(zé)人→ 常務(wù)副總裁 → 董事長 傷殘待遇協(xié)商無果產(chǎn)生爭議被訴勞動仲裁的，由公司法務(wù)部負(fù)責(zé)應(yīng)訴和處理后續(xù)事宜，人力資源部需將工傷處理相關(guān)資料轉(zhuǎn)交法務(wù)部。 第 20 頁 共 23 頁 說明。與工傷員工協(xié)商一次性處理時，承辦人員需攜帶單位的《授權(quán)委托書》前往。處理員工工傷過程中，應(yīng)從降低公司運營成本和維護公司聲譽的角度出發(fā)，盡可能采取協(xié)商方式解決，協(xié)商一次性補償額度應(yīng)控制在社保賠付額度以內(nèi)。 （三）繳納社保傷殘理賠處理流程 人力資源部收到員工傷殘鑒定結(jié)論后負(fù)責(zé)向社?；鹕暾垺? （ 1）一次性傷殘補助金和一次性醫(yī)療補助金由統(tǒng)籌地區(qū)社?；鸪袚?dān)，收到員工傷殘鑒定結(jié)論并確認(rèn)雙方對鑒定結(jié)果均無異議的情況下， 15 日后由人力資源部向社?；鹕暾堉Ц兑淮涡詡麣堁a助金，申請時需提交以下材料：員工身份證復(fù)印件、勞動合同復(fù)印件、工傷認(rèn)定書原件、傷殘鑒定結(jié)論書原件、傷殘待遇核準(zhǔn)結(jié)算表等。 （ 2）工傷員工辦理離職手續(xù)后，由人力資源部負(fù)責(zé)向社?；鹕暾堃淮涡葬t(yī)療補助金，申請材料為：員工身份證復(fù) 印件、工傷認(rèn)定書復(fù)印件、傷殘鑒定結(jié)論書復(fù)印件、解除勞動合同證明、傷殘待遇申請表。 （ 3）由公司承擔(dān)的一次性就業(yè)補助金須在員工辦理離職時協(xié)商確定，標(biāo)準(zhǔn)參照當(dāng)?shù)卣?guī)定執(zhí)行。 說明：工傷員工有下列情形之一的，停止享受工傷保險待遇：a、喪失享受待遇條件的； b、拒不接受勞動能力鑒定的； c、拒絕治療的； 第 21 頁 共 23 頁 d、具有欺騙公司行為者； e、無法提供醫(yī)院證明者； f、被判刑正在收監(jiān)執(zhí)行的。 與工傷相關(guān)問題的處理 （一）工傷醫(yī)療期和停工留薪期的確認(rèn) （ 1）醫(yī)療期：員工 發(fā)生工傷后入院醫(yī)療即開始計算醫(yī)療期，醫(yī)療期截止于出院時間，以出院小結(jié)材料和病歷記錄時間為準(zhǔn)。（ 2）停工留薪期：員工因公負(fù)傷或者患職業(yè)病停止工作接受治療的，稱為停工留薪期，停工留薪期需依據(jù)傷情的具體狀況來確定，單 10 位一般按照就診醫(yī)院出具的建議休假單，來確定停工留薪期的具體時間；停工留薪期一般不得超過 12 個月，受傷特別嚴(yán)重的，勞動能力鑒定委員會確認(rèn)，可以適當(dāng)延長。 工傷停工留薪期內(nèi)工資及福利待遇不變（按照員工出勤標(biāo)準(zhǔn)計算出的工資和勞動合同約定的福利待遇，不含加班工資）。 （三） 交通事故類事故處理注意事項 員工發(fā)生交通事故后，要及時了解事故信息，獲取《交通事故責(zé)任認(rèn)定書》，以確認(rèn)是否符合認(rèn)定工傷的相關(guān)條件；屬于員工主要責(zé)任的，發(fā)告知函以明確勞動關(guān)系處理的相關(guān)情況，可按照非因公負(fù)傷處理。 （四）工傷風(fēng)險的規(guī)避及注意事項 ① 加強勞動用工安全監(jiān)管，不斷健全和完善企業(yè)規(guī)章制度 ② 第 22 頁 共 23 頁 落實一線員工入職安全培訓(xùn)以及定期開展一線員工安全培訓(xùn)，增強員工的自我保護意識和能力。 ③ 了解員工操作場地及設(shè)備使用情況，查漏補缺。 ④ 落實獎懲制度，對員工在工作中的不 當(dāng)方式和危險行為進行處罰公示。 ⑤ 加強現(xiàn)場管理，重視事故多發(fā)環(huán)節(jié)。下班前（搶速度、忽視安全）；剛上班（思想不集中）；工作忙時（疲憊、忽視安全）。 ⑥ 對本年度多發(fā)原因工傷案件進行逐一防范及規(guī)避： （四）非因公受傷醫(yī)療期的規(guī)定 11 根據(jù)《企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定》的通知規(guī)定，企業(yè)職工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作醫(yī)療時，根據(jù)本人實際參加工作年限和在本單位工作年限，給予三個月到二十四個月的醫(yī)療期： （一）實際工作年限十年以下的，在本單位工作年限五年以下 的為三個月；五年以上的為六個月。 （二）實際工作年限十年以上的，在本單位工作年限五年以下的為六個月；五年以上十年以下的為九個月；十年以上十五年以下的為十二個月；十五年以上二十年以下的為十八個月；二十年以上的為二十四個月。 醫(yī)療期三個月的按六個月內(nèi)累計病休時間計算；六個月的按十二個月內(nèi)累計病休時間計算；九個月的按十五個月內(nèi)累計病休 第 23 頁 共 23 頁 時間計算；十二個月的按十八個月內(nèi)累計病休時間計算；十八個月的按二十四個月內(nèi)累計病休時間計算；二十四個月的按三十個月內(nèi)累計病休時間計算。
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