【總結】海量免費資料盡在此第八章-SM08_客訴及驗收異常處理流程1.流程說明該流程描述了兩種業(yè)務情況：驗收異常和完款后客訴。驗收異常：服務在組裝現場發(fā)現問題后，填寫客訴單。根據客訴單，由驗收異常處理人員或服務接單人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建驗收異常通知單。查詢原發(fā)貨單及至交易申請書的信息進行責任分析。經責任分析后，將驗收異常通知單轉至相關部門，進行處理方式咨詢后反饋給客戶，并
2025-04-08 22:41
【總結】佛山市固特家居制品有限公司文件編號GT-LC-001標題品質客訴及退貨處理流程文件版次A/0發(fā)文部門品質部生效日期2017年3月17日第5頁共5頁注：1、此份為程序文件。該文件負責人為品質部負責人，主要內容為規(guī)范公司客訴及退貨處理流程。2、若在運行過程中遇到運作不暢等情況時，請及時知悉人事行政部；3、運行過程中若同變革前文
2025-08-05 04:54
【總結】客服處理程序培訓教材1捷龍商業(yè)人力資源部教育訓練營運篇?培訓目的：掌握客訴處理基本工作及技巧?培訓對象：本公司所有員工?培訓內容：客訴處理作業(yè)2捷龍商業(yè)人力資源部教育訓練營運篇1.目錄?客訴抱怨處理原則?接受顧客投訴處理程序?客訴種類及處理細則?小錦
2025-04-29 00:21
【總結】n當前文文件修改密碼：8362839n更多數據請訪問精品數據網(.....)客訴處理作業(yè)流程
2025-04-08 11:21
【總結】1.流程圖： 2.流程說明.銷售公司或相關單位受理客訴案件時，不論是函件或電話，都由銷售公司初步判斷后，對于可回復解決者應立即處理；若此事涉及相關單位，需其配合或征詢其意見的，以“客訴處理單”詳細內容提請相關單位澄清，此處相關單位是指質檢科，生產工廠及其它當事單位。必要時銷售公司及相關單位可派員實地查證。.由各單位會簽意見后判定責任歸屬，若不是本公司原因造成的，則由業(yè)
2025-04-12 00:47
【總結】文件名稱文件編號客訴處理流程及管控辦法版本/次實施日期XXXX年XX月XX日頁數共10頁制定審核批準文件修改履歷序號修訂日期頁次版次修訂說明備注1XXXXXX全部1.更改部
2025-08-10 17:36
【總結】特別事件處理,在飯店服務過程中經常會有各種因素而引起各類事件如：客人投訴、客人受傷、昏迷或飲酒過量及發(fā)生爭執(zhí)打架、偷竊、火警停電、失物等等事情。所以作為服務中必須認識了解如何處理特別事件的手續(xù)和技巧，...
2024-11-19 22:06
【總結】三包政策培訓CynthiaGao課程大綱?微型計算機商品“三包”條例?典型案例分析?重大客訴處理流程微型計算機商品“三包”篇?《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》以下簡稱“三包”。全文共三十五條，附件三個。?借此機會可以使大家系統(tǒng)詳細的了解國家“三包”條例
2025-01-15 11:12
【總結】 第1頁共23頁 客訴處理流程及注意事項 摘要。在前段時間斷斷續(xù)續(xù)有總結供應商管理，制造過程的 質量管理，今天思考客訴處理流程及對應。一方面對自己質量管 理知識的沉淀及系統(tǒng)化，另外一方面希望...
2025-08-18 15:18
【總結】如何正確的處理客訴一、處理客訴的五大步驟1、安撫顧客情緒?第一時間用一些技巧性的語言安撫顧客情緒。?例：“請不要生氣，讓我了解發(fā)生了什么事情2、有效傾聽?將客人帶到辦公室，接待室等安靜的地方?了解事件發(fā)生始未?留意客人目前的情緒一、處理客訴的五大步驟
2025-01-10 02:56
【總結】8D﹝Disciplines﹞簡介8-Ds就是8個DISCIPLINES。最早系由美國福特汽車公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOTCAUSE﹞』的問題時，用來解決問題的方法。因爲功效卓著，廣爲美國企業(yè)接受，隨著美國COMPAQ電腦公司對外採購的增加，COMPAQ公司會要求其協力廠商運用此一方法來解決所遭遇到的各種問題
2025-02-25 17:17
【總結】客訴及驗收異常處理流程1.流程說明該流程描述了兩種業(yè)務情況：驗收異常和完款后客訴。驗收異常：服務在組裝現場發(fā)現問題后，填寫客訴單。根據客訴單，由驗收異常處理人員或服務接單人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建驗收異常通知單。查詢原發(fā)貨單及至交易申請書的信息進行責任分析。經責任分析后，將驗收異常通知單轉至相關部門，進行處理方式咨詢后反饋給客戶，并在驗收異常單中作相應的狀態(tài)和內容更新。處
2025-04-08 22:42
【總結】方便群營業(yè)本部客訴處理2課程目標了解客訴處理的基本流程、原則與方法,達到客訴的簡單處理于本課程結束時，學員應能….3客訴處理課程全貌1客訴處理的意義定義2客訴產生的原因3客訴處理的流程4客訴處理的原則與技巧5特殊客訴類型6
2025-05-05 18:11
【總結】產品品質缺陷分析和客訴處理主講：陶寶林中源朗高集團有限公司品管部2023年5月第一章：陶瓷知識簡答一、陶瓷產品知識1．陶瓷的主要成份是什么？答：陶瓷的主要成分：SiO2、Al2O3、Fe2O3、CaO、MgO、K2O、Na2O、TiO2。2、陶瓷墻地磚所用原料大致可分為哪幾類？
2025-02-18 02:50
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