客訴處理流程及管控辦法-資料下載頁(yè)
2025-08-10 17:36本頁(yè)面
【正文】 公差要求是B6外觀不良產(chǎn)品外觀偏離極限樣件或其他指定要求是A7性能不良產(chǎn)品性能不滿足客戶標(biāo)準(zhǔn)要求是B8客戶要求識(shí)別差異對(duì)客戶的潛在要求或暗示未識(shí)別出來（如性能。交付等）是B9測(cè)量差異與客戶的測(cè)量方法不一致是A10中轉(zhuǎn)庫(kù)產(chǎn)品質(zhì)量差異（非環(huán)境造成）產(chǎn)品尺寸偏離公差要求、性能不足、嚴(yán)重外觀缺陷是B11客戶提醒客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有尺寸、外觀等特性有差異、但未對(duì)我司造成損失或者客戶只是提醒我司注意、未要求提交8D報(bào)告否12客戶要求缺失客戶對(duì)某一特性未作相關(guān)要求、而投訴產(chǎn)品該特性質(zhì)量缺陷否13客戶增加要求原標(biāo)準(zhǔn)已滿足、客戶因其他原因?qū)ΜF(xiàn)有產(chǎn)品的質(zhì)量提出新的要求或標(biāo)準(zhǔn)否14中轉(zhuǎn)庫(kù)產(chǎn)品質(zhì)量差異（環(huán)境造成）在我司的中轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品由于存放時(shí)間長(zhǎng)致其銹蝕，包裝受潮損壞、標(biāo)識(shí)淡化不清、擺放不當(dāng)損壞變形否15客戶責(zé)任經(jīng)分析：投訴缺陷是客戶在使用或者搬運(yùn)過程中，操作不當(dāng)而造成否附件4顧客投訴登記及處理報(bào)告 編號(hào)：顧客名稱產(chǎn)品名稱顧客區(qū)域批 次 號(hào)數(shù) 量發(fā)貨日期投訴日期投訴內(nèi)容： 營(yíng)銷客服部：投訴分析及責(zé)任判定： LED質(zhì)控部： LEDFMQA065 第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè)
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