康師傅方便面客訴處理作業(yè)辦法-資料下載頁
2025-07-13 16:08本頁面
【導讀】時能夠及時妥善地處理,提高客戶對公司的滿意度，維護品牌形象.的前提下劃撥責任公司。細了解情況并做初步原因判斷。如確認非公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，應耐心。關事項進行溝通，約定親訪時間及地點。訴情況記錄表》?？驮V處理人員應在24小時內(nèi)反饋第一次處理結(jié)果。過程及結(jié)果記錄于《顧客親訪單》。而轉(zhuǎn)化為危機事件，依《危機小組作業(yè)程序》進行處置。未處理完成依《危機小組作業(yè)程序》進行處置。改善；不便留存的部分由企劃人員清點核對后可自行銷毀。費由品保承擔；其它費用各部依財務制度流程執(zhí)行。催責任部門重新制定改善方案，直至改善完成。捷，口齒清晰，普通話標準，
【正文】 餅 （有實物） （有實物，且未破損） 、叉子臟污 A 嚴重影響食用口味 A 調(diào)換同類產(chǎn)品并贈送 2 包禮品面，同時當面道歉 . B 輕度影響食用 B 調(diào)換同類產(chǎn)品并贈送 1 包禮品面，同時致電當面道歉 . C類 : (作為食品不 該 有 的異常 ) 合 破 調(diào)換同類產(chǎn)品并當面道歉 . 其余客訴 視具體情況比照分析處理 客訴情況記錄表 年 月 序號 日期 客訴人 聯(lián)系地址 /電話 客訴內(nèi)容 記錄人 處理情況 經(jīng)辦人 客訴 費用 結(jié)案 狀況 地址 品種 數(shù)量 客訴實物是否取回 Tel 批號 地址 品種 數(shù)量 客訴 實物是否取回 Tel 批號 地址 品種 數(shù)量 客訴實物是否取回 Tel 批號 地址 品種 數(shù)量 客訴實物是否取回 Tel 批號 表號： R05150301A 顧客親訪單 編號： 年 月 日 客訴內(nèi)容 投訴時間 投訴方式 電話 □ 信函□ 網(wǎng)絡□ 其它□ 產(chǎn)品品項 產(chǎn)品批號 數(shù)量 有無樣品 有□ 無□ 顧客姓名 性別 /年齡 聯(lián)系電話 地址 投訴內(nèi)容描述 親訪狀況 親訪時間 親訪地點 處理方式 經(jīng)辦人： 顧客意見與建議： 滿意 □ 不滿意 □ 簽名 : 備注 表號： R05150311A 客訴反饋單 日期： 客訴內(nèi)容反饋 產(chǎn)品品項 產(chǎn)品批號 產(chǎn)品數(shù)量 有無樣品 責任單位 客訴等級： A級 □ B級 □ C級 □ 內(nèi)容描述： 主管 經(jīng)辦 原因分析 改善對策 改善期限： 廠長 部門主管 經(jīng)辦 效果確認 確認時間： 改善： □有效 □無效 品保主管 經(jīng)辦 備注 改善無效責任部門重新制定改善方案 表號： R05150321A
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1