《康師傅方便面客訴處理作業(yè)辦法》(文件)
【正文】 》，如就賠付無法達成共識則上報主管與企劃溝通后再行 處理，仍無法達成共識則轉(zhuǎn)總經(jīng)辦、品保特案處理。 網(wǎng)絡(luò)客訴由接收單位轉(zhuǎn)至責任公司企劃、品保及總經(jīng)辦特案處理，當日未處理完成依《危機小組作業(yè)程序》進行處置。 客訴樣品處理 客訴處理完畢后 ,客訴處理人員應(yīng)將客訴樣品帶 回企劃保存 ,未取回樣品于《顧客親訪單》說明原因，可留存的部分應(yīng)盡可能轉(zhuǎn)至品保以便分析改善；不便留存的部分由企劃人員清點核對后可自行銷毀。 D 縮膜完好 ,碗體破損有洞 . E 其它品保要求帶回之客訴品 . 客訴結(jié)案：客訴處理完畢后 ,將消費者簽認的《顧客親訪單》傳回企劃部存檔。由品保進行確認，對確認無效的改善對策，品保負責跟催責任部門重新制定改善方案，直至改善完成。 生效日期 頁 次 4/8 頁 序 A 表號： R01100021A 文件標準用紙 名稱 客訴處理作業(yè)辦法 文件編號 :W0515110 ： 客訴處理流程圖 客訴分析改善流程 客訴分級及賠付標準 8. 相關(guān)文件表單： 名稱 編號 保存期限 《危機小組作業(yè)程序》 PJY01100078 / 《通路退換貨作業(yè)辦法》 W0110046 / 《品質(zhì)事故處罰作業(yè)辦法》 W0515104 / 《客訴情況記錄表》 R05150301A 6個月 《顧客親訪單》 R05150311A 6個月 《客訴反饋單》 R05150321A 6個月 生效日期 頁 次 5/8 頁 序 A 表號： R01100021A 文件標準用紙 名稱 客訴處理作業(yè)辦法 文件編號 :W0515110 附件一：客訴處理流程圖 要項 主辦 單位 作業(yè)內(nèi)容 使用表 單 受理客訴 客訴判定 客訴立案 客訴處理 處理追蹤 結(jié)案確認 企劃 企劃 企劃 企劃 營業(yè) 企劃 企劃 營業(yè) 企劃 營業(yè) 企劃 營業(yè) 企劃 《客訴情況記錄表》 《顧客親訪單》 依 《通路退換貨作業(yè)辦法》 生效日期 頁 次 6/8 頁 序 A 表號： R01100021A 文件標準用紙
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