康師傅方便面客訴處理作業(yè)辦法-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 企劃，企劃客訴專(zhuān)員詳細(xì)記錄于《客訴情況記錄表》上。 企劃單位 :負(fù)責(zé)通路、消費(fèi)者客訴信息收集、處理，匯總、 客訴判定 并反饋品保 。 通路客訴 :經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)我公司產(chǎn)品的投訴與抱怨。 ：業(yè)務(wù)人員在拜訪客戶或接聽(tīng)電話時(shí)，如收集到客戶的反饋的產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題，以《客訴情況記錄表》反饋到企劃或營(yíng)業(yè)所內(nèi)勤人員處 ，各營(yíng)業(yè)所內(nèi)勤人員每周匯總《客訴情況記錄表》一次，以電子郵件的形式反饋企劃客訴專(zhuān)員。 網(wǎng)絡(luò)客訴由接收單位轉(zhuǎn)至責(zé)任公司企劃、品保及總經(jīng)辦特案處理，當(dāng)日未處理完成依《危機(jī)小組作業(yè)程序》進(jìn)行處置。 D 縮膜完好 ,碗體破損有洞 . E 其它品保要求帶回之客訴品 . 客訴結(jié)案：客訴處理完畢后 ,將消費(fèi)者簽認(rèn)的《顧客親訪單》傳回企劃部存檔。 生效日期 頁(yè) 次 4/8 頁(yè) 序 A 表號(hào)： R01100021A 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 名稱(chēng) 客訴處理作業(yè)辦法 文件編號(hào) :W0515110 ： 客訴處理流程圖 客訴分析改善流程 客訴分級(jí)及賠付標(biāo)準(zhǔn) 8. 相關(guān)文件表單： 名稱(chēng) 編號(hào) 保存期限 《危機(jī)小組作業(yè)程序》 PJY01100078 / 《通路退換貨作業(yè)辦法》 W0110046 / 《品質(zhì)事故處罰作業(yè)辦法》 W0515104 / 《客訴情況記錄表》 R05150301A 6個(gè)月 《顧客親訪單》 R05150311A 6個(gè)月 《客訴反饋單》 R05150321A 6個(gè)月 生效日期 頁(yè) 次 5/8 頁(yè) 序 A 表號(hào)： R01100021A 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 名稱(chēng) 客訴處理作業(yè)辦法 文件編號(hào) :W0515110 附件一：客訴處理流程圖 要項(xiàng) 主辦 單位 作業(yè)內(nèi)容 使用表 單 受理客訴 客訴判定 客訴立案 客訴處理 處理追蹤 結(jié)案確認(rèn) 企劃 企劃 企劃 企劃 營(yíng)業(yè) 企劃 企劃 營(yíng)業(yè) 企劃 營(yíng)業(yè) 企劃 營(yíng)業(yè) 企劃 《客訴情況記錄表》 《顧客親訪單》 依 《通路退換貨作業(yè)辦法》 生效日期 頁(yè) 次 6/8 頁(yè) 序 A 表號(hào)： R01100021A 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙
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