康師傅方便面客訴處理作業(yè)辦法(編輯修改稿)
2024-08-18 16:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 及改善對(duì)策進(jìn)行報(bào)告。 客訴處罰：針對(duì)責(zé) 任客訴的處罰辦法見(jiàn)《品質(zhì)事故處罰作業(yè)辦法》。 6 注意事項(xiàng) 消費(fèi)者服務(wù)熱線應(yīng)配備具有錄音功能的電話 客訴接聽(tīng)設(shè)置專(zhuān)人：人員依品保末端服務(wù)人員任職資格招募，須思維敏捷，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，上崗前至少有兩個(gè)周的工廠實(shí)習(xí)經(jīng)歷，熟悉有關(guān)食品衛(wèi)生法規(guī)、食品包裝法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法并進(jìn)行 客訴溝通技巧培訓(xùn)； 每季度企劃組織對(duì)客訴處理人員進(jìn)行客訴處理技巧、法律法規(guī)、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝等培訓(xùn)； 客訴處理人員應(yīng)有的態(tài)度：首先關(guān)心消費(fèi)者的感受，其次關(guān)心公司產(chǎn)品的實(shí)際狀況，最后與消費(fèi)者協(xié)商補(bǔ)償或賠付 事宜； 域的，所在區(qū)域頂益有義務(wù)配合兄弟頂益進(jìn)行處理，所發(fā)生費(fèi)用在責(zé)任頂益認(rèn)可的前提下劃撥責(zé)任頂益。 生效日期 頁(yè) 次 4/8 頁(yè) 序 A 表號(hào)： R01100021A 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 名稱 客訴處理作業(yè)辦法 文件編號(hào) :W0515110 ： 客訴處理流程圖 客訴分析改善流程 客訴分級(jí)及賠付標(biāo)準(zhǔn) 8. 相關(guān)文件表單： 名稱 編號(hào) 保存期限 《危機(jī)小組作業(yè)程序》 PJY01100078 / 《通路退換貨作業(yè)辦法》 W0110046 / 《品質(zhì)事故處罰作業(yè)辦法》 W0515104 / 《客訴情況記錄表》 R05150301A 6個(gè)月 《顧客親訪單》 R05150311A 6個(gè)月 《客訴反饋單》 R05150321A 6個(gè)月 生效日期 頁(yè) 次 5/8 頁(yè) 序 A 表號(hào)： R01100021A 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 名稱 客訴處理作業(yè)辦法 文件編號(hào) :W0515110 附件一：客訴處理流程圖 要項(xiàng) 主辦 單位 作業(yè)內(nèi)容 使用表 單 受理客訴 客訴判定 客訴立案 客訴處理 處理追蹤 結(jié)案確認(rèn) 企劃 企劃 企劃 企劃 營(yíng)業(yè) 企劃 企劃 營(yíng)業(yè) 企劃 營(yíng)業(yè) 企劃 營(yíng)業(yè) 企劃 《客訴情況記錄表》 《顧客親訪單》 依 《通路退換貨作業(yè)辦法》 生效日期 頁(yè) 次 6/8 頁(yè) 序 A 表號(hào)： R01100021A 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙
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