《康師傅方便面客訴處理作業(yè)辦法》-全文預覽
【正文】 是 客訴信息收集（電話接聽、當面拜訪） 否 客訴判定 消費者客訴 解釋說明 , 表示感謝 轉發(fā)各地 MS 無 MS人員處轉發(fā)各營業(yè)主管交由業(yè)代處理 轉 發(fā)各營業(yè)主管交由業(yè)代處理 當日轉發(fā)即日處理， 24小時內反饋第一次處理結果 當日轉發(fā)即日處理， 24小時內反饋第一次處理結果 當 日 轉 發(fā) 即 日處理， 24小時內反饋第一次處理結果 將結案 “《顧客親訪單》 ”傳回企劃部 確認未結案原因 結案結果反饋營業(yè)主管 特案 處理 根據(jù)消費者要求及企劃部意見再行處理 結案 報備品保部并CC企劃部 特案處理：重大客訴呈報總經辦，由總經辦會同品保部 組成專案小組一同處理 資料存檔 各地營業(yè)人員直接受理 客戶信息反饋 通路客訴 名稱 客訴處理作業(yè)辦法 文件編號 :W0515110 附件二：客訴分析改善流程圖 主辦單位 作業(yè)內容 使用表單 企劃 企劃 品保 品保 相關責任部門 品保 NG OK 《客訴情況記錄表》 《通路客訴月報》 《客訴反饋單》 依《品質事故處罰作業(yè)辦法》 《客訴反饋單》 《客訴反饋單》 生效日期 頁 次 7/8 頁 序 A 表號： R01100021A 文件標準用紙 客訴信息匯總反饋 責任分析判定 客訴處罰提報 客訴樣品 分析改善 效果確認 結案 名稱 客訴處理作業(yè)辦法 文件編號 : W0515110 附件三 :客訴分級及賠付標準 生效日期 頁 次 8/8 頁 序 A 表號： R01100021A 文件標準用紙 客訴等級 異?，F(xiàn)象 損傷程度 處置方式及賠付標準 A類 : (作為食品絕 對 不 發(fā)生之異常 ) (料 包未打開 ) (可食 )發(fā)霉、變質 A. 對消費者的健康造成嚴重危害 . 至客訴發(fā)生地拜訪當事人經確認系我方責任后，對當事人的實際發(fā)生費用照價賠償，造成殘疾及死亡的協(xié)調應依據(jù)法院裁決賠付，并贈送價值不超過 1000 元的慰問品予以補償 . B. 對消費者健康未造成重大危害 . 事人經確認系我方責任后，對當事人的實際發(fā)生費用照價賠償，并贈送不超過 300元的慰問品予以補償 . C. 對消費者健康無影響 . 23包禮品面，同時當面道歉 . B類 : （作為食品不能有的異常） (有實物，且未破損 ) （有實物） 、漏粉、漏醬污染面
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