康師傅方便面客訴處理作業(yè)辦法(更新版)
【正文】 餅 （有實物） （有實物，且未破損） 、叉子臟污 A 嚴重影響食用口味 A 調換同類產(chǎn)品并贈送 2 包禮品面，同時當面道歉 . B 輕度影響食用 B 調換同類產(chǎn)品并贈送 1 包禮品面，同時致電當面道歉 . C類 : (作為食品不 該 有 的異常 ) 合 破 調換同類產(chǎn)品并當面道歉 . 其余客訴 視具體情況比照分析處理 客訴情況記錄表 年 月 序號 日期 客訴人 聯(lián)系地址 /電話 客訴內容 記錄人 處理情況 經(jīng)辦人 客訴 費用 結案 狀況 地址 品種 數(shù)量 客訴實物是否取回 Tel 批號 地址 品種 數(shù)量 客訴 實物是否取回 Tel 批號 地址 品種 數(shù)量 客訴實物是否取回 Tel 批號 地址 品種 數(shù)量 客訴實物是否取回 Tel 批號 表號： R05150301A 顧客親訪單 編號： 年 月 日 客訴內容 投訴時間 投訴方式 電話 □ 信函□ 網(wǎng)絡□ 其它□ 產(chǎn)品品項 產(chǎn)品批號 數(shù)量 有無樣品 有□ 無□ 顧客姓名 性別 /年齡 聯(lián)系電話 地址 投訴內容描述 親訪狀況 親訪時間 親訪地點 處理方式 經(jīng)辦人： 顧客意見與建議： 滿意 □ 不滿意 □ 簽名 : 備注 表號： R05150311A 客訴反饋單 日期： 客訴內容反饋 產(chǎn)品品項 產(chǎn)品批號 產(chǎn)品數(shù)量 有無樣品 責任單位 客訴等級： A級 □ B級 □ C級 □ 內容描述： 主管 經(jīng)辦 原因分析 改善對策 改善期限： 廠長 部門主管 經(jīng)辦 效果確認 確認時間： 改善： □有效 □無效 品保主管 經(jīng)辦 備注 改善無效責任部門重新制定改善方案 表號： R05150321A
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