【總結(jié)】上海新易泰物流有限公司標(biāo)題:異常情況處理流程文號:NET-111701異常情況處理流程1、主題異常情況處理流程2、目的及時、有效地為顧客提供滿意的解決方案,有效地消除誘發(fā)問題產(chǎn)生的根源,彌補工作的失誤。
2024-11-08 03:40
【總結(jié)】特別事件處理,在飯店服務(wù)過程中經(jīng)常會有各種因素而引起各類事件如:客人投訴、客人受傷、昏迷或飲酒過量及發(fā)生爭執(zhí)打架、偷竊、火警停電、失物等等事情。所以作為服務(wù)中必須認(rèn)識了解如何處理特別事件的手續(xù)和技巧,...
2024-11-19 22:06
【總結(jié)】如何正確的處理客訴一、處理客訴的五大步驟1、安撫顧客情緒?第一時間用一些技巧性的語言安撫顧客情緒。?例:“請不要生氣,讓我了解發(fā)生了什么事情2、有效傾聽?將客人帶到辦公室,接待室等安靜的地方?了解事件發(fā)生始未?留意客人目前的情緒一、處理客訴的五大步驟
2025-01-10 02:56
【總結(jié)】方便群營業(yè)本部客訴處理2課程目標(biāo)了解客訴處理的基本流程、原則與方法,達到客訴的簡單處理于本課程結(jié)束時,學(xué)員應(yīng)能….3客訴處理課程全貌1客訴處理的意義定義2客訴產(chǎn)生的原因3客訴處理的流程4客訴處理的原則與技巧5特殊客訴類型6
2025-05-05 18:11
【總結(jié)】產(chǎn)品品質(zhì)缺陷分析和客訴處理主講:陶寶林中源朗高集團有限公司品管部2023年5月第一章:陶瓷知識簡答一、陶瓷產(chǎn)品知識1.陶瓷的主要成份是什么?答:陶瓷的主要成分:SiO2、Al2O3、Fe2O3、CaO、MgO、K2O、Na2O、TiO2。2、陶瓷墻地磚所用原料大致可分為哪幾類?
2025-02-18 02:50
【總結(jié)】三包政策培訓(xùn)CynthiaGao課程大綱?微型計算機商品“三包”條例?典型案例分析?重大客訴處理流程微型計算機商品“三包”篇?《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》以下簡稱“三包”。全文共三十五條,附件三個。?借此機會可以使大家系統(tǒng)詳細的了解國家“三包”條例
2025-01-15 11:12
【總結(jié)】8D﹝Disciplines﹞簡介8-Ds就是8個DISCIPLINES。最早系由美國福特汽車公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOTCAUSE﹞』的問題時,用來解決問題的方法。因爲(wèi)功效卓著,廣爲(wèi)美國企業(yè)接受,隨著美國COMPAQ電腦公司對外採購的增加,COMPAQ公司會要求其協(xié)力廠商運用此一方法來解決所遭遇到的各種問題
2025-02-25 17:17
【總結(jié)】客訴處理手冊一、客訴定義1二、客訴產(chǎn)生原因2三、客訴處理原則3四、客訴處理程序
2025-03-08 15:58
【總結(jié)】客訴處理(營業(yè))品保中心?什么是客訴??客訴處理原則。?客訴處理一般程序。?法的概述。?客訴處理職責(zé)。?客訴處理作業(yè)?客訴賠付標(biāo)準(zhǔn)?客訴處理注意事項?客訴處理話術(shù)?案例分享目錄導(dǎo)入:什么是客訴顧客對商品或服務(wù)質(zhì)
2025-05-12 07:57
【總結(jié)】投訴處理目標(biāo)及思路---全國TSA培訓(xùn)培訓(xùn)人:許小兵時間:2021年8月26日目錄今年投訴處理的目標(biāo)認(rèn)識顧客的重要性正視客戶投訴預(yù)防服務(wù)投訴的關(guān)鍵處理投訴的關(guān)鍵小故事大道理今年投訴處理的目標(biāo)
2025-05-13 23:04
【總結(jié)】售后服務(wù)及客訴處理黃金珠寶品類目錄黃金珠寶投訴的案例分析5首飾保養(yǎng)及清洗指引1黃金珠寶的三包規(guī)定2黃金珠寶投訴的幾種類型3解決顧客投訴的類型和方法4鉆石保養(yǎng)?最好可每隔六個月,帶回店鋪檢查及清潔。而日常穿戴鉆飾時,請注意以下事項﹕?到泳池游泳,最
2025-01-27 04:08
【總結(jié)】版權(quán)所有不得翻印TEL:0755—6710088服務(wù)訴怨的預(yù)防與處理主講:程文版權(quán)所有不得翻印TEL:0755—6710088核心問題?華潤涂料公司常用的解決訴怨的原則、方法、工具、流程、制度是什么??我們經(jīng)常面對的挑戰(zhàn)性的訴怨是什么??我們已經(jīng)采取的應(yīng)對措施是什么??競爭對
2025-08-15 21:00
【總結(jié)】完美WORD格式客訴處理管理規(guī)定文件分類:文件編號/版本號:編制目的為提高商場售后服務(wù)水平,規(guī)范顧客投訴處理流程,保護消費者合法權(quán)益,降低營運風(fēng)險。管理要點1、堅持首問負(fù)責(zé)的原則2、客訴處理的基本程序3、客訴處理的基本標(biāo)準(zhǔn)4、高等級客訴處
2025-05-03 22:48
【總結(jié)】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632客訴處理手冊內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管一、客訴定義
2025-03-23 13:27
【總結(jié)】客訴處理大綱一、服務(wù)的目標(biāo):?二、顧客抱怨?三、對抱怨的警覺性??四、處理顧客抱怨的原則??五、服務(wù)態(tài)度六、服務(wù)項目:?一、服務(wù)的
2025-04-30 18:05