【總結(jié)】三包政策培訓CynthiaGao課程大綱?微型計算機商品“三包”條例?典型案例分析?重大客訴處理流程微型計算機商品“三包”篇?《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》以下簡稱“三包”。全文共三十五條，附件三個。?借此機會可以使大家系統(tǒng)詳細的了解國家“三包”條例
2025-01-15 11:12
【總結(jié)】 第1頁共23頁 客訴處理流程及注意事項 摘要。在前段時間斷斷續(xù)續(xù)有總結(jié)供應(yīng)商管理，制造過程的 質(zhì)量管理，今天思考客訴處理流程及對應(yīng)。一方面對自己質(zhì)量管 理知識的沉淀及系統(tǒng)化，另外一方面希望...
2025-08-18 15:18
【總結(jié)】大友富萬科項目組講師：潘繼勝2023年03月客戶投訴處理流程和技巧大友富東海灣·十二宴講師：潘繼勝-2023年08月24日-什么叫投訴？客戶對項目的產(chǎn)品、服務(wù)或投訴處理過程本身不滿意的表示，其中明確或隱含地期望得到回應(yīng)或解決。
2025-03-08 05:02
【總結(jié)】完美WORD格式客訴處理管理規(guī)定文件分類：文件編號/版本號：編制目的為提高商場售后服務(wù)水平，規(guī)范顧客投訴處理流程，保護消費者合法權(quán)益，降低營運風險。管理要點1、堅持首問負責的原則2、客訴處理的基本程序3、客訴處理的基本標準4、高等級客訴處
2025-05-03 22:48
【總結(jié)】方便群營業(yè)本部客訴處理2課程目標了解客訴處理的基本流程、原則與方法,達到客訴的簡單處理于本課程結(jié)束時，學員應(yīng)能….3客訴處理課程全貌1客訴處理的意義定義2客訴產(chǎn)生的原因3客訴處理的流程4客訴處理的原則與技巧5特殊客訴類型6
2025-05-05 18:11
【總結(jié)】......客訴處理管理規(guī)定文件分類：文件編號/版本號：編制目的為提高商場售后服務(wù)水平，規(guī)范顧客投訴處理流程，保護消費者合法權(quán)益，降低營運風險。管理要點1、堅持首問負責的原則2、客訴處理的基本程序3、客訴處
2025-04-08 22:41
【總結(jié)】......一、什么是客訴：所謂顧客投訴，是指顧客對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。二、投訴的種類：1、無理鬧性型投訴；2、批評
2025-06-29 18:23
【總結(jié)】客訴處理（營業(yè)）品保中心?什么是客訴？?客訴處理原則。?客訴處理一般程序。?法的概述。?客訴處理職責。?客訴處理作業(yè)?客訴賠付標準?客訴處理注意事項?客訴處理話術(shù)?案例分享目錄導入：什么是客訴顧客對商品或服務(wù)質(zhì)
2025-05-12 07:57
【總結(jié)】公關(guān)及客訴處理技巧講師:民生店店經(jīng)理王厚力第一章公共關(guān)係的建立首先我們要先了解…..何謂公關(guān)??公共關(guān)係的建立與經(jīng)營公關(guān)的重要性??提升及建立企業(yè)的形象公關(guān)的影響力??能夠保障企業(yè)的權(quán)益如何做好公關(guān)??敦親:政府機關(guān)人員睦鄰:鄰居.地方勢力前言:門市幹部的職責對外對內(nèi)責任
2024-10-19 11:24
【總結(jié)】投訴處理目標及思路－－－全國TSA培訓培訓人：許小兵時間：2021年8月26日目錄今年投訴處理的目標認識顧客的重要性正視客戶投訴預(yù)防服務(wù)投訴的關(guān)鍵處理投訴的關(guān)鍵小故事大道理今年投訴處理的目標
2025-05-13 23:04
【總結(jié)】客訴處理與應(yīng)變技巧前言?這個訓練幫助你明白自己的角色，學習工作職責和內(nèi)容，使你掌握必要的工作知識和技能，使你在今后的工作中能順利而有效地取得成果。如果對本訓練有任何疑問或意見，請不吝提出，以便我們做得更好內(nèi)容?客訴的定義?客訴原因分析?正確看待顧客抱怨?客訴的真正含義
2025-05-13 23:03
【總結(jié)】版權(quán)所有不得翻印TEL：0755—6710088服務(wù)訴怨的預(yù)防與處理主講：程文版權(quán)所有不得翻印TEL：0755—6710088核心問題?華潤涂料公司常用的解決訴怨的原則、方法、工具、流程、制度是什么？?我們經(jīng)常面對的挑戰(zhàn)性的訴怨是什么？?我們已經(jīng)采取的應(yīng)對措施是什么？?競爭對
2025-08-15 21:00
【總結(jié)】2023/3/271客訴處理程序-如何處理顧客投訴2?培訓目的：1、掌握客訴處理基本工作及技巧；2、提高顧客對公司的滿意度；?培訓對象：本公司所有員工?培訓內(nèi)容：客訴處理程序；31.目錄?客訴抱怨處理原則?接受顧客投訴處理程序?客訴種類及處理細
2025-03-08 10:52
【總結(jié)】客訴處理大綱一、服務(wù)的目標：?二、顧客抱怨?三、對抱怨的警覺性??四、處理顧客抱怨的原則??五、服務(wù)態(tài)度六、服務(wù)項目：?一、服務(wù)的
2025-04-30 18:05
【總結(jié)】服務(wù)技巧與客訴處理客服部2021年08月主要內(nèi)容?顧客滿意度的概念?顧客的基本類型?完整的服務(wù)流程?前臺人員服務(wù)技巧?處理客戶不滿顧客滿意度概念作為前臺服務(wù)人員，每天接
2025-05-10 16:24
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