【導(dǎo)讀】不要上交怎么辦？處理后學(xué)生變本加利怎么辦？們沒辦法的）怎么辦？抽煙、喝酒、打牌、打手機(jī)怎么辦？許不準(zhǔn)進(jìn)入公寓，

　　

【正文】 的，排除其他學(xué)生借用的可能； 64 ② 在我們查房過程中仔細(xì)留意； ③ 不管找到與否都要向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 65 第三部分 消防問題 6當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，你做為ⅩⅩ崗位人員應(yīng)如何處理？ ① 先查看起火地及火源、風(fēng)勢(shì)及火勢(shì)漫延情況； ② 疏散火源上層及附近人員： ⅰ 先疏散火源上方人群，同時(shí)通知相關(guān)人員 （ a、火源地點(diǎn)； b、現(xiàn)場(chǎng)人員； c、 66 燃燒物質(zhì)； d、本人姓名、電話）； ⅱ 并讓人群逆向逃離、彎腰捂鼻； ⅲ 滅火后清點(diǎn)撤離人員人數(shù)，確認(rèn)是否有傷亡（有：送醫(yī)院；無(wú)：進(jìn)行安撫）； ⅳ 寫出火災(zāi)報(bào)告 （ a、起火原因； b、損失； c、預(yù)防措施； d、責(zé)任； e、表現(xiàn)突出的人）。 67 第四部分 設(shè)備問題 6值班時(shí)遇到管理區(qū)域發(fā)生自來(lái)水管道漏水怎么辦？ ①先關(guān)閉總閥門，切斷水源； ②及報(bào)報(bào)修； ③如仍無(wú)法修理及時(shí)報(bào)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 6值班時(shí)遇到管理區(qū)域內(nèi)大面積停電怎么辦？ 68 ①先安撫學(xué)生不要驚慌，不要亂動(dòng)，不能使用明火照明，并 使用手電筒及應(yīng)急燈為學(xué)生照明； ②讓學(xué)生盡快回到自己的位置（如座位或床上等），安定下來(lái)； ③同時(shí)通知相關(guān)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，說明情況請(qǐng)求幫助； ④了解到停電原因或來(lái)電時(shí)間應(yīng)及時(shí)通知學(xué)生。 69 第 五 部分 自我問題 6定位錯(cuò)誤：我們工作是檢查、扣分、打掃衛(wèi)生嗎？ 答案是否定的，當(dāng)然不是，公寓管理者在工作過程中的檢查、扣分及打掃衛(wèi)生只是部分工作的外部表現(xiàn)，改變這種認(rèn)識(shí)就要從平時(shí)的培訓(xùn)入手，教會(huì)公寓管理者最主要是學(xué)會(huì)溝通技巧。每個(gè)人的溝通能力不同，處 70 理事情的結(jié)果就不同。要學(xué)會(huì)與人交流，了解老師學(xué)生心理，運(yùn)用心理學(xué)去 解決各類問題。同時(shí)也要提高管理人員的素質(zhì)，能夠理解自己?jiǎn)T工，多與員工進(jìn)行溝通，利用各種激勵(lì)手段促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)力與上進(jìn)心。 6請(qǐng)列舉在日常工作中發(fā)現(xiàn)的學(xué)生突發(fā)疾病的病種和救助的方法。 病種 如暈撅、高燒、胃痛、心臟病、 71 癲癇等病癥； 救助方法： ①在將生病同學(xué)放置平躺狀同時(shí)向周圍同學(xué)了解其是否原來(lái)有過病史？該學(xué)生身上有無(wú)備有藥品？ ②請(qǐng)求校醫(yī)的幫助，盡可能將校醫(yī)請(qǐng)到公寓內(nèi)，同時(shí)通知其班主任老師及相關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)。 ③尊重校醫(yī)意見，必要時(shí)撥打 120急救電話。 72 6請(qǐng)列舉在工作中學(xué)生違紀(jì)最多的是什么？你是怎么處理的？ ①熄燈哨響時(shí)，行動(dòng)過慢未到自己的床上；我們應(yīng)先催促，仍不執(zhí)行者叫出公寓，待整個(gè)公寓安靜下來(lái)，將其叫至值班室進(jìn)行說服教育。 ②休息哨響后仍有小聲說話者；先制止，如不行同上叫出后說服教育。 73 ③休息哨響后在床上吃東西、聽MP看書等；沒收其物品勸其抓緊時(shí)間休息，說明沒收物品何時(shí)可以領(lǐng)回。 6請(qǐng)列舉員工或自己在工作中易犯的幾種錯(cuò)誤或疏忽。 ①檢查時(shí)粗心寫錯(cuò)房號(hào)、床號(hào)等； ②對(duì)自己太過松散，未整理好個(gè)人衣冠就匆匆上崗； 74 ③打掃完衛(wèi)生后自己不愿檢查自己的工作； ④工作中管理與平時(shí)和學(xué)生在一起個(gè)人態(tài)度上不分，導(dǎo)致工 作中出現(xiàn)被動(dòng)； ⑤有時(shí)會(huì)跟著感覺走，漏查個(gè)別常出錯(cuò)的房間，隨便扣分。 75 第 六 部分 溝通部分 6業(yè)主向我們提出意見和批評(píng)是怎么辦？ ①對(duì)業(yè)主提出的意見和批評(píng)要表示感謝并進(jìn)行記錄，歸類； ②經(jīng)過判斷其意見和批評(píng)確對(duì)我們工作有幫助應(yīng)立即整改。 76 第 七 部分 無(wú)正確答案問題 6管理態(tài)度與管理理念的缺失： 硬管理與軟處理、軟管理與硬處理是相符相承的，不能一概而論，需要針對(duì)各個(gè)學(xué)校、各年齡段、各種性格及性別不同運(yùn)用不同的方法才能起到較好的效果。 70、管理者在管理中不到位： ①加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高管理者本 人的素 77 質(zhì)及能力，重新認(rèn)識(shí)自己，定位自己的工作、內(nèi)容及面對(duì)的人群，學(xué)會(huì)與不同的人進(jìn)行交流。 ②加強(qiáng)對(duì)自己?jiǎn)T工技能的培訓(xùn)，讓員工對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容熟知。 ③對(duì)個(gè)別技能不熟練的員工進(jìn)行技能跟蹤指導(dǎo)。 ④加強(qiáng)與自己?jiǎn)T工的交流溝通，了解員工工作中及生活上的各種信 78 息，了解員工動(dòng)向及心理想法。 ⑤對(duì)員工進(jìn)行適度適當(dāng)?shù)募?lì)，鼓勵(lì)員工相互幫助。 79 其它保安 在校門口值班時(shí)，非校內(nèi)人員亂闖校園時(shí)怎么辦？ ①一般非校內(nèi)人員進(jìn)出須嚴(yán)格登記； ②發(fā)現(xiàn)硬性闖入時(shí)應(yīng)及時(shí)制止，問清入校的原因，根據(jù)情況確定是否可以允許入內(nèi)，并電話通知相關(guān)人員。 80 4非校內(nèi)人員，且和你熟悉非進(jìn)入校園游玩或打球時(shí)怎么辦？ ①校園是學(xué)生學(xué)習(xí)的地方，這樣會(huì)影響學(xué)生學(xué)習(xí)，影響我的工作； ②盡可能讓其理解你的難處， 實(shí)在不行也要公事公辦。 4遇到外來(lái)車輛不聽從指揮時(shí)怎么辦？ ①確認(rèn)車輛來(lái)校的目的，對(duì)其進(jìn) 81 行勸服； ②如不聽從由保安強(qiáng)制不許入內(nèi)； ③如發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)請(qǐng)求相關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助或經(jīng)同意后拔打 110 報(bào)警。 4遇到學(xué)生無(wú)請(qǐng)假條、通校生證明時(shí)強(qiáng)出校門怎么辦？ ①先制止，勸服； ②仍不行通知班主任及相關(guān)領(lǐng) 82 導(dǎo)。 4遇到商販在校門口強(qiáng)行擺攤或停放車輛時(shí)怎么辦？ ①先勸服，國(guó)家有規(guī)定不允許有校門口擺攤或亂停車輛； ② 可借助城管進(jìn)行驅(qū)除。 ③不可與其發(fā)生打斗。 4在校園巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在行竊怎么辦？ 83 ①保持冷靜，先觀察，同時(shí)聯(lián)落其他保安人員到此； ②當(dāng)犯罪分子得手后進(jìn)行圍堵，抓現(xiàn)行； ③將犯罪分子送往公安機(jī)關(guān)。 4接到報(bào)警，校園內(nèi)某個(gè)重要地點(diǎn)被盜怎么辦？ ①趕到現(xiàn)場(chǎng)封 鎖現(xiàn)場(chǎng)，清除圍觀人員； 84 ②通知公安機(jī)關(guān)與相關(guān)人員對(duì)被盜地點(diǎn)進(jìn)行盤查，確定丟失的物品情況（如名稱、價(jià)值、大概丟失時(shí)間等）； ③到保安處調(diào)出監(jiān)控錄像，排查可疑人員； ④協(xié)助公安機(jī) 關(guān)進(jìn)行破案。 4接到報(bào)警，有非益類動(dòng)物闖入工作區(qū)域時(shí)怎么辦？ ①確定是什么動(dòng)物，現(xiàn)在何處， 85 鎖定位置； ②以最快的速度通知師生不要亂動(dòng)，不要單獨(dú)行動(dòng)； ③集合保安 帶好防護(hù)工具 到發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行圍堵 或驅(qū)除 ； ④仍不起效可拔打 110 協(xié)助。 二、不是開放日，學(xué)校不允許家長(zhǎng)進(jìn)入學(xué)校時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)如何處理？ 關(guān)門，給隊(duì)長(zhǎng)打電話； 86 與學(xué)生家長(zhǎng)溝通，使其了解自己的難處，注意使用禮貌用語(yǔ)； 等待隊(duì)長(zhǎng)的通知； 如學(xué)校允許方可放入。 三、學(xué)校為開放日時(shí)，如何控制外來(lái)非家長(zhǎng)的人員進(jìn)入（打擊報(bào)復(fù)）？ 立于 學(xué)校門口，重點(diǎn)觀察處來(lái)人員穿著、造型及表情，是否有幫派等； 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，先以柔和以 87 態(tài)度留下該來(lái)訪者，并通知隊(duì)長(zhǎng)； 在崗秩序維護(hù)員隨時(shí)處理待命狀態(tài)，準(zhǔn)備好應(yīng)用工具。 四、當(dāng)出現(xiàn)盜竊時(shí)怎么處理？ 先徹查被盜物品； 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，可能的情況下關(guān)閉校門，檢查出入登記及可疑人員； 排查設(shè)案人員進(jìn)行匯報(bào)； 等待領(lǐng)導(dǎo)批示。 88 五、當(dāng)外人打著老師的名義來(lái)學(xué)校鬧事時(shí)怎樣處理？ 先抓住該人員，進(jìn)行盤問確認(rèn)身份； 當(dāng)其態(tài)度不好時(shí)，有逃跑或動(dòng)手現(xiàn)象時(shí)，可正當(dāng)防衛(wèi)； 匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。