【正文】 。 四、當出現盜竊時怎么處理？ 先徹查被盜物品； 封鎖現場，可能的情況下關閉校門，檢查出入登記及可疑人員； 排查設案人員進行匯報； 等待領導批示。 二、不是開放日，學校不允許家長進入學校時，秩序維護員應如何處理？ 關門，給隊長打電話； 86 與學生家長溝通，使其了解自己的難處，注意使用禮貌用語； 等待隊長的通知； 如學校允許方可放入。 4接到報警，校園內某個重要地點被盜怎么辦？ ①趕到現場封 鎖現場，清除圍觀人員； 84 ②通知公安機關與相關人員對被盜地點進行盤查，確定丟失的物品情況（如名稱、價值、大概丟失時間等）； ③到保安處調出監(jiān)控錄像，排查可疑人員； ④協助公安機 關進行破案。 ③不可與其發(fā)生打斗。 4遇到學生無請假條、通校生證明時強出校門怎么辦？ ①先制止，勸服； ②仍不行通知班主任及相關領 82 導。 80 4非校內人員，且和你熟悉非進入校園游玩或打球時怎么辦？ ①校園是學生學習的地方，這樣會影響學生學習，影響我的工作； ②盡可能讓其理解你的難處， 實在不行也要公事公辦。 ⑤對員工進行適度適當的激勵，鼓勵員工相互幫助。 ③對個別技能不熟練的員工進行技能跟蹤指導。 70、管理者在管理中不到位： ①加強學習提高管理者本 人的素 77 質及能力，重新認識自己，定位自己的工作、內容及面對的人群，學會與不同的人進行交流。 75 第 六 部分 溝通部分 6業(yè)主向我們提出意見和批評是怎么辦？ ①對業(yè)主提出的意見和批評要表示感謝并進行記錄，歸類； ②經過判斷其意見和批評確對我們工作有幫助應立即整改。 6請列舉員工或自己在工作中易犯的幾種錯誤或疏忽。 ②休息哨響后仍有小聲說話者；先制止，如不行同上叫出后說服教育。 ③尊重校醫(yī)意見，必要時撥打 120急救電話。 6請列舉在日常工作中發(fā)現的學生突發(fā)疾病的病種和救助的方法。要學會與人交流，了解老師學生心理，運用心理學去 解決各類問題。 69 第 五 部分 自我問題 6定位錯誤：我們工作是檢查、扣分、打掃衛(wèi)生嗎？ 答案是否定的，當然不是，公寓管理者在工作過程中的檢查、扣分及打掃衛(wèi)生只是部分工作的外部表現，改變這種認識就要從平時的培訓入手，教會公寓管理者最主要是學會溝通技巧。 67 第四部分 設備問題 6值班時遇到管理區(qū)域發(fā)生自來水管道漏水怎么辦？ ①先關閉總閥門，切斷水源； ②及報報修； ③如仍無法修理及時報校相關領導。 第二種情況：學校允許帶入公寓的物品： ① 先確定丟失的人員、什么時間丟的，排除其他學生借用的可能； 64 ② 在我們查房過程中仔細留意； ③ 不管找到與否都要向直接領導匯報。 5學生公寓內存放兇器時怎么辦？ ①無論是誰的先沒收兇器，再確認是誰的； ②與其說明不論什么原因在校不能使用這類的東西，勸其放假時帶回家； ③如發(fā)現同一人經勸服仍攜帶， 62 將其沒收不退還本人，并交于班主任； ④對攜帶兇器者記違紀。 ②寫出通知請其認領，（注意不要 59 寫的太具體）； ③認領時應讓認領人員對該物品做進一步具體描述； ④當描述正確時，應進行登記確認認領成功（登記內容：認領人姓名、認領時間、物品的完好度、辦理人員姓名等）； ⑤當描述中有不一置的情況時，應先讓學生回去，并由兩人以上將該 60 物品交至班主任處，說明情況由 班主任酌情處理，最好留下班主任接收和簽字。 ⑤通知班主任及相關校領導。 5宿舍學生休息后丟東西怎么辦？ ①首先要安撫該學生，并說明學生在公寓其丟失物品我們不負責，但會盡全力協助查找； ②學生進公寓后盡可能減少串公寓現象； ③當檢查完人數時我們可能將學生公寓的房門關上，以必免不是本宿 57 舍的人進行； ④重點檢查本公寓內部學生。 55 5當員工拾到學生錢包時，管理員還給本人卻發(fā)現錢少了怎么辦？ ①管理人員拾到后，可以板報通知丟失者來??； ②取時詢問該錢包是何特征，什么顏色，內裝什么物品，完全符合方可交于該學生，并進行簽字登記。 53 第二部分 安全問題 5學生丟東西懷疑宿管怎么辦？ ①丟失貴重物品首先要安撫該學生，盡可能使其情緒平穩(wěn)，并說明我們的要求貴重物品不允許帶進公寓，我們會盡可能幫助尋找如果找不到我們不承擔任何責任；其次讓該學生說明是 在什么時間，在哪個地方丟失的，還有誰見過丟失的物品，自己是 54 否放在其他地方；最后根據情況縮小范圍進行排查。 5在學生休息時，公寓中進入異性怎么辦？ ① 對現有學生進行排查，想辦法 51 抓住非本公寓的異性人員； ② 不允許張揚，將外來人員請到公寓主管處進行詢問說服教育； ③ 檢查該公寓是否有 損失； ④ 將外來人員及損失情況報領導及校方。 ③當態(tài)度仍就蠻橫時，應強制不允許進入，無法解決時通知相關人員。 47 4查到學生未穿校服、未帶校徽時怎么辦？ ①勸服其回去穿校服、帶?；?； ②如不聽從不允許其入內； ③情況特殊時聯系班主任。 4根據《公寓管理規(guī)定》學生家長未經允許不準進入公寓，家長因喝酒了或其他事情非進入公寓時怎么辦？ ①將公寓大門緊閉，并對學生家長進行說服勸導； 46 ②仍不能勸回家長時，應及時通知該家長學生的班主任老師請求老師及該家長子女的協助將其勸回。 4遇到學生威脅時怎么辦？ 44 ①公事公辦，學生威脅時應盡可能讓第三者看到或聽到； ②讓明其做法的后果； ③如明只是口頭上威脅 也可將其冷處理。 4 惡劣天氣 時 如何保護 學生？ ①平時對這類情況多進行常識性宣傳； ②當出現這種情況時，安撫學生情緒，不要慌張注意安全； ③通過電話與領導聯系，特殊情 43 況統一行動。 3遇到家長向你贈送禮品并邀請你赴宴時怎么辦？ ①應婉言拒絕，并了解為什么要 41 送禮品或宴請你； ②說明這是我們的職責所在，應該的，請家長不要放在心上。 ④教育后仍 不改者通知校方相關領導及班主任。 3遇到學生在管轄區(qū)域內違反校規(guī)談戀愛時怎么辦？ 39 ①多方收集材料，確定學生是在談戀愛； ②將其戀者雙方叫到值班室進行教育，讓他們以學習為重。