【正文】 1．。 18《綠化服務(wù)要求》 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 39 第八部分 精神文明建設(shè)具體內(nèi)容 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 40 1. 設(shè)立目標(biāo)、落實(shí)組織機(jī)構(gòu)與社區(qū)文化建設(shè) 優(yōu)秀的民族文化體現(xiàn) ,都是從社區(qū)的基層發(fā)展起來的。 17《維修服務(wù)要求》 QW 16《保潔服務(wù)要求》 QW 15《保安服務(wù)要求》 QW 14《業(yè)戶服務(wù)要求》 QW 引用文件 QW 本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海 **商城物業(yè)管理有限公司管理物業(yè)的保安服務(wù)、保潔服務(wù)綠地養(yǎng)護(hù)服務(wù)、業(yè)戶服務(wù)、維修服務(wù)等崗位執(zhí)行相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)狀況的考核。 ? 培訓(xùn)目的 使全體員工清醒地認(rèn)識到當(dāng)今是社會主義市場經(jīng)濟(jì)，社會面臨改革發(fā)展、競爭，物業(yè)管理企業(yè)在這種環(huán)境中要求生存、求發(fā)展，就得提高員工的自身綜合素質(zhì)，從而提升物業(yè)管理服務(wù)水 準(zhǔn)，增強(qiáng)公司市場競爭能力，用實(shí)干的作物業(yè)使用人 **商城物業(yè) 行業(yè)主管部門 規(guī)章制度 內(nèi)部員工 服務(wù)中心 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 38 風(fēng)、精益的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品去占領(lǐng)物業(yè)管理市場。力爭在物業(yè)管理行業(yè)中立于不敗之地。 4. 監(jiān)督機(jī)制、自我約束機(jī)制示意圖 5. 員工培訓(xùn) ? 培訓(xùn)指導(dǎo)思想。 ? 融合的關(guān)系，暢順的溝通渠道。 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 37 ? 嚴(yán)格的人力資源管理制度，多樣化的激勵機(jī)制。 ? 制約制度 員工管理中的業(yè)績考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障公司制定科學(xué)合理工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，量化考核標(biāo)準(zhǔn)考核員工，起到獎勵先進(jìn)鞭策后進(jìn)，同時(shí)使員工有壓力感、責(zé)任感、緊迫感的同時(shí)產(chǎn)生動力，使管理公寓物業(yè)管理隊(duì)伍充滿活力，保持隊(duì)伍穩(wěn)定，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，進(jìn)行考核實(shí)行崗位末位淘汰機(jī)制，企業(yè)留住了骨干，并產(chǎn)生新的活力。公司堅(jiān)持唯才是用，任人唯賢精神和物質(zhì)雙激勵的原則，讓每位員工在各自崗位是專家。在公寓物業(yè)管理工作中，公司將秉承 **商城物業(yè)公司的人才觀，運(yùn)用激勵機(jī)制和壓力機(jī)制，量才錄用，知人善任，給每一個員工有一個良好的工作舞臺，追求人力資源最大化，讓其發(fā)揮最大的工作熱情。 5. 企業(yè)精神： 創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)、誠信、發(fā)展 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 29 6. 質(zhì)量方針： 創(chuàng)一流服務(wù)、樹企業(yè)品牌、使業(yè)戶滿意 7. 質(zhì)量目標(biāo) ： 以人為本，營造安全、舒適環(huán)境 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 30 第四部分 管理合同 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 31 第五部分 小區(qū)平面圖紙 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 32 1． 小區(qū)平面圖 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 33 第六部分 各項(xiàng)管理規(guī)章制度 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 34 各項(xiàng)管理規(guī)章制度 1. 服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)、工作要求 2. 機(jī)房鑰匙管理辦法 3. 報(bào)修處理工作規(guī)程 4. 員工著裝規(guī)定 5. 業(yè)戶征詢、評議統(tǒng)計(jì) 6. 檔案資料管理辦法 7. 進(jìn)出機(jī)房管理辦法 8. 保安服務(wù)管理辦法 9. 業(yè)戶服務(wù)管理辦法 10. 設(shè)備維保管理辦法 11. 保潔服務(wù)管理辦法 12. 綠化服務(wù)管理辦法 13. 雨天防滑管理辦法 14. 電梯安全操作規(guī)程 15. 裝修流程圖 16. 應(yīng)急預(yù)案 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 35 第七部分 內(nèi)部建設(shè)制度 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 36 1. 員工管理中的激勵、制約制度 ? 人才培訓(xùn) 公司重視人才，視人才為最寶貴資產(chǎn)。 公司的業(yè)績：公司于 2002 年被黃浦區(qū)評為“先進(jìn)集體” 公司于 2020 年被周家渡地區(qū)評為“物業(yè)管理先進(jìn)單位” 中心于 2002 年被評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口” 中心于 2002 年被評為“文明小區(qū)” 中心于 2020 年被黃浦區(qū)評為“安全達(dá)標(biāo)單位” 中心于 2002 年被評為“文明小區(qū)” 中心于 2020 年被黃浦區(qū)評為“安全達(dá)標(biāo)單位” 小區(qū)服務(wù)中心從 99 年 — 02 年被評為“市文明班組” **商城服務(wù)中心于 2020 年被 **商城評為“先進(jìn)集體” 服務(wù)中心于 2020 年被評為“文明小區(qū)” 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 26 2. 公司現(xiàn)管主要物業(yè)一覽表 序 號 名 稱 房 屋 性 質(zhì) 1 會務(wù)飲食會所 2 中心 商辦樓物業(yè) 3 商辦樓物業(yè) 4 商辦樓物業(yè) 5 商辦樓物業(yè) 6 商辦樓物業(yè) 7 商辦樓物業(yè) 8 商辦樓物業(yè) 9 商辦樓物業(yè) 10 商場物業(yè) 11 商場物業(yè) 12 茶、飲食物業(yè) 13 茶、飲食物業(yè) 14 商場物業(yè) 15 公益性物業(yè) 16 商場物業(yè) 17 高檔住宅 18 高檔住宅 19 高檔住宅 20 中檔住宅 21 中檔住宅 22 高檔住宅 23 普通住宅