全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(參考版)
2025-04-11 12:44本頁(yè)面
【正文】 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣、建立小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄符合，值班制度不符合扣，未設(shè)服務(wù)電話扣，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣，沒(méi)有回訪記錄每次扣、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)％以上符合，基本符合，不符合、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率％、返修率不高于％，并有回訪記錄建立并落實(shí)，建立但未落實(shí)扣，未建立扣；及時(shí)率符合，每降低個(gè)百分點(diǎn)扣；返修率符合，不符合；回訪記錄完整，記錄不完整或無(wú)回訪記錄二房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯符合，無(wú)示意圖扣，無(wú)路標(biāo)扣，幢、單元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象符合，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣、房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡符合，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損符合，未按規(guī)定設(shè)置；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣， 有安全隱患每處扣、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣三共用設(shè)施設(shè)備管理
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