【正文】 第十一節(jié) 管理處水 工崗位職責(zé) 1. 直接上級：項目經(jīng)理。 12. 講文明，有禮貌，接受監(jiān)督，業(yè)主投訴立即解決，重大問題立即向上級報告。 10. 堅持修舊利廢，控制能源降低成本，提高效益，熱情為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。 8. 積極參與改造完善公共設(shè)施及配套設(shè)施，對業(yè)主的裝修咨詢提供技術(shù)上的建議和監(jiān)督工作。 6. 重要機房嚴格遵守門禁制度，保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔。 4. 堅守工作崗位，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，儀表端莊，精神飽滿，全天候熱情為業(yè)主服務(wù)。 2. 做好本班各種質(zhì)量登記處的記錄．反饋。禁止在場內(nèi)修理汽車、加放汽油，嚴禁在場內(nèi)有吸煙 等違規(guī)行為。 10. 管理好停車場交通安全秩序，確保車道通暢。 8. 加強停車場巡邏，看護場內(nèi)公共設(shè)施及車輛停放情況，發(fā)現(xiàn)有異常、可疑之處要及時查明，發(fā)生重大事故必須奮力搶救，保護現(xiàn)場并立即上報。 7. 督促駕駛員熄火關(guān)機、拉手剎、切斷電源、取下點火鑰匙，關(guān)鎖車門和車窗玻璃，保管好物品。 5. 值班時不得擅離職守，交班前必須抄號、交車，認真做好質(zhì)量記錄，按時交接班。愛護公物及崗位上的各種設(shè)備。 2. 做好各種質(zhì)量信息的反饋。 13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 12. 嚴禁以任何形式向業(yè)主索要財物、小費。 10. 消防通道是否暢通，有無侵占公共部位現(xiàn)象，電梯運行是否正常。 8. 查看是否有可疑人員、可疑情況等，對在巡查中發(fā)現(xiàn)的重大情況或重大問題，必須立即上報，按規(guī)定和管理權(quán)限作相應(yīng)的應(yīng)急處理。 6. 巡查小區(qū)各樓層的房間門、走道、消防通道、電梯間 、設(shè)備間、消防間、配電間等有無異常情況。 4. 對日常安全工作進行自檢。愛護公物及崗位上的各種設(shè)備。 2. 認真做好交接班質(zhì)量記錄，按時交接班。 11. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 10. 做好值班質(zhì)量記錄和交接班工作，保持室內(nèi)整潔設(shè)備無故障。 8. 做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。 6. 利用現(xiàn)有的通訊工具與各崗位進行信息溝通與交流，傳遞各類指令。 4. 通過 觀察攝像監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)視畫面，掌握治安目標情況，并將異常情況通知相關(guān)崗位進行處理。 2. 正確操作和愛護監(jiān)控設(shè)備、消防報警、防盜報警設(shè)備及電梯監(jiān)控報警設(shè)備。 12. 對本班安全、消防工作負責(zé) 13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 10. 督導(dǎo)本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。 8. 熟悉安全護衛(wèi)各崗位職責(zé)和任務(wù) ，掌握本轄區(qū)安全護衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。 6. 負責(zé)本班人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。 4. 主持召開班務(wù)會議，準確傳達上級工作安排和決策指令，帶領(lǐng)本班人員做好安全護衛(wèi)工作。 2. 定期或不定時對本班安全護衛(wèi)人員的工作進行抽查、檢驗，對不合格工作（服務(wù)）作出處理。 11. 做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 9. 負責(zé)接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進行回訪。 7. 熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求。 5. 建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主。 3. 對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議。 第五節(jié) 管理處客服主管崗位職責(zé) 1. 直接上級：項目經(jīng)理。 9. 收款情況應(yīng)有考核，認真、準確、及時編制月報表，收入明細與會計核算相符，按月核對。 7. 及時辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，管理銀行帳戶，月終應(yīng)及時將銀行日記帳與銀行對帳單進行核對，并編制銀行余額調(diào)節(jié)表。 5. 保管好銀行核定的庫存現(xiàn)金，超出核定的庫存現(xiàn)金要及時送存銀行，對支票進行登記領(lǐng)用，保管好空白支票及有價 證券、收據(jù)。 4. 對日常發(fā)生的現(xiàn)金、銀行業(yè)務(wù)要及時登記現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳。 2. 堅持各項規(guī)章制度，對工作認真負責(zé)，對業(yè)主做到禮貌熱情，保持儀表端莊。 13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 12. 按時發(fā)放工資、各類補貼等。 11. 編制管理處年、季、月度財務(wù)預(yù)算，組織編制公司財務(wù)會計報表和統(tǒng)計報告。 9. 加強計費、收費管理，負責(zé)管理服務(wù)費、水電費、停車費及其他服務(wù)收入的收繳統(tǒng)計及分析工作。 7. 按照公司費用開支標準和開支范圍，檢查各種費用開支，杜絕鋪 張浪費，堅持勤儉節(jié)約。 5. 負責(zé)組織每半年一次的資產(chǎn)清理，盤點工作，確保帳實相符、帳帳相符、帳物相符。 3. 負責(zé)編制財務(wù)預(yù)算，并檢查、監(jiān)督、落實計劃的執(zhí)行情況，按時做好月、季、年度的財務(wù)決算，編制報送有關(guān)的會計報表。 第三節(jié) 管理處主賬會計崗位職責(zé)（客服兼） 1. 直接上級：項目經(jīng)理，公司財務(wù)部經(jīng)理；直接下級：出納。 15. 制定員工的培訓(xùn)計劃及其工作的考核和評估方案。 13. 負責(zé)管理處的重要證件和合同進行保管、管理、年審。 11. 協(xié)助管理處日常對內(nèi)、對外溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作，組織安排接待、參觀等公關(guān)活動。 9. 負責(zé)員工考勤、考核、獎懲記錄匯總。 7. 安排和布置各種會議，印發(fā)會議紀要，并負責(zé)檢查落實決議決定的執(zhí)行情況。 5. 以管理處名義擬定、印發(fā)所有報告、文件，并轉(zhuǎn)報項目經(jīng)理簽發(fā)。 3. 督導(dǎo)員工自覺遵守管理處各項規(guī)章制度。 第二節(jié) 管理處行政事務(wù)助理崗位職（客服兼） 1. 直接上級：項目經(jīng)理。 9. 代表管理處與外部各方面聯(lián)系、協(xié)調(diào)。 7. 定期、不定期地聽取員工的意見和建議，不斷完善管理處的經(jīng)營管理。 6. 協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。 4. 確立管理處的組織機構(gòu)并規(guī)定其職責(zé)以及相互關(guān)系，任命管理處各部門負責(zé)人，并按規(guī)定賦予職權(quán)，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各部門負責(zé)人工作，負責(zé)管理處員工的提升、獎懲、錄用、休假、公出、辭退等工作的審批。 2. 在物業(yè)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)管理處全面工作，努力經(jīng)營好中南世紀城一期物業(yè)管理處。我們將按照政府的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合中南世紀城一期的實際情況，靈活運用所取得的實踐經(jīng)驗，在做好 君泰華府 一期物業(yè)管理工作的同時，更注重房屋維修的最大的效用，保障房屋始終完好如新，保值增值，讓業(yè)主滿意，使政府放心。我司將嚴格按照政策規(guī)定，報請業(yè)主委員會審核，經(jīng)批準后精打細算地使用維修基金，同時使用情 況及賬目要定期向業(yè)主匯報。 第十節(jié) 物業(yè)維修基金的建立和使用 根據(jù) 當?shù)?《維修基金管理辦法》有關(guān)規(guī)定： “物業(yè)維修基金專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修，期滿后的大修、更新、改造。同時加強管理，使綠化設(shè)施保持完好，并大力宣傳文明意識，使住戶珍惜愛護優(yōu)美的環(huán)境。我們將與玄武湖合作，對所有植物進行分類標識介紹，增加居民的植物知識。我們將根據(jù)小區(qū)居住業(yè)主的特點，定期或不定期地邀請有關(guān)教師舉辦各類講座，還要與業(yè)主一起辦板報和宣傳欄 ，宣傳互助互幫、互敬互愛、見義勇為、熱心公益等中華好風(fēng)尚，做到小區(qū)內(nèi)一年四季活動不斷。 引導(dǎo)扶植各種無序自發(fā)的有益活動 對各種無序自發(fā)的活動積極引導(dǎo)、扶植，同時也舉行一些以前沒有的活動。 ※ 求同存異 胸懷開闊 與人為善 和睦鄰里 胸襟開闊，平等相待，和諧相處，正確對待不同生活習(xí)俗，求大同、存小異，互相尊重、互相溝通、互相幫助，多為他人著想，關(guān)心中南世紀城一期建設(shè)，愛護小區(qū)，積極參加社區(qū)活動。 ※ 講究衛(wèi)生 保持清潔 愛惜公物 保護環(huán)境 不亂張貼、亂涂、亂建，不亂吐、亂倒，不在小區(qū)內(nèi)擅自飼養(yǎng)寵物，不養(yǎng)家畜；維護道路、水電 、通訊等公共設(shè)施；愛護花草樹木、中南世紀城一期自然環(huán)境，節(jié)約水電。管理處盡心竭力，肝膽相照，極富人情味的經(jīng)營作風(fēng)，將使廣大業(yè)主們感到最大便利和無限溫馨。 日常便民服務(wù)項目 無償服務(wù) 31 項： 家政服務(wù) 1 代請搬家公司 2 代請居家守護 3 代請專業(yè)清潔公司 4 介紹保姆 5 代請家教 6 代租汽車 7 義務(wù)醫(yī)藥上門（藥費自理） 商務(wù)服務(wù) 8 代購車船票 9 代辦旅游手續(xù) 10 代寄、代領(lǐng)郵件 11 代訂報刊、雜志 12 臨時代為保管小件物品 13 代訂牛奶 14 電話留言服務(wù) 15 代訂酒店客房 16 代辦銀行開戶 禮儀 服務(wù) 17 代辦喜事慶典 18 代請攝影、攝像 19 區(qū)內(nèi)代購代送禮品、鮮花文化娛樂服務(wù) 20 提供報刊雜志閱覽 21 組織圖書閱覽 22 組織圖書、音像制品交流 23 組織郊游 24 開設(shè)棋類活動 25 開展氣功、太極拳、秧歌活動 26 邀請有關(guān)展覽、小型演出隊來社區(qū)服務(wù) 27 義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動 28 提供居室臨時性特約安全護衛(wèi) 29 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識老年服務(wù) 30 建立老年活動組織 31 組織老人交誼活動 有償服務(wù) 58 項： 有 償 服 務(wù) 收 費 標 準 類別 編號 項目內(nèi)容 參考 價格 日 常 維 修 、 裝 飾 服 務(wù) 1 15015010 瓷片改造 100 元 /平方米 2 鋪貼普通地磚 15 元 /平方米 3 洗手盆安裝 10 元 /個 4 坐廁安裝 45 元 /個 5 安裝抽油煙機 20元 /個 6 安裝窗式空調(diào) 130 元 /臺 7 安裝分體式空調(diào) 200 元 /臺 8 安裝熱水器 20 元 /套 9 安裝吊燈、吊扇 20 元 /套 10 家用電器檢查、小修 1020 元 /次 11 換門鎖（自備） 10 元 /次 12 換抽屜鎖、信箱鎖 5 元 /次 13 更換開頭、插座 5 元 /次 14 檢查線路、開頭插座 50 元/次 15 灶具檢修 510 元 /次 16 查線、換線、室內(nèi)移電話線 10 元 /次 17 自行車檢修 面議 18 電話機維修（材料費另算） 面議 19 換鎮(zhèn)流器（材料費另算） 5 元 /個 20 木門維修 45 元 /工日 21 安裝音響與家用電器 2080 元 /次 22 安裝燈具、門鈴、廚柜（不含材料） 2030元 /次 23 修理、更換水表總閥、水表等（不含材料） 2030 元 /次 24 修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料） 10 元 /次 25 修理洗臉盆、 洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料） 10 元 /次 26 修理窗簾、拉窗等（不含材料） 10 元 /次 27 疏通下水管道（支管） 2050 元 /次 28 修理家俱配件（不含材料） 1080 元 /次 有 償 服 務(wù) 收 費 標 準 類別 編號 項 目 內(nèi) 容 參考價格 家 政 服 務(wù) 29 打掃衛(wèi)生、買菜、做飯（中餐） 800 元 /月 30 打掃衛(wèi)生、買早餐 150 元 /月 31 打掃衛(wèi)生 30 元 /次 ?套 32 木地板打蠟、清洗地毯 3 元 /平方米 33 看護病人 4 元 /小時 34 上門收洗衣服 2 元 /次幫（洗衣費另計） 35 接送小孩上學(xué) 30 元 /月 36 開辦家政培訓(xùn) 10 元 /小時 37 家庭綠化、盆景造型 15 元 /小時 38 擦玻璃 5 元 /小時 39 健美訓(xùn)練 10 元 /小時 40 裁剪、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo) 面議 41 鐘點工（上門服務(wù)） 5元 /小時 42 送快餐 1 元 /盒（不含餐費） 43 代購二手家私 面議 44 租借貨車 90 元 /半天 健 康 服 務(wù) 45 健康檢查 工本費 46 建立健康檔案 工本費 47 幫兒童計劃免疫檔案 工本費 48 家庭病床 國家定價 49 其他醫(yī)療 項目 國家定價 商 務(wù) 服 務(wù) 50 復(fù)印 元 /張 51 傳真 7 元 /張 52 打字 7 元 /張 53 自行車輪胎充氣 元 /車 /輪 54 洗汽車 510 元 /輛 55 車打蠟 10 元 /小車； 20元 /面包 56 自行車看管 35 元 /輛 /月 57 摩托車看管 1520 元 /輛 /月 58 股票投資咨詢傳真 面議 第九節(jié) 社區(qū)文化與環(huán)境文化 隨著物質(zhì)文明的提高，人們越來越注重生活質(zhì)量，注重精神文明，注重人生價值，針對中南世紀城一期入住人群的特點， “以人為本 ”、 “延年益壽 ”已成為廣大業(yè)主 們的普遍追求。在中南世紀城一期，我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)，地理位置及周邊的配套設(shè)施情況，對業(yè)主調(diào)研的結(jié)果，并結(jié)合我們多年來開展便民服務(wù)的成功經(jīng)驗，充分考慮中南世紀城一期業(yè)主生活的每一細節(jié)，通過提供豐富的便民服務(wù)項目，切實提高中南世紀城一期業(yè)主的生活質(zhì)量。 第八節(jié) 無償便民服務(wù)與代辦生活服務(wù)項目及收費標準 提供便利、高效、經(jīng)濟的便民服務(wù)是物業(yè)管理單位服務(wù)社區(qū)提高業(yè)主生活質(zhì)量的一項重要的保障。 法律手段 業(yè)主裝修申報手續(xù)中，管理處分別與業(yè)主和裝修施工單位簽訂具有法律效力的《裝修協(xié)議書》和《裝修責(zé)任書》，劃清管理處、業(yè)主、裝修施工單位之間的責(zé)、權(quán)，對住宅裝修進行法制管理。 3 處理違章裝修的四個手段 情理手段 業(yè)主出現(xiàn)違章裝修，做到以理說服業(yè)主，以情感化業(yè)主， 爭取業(yè)主的支持和理解，讓業(yè)主自覺接受整改的要求。 2 建立細致嚴