【正文】 時將銀行日記帳與銀行對帳單進行核對，并編制銀行余額調節(jié)表。 13. 完成領導交辦的其他工作。 7. 按照公司費用開支標準和開支范圍，檢查各種費用開支，杜絕鋪 張浪費，堅持勤儉節(jié)約。 15. 制定員工的培訓計劃及其工作的考核和評估方案。 7. 安排和布置各種會議，印發(fā)會議紀要，并負責檢查落實決議決定的執(zhí)行情況。 9. 代表管理處與外部各方面聯(lián)系、協(xié)調。 2. 在物業(yè)公司總經(jīng)理領導下負責管理處全面工作，努力經(jīng)營好中南世紀城一期物業(yè)管理處。同時加強管理，使綠化設施保持完好，并大力宣傳文明意識，使住戶珍惜愛護優(yōu)美的環(huán)境。 ※ 求同存異 胸懷開闊 與人為善 和睦鄰里 胸襟開闊，平等相待，和諧相處，正確對待不同生活習俗，求大同、存小異，互相尊重、互相溝通、互相幫助，多為他人著想，關心中南世紀城一期建設，愛護小區(qū)，積極參加社區(qū)活動。在中南世紀城一期，我們將根據(jù)小區(qū)的結構，地理位置及周邊的配套設施情況，對業(yè)主調研的結果，并結合我們多年來開展便民服務的成功經(jīng)驗，充分考慮中南世紀城一期業(yè)主生活的每一細節(jié)，通過提供豐富的便民服務項目，切實提高中南世紀城一期業(yè)主的生活質量。 2 建立細致嚴密的裝修跟蹤監(jiān)管體系 業(yè)主裝修、施工，指定專職責任人，實施 “全過程 ”追蹤監(jiān)管。 為加大裝修宣傳培訓的力度，我們將充分發(fā)揮社區(qū)文化的導向功能、約束功能，并架起管理處與業(yè)主的橋梁，真正提高業(yè)主按章裝修的自覺性。我司承諾業(yè)主對物業(yè)管理滿意率 95%以上。 內部網(wǎng)：管理處內部聯(lián)網(wǎng)，運用現(xiàn)代化辦公手段和設施，對文件進行分級管理、分層使用。根據(jù)實際需要，中南世紀城一期的管理擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。 1 園區(qū)內的交通秩序、交通管理，由管理處負責，接受交管部門指 導，重大交通事故，車輛盜竊等移交交管部門處理，管理處要積極配合 2 嚴禁機動車停放小區(qū)，所有業(yè)主車輛均須駛入地下停車庫或指定地點。 區(qū)內噪音污染源控制：噪音污染已是一個現(xiàn)代都市普遍存在的環(huán)保問題，我們控制區(qū)內噪音污染源的具體措施主要包括以下幾個方面的內容： a) 進入小區(qū)車輛一律不能鳴放喇叭，并限速行使。 垃圾處理無害化：再次分檢后出現(xiàn)的有害垃圾可統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門集中處理，無害垃圾則委托環(huán)衛(wèi)部門運出小區(qū)。 a) 經(jīng)公安機關鑒定屬于外來犯罪分子以非法手段進入小區(qū)進行盜竊或搶劫的； b) 經(jīng)我司和有關職能部門鑒定屬于管理不到位、人員失職等管理因素造成小區(qū)被盜或搶劫。 1 與固定崗相結合，分別在上下班高峰期與平時正常期采取不同的治安防范措施，確保地下停車場等重要 部位的安全。 盡快完善并發(fā)揮智能化監(jiān)控系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。對可疑陌生人采取追蹤、監(jiān)控的措施，必要時可上前有禮貌地執(zhí)行驗證工作。根據(jù)《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法 》中規(guī)定，共用部位是指住宅主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、本體消防設施、防盜監(jiān)控設施等。 一、 君泰華府 一期各項管理指標承諾： 1 、 房屋完好率 98% 98% 2 、 房屋零修、急修及時率 98% 98% 3 、 維修工程質量合格率 100% 100% 修工程質量回訪率 100% 地下停車場完好率 95% 95% 清潔保潔率 99% 99% 小區(qū)內治安條件發(fā)生率 1‰ 以下 1‰ 以下 自行車、摩托車、汽車被盜率 1‰ 以下 1‰ 以下 大型及重要機電設備完好率 95% 95% 火災發(fā)生率 1‰ 以下 1‰ 以下 1 違章發(fā)生與處理率 發(fā)生率 處理率 ‰ 100% 1 業(yè)主有效投訴率 2‰ 以下 2‰ 以下 1 業(yè)主投訴處理率 95% 95%1 投訴回訪率 95% 95%1 業(yè)主對物業(yè)管理滿意率 95% 95%1 綠化完好率 95% 95%1 化糞池、雨水井、污水井完好率 98%1 管理人員專業(yè)培訓合格率 80% 80% 第一節(jié) 房屋及公共部位的維修養(yǎng)護，公共設施、 設備及場所的使用、維修、養(yǎng)護和管理 ， 設備管理和維護及房屋本體的維修養(yǎng)護是 君泰華府 一期物業(yè)管理的重要內容，物業(yè)管理實踐中，十分注意這項工作，積累了較為豐富的管理經(jīng)驗，既保 障了廣大業(yè)主的利益，也樹立了良好的企業(yè)信譽。 六 正常物管工作的開展 按照物業(yè)管理條例的內容及相關規(guī)定進行管理。 三 接管驗收 1. 參與建設單位報驗的工程項目竣工驗收活動。 培養(yǎng)提升機制在實際工作中缺一不可，其培養(yǎng)的目標是使員工有較強的事業(yè)心和敬業(yè)精神，對工作能做到一專多能，精益求精。 三、 信息反饋系統(tǒng) 信息也是資源，中南世紀城一期管理處的信息來源于執(zhí)行機構、監(jiān)督機構和信息反饋渠道。 一、 組織系統(tǒng) 1 組織機構（見下圖） 組織機構圖說明： 從 君泰華府 一期內部管理機構圖中可以看出，我們將在業(yè)主管理委員會的監(jiān)督和指導下實行公司領導下的主任負責制，這是一種垂直領導方式，充分利用資源，編制力求精干，其人員力求一專多能。在 君泰華府 一期文化建設上，我們還注重近與遠、大與小、教與樂、雅與俗的結合。 （ 6）、 嚴格裝修審批手續(xù)，規(guī)范施工行為，控制裝修材料的使用，加強工程監(jiān)管。主要有以下內容： （ 1）、 將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略作為中南世紀城一期發(fā)展的主導戰(zhàn)略。我們準備設置完善的各類交通標識，加強車輛的監(jiān)控和引導，及時處理突發(fā)事件。 2 建立優(yōu)美的環(huán)境。 我們的口號是： “住 君泰華府 ，享受輕松生活 ”。這一措施不僅體現(xiàn)了對殘疾人的關愛，同時也會提高居民的文明意識。從滿足居民生活需要做起，利用各種條件逐漸開辦小超市、家電維修中心、健身中心等等，為廣大業(yè)主提供各種便利條件。使我們的管理工作得到業(yè)主的理解、認可和支持。在人才的管理上，我們著重抓好兩個環(huán)節(jié)，一是 “引進關 ”，引進的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質。 ㈡我 們 保證：自接管 君泰華府 一期物業(yè)管理項目起隨時隨地為業(yè)主提供優(yōu)質服務，打造精品工程，三年之內將成為市級、省級物業(yè)管理優(yōu)秀項目并力爭創(chuàng)建全 省 物業(yè)管理示范小區(qū)。 整體的設想與策劃分為五個方面： 標準、高水平管理的措施 建立和實施完善的物業(yè)管理質量體系 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質量的物業(yè)管理服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系。 加強和完善物業(yè)管理的硬件條件 在 君泰華府 一期物業(yè) 管理工作中，除了要充分依托現(xiàn)有的管理設備外，還需投入一筆資金加強和完善物業(yè)管理的有關設備、設施，如要實行全電腦化辦公系統(tǒng)、護衛(wèi)快速反應系統(tǒng)和完善的監(jiān)控系統(tǒng)等。為此，我們將充分發(fā)揮 君泰華府 一期業(yè)主管委會作用，通過業(yè)主的內部組織網(wǎng)絡和組織社區(qū)內的文化活動，潛移默化地增強業(yè)主參與管理的意識。 超前性、創(chuàng)造性、全方位服務的意識 超前性是中南世紀城一期物業(yè)管理前衛(wèi)和榜樣地位的標志。 君泰華府 一期只有不斷地創(chuàng)新，吸收國內外住宅管理精華，做人之未做，做人之難做，才能不斷完善，并保持在同行業(yè)中的領先地位。 1 硬件建設 可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設施、簡潔醒目的住宅形象設計系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡以及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進設施、設備為 君泰華府 高尚環(huán)境和文明建設提供了物質保證。隨著社會的發(fā)展和進步，環(huán)保問題越來越突出，我們計劃在接管中南世紀城一期后逐步實行垃圾的分類投放和處理，并在《住戶手冊》和各投放點標明分類收集方法。 “人防 ”上我們實施快速反應系統(tǒng)，由管理中心統(tǒng)一指揮調度，強調多重結合，即流動崗與固定崗相結合、全面防范與重點防范相結合、整裝與便裝相結合。 （ 2）、 引入住宅形象設計與建設功能，對 君泰華府 城一期進行形象塑造。 社區(qū)文化三項特征：人性化的管理理念；超前性的文化視角；寧靜、祥和的文化氣氛。 第二 、 加強對社區(qū)內環(huán)保意識的灌輸，使每個業(yè)主都自覺熱愛社區(qū)內的環(huán)境，建議在社區(qū)內設計擺放一些雕塑作品，以體現(xiàn)出優(yōu)雅的藝術氛圍。 公司總 經(jīng)理 保安部主管 工程部主管 管理處經(jīng)理 業(yè)主委員會 綠化部主管 客服部主管 保潔部主管 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 員工 物業(yè)管理組負責小區(qū)安全、消防、交通、保 潔、綠化、便民服務與社區(qū)文化活動等工作；工程設備組負責設備管理、維修養(yǎng)護及便民服務等工作；綜合組負責管理處的財務工作和文件資料的管理及電腦打字等工作。 四、 激勵系統(tǒng) 激勵是管理處內部對員工管理的主要方式。文化活動的方式可有許多種，如：集體活動、旅游、娛樂晚會和邀請家屬小孩共同聯(lián)歡等活動。 。擬定物資裝備計劃如下： 一、 管理用房 管理用房按建設方所提供原有面積安排小區(qū)各所屬機構用房，具體安排方案另定。在前述 君泰華府 一期各項管理指標承諾中，我們已對房屋及設備、設施的管理指標實施措施進行了闡述，此處對房屋及設備、設施的日常養(yǎng)護計劃、定期養(yǎng)護計劃作進一步的闡述。護衛(wèi)員選聘以優(yōu)秀退伍軍人為主，應具有良好的思想品質及業(yè)務技 能，建立業(yè)務、績效考核與工資、職位掛鉤的機制。 車流控制 ——兩個園區(qū)各設一個車輛進出入口 ,以便于管理 .。具體措施為： 根據(jù)招標要求，我司在小區(qū)出入 口實施 24 小時值班，安全護衛(wèi)人員 24 小時巡查，重要部位實施 24 小時監(jiān)控。預案工作做的好不好，直接影響到業(yè)主的生命財產(chǎn)是否有安全保障，間接地也會影響到物業(yè)管理公司的經(jīng)營狀況。 1 保潔 建立清掃保潔制度，小區(qū)內實施全方位的保潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，房屋立面、公共樓道及區(qū)內道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)象。 2 衛(wèi)生 水箱、水池按規(guī)定每年委托南通市自來水公司進行清洗消毒一次，清洗人員必須兩證齊全（《衛(wèi)生許可證》、《健康證》）、持證上崗，水質必須經(jīng)過南通市衛(wèi)生防疫站的水質檢定，使供水符合 水質標準。 d) 培養(yǎng)業(yè)主高度自律意識，讓其自身不產(chǎn)生噪音，對產(chǎn)生噪音者以說服為主，勸其改正。 5 進入停車場的機動車駕駛員，要服從車管員的指揮 ，按指定地點停放，自覺維護車輛秩序，停車程序按《停車場管理規(guī)定》執(zhí)行。 檔案的出、入室都有嚴格的規(guī)定：出室必須由具備資格的人員經(jīng)登記后方可借出，入室時須由專人進行檢查，如有破損，立即修復，并追究有關人員的責任。這也是我司實施形象戰(zhàn)略的重要組成部分，全面提高企業(yè)的美譽度。 我們的服務效果就是要讓中南世紀城一期的業(yè)主住的 “安心、放心、舒心、稱心 ”。裝修審批重點如下： 保證房屋設施的 正常使用功能。 經(jīng)濟手段 在業(yè)主裝修申報時，詳細告知裝修注意事項和影響安全的禁止行為，如出現(xiàn)違章裝修，除了采取說服教育、行政壓力促使其整改外，針對違章情況，采取返還原狀和經(jīng)濟賠償?shù)冉?jīng)濟手段控制，從經(jīng)濟上控制業(yè)主的違章裝修。 管理所推行的是一種富有人情味的住宅文化，一種富有人文情調的生活方式，從社區(qū)意識的角度上說，最終要轉化為社區(qū)居民的歸宿感，這種歸屬感很大程度上源自管理處與居民感情上聯(lián)系的投入。因此，我們將成立小區(qū)文化活動小組，進行組織管理，使得居民能在小區(qū)公共空地上唱歌、跳舞、打拳、練功、做晨練，各得其所。 ”所以君泰華府 一期維修基金專項用于道路、路燈、消防設施、電梯、機電設備、屋面、外墻等共用部位、共用設施的大修、更新和改造。 5. 確立管理處財務管理制度，審核管理處年度財務預算，做好財務審核監(jiān)督，督促財務部門做好成本控制、財務節(jié)流等工作。 2. 在項目經(jīng)理領導下，貫徹執(zhí)行國家 有關的政策、法規(guī)及企業(yè)的規(guī)章制度，全面負責管理處日常行政、人事、后勤工作的協(xié)調及對外接待工作。 10. 負責各類文件資料的控制、收發(fā)、傳遞、管理及歸檔。 2. 貫 徹執(zhí)行國家財政、稅務方針、政策，以及有關的法律、法規(guī)，嚴格遵守各項財經(jīng)紀律和財務制度，負責制定各項費用的開支定額及有關報銷、核銷制度，加強財務監(jiān)督和控制管理。 10. 定期檢查固定資產(chǎn)和流動資金，協(xié)助做好物資盤點工作，負責經(jīng)濟核算，對帳目做到日清月潔。 3. 按照有關規(guī)定，辦理現(xiàn)金報銷手續(xù)、經(jīng)營收入手續(xù)，對現(xiàn)金收支及轉帳應及時辦理。 10. 每月定期由業(yè)主到管理處交納物管費，超過時間按 3‰/ 天繳滯納金，對超過時間仍不交款的業(yè)主，采取書面通知、電話催交、上門收款的辦法，對拒不交納管理費的業(yè) 主要及時向有關領導匯報，方可采取一定的措施。 8. 做好業(yè)主（用戶）進住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結束，組織驗收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案。 5. 負責對日常班務的處理，負責檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。 第七節(jié) 管理處中控室監(jiān)控員崗位職責 1. 直接上級：護衛(wèi)主管。 9. 對自己的工作進行自檢，做好工作中的各種標識。 3. 服從命令，聽從指揮，堅決執(zhí)行上級的一切指示，做好各項安全工作。 11. 管理好小區(qū)內的安 全標識。 4. 對日常工作進行自檢和互檢。嚴格控制非機動車輛進入。 7. 負責小區(qū)的各項設備及管道的保養(yǎng)和維修，每天必須進行日常的清潔、保養(yǎng)和巡視檢查，并做好保 養(yǎng)記錄。 2. 貫