【正文】 項目竣工驗收活動。 3. 對售樓資料（合同、廣告、宣傳）收集，并對所涉及物管服務(wù)條款進(jìn)行咨詢、建議和答疑，促進(jìn)售樓規(guī)范承諾，為日后物管服務(wù)奠定優(yōu)良基礎(chǔ)。 第三節(jié) 工作計劃 根據(jù)本項目情況，擬定管理方式和管理運作流程，具體計劃如下： 一 前期介入 階段 1. 收集工程施工進(jìn)度、計劃、設(shè)計圖紙資料，及時編目分類存檔使用。 文化活動機制是溝通管理處內(nèi)部員工的橋梁，通過文化活動的開展增強了員工的自信心和認(rèn)同感，把員工的利益和公司的利益緊密地結(jié)合在一起。 培養(yǎng)提升機制在實際工作中缺一不可，其培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工有較強的事業(yè)心和敬業(yè)精神，對工作能做到一專多能，精益求精。 獎懲機制應(yīng)以表揚獎勵 為主，以處分為輔的原則，但獎懲要分明，用優(yōu)勝劣汰的方式，純潔用工隊伍，在獎勵類型上，我們堅持以精神鼓勵為主，物質(zhì)獎勵為輔。每個員工的個人權(quán)利需要得到尊重并應(yīng)始終保持旺盛的工作積極性，從而可以在一定程度上獲得經(jīng)濟效益和社會效益。 在監(jiān)督機構(gòu)控制方式中，我們采取例行檢查和突擊抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行，而監(jiān)督控制的措施以預(yù)先控制與信息反饋控制相結(jié)合的方式進(jìn)行。 三、 信息反饋系統(tǒng) 信息也是資源，中南世紀(jì)城一期管理處的信息來源于執(zhí)行機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)和信息反饋渠道。 在管理處的整體運作過程中將始終運用現(xiàn)代化的電腦管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從方案的擬定到各項工作任務(wù)的完成都實現(xiàn)智能化管理 。 二、 運作程序系統(tǒng) 我們注重于整體設(shè)計全面合理，各項工作環(huán)節(jié)緊密銜接，起到承上啟下，相互制約的作用。這樣的結(jié)構(gòu)使權(quán)力集中、責(zé)任明確、命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷、工作高效。 一、 組織系統(tǒng) 1 組織機構(gòu)（見下圖） 組織機構(gòu)圖說明： 從 君泰華府 一期內(nèi)部管理機構(gòu)圖中可以看出，我們將在業(yè)主管理委員會的監(jiān)督和指導(dǎo)下實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的主任負(fù)責(zé)制，這是一種垂直領(lǐng)導(dǎo)方式，充分利用資源，編制力求精干，其人員力求一專多能。 第 二節(jié) 擬采取的管理方式 面對 君泰華府 一期這樣一個高品味、高水平、 高素質(zhì)居住人群的現(xiàn)代化住宅小區(qū)，選擇怎樣的管理模式才能達(dá)到最佳的管理效果，這是我們確定管理方式的重要課題，我們在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定了我們的基本思路是： 嚴(yán)格資質(zhì)管理，選用專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)均較高的各類專業(yè)技術(shù)人才，以嚴(yán)格的管理制度規(guī)范各類服務(wù)，運用電腦管理等現(xiàn)代化手段，實現(xiàn)高效率、高水平的綜合一體化管理，加強社區(qū)精神文明建設(shè)，實施品牌戰(zhàn)略。 第三 、 開展社區(qū)環(huán)境文化建設(shè)，實施社區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略，整合社區(qū)環(huán)境形象，統(tǒng)一規(guī)劃社區(qū)內(nèi)的各種自然景觀和人文景觀。 2君泰華府 一期環(huán)境文化的構(gòu)想 針對 君泰華府 一期的園林式布局和環(huán)保要求，我們除了對住宅內(nèi) 噪音、水質(zhì)、空氣等環(huán)保要素進(jìn)行監(jiān)測，全面加強社區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)外，還準(zhǔn)備做好以下幾點： 第一、 維護已有的園林綠化，實施各季節(jié)植物交叉式綠化工程。在 君泰華府 一期文化建設(shè)上，我們還注重近與遠(yuǎn)、大與小、教與樂、雅與俗的結(jié)合。 君泰華府 一期的文化定位是中西方文化與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的有機結(jié)合。 社區(qū)文化的總體目標(biāo)：使 君泰華府 一期成為住宅文化的典范。 5 體現(xiàn)社區(qū)文化、環(huán)境文化特色的物業(yè)管理典范模式 2君泰華府 一期社區(qū)文化活動的總體構(gòu)想 社區(qū)文化三項主題：營造全新的工作理念；熱愛地球，保護環(huán)境；做新世紀(jì)文明使者。 （ 6）、 嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，規(guī)范施工行為，控制裝修材料的使用，加強工程監(jiān)管。重點放在提高環(huán)保意識，增加環(huán)保知識方面，通過環(huán)保講座、每年六月的世界環(huán)保日系列活動等，引導(dǎo)住戶關(guān)心社區(qū)環(huán)境。 （ 3）、 建立 “管理處員工人人都是環(huán)保監(jiān)督員 ”的觀念，對不利于環(huán)保的行為及時予以制止。成立以管理處為主、有業(yè)主代表參加的 君泰華府 一期環(huán)保委員會，著眼于 君泰華府 一期長遠(yuǎn)發(fā)展，依照可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定和實施中南世紀(jì)城一期環(huán)保工程。主要有以下內(nèi)容： （ 1）、 將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略作為中南世紀(jì)城一期發(fā)展的主導(dǎo)戰(zhàn)略。 2 軟件建設(shè) 創(chuàng)建高檔次的住宅小區(qū)，軟件建設(shè)比硬件構(gòu)成更為重要、更為艱巨。物防上采用圍墻、防盜裝 置等手段提高防范能力。 “三防 ”結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合。我們準(zhǔn)備設(shè)置完善的各類交通標(biāo)識，加強車輛的監(jiān)控和引導(dǎo)，及時處理突發(fā)事件。 對垃圾的分類處理，我們將通過各種宣傳手段，增強業(yè)主的環(huán)保意識，引導(dǎo)他們養(yǎng)成正確的習(xí)慣。 設(shè)可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類箱。 2 對垃圾的分類處理。 2 建立優(yōu)美的環(huán)境。我們擬在中南世紀(jì)城一期內(nèi)業(yè)主基本上都入住以后，實行空氣質(zhì)量周報公布措施。 公布空氣質(zhì)量周報。 1 創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想 君泰華府 一期位于新市區(qū)，是一個高檔住宅區(qū)，在物業(yè)管理工作中，我們應(yīng) 以高的文化品味取勝，通過住宅區(qū)軟、硬件的配套服務(wù)，創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的高檔小區(qū)。 我們的口號是： “住 君泰華府 ，享受輕松生活 ”。如： 1 定期舉辦棋牌賽、書畫展、各種派對等，豐富住戶的業(yè)余生活，增進(jìn)業(yè)主間的情感溝通。如：實行物業(yè)管理企業(yè)多元化經(jīng)營，我們計劃在接管 君泰華府 一期物業(yè)管理工作后，在其周圍區(qū)域內(nèi)陸續(xù)投資開設(shè)電器維修中心、美容美發(fā)中心、快餐店、健身房等，以滿足廣大住戶的日常生活需要，同時不斷提高管理處的綜合實力。 1 創(chuàng)造性是 君泰 華府 一期物業(yè)管理的生命源泉 科技在進(jìn)步，人們的觀念在不斷地轉(zhuǎn)變，人們對住宅區(qū)的各種需求也在不斷地擴展。這一措施不僅體現(xiàn)了對殘疾人的關(guān)愛，同時也會提高居民的文明意識。 1 面體現(xiàn)對殘疾人的關(guān)心。重點由以下幾點組成： 1 實施住宅環(huán)境形象設(shè)計與建設(shè)（ DIS）工程。如物業(yè)保險代理、租賃代理、房屋裝修代理、信息咨詢、家政服務(wù)、接送小孩、代購各種票務(wù)、介紹住家保姆等等。從滿足居民生活需要做起，利用各種條件逐漸開辦小超市、家電維修中心、健身中心等等，為廣大業(yè)主提供各種便利條件。我們認(rèn)為：隨著社會的進(jìn)步和社會分工的不斷專業(yè)化，物業(yè)管理公司在管理深度和廣度上，除了依靠科技手段外，還應(yīng)盡可能和社會各專業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)合，滿足業(yè)主的多方面需求。 管理深度和廣度的做法 社會在進(jìn)步、時代在發(fā)展。 注重發(fā)揮業(yè)主自治、自律的功能 以業(yè)主管理委員會為代表的廣大業(yè)主共同參與物業(yè)管理，變單向推動為雙向共管，是物業(yè)管理發(fā)展的要求和趨勢，只有啟發(fā)廣大業(yè)主共同參與物業(yè)管理，增強業(yè)主自治、自律功能，使業(yè)主自治、自律與專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合，才能使 君泰華府 一期物業(yè)管理真正得到升華，這也是發(fā)達(dá)國家和地區(qū)物業(yè) 管理的重要經(jīng)驗。使我們的管理工作得到業(yè)主的理解、認(rèn)可和支持。在 君泰華府 一期，我們將廣泛引入人性化物業(yè)管理的理念，關(guān)注業(yè)主的生活質(zhì)量，關(guān)注員工的不同需求，在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊敬，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。 造富有特色的社區(qū)文化 具體內(nèi)容在后續(xù)章節(jié)中有詳細(xì)描述。作為做好物業(yè)管理服務(wù)工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊伍。在人才的管理上，我們著重抓好兩個環(huán)節(jié)，一是 “引進(jìn)關(guān) ”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。要根據(jù) 君泰華府 一期的管理模式和特點盡快建立和實施 ISO90012000 質(zhì)量管理體系。近幾年來，在國內(nèi)物管行業(yè)逐漸推廣實施的 ISO90012000 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實踐證明是行之有效的，這一點我們在導(dǎo)入并通過 ISO90012000 質(zhì)量體系國際認(rèn)證后，就深深地體會到其好處。 我們的管理總目標(biāo)是： 自接管 君泰華府 一期之日起，按五級等級標(biāo)準(zhǔn)實施物業(yè)管理服務(wù)，三年內(nèi)成為市級、省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，并積極爭創(chuàng)全國示范。 ㈡我 們 保證：自接管 君泰華府 一期物業(yè)管理項目起隨時隨地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造精品工程，三年之內(nèi)將成為市級、省級物業(yè)管理優(yōu)秀項目并力爭創(chuàng)建全 省 物業(yè)管理示范小區(qū)。 提交： 東盛項目 物業(yè)管理 服務(wù) 方案 提交人： 目 錄 第一部分 服務(wù)承 諾 頁－頁 第二部分 君泰華府 一期物業(yè) 管理服務(wù)方案 頁 － 頁 第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃 頁 － 頁 第二節(jié) 擬采取的管理方式 頁 － 頁 第三節(jié) 工作計劃 頁 － 頁 第四節(jié) 物資裝備計劃 頁 － 頁 第三部分 君泰華府 一期物業(yè)管理各項承諾及完成指標(biāo)采 取的措施 頁 － 頁 第一節(jié) 房屋及公共部位的維修養(yǎng)護，公共設(shè)施、設(shè)備及場所的使用、維 修、養(yǎng)護和管理 頁 － 頁 第二節(jié) 治安消防管理 頁 － 頁 第三節(jié) 環(huán)境清 潔衛(wèi)生 頁 － 頁 第四節(jié) 交通車輛管理 頁 － 頁 第五節(jié) 住宅區(qū)檔案資料管理 頁 － 頁 第六節(jié) 服務(wù)質(zhì)量效果 頁 － 頁 第七節(jié) 裝修管理 頁 － 頁 第九節(jié) 無償便民服務(wù)與代辦生活服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn) 頁 － 頁 第九節(jié) 社區(qū)文化與環(huán)境文化 頁 － 頁 第十節(jié) 物業(yè)維修基金的建立和使用 頁 － 頁 附： 君泰華府 一期管理處各崗位職責(zé) 頁 － 頁 附： 君泰華府 一期啟動區(qū)物業(yè)管理費收入預(yù)算表 頁 － 頁 第一部分 服務(wù)承諾 致 開發(fā)公司： ㈠根據(jù) 君泰華府 一期物業(yè) 德基本境況 ，遵照 當(dāng)?shù)?《 住 宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)