【正文】 才能被較好地接受并取得良好的效果。 公司將會邀請 學校有關部門如學生工作處、院系等將政治輔導員派駐進公寓，加強學生的管理；在公寓 內 設立心理咨詢室以對學生進 行心里疏導；學生黨團組織進公寓；成立學生公寓自律委員會等等。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 學生公寓不僅是學生休 息場所，也是學習場所，更是一個極其重要的思想文化和意識形態(tài)陣地。 十六大以來，“和諧社會”的建設已成為時代的主題。 實現(xiàn)管理 目標、 承諾的工作措施 隨著各高校后勤改革的不斷深入，有相當一部分高校已實行了學生公寓的物業(yè)管理專業(yè)化，與原來的管理模式相比，現(xiàn)代高校公寓物業(yè)管理更加側重服務。 13 學生 有效投訴率及處理率 1% 98% 按照政策規(guī)定，做好各項工作，同時加強與學生 的溝通， 定期舉行 學生肯談會，了解學生 的愿望和要求，滿足 學生 的 合理 需要，發(fā)生投訴即 時 處理并記錄，同時建立檔案跟蹤處理結果。 11 消防設施設備完好率 100% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄， 服務 主管監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護和檢修，以確保消防設施完好無損、正常使用。 9 公共設施完好率 90% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄， 服務 主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保設施完好，美觀清潔。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 7 路燈完好率 98% 落實責任人，實行巡查制度，建檔記錄， 服務 主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無損、正常使用并進行定期清潔、養(yǎng)護。 5 雨水井、污水 井完好率 98% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄， 服務 主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期暢通、清理。 3 維修工程質量合格率 98% 分項檢查，一步到位，并進行回訪制度，以 確保維修工程合格，滿足客戶需要。 管理質量承諾 我們對 柏景閣公寓 物業(yè)管理 服務 的各項指標承諾如下： 序號 指標名稱 公司指標 管理指標實施措施 １ 公寓 完好率 90% 落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，無 損壞公共設施。 管理目標 公寓內現(xiàn) 住的 和 將要入住的學生 他們對 公司 提供的物業(yè)管理服務水平和服務質量的要求是不言而喻的。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 針對 柏景閣公寓學生 特點，我們將超前性、創(chuàng)造性地實施 24 小時的準酒店式服務，我們將在貫徹 ISO9001 體系的基礎上，進一步規(guī)范服務行為，一方面超前挖掘 學生 的潛在需求，滿足 學生 深層次的物質和精神需要， 學生 想到的我們一定盡力做到， 學生 沒想到的我們要想到，并做好。那種固定不變的常規(guī)型管理已經不能適應變化的環(huán)境，必將為創(chuàng)新管理所取代?！凹挤馈鄙线\用閉路攝像監(jiān)控、電子 門 警系統(tǒng)等，結合 公司 的統(tǒng)一管理，快速調度，確保治安防范萬無一失?！叭朔馈鄙衔覀儗嵤┛焖俜磻到y(tǒng)，由保安監(jiān)控 中心統(tǒng)一指揮調度，強調多重結合，即巡邏流動崗與固定門衛(wèi)相結合，全面防范與重點防范相結 合。 為保證車輛進出和停放安全有序，我們準備設置各類交通警示標識，加強對車輛進出行駛和停放的約束引導，保障安全。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。我們認為要滿足廣大 學生 日益增長的各種需求， 我們公司必須樹立全方位服務意識 ，堅持以社會效益，環(huán)境效益，心理效益為主，經濟效益為輔的全方位服務理念。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對工作、生活、精神上的需求得到滿足，使我們的 服務管理 工 作得到 學生 的理解，認可和支持，也使公司的經營管理理念得到員工的普遍認同，在物業(yè) 服務 的各處細節(jié)，都要體現(xiàn)出對人的珍愛和關懷。在 柏景閣學生公寓的物業(yè) 服務 工作中，我們將從介入開始就導入 ISO9001 系統(tǒng)管理的方法與標準，堅持做到高標準、高起點，用科學管理手段使 物業(yè) 服務規(guī)范化。 管理 服務 理念、目標與承 諾 柏景閣學生公寓 物業(yè) 管理 服務 理念 建立和實施完善的物業(yè)管理質量體系 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質量的物業(yè)管理服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 公司秉持“求真務實、開拓創(chuàng)新、克難奮進、服務至上”的經營理念，以“全心全意、無微不至”“顧客至上、追求卓越”為服務理念，在現(xiàn)代化企業(yè)管理進程中不斷追求提升和完美，力求管理一流、服務一流、員工素質一流、社會效益一流！ 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 公司現(xiàn)有在冊員工 200 余人，中高層管理人員均受過知名酒店管理公司的專業(yè)培訓，并具有一支配備齊全的具有豐富實踐經驗的管理、服務、工程隊伍。 公司簡介 武漢宏嘉酒店管理有限公司成立于二 00 六年十一月份，是華中科技大學華宏資產經營管理有限公司旗下 的全資子公司，是一家專業(yè)從事酒店管理、學生公寓 物業(yè) 管理 服務的現(xiàn)代化企業(yè)。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 公司目前直接管理 服務 的項目有宏嘉商務酒店、酒店 2樓留學生公寓等。 公司完全按照市場化原則和現(xiàn)代化企業(yè)先進管理模式運作，以高起點、高標準、高要求落實于企業(yè)管理的各個方面，追求高效管理和優(yōu)質服務 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。近幾年來，在國內物業(yè)管理行業(yè)逐漸推廣實施的 ISO9001 質量體系標準被實踐證明是行之 有效的 。 實施人性化管理 “崇尚人性”是我們公司管理服務工作的精髓，在 柏景閣學生公寓 的物業(yè)服務中，我們將廣泛引入人性化物業(yè) 服務 的理念，關注員工的不同需求，在管理，環(huán)境，空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊重，又有明確的行為規(guī)范這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。 實施全方位服務 社會在進步，時代在發(fā)展，人們的理念在不斷地轉變， 學生對學生公寓 樓的各種需求也在不斷地擴展，物業(yè)服務的深度和廣度是沒有止境的。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 營造安靜文明、整潔舒適 、安全有序的學習住宿 環(huán)境 為使 柏景閣學生公寓 的空間環(huán)境進一步活躍和更具活力， 我們將利用 公寓內的有限空間和高層建筑的垂直樓層空間，導入酒店賓館式的模式，設置醒目的引導標識，放置盆栽植物和盆景點綴環(huán)境，使 學生 和訪客真正感受到賓至如歸的感受。同時在 公寓 的治安防范管理上，我們將通過“人防、物防、技防”相結合的基本治安思路，做到“內緊外松”，確保 公寓 的治安安全?！拔锓馈鄙喜捎煤侠矸侄伍_關 公寓 主要通道和提高防范能力。 創(chuàng)新管理 人類進入 21 世紀，在這急劇變化的年代里，唯一不變的真理就是“改變”。 物業(yè)管理起源于西方，是西方文明的產物，中國在開展物業(yè)管理近二十年來，通過不斷的學習和摸索，使這個行業(yè)有了較大的發(fā)展，但同西方發(fā)達國家相比，還有較大的差距， 柏景閣公寓是一座來