【正文】 力度。 三、 信息反饋 系統(tǒng) 信息反饋示意圖 監(jiān)督機(jī)構(gòu) 布置 反饋 監(jiān)督 檢 查 信息傳遞 (管理運(yùn)行機(jī)制圖 ) 信息反饋示意圖說明 ，學(xué)生公寓物業(yè)管理站的信息來源于執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和信息反饋渠道。 整體運(yùn)作的各個環(huán)節(jié)管理處逐步按照 ISO9001： 2021 版的質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作，它同樣適用于學(xué)生公寓物業(yè)管理站的整體運(yùn)作方案。 二、運(yùn)作程序系統(tǒng) 運(yùn)作程序示意圖 建立各種規(guī)章制度 學(xué)生公寓驗(yàn)收與接管 管理員 維修工 各級管理服務(wù)人員開展管理服務(wù)與設(shè)施養(yǎng)護(hù)工作 完善各類配套設(shè)施及各部門關(guān)系的管理協(xié)調(diào)工作 日常管理服務(wù)與維護(hù) 保潔員 各類工種崗位培訓(xùn) 整體運(yùn)作流程圖說明： 從整體運(yùn)作流程圖中看，我們注重于整體設(shè)計(jì)全面合理，各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)緊密銜接，起到承上啟下，相互制約的作用。 ； 管理員和值班員負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)的日常服務(wù)工作以及安全、消防、設(shè)備管理，分兩班24小時(shí)值班。在擬制計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和對各項(xiàng)工作檢查指導(dǎo)協(xié)調(diào)等方面由站長直接負(fù)責(zé)，各項(xiàng)具體工作在由站長直接安排，各管理人員向站長負(fù)責(zé)。 一、組織機(jī)構(gòu) 組織系統(tǒng) 學(xué)院 學(xué)生公寓管理站站長 1 人 學(xué)院 管 理 員6人 保 潔 員5人 維 修 工1人 公司 值 班 員6人 組織機(jī)構(gòu)圖說明 從學(xué)生公寓內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)圖中可以看出，學(xué)生公寓管理站將在某某高校的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行我公司分管總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的主任負(fù)責(zé)制。 第三節(jié) 擬采取的管理方式 面對某某高校學(xué)生公寓的物業(yè)管理，選擇怎樣的管理方式才能達(dá)到最佳的管理效果，這是 我們作為管理公司所確定管理方式的重要課題，我公司在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定了學(xué)生公寓物業(yè)管理的管理方式。我公司已在全省多所高校樹立起自己的物業(yè)品牌，以我們的“高校社區(qū)”品牌服務(wù)讓師生 們在學(xué)習(xí)、休息時(shí)真正的感到舒心、安心、放心、稱心。 七、品牌服務(wù) “市場向品牌集中，效益向規(guī)模傾斜”，高校社區(qū)物業(yè)管理人深諳此理。通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴，始終如一地把美好生活的每一細(xì)節(jié)都帶給學(xué)生公寓內(nèi)的 的每一位學(xué)生 。 五、點(diǎn) 滴管理 點(diǎn)滴管理即全心服務(wù)，簡單地說，就是物管人員在任何時(shí)候，對待我們的學(xué)生都要做到：“認(rèn)真到不能再認(rèn)真的程度；細(xì)致到不能再細(xì)致的程度”，這就叫實(shí)實(shí)在在地全心服務(wù)。根據(jù)公司服務(wù)對象 ——— 學(xué)生的獨(dú)特群體，對他們進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)，生活上多關(guān)心幫助、思想上多溝通，培養(yǎng)學(xué)生積極向上樂觀的思想、健康心理，互幫互助、愛心的培育，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，以高校為榮，傾心營造“崇尚文明、同學(xué)親善、親切自然、共建校園”的人性化理念。物業(yè)管理人員不進(jìn)入私人隱密區(qū)域；管理站 在不干擾學(xué)生的情況下提供服務(wù)等。 二、零干擾管理 就是給學(xué)生創(chuàng)造個性化的私密空間，保障學(xué)生的隱私不被泄露。服務(wù)員既是師生的服務(wù)者，也是保潔者；保潔員既是保潔者，也是師生的服務(wù)者，諸如此類。 第二節(jié) 物業(yè)管理理念 在某某高校學(xué)生公寓的物業(yè)管理過程中，我們倡導(dǎo)以下物業(yè)管理理念。每班設(shè)管理員、值班員，并且每位員工要做到像照顧自己的孩子一樣無微不至的關(guān)心學(xué)生的生活。 實(shí)施“物 管 110”服務(wù)模式，賦予學(xué)生公寓內(nèi)每位物業(yè)管理人員對保潔的監(jiān)管職責(zé)，發(fā)現(xiàn)不潔現(xiàn)象隨時(shí)處理。嚴(yán)格遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，真正做到無可挑剔，人人滿意。我公司將把環(huán)境整潔作為提高學(xué)生公寓管理檔次的重要的一個方面抓緊抓好，實(shí)施全天候、全方位保潔，做好學(xué)生公寓公共及周邊環(huán)境的綠化保潔工作。管理人員要做到對配電設(shè)備進(jìn)行每日巡查，并記錄在案，對出現(xiàn)的任何不良苗頭不可疏忽大意，準(zhǔn)確記錄及時(shí)匯報(bào)，妥善處理，并定期作好清潔工作，確實(shí)像愛護(hù)自己眼睛一樣愛護(hù)各 種設(shè)備。 (二 )、把好設(shè)備關(guān)，確保高效運(yùn)行 精心操作，細(xì)心護(hù)理。 制訂學(xué)生公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。主動配合學(xué)生處和校保衛(wèi)處工作，加強(qiáng)消防和安全用電、用水工作，經(jīng)常性檢查水、 電、消防器材和設(shè)備設(shè)施，確保狀態(tài)良好。根據(jù)學(xué)生公寓的安全防范特點(diǎn)，并結(jié)合學(xué)生公寓的實(shí)際情況，確 定學(xué)生公寓的治安防范重點(diǎn)部位。把學(xué)生公寓的安全管理方案統(tǒng)籌考慮，全盤計(jì)劃安排，以形成下緊上松、內(nèi)緊外松的防護(hù)體系。 (一 )、把好安全關(guān)，確保安全有序 經(jīng)常性加強(qiáng)管理站員工的安全意識教育，運(yùn)用各種手段，確保安全工作萬無一失。 我公司已通過了 ISO9001： 2021 國際質(zhì)量體系認(rèn)證，學(xué)生公寓物業(yè)管理從正式接管后全面導(dǎo)入 ISO9001： 2021 質(zhì)量管理體系，規(guī)范學(xué)生公寓的物業(yè)管理，提升學(xué)生公寓物業(yè)管理的內(nèi)涵。我們的三項(xiàng)管理目標(biāo)是： 力爭服務(wù)“零投訴”為質(zhì)量管理目標(biāo)，通過專業(yè)化的管理，規(guī)范化的 服務(wù)，貫穿“以人為本”的服務(wù)思想，致力在學(xué)生公寓內(nèi)創(chuàng)造一個舒心、安心、順心的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。 一、物業(yè)管理的投標(biāo)宗旨 承高校傳統(tǒng)，管一流物業(yè)，樹高校形象，創(chuàng)一流品牌 二、總體目標(biāo) 在學(xué)生公寓的物業(yè)管理中，能否管出最佳效果，能否實(shí)現(xiàn)“管理、服務(wù)、育人”三位一體化管理，對某某高校、對我公司的影響都很大。 我公司通過多年的對學(xué)生公寓的物業(yè)管理，已經(jīng)從中取得了一定的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并已基本上實(shí)現(xiàn)了“管理、服務(wù)、育人”三位一體化的物業(yè)管理模式，我公司相信 我們有能力管 理好學(xué)生公寓，有能力在課余時(shí)間照顧好學(xué)生的生活起居。 這些學(xué)生公寓內(nèi)除學(xué)生宿舍外，還配有配電房、開水間、學(xué)生活動室、物業(yè)值班室、接待室等，學(xué)生宿舍內(nèi)配有組合式寫字臺、書櫥、多用柜、臉盆架、床、椅子、電話機(jī)等，稱得上是現(xiàn)代化的學(xué) 生公寓，所有這些現(xiàn)代化設(shè)備的配備，對于物業(yè)管理也提出了相當(dāng)高的要求。每室住 4人，可容納 556人，本樓有部分樓層將安排教工宿舍?？扇菁{ 712人。 ： ； :； 群： 某某高校學(xué)生公寓物業(yè)管理整體運(yùn)作方案 第一章 某某高校學(xué)生公寓簡介 本次參與招投標(biāo)的學(xué)生公寓為某號公寓、某號公寓和某號公寓，學(xué)生公寓 3號樓由南北兩樓組成。南樓 6層，每室住 4人，共 90個房間，北樓 6層，每室住 4人，共 88間，合計(jì)有寢室 178間，總建筑面積為 8679平方米。 學(xué) 生公寓 4號樓由南北兩樓組成，總建筑面積 7363平方米，主體五層、局部四層，房間 139間。 學(xué)生公寓 8號樓由南北兩樓組成，總建筑面積為 7403平方米，南樓 6層，為學(xué)生公寓，建筑面積為 6355平方米，南樓學(xué)生公寓每層 25間（ 15間住 6人、 10間住 4人），共有 150間，可容納 780人。 高校學(xué)生公寓物業(yè)管理不同于社會的專業(yè)性物業(yè)管理，其根本的區(qū)別就是要在學(xué)生公寓的物業(yè)管理中實(shí)現(xiàn)“管理、服務(wù)、育人”三位一體化的物業(yè)管理模式，因此在學(xué)生公寓的物業(yè)管理過程中，不但要做好學(xué)生公寓的硬件管理，使之達(dá)到保質(zhì)增值的功能，而且要以員工的高素質(zhì)、企業(yè)的文化品位、人性化的管理來達(dá)到育人的根本目的。 第二章 我公司對學(xué)生公寓管理的優(yōu)勢 第一節(jié) 公司簡介 略 第二節(jié) 公司托管物業(yè)項(xiàng)目展示 略 第三節(jié) 業(yè)主意見和來賓留言（摘錄） 略 第四節(jié) 我公司托管學(xué)生公寓的優(yōu)勢 略 一、我公司早期介入高校并熟悉高校整體情況的優(yōu)勢 二、有多種類型學(xué)生公寓物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢 三、人才優(yōu)勢 四、實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢 第三章 學(xué)生公寓物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 第一節(jié) 學(xué)生公寓物業(yè)管理投標(biāo)宗旨、總目標(biāo)及主要思路 針對某某高校的各項(xiàng)要素，我們進(jìn)行了深入廣泛的實(shí) 地研究和分析討論，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提煉了某某高校學(xué)生公寓物業(yè)管理工作面臨的難點(diǎn)和重點(diǎn)，從而確定了我們對某某高校物業(yè)管理的投標(biāo)宗旨、總體目標(biāo)和主要思路。我公司將本著對學(xué)校高度負(fù)責(zé)的精神，瞄準(zhǔn)三項(xiàng)目標(biāo)，發(fā)奮沖刺。 自接管學(xué)生公寓物業(yè)管理之日起，按優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)，做到管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，師生無怨言。 三、主要思路 根據(jù)某某高校學(xué)生公寓物業(yè)管理的特點(diǎn)，在具體的管理服務(wù)過程中，我們將牢牢把好以下幾個關(guān)口，確保學(xué)生公寓物業(yè)管理各 項(xiàng)工作的正常開展，以求得最佳的管理效果。 統(tǒng)籌計(jì)劃安排。 突出防范重點(diǎn)。保證學(xué)生公寓 24小時(shí)值班，每秒鐘不脫人，建立閉鎖門窗交接制度、夜間值班巡查制度。對于違章用電、用水的同學(xué)要加強(qiáng)管理和教育。設(shè)想可能在學(xué)生公寓內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件（如盜竊、火災(zāi)等）制定相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)定方案。負(fù)責(zé)學(xué)生公寓設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，負(fù)責(zé)水電正常供應(yīng)、衛(wèi)生消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)施的運(yùn)行正常。 （三）、把好衛(wèi)生關(guān)，確保保潔質(zhì)量 整潔的環(huán)境，是學(xué)生公寓管理最基本的要求。 嚴(yán)格規(guī)定各部位清掃作業(yè)制度，發(fā)現(xiàn)不潔現(xiàn)象，隨時(shí)處理。 嚴(yán)格檢查考核，通過每天的巡視和不定期檢查，通過公司和公寓管理處的定期考核和獎懲措施，使每個保潔員保持足夠的工作動力和衡定標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持不懈，一如既往地做好本職工作。 （四）、把好服務(wù)關(guān)，確保工作秩序 根據(jù)學(xué)校作息時(shí)間，由管理人員開關(guān)公寓出入口。在服務(wù)過程中要求做到班班有記錄，事事有依據(jù)，始終注重謙遜禮貌，熱情周到，主動接受師生的監(jiān)督。 一、物管 110： 亦稱“首問負(fù)責(zé)制”或“一話通服務(wù)”，其核心思想 即為：管理處的員工，不分彼此，不分份內(nèi)份外，全員均為物管