xx學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)方案-展示頁(yè)
2024-09-14 23:46本頁(yè)面
【正文】 學(xué)生公寓自律委員會(huì)等等。 學(xué)生公寓不僅是學(xué)生休息場(chǎng)所，也是學(xué)習(xí)場(chǎng)所，更 是一個(gè)極其重要的思想文化和意識(shí)形態(tài)陣地。 十六大以來(lái)，“和諧社會(huì)”的建設(shè)已成為時(shí)代的主題。 實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、承諾的工 作措施 隨著各高校后勤改革的不斷深入，有相當(dāng)一部分高校已實(shí)行了學(xué)生公寓的物業(yè)管理專業(yè)化，與原來(lái)的管理模式相比，現(xiàn)代高校公寓物業(yè)管理更加側(cè)重服務(wù)。 13 學(xué)生有效投訴率及處理率 1% 98% 按照政策規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，定期舉行學(xué)生肯談會(huì)，了解學(xué)生的愿望和要求，滿足學(xué)生的合理需要，發(fā)生投訴即時(shí)處理并記錄，同時(shí)建立檔案跟蹤處理結(jié)果。 11 消防設(shè)施設(shè)備完好率 100% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護(hù)和檢修，以確保消防設(shè)施完好無(wú)損、正常使用。 9 公共設(shè)施完好率 90% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，美觀清潔。 7 路燈完好率 98% 落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無(wú)損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)。 5 雨水井、污水 井完好率 98% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期暢通、清理。 3 維修工程質(zhì)量合格率 98% 分項(xiàng)檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以 確保維修工程合格，滿足客戶需要。 管理質(zhì)量承諾 我們對(duì)柏景閣公寓物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)承諾如下： 序號(hào) 指標(biāo)名稱 公司指標(biāo) 管理指標(biāo)實(shí)施措施 １ 公寓完好率 90% 落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，無(wú) 損壞公共設(shè)施。 管理目標(biāo) 公寓內(nèi)現(xiàn)住的和將要入住的學(xué)生他們對(duì)公司提供的物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的要求是不言而喻的。 針對(duì)柏景閣公寓學(xué)生特點(diǎn)，我們將超前性、創(chuàng)造性地實(shí)施 24 小時(shí)的準(zhǔn)酒店式服務(wù)，我們將在貫徹 ISO9001 體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，一方面 超前挖掘?qū)W生的潛在需求，滿足學(xué)生深層次的物質(zhì)和精神需要，學(xué)生想到的我們一定盡力做到，學(xué)生沒(méi)想到的我們要想到，并做好。那種固定不變的常規(guī)型管理已經(jīng)不能適應(yīng)變化的環(huán)境，必將 為創(chuàng)新管理所取代?！凹挤馈鄙线\(yùn)用閉路攝像監(jiān)控、電子門警系統(tǒng)等，結(jié)合公司的統(tǒng)一管理，快速調(diào)度，確保治安防范萬(wàn)無(wú)一失?！叭朔馈鄙衔覀儗?shí)施快速反應(yīng)系統(tǒng)，由保安監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即巡邏流動(dòng)崗與固定門衛(wèi)相結(jié)合，全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合。 為保證車輛進(jìn)出和停放安全有序，我們準(zhǔn)備設(shè)置各類交通警示標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)車輛進(jìn)出行駛和停放的約束引導(dǎo)，保障安全。我們認(rèn)為要滿足廣大學(xué)生日益增長(zhǎng) 的各種需求，我們公司必須樹立全方位服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以社會(huì)效益，環(huán)境效益，心理效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔的全方位服務(wù)理念。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對(duì)工作、生活、精神上的需求得到滿足，使我們的服務(wù)管理工作得到學(xué)生的理解，認(rèn)可和支持，也使公司的經(jīng)營(yíng)管理理念得到員工的普遍認(rèn)同，在物業(yè)服務(wù)的各處細(xì)節(jié)，都要體現(xiàn)出對(duì)人的珍愛和關(guān)懷。在柏景閣學(xué)生公寓的物業(yè)服務(wù)工作中，我們將從介入開始就導(dǎo)入 ISO9001 系統(tǒng)管理的方法與標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，用科學(xué)管理手段使物業(yè)服務(wù)規(guī)范化。公司秉持“求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、克難奮進(jìn)、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，以“全心全意、無(wú)微不至”“顧客至上、追求卓越”為服務(wù)理念，在現(xiàn)代化企業(yè)管理進(jìn)程中不斷追求提升和完美，力求管理一流、服務(wù)一流、員工素質(zhì)一流、社會(huì)效益一流！ 管理服務(wù)理念、目標(biāo)與承諾 柏景閣學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù) 理念 建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。 公司現(xiàn)有在冊(cè)員工 200 余人，中高層管理人員均受 過(guò)知名酒店管理公司的專業(yè)培訓(xùn)，并具有一支配備齊全的具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理、服務(wù)、工程隊(duì)伍。 ： ； :； 群： 公司簡(jiǎn)介 武漢宏嘉酒店管理有限公司成立于二 00 六年十一月份，是華中科技大學(xué)華宏資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司旗下的全資子公司，是一家專業(yè)從事酒店管理、學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)的現(xiàn)代化企業(yè)。 公司目前直接管理服務(wù)的項(xiàng)目有宏嘉商務(wù)酒店、酒店 2樓留學(xué)生公寓等。 公司完全按照市場(chǎng)化原則和現(xiàn)代化企業(yè)先進(jìn)管理模式運(yùn)作，以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求落實(shí)于企業(yè)管理的各個(gè)方面，追求高效管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近幾年來(lái)，在國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)逐漸推廣實(shí)施的 ISO9001 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實(shí)踐證明是行之有效的。 實(shí)施人性化管理 “崇尚人性”是我們公司管理服務(wù)工作的精髓，在柏景閣學(xué)生公寓的物業(yè)服務(wù)中，我們將廣泛引入人性化物業(yè)服務(wù)的理念，關(guān)注員工的不 同需求，在管理，環(huán)境，空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造一種既相互信任、相互尊重，又有明確的行為規(guī)范這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。 實(shí)施全方位服務(wù) 社會(huì)在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，人們的理念在不斷地轉(zhuǎn)變，學(xué)生對(duì)學(xué)生公寓樓的各種需求也在不斷地?cái)U(kuò)展，物業(yè)服務(wù)的深度和廣度是沒(méi)有止境的。 營(yíng)造安靜文明、整潔舒適、安全有序的學(xué)習(xí)住宿環(huán)境 為使柏景閣學(xué)生公寓的空間環(huán)境進(jìn)一步活躍和更具活力，我們將利用公寓內(nèi)的有限空間和高層建筑的垂直樓層空間，導(dǎo)入酒店賓館式的模式，設(shè)置醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，放置盆栽植物和盆景點(diǎn)綴環(huán)境，使學(xué)生和訪客真正感受到賓至如歸的感受。同
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