【正文】 監(jiān)督機構(gòu) 信息反饋渠道 工資福利機制 制 培養(yǎng)提升機制 文化活動機制 思想工作機制 獎懲機制 激勵機制 布置 反饋 檢 查 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 激勵系統(tǒng)示意圖說明 激勵是物管部內(nèi)部對員工管理的主要方式。公司將設(shè)立核查反饋控制點來加強日常的監(jiān)管力度。 三、 信息反饋系統(tǒng) 信息反饋示意圖 建立各種規(guī)章制度 學(xué)生公寓驗收與接管 管理員 維修工 各級管理服務(wù)人員開展管理服務(wù)與設(shè)施養(yǎng)護工作 完善各類配套設(shè)施及各部門關(guān)系的管理協(xié)調(diào)工作 日常管理服務(wù)與維護 保潔員 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 (管理運行機制圖 ) 信息反饋示意圖說明 信息也是資源，學(xué)生公寓物業(yè)管理站的信息來源于執(zhí)行機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)和信息 反饋渠道。 整體運作的各個環(huán)節(jié)管理處逐步按照 ISO9001： 2020 版的質(zhì)量保證體系進行運作，它同樣適用于學(xué)生公寓物業(yè)管理站的整體運作方案。 二、運作程序系統(tǒng) 運作程序示意圖 學(xué)院 學(xué)生公寓管理站站長 1 人 學(xué)院 管 理 員6人 保 潔 員5人 各類工種崗位培訓(xùn) 維 修 工1人 公司 值 班 員6人 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 整體運作流程圖說明： 從整體運作流程圖中看，我們注重于整體設(shè)計全面合理，各項工作環(huán)節(jié)緊密銜接，起到承上啟下，相互制約的作用。 保潔員負(fù)責(zé)學(xué)生公寓公共部位的保潔； 管理員和值班員負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)的日常服務(wù)工作以及安全、消防、設(shè)備管理，分兩班 24 小時值班。在擬制計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和對各項工作檢查指導(dǎo)協(xié)調(diào)等方面由站長直接負(fù)責(zé)，各項具體工作在由站長直接安排，各管理人員向站長負(fù)責(zé)。 一、組織機 構(gòu) 組織系統(tǒng) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 組織機構(gòu)圖說明 從學(xué)生公寓內(nèi)部管理機構(gòu)圖中可以看出，學(xué)生公寓管理站將在某某高校的領(lǐng)導(dǎo)下，實行我公司分管總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的主任負(fù)責(zé)制。 第三節(jié) 擬采取的管理方式 面對某某高校學(xué)生公寓的物業(yè)管理，選擇怎樣的管理方式才能達到最佳的管理效果，這是我們作為管理公司所確定管理方式的重要課題，我公司在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定了學(xué)生公寓物業(yè)管理的管理方式。我公司已在全省多所高校樹立起自己的物業(yè)品牌，以我們的“高校社區(qū)”品牌服務(wù)讓師生們在學(xué)習(xí)、休息時真正的感到舒心、安心、放心、稱心。 七、品牌服務(wù) “市場向品牌集中，效益向規(guī)模傾斜”，高校社區(qū)物業(yè)管理人深諳此理。通過點點滴滴，始終如一地把美好生活的每一細(xì)節(jié)都帶給學(xué)生公寓內(nèi)的 的每一位學(xué)生 。 五、點滴管理 點滴管理即全心服務(wù)，簡單地說，就是物管人員在任何時候，對待我們的學(xué)生都要做到：“認(rèn)真到不能再認(rèn)真的程度；細(xì)致到不能再細(xì)致的程度”，這就叫實實在在地全心服務(wù)。根據(jù)公司服務(wù)對象 ——— 學(xué)生的獨特群體，對他們進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時，生活上多關(guān)心幫助、思想上多溝通，培養(yǎng)學(xué)生積極向上樂觀的思想、健康心理，互幫互 助、愛心的培育，增強集體榮譽感，以高校為榮，傾心營造“崇尚文明、同學(xué)親善、親切自然、共建校園”的人性化理念。物業(yè)管理人員不進入私人隱密區(qū)域；管理站在不干擾學(xué)生的情況下提供服務(wù)等。 二、零干擾管理 就是給學(xué)生創(chuàng)造個性化的私密空間，保障學(xué)生的隱私不被泄露。服務(wù)員既是師生的服務(wù)者，也是保潔者；保潔員既是保潔者，也是師生的服務(wù)者，諸如此類。 第二節(jié) 物業(yè)管理理念 在某某高校學(xué)生公寓的物業(yè)管理過程中，我們倡導(dǎo)以下物業(yè)管理理念。每班設(shè)管理員、值班員，并且每位員工要做到 像照顧自己的孩子一樣無微不至的關(guān)心學(xué)生的生活。 實施“物管 110”服務(wù)模式，賦予學(xué)生公寓內(nèi)每位物業(yè)管理人員對保潔的監(jiān)管職責(zé)，發(fā)現(xiàn)不潔現(xiàn)象隨時處理。嚴(yán)格遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，真正做到無可挑剔，人人滿意。我公司將把環(huán)境整潔作為提高學(xué)生公寓管理檔次的重要的一個方面抓緊抓好，實施全天候、全方位保潔，做好學(xué)生公寓公共及周邊環(huán)境的綠化保 潔工作。管理人員要做到對配電設(shè)備進行每日巡查，并記錄在案，對出現(xiàn)的任何不良苗頭不可疏忽大意，準(zhǔn)確記錄及時匯報，妥善處理，并定期作好清潔工作，確實像愛護自己眼睛一樣愛護各種設(shè)備。 (二 )、把好 設(shè)備關(guān)，確保高效運行 精心操作，細(xì)心護理。 制訂學(xué)生公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。主動配合學(xué)生處和校保衛(wèi)處工作，加強消防和房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 安全用電、用水工作，經(jīng)常性檢查水、電、消防器材和設(shè)備設(shè)施，確保狀態(tài)良好。根據(jù)學(xué)生公寓的安全防范特點，并結(jié)合學(xué)生公寓的實際情況，確定學(xué)生公寓的治安防范重點部位。把學(xué)生公寓的安全管理方案統(tǒng)籌考慮，全盤計劃 安排，以形成下緊上松、內(nèi)緊外松的防護體系。 (一 )、把好安全關(guān)，確保安全有序 經(jīng)常性加強管理站員工的安全意識教育，運用各種手段，確保安全工作萬無一失。 我公司已 通過了 ISO9001： 2020 國際質(zhì)量體系認(rèn)證，學(xué)生公寓物業(yè)管理從正式接管后全面導(dǎo)入 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系，規(guī)范學(xué)生公寓的物業(yè)管理，提升學(xué)生公寓物業(yè)管理的內(nèi)涵。我們的三項管理目標(biāo)是： 力爭服務(wù)“零投訴”為質(zhì)量管理目標(biāo)，通過專業(yè)化的管理，規(guī)范化的服務(wù)，貫穿“以人為本”的服務(wù)思想，致力在學(xué)生公寓內(nèi)創(chuàng)造一個舒心、安心、順心的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。 一、物業(yè)管理的投標(biāo)宗旨 承高校傳統(tǒng)，管一流物業(yè)，樹 高校形象，創(chuàng)一流品牌 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 二、總體目標(biāo) 在學(xué)生公寓的物業(yè)管理中，能否管出最佳效果，能否實現(xiàn)“管理、服務(wù)、育人”三位一體化管理，對某某高校、對我公司的影響都很大。 我公司通過多年的對學(xué)生公寓的物業(yè)管理，已經(jīng)從中取得了一定的物業(yè)管理經(jīng)驗，并已基本上實現(xiàn)了“管理、服務(wù)、育人”三位一體化的物業(yè)管理模式，我公司相信我們房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 有能力管理好學(xué)生公寓，有能力在課余時間照顧好學(xué)生的生活起居。 這些學(xué)生公寓內(nèi)除學(xué)生宿舍外，還配有配電房、開水間、學(xué)生活動室、物業(yè)值班室、接待室等，學(xué)生宿舍內(nèi)配有組合式寫字臺、書櫥、多用柜、臉盆架、床、椅子、電話機等，稱得上是現(xiàn)代化的學(xué)生公寓，所有這些現(xiàn)代化設(shè)備的配備，對于物業(yè)管理也提出了相當(dāng)高的要求。每室住 4 人，可容納 556 人，本樓有部分樓層將安排教工宿舍?？扇菁{ 712 人。房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 某某高校學(xué)生公寓物業(yè)管理整體運作方案 第一章 某某 高校學(xué)生公寓簡介 本次參與招投標(biāo)的學(xué)生公寓為 某 號公寓、 某 號公寓和 某 號公寓，學(xué)生公寓 3 號樓由南北兩樓組成。南樓 6 層，每室住 4 人，共 90 個房間，北樓 6 層，每室住 4 人，共 88間，合計有寢室 178 間，總建筑面積為 8679 平方米。 學(xué)生公寓 4 號樓由南北兩樓組成，總建筑面積 7363 平方米，主體五層、局部四層，房間 139 間。 學(xué)生公寓 8 號樓由南北兩樓組成，總建筑面積為 7403 平方米，南樓 6 層，為學(xué)生公寓，建筑面積為 6355 平方米，南樓學(xué)生公寓每層 25 間（ 15 間住 6 人、 10 間住 4 人），共有 150 間，可容納 780 人。 高校學(xué)生公寓物業(yè)管理不同于社會的專業(yè)性物業(yè)管理，其根本的區(qū)別就是要在學(xué)生公寓的物業(yè)管理中實現(xiàn)“管理、服務(wù)、育人”三位一體化的物業(yè)管理模式，因 此在學(xué)生公寓的物業(yè)管理過程中，不但要做好學(xué)生公寓的硬件管理，使之達到保質(zhì)增值的功能，而且要以員工的高素質(zhì)、企業(yè)的文化品位、人性化的管理來達到育人的根本目的。 第二章 我公司對學(xué)生公寓管理的優(yōu)勢 第一節(jié) 公司簡介 略 第二節(jié) 公司托管物業(yè)項目展示 略 第三節(jié) 業(yè)主意見和來賓留言（摘錄） 略 第四 節(jié) 我公司托管學(xué)生公寓的優(yōu)勢 略 一、我公司早期介入高校并熟悉高校整體情況的優(yōu)勢 二、有多種類型學(xué)生公寓物業(yè)管理經(jīng)驗的優(yōu)勢 三、人才優(yōu)勢 四、實際管理經(jīng)驗優(yōu)勢 第三章 學(xué)生公寓物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 第一節(jié) 學(xué)生公寓物業(yè)管理投標(biāo)宗旨、總目標(biāo)及主要思路 針對某某高校的各項要素，我們進行了深入廣泛的實地研究和分析討論，在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提煉了某某高校學(xué)生公寓物業(yè)管理工作面臨的難點和重點，從而確定了我們對某某高校物業(yè)管理的投標(biāo)宗旨、總體目標(biāo)和主要思路。我公司將本著對學(xué)校高度負(fù)責(zé)的精神，瞄準(zhǔn)三項目標(biāo)，發(fā)奮沖刺。 自接管學(xué)生公寓物業(yè)管理之日起，按優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)實施物業(yè)管理服務(wù)，做到管理無盲點，服務(wù)無挑剔，師生無怨言。 三、主要思路 根據(jù)某某高校學(xué)生公寓物業(yè)管理的特點，在具體的管理服務(wù)過程中，我們將牢牢把好以下幾個關(guān)口，確保學(xué)生公寓物業(yè)管理各項工作的正常開展，以求得最佳的管理效果。 統(tǒng)籌計劃安排。 突出防范重點。保證學(xué)生公寓 24 小時值班，每秒鐘不脫人，建立閉鎖門窗交接制度、夜間值班巡查制度。對于違章用電、用水的同學(xué)要加強管理和教育。設(shè)想可能在學(xué)生公寓內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件（如盜竊、火災(zāi)等）制定相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)定方案。負(fù)責(zé)學(xué)生公寓設(shè)備設(shè)施的日常維護和保養(yǎng)，負(fù)責(zé)水電正常供應(yīng)、衛(wèi)生消防設(shè)施的維護保養(yǎng)，保證設(shè)施的運行正常。 （三 ） 、把好衛(wèi)生關(guān)，確保保潔質(zhì)量 整潔的環(huán)境，是學(xué)生公寓管理最基本的要求。 嚴(yán)格規(guī)定各部位清掃作業(yè)制度，發(fā)現(xiàn)不潔現(xiàn)象，隨時處理。 嚴(yán)格檢查考核，通過每天的巡視和不定期檢查，通過公司和公寓管理處的定期考核和獎懲措施，使每個保潔員保持足夠的工作動力和衡定標(biāo)準(zhǔn)，堅持不懈，一如既往地做好本職工作。 （四）、把好服務(wù)關(guān)，確保工作秩序 根據(jù)學(xué)校作息時間，由管理人員開關(guān)公寓出入口。在服務(wù)