【正文】 認(rèn)證中心的第三方認(rèn)證，通過七年的實(shí)際運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強(qiáng)的可操作性，質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。 第二章 某某管理模式 我們某某錦園的管理模式是：某某 圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作核心，提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的服務(wù)產(chǎn)品； ○倡導(dǎo)“以客戶為中心”的流程管理思想 ，建立以流程為基石的客戶需求價(jià)值鏈； ○致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系，推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化。 四、塑造“親和人文”的環(huán)境文化 信息時(shí)代的到來，業(yè)主更加關(guān)注社區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動(dòng)為紐帶，建立嶄新的社區(qū)公共秩序，讓“遠(yuǎn)親不如近鄰”不在只是口號。業(yè)主在享受服務(wù)的同時(shí)提出改進(jìn)意見，使小區(qū)服務(wù)日臻完善，讓服務(wù)產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務(wù)水準(zhǔn)在平等互動(dòng)的基礎(chǔ)上得以提升。服務(wù)連著業(yè)主和物業(yè)管理人，我們對兩者關(guān)系的定位是：建立在權(quán)利與義務(wù)對等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。此外，我們還將借鑒行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施“管理報(bào)告制度”，每半年如實(shí)向業(yè)主報(bào)告綜合管理服務(wù)費(fèi)的收支使用情況，以及治安、保潔、維修、綠化、社區(qū)建設(shè)等各專項(xiàng)工作的運(yùn)作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。在社區(qū)內(nèi)，我們推崇“為業(yè)主節(jié)約每一分錢，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念，實(shí)現(xiàn)“管理開放，開放管理”。二是通過 多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員的集體主義觀念，進(jìn)而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強(qiáng)的物業(yè)中，進(jìn)行約束和引導(dǎo)，建立業(yè)主的小區(qū)歸屬感，以降低管理難度，提升居住舒適度。 管理目標(biāo) —— 構(gòu)建“ 和諧 社區(qū)” 我們提出構(gòu)建“和諧社區(qū)”的人居理想模式，強(qiáng)調(diào)由物業(yè)管理上升到和諧管理，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的 “和諧社區(qū)” 的管理目標(biāo)。項(xiàng)目主要配置有消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、二次供水系統(tǒng)、電梯和相關(guān)的設(shè)施設(shè)備，小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，配套設(shè)施齊全 ,配置有健身器材、游泳池等。 1 6 清潔工 身體健康，能夠吃苦耐勞，工作積極認(rèn)真，業(yè)務(wù)素質(zhì)良好。 7（含隊(duì)長1 人） 4 維修工 高中以上學(xué)歷，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 1 2 管理員 專科及同等以上學(xué)歷，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)，有一定分析問題和解決問題的能力。并向貧 困職工和社會(huì)慈善機(jī)構(gòu)先后捐款捐物達(dá)數(shù)拾萬元。在在重慶地區(qū)先后承接了 20余個(gè)住宅小區(qū)及30余個(gè)黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、廠礦等企事業(yè)單位的辦公樓或住宅樓的物業(yè)管理?？胺Q人員、資金、技術(shù)力量雄厚、業(yè)務(wù)技能過硬的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。公司現(xiàn)有中高級管理人員 50余人，專業(yè)技術(shù)人員 100余人，管理和技術(shù)人員持證上崗率達(dá) 90%。為了 進(jìn)一步規(guī)范管理，公司在物業(yè)管理行業(yè)率先安裝先進(jìn)的物業(yè)管理軟件和可視監(jiān)控系統(tǒng)，公司總部可視監(jiān)控指揮中心及物業(yè)系統(tǒng)可以對物業(yè)管理項(xiàng)目的基本情況、物業(yè)管理日常服務(wù)、收費(fèi)管理、設(shè)施設(shè)備管理 以及客戶服務(wù)等通過遠(yuǎn)程監(jiān)控的方式進(jìn)行全盤管理，一方面有利于公司領(lǐng)導(dǎo)對各個(gè)項(xiàng)目的工作整體進(jìn)行監(jiān)控，另一方面有利于提高公司物業(yè)管理專業(yè)化、規(guī)范化、信息化的水平，公司通過一系列無紙化的辦公程序，通過網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行全程辦公，既達(dá)到環(huán)保要求，又節(jié)約大量辦公成本。 在某某地區(qū)物管行業(yè)中，公 司是 唯一通過了 ISO9002： 2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證；唯一獲得了“消費(fèi)者信得過企業(yè)”和市、區(qū)級“守合同重信用單位”；唯一被市政府評為了“市容整潔小區(qū)”殊榮的物業(yè)管理企業(yè)； 是管理規(guī)模最大、實(shí)力較強(qiáng)、管理規(guī)范、設(shè)備先進(jìn)、服務(wù)內(nèi)容全面、服務(wù)范圍廣泛的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。 把 溫馨留給業(yè)戶 ，為業(yè)戶營造一個(gè)優(yōu)雅、舒適、溫馨的生活環(huán)境，使業(yè)戶心理上感受到文明、熱情的服務(wù)，這是社會(huì)發(fā)展對物業(yè)管理行業(yè)提出的新要求 ，也正是某某人奮斗的目標(biāo)！ 某某物業(yè)管理有限公司 簡 介 某某物業(yè)管理有限公司成立于 1999年 12月，注冊資金 300萬元，員工 600余人， 是一家具有獨(dú)立法人資格和國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長級單位。在今后為醫(yī)院的清潔服務(wù)過程中，我們將繼續(xù)推行 IS09001∶ 2000 質(zhì)量管理體系，精益求精，勤勤懇懇，以提升管理項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量為己任。隨著國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于 2000 年 12 月頒布了 2000 版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，我們審時(shí)度勢，積極跟進(jìn)，及時(shí)對原有的質(zhì)量體系進(jìn)行了改版，并于 2020 年 2 月份成功獲得 IS09001∶ 2000 質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。我們會(huì)把權(quán)限授予各服務(wù)監(jiān)督部門，在任何時(shí)候任何地方通過網(wǎng)絡(luò)就能實(shí)施過程監(jiān)控，真正實(shí)現(xiàn)其抓共管、監(jiān)管有力、監(jiān)管到位、過程透明的管理目的。 五、質(zhì)量聯(lián)動(dòng)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)過程監(jiān)管透明化 為了讓業(yè)主對我公司的服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)全過程實(shí)時(shí)監(jiān)管，每進(jìn)入一個(gè)項(xiàng)目我公司就立即啟動(dòng)“質(zhì)量監(jiān)控聯(lián)動(dòng)機(jī)制”， 自行投入資金，把住宅小區(qū)的服務(wù)過程實(shí)時(shí)監(jiān)控智能系統(tǒng)引入到各項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)工作中來。十年來為降低成本而積極努力探索新思路新模式，利用配置各種機(jī)械設(shè)備，提高工作效率來降低人力成本，使業(yè)主單位在物業(yè)服務(wù)方面的費(fèi)用支出 逐年減少。業(yè)主 不但可以分項(xiàng)付款，還可以預(yù)付各項(xiàng)費(fèi)用，財(cái)務(wù)收費(fèi)人員勞動(dòng)強(qiáng)度和工作量都大大降低，工作效率得到提高。 三是 各項(xiàng)費(fèi)用自動(dòng)計(jì)算減少工作差錯(cuò)與負(fù)擔(dān) ， 利用了計(jì)算機(jī)運(yùn)算速度快，準(zhǔn)確率高的 特點(diǎn)，使得各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算統(tǒng)計(jì)匯總工作既簡單、方便又能輕松自如。 一是 全方位的快速查詢物業(yè)管理中房產(chǎn)資料、業(yè)主資料、住戶資料以及文件檔案 等， 可以隨時(shí)按業(yè)主名稱、房號、房類、朝向、面積等多種條件任意查詢，更可以按綜合組合條件查詢，減少了大量重復(fù)工作，工作效率也大大提高。 三 、完善的物業(yè)管理系統(tǒng) 為了更好更便捷地服務(wù)于廣大 業(yè)主 ， 2020 年 公司 在物業(yè)行業(yè)領(lǐng)先建設(shè)物業(yè)管理系統(tǒng) ，充分利用現(xiàn)代化的信息手段，實(shí)行網(wǎng)上 查詢、 報(bào)修、投訴、回訪等信息采集和處理，以此提高工作效率。公司 保安 部員工多為復(fù)轉(zhuǎn)退伍軍人 ， 思想覺悟高，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，工作責(zé)任心強(qiáng)，軍 事素質(zhì)過硬，安保工作經(jīng)驗(yàn)豐富。為 做好某某高品質(zhì)住宅小區(qū)的物業(yè) 管理和服務(wù)，奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，提供了有利條件和可靠保證。在先后承接了 30 余個(gè)黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、廠礦等企事業(yè)單位的辦公樓或住宅樓的物業(yè)管理。 特此授權(quán)。 五、 我方如果中標(biāo)，將保證履行招標(biāo) 要求 中的全部責(zé)任和義務(wù)，按質(zhì)、按量、按期完成《合同書》中的全部任務(wù)。 三、 我方已詳細(xì)研究了招標(biāo) 要求 的所有內(nèi)容和所有已提供的參考資料以及有關(guān)附件并完全明白 。 我方已明白所有條款要求，并重申以下幾點(diǎn)： 一、 我方?jīng)Q定參加 《某某小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目》的投標(biāo)。 重慶江北豐錦園小區(qū)物業(yè)管理方案 投 標(biāo) 函 某某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)： 我方確認(rèn) 收悉 貴方提供的 《某某小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目》 招標(biāo) 要求 的全部內(nèi)容，我方 （某某物業(yè)管理有限公司） 作為投標(biāo)者正式授權(quán) 總經(jīng)理劉幫榮等同志 代表我方進(jìn)行有關(guān)本投標(biāo)的一切事宜。 在此提交的投標(biāo)文件 中包含：商務(wù)標(biāo)及經(jīng)濟(jì)標(biāo)兩份。 二、 我方物業(yè)服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)為：高層電梯房為 元 /平方米 /月（含電梯費(fèi)）；商業(yè)門面和會(huì)所 元 /平方米 /月；車庫 100 元 /車位 /月。 四、 我方同意按照貴方提出的要求而提供與投標(biāo)有關(guān)的任何其它數(shù)據(jù)或信息。 六、 所有與本招標(biāo)有關(guān)的函件請發(fā)往下列地址 : 地址： 電話： 投標(biāo)人（法人公章）： 某某物業(yè)管理有限公司 授權(quán)代表（簽名或蓋章）： 日期： 二〇〇九年十一月二十八日 法定代表人授權(quán)委托書 某某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)： 茲授權(quán)我公司總經(jīng)理某某參與 某某小區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)的投標(biāo)事宜，以上等人在投標(biāo)過程中產(chǎn)生的權(quán)利與義務(wù)均由我公司承擔(dān)。 授權(quán)人：某某物業(yè)管理有限公司 法定代表人： 二〇〇九年十一月二十八日 我們的優(yōu)勢 一、具有豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 某某物業(yè)公司自 1999 年成立至今，通過公司全體員工自身努力和業(yè)主的口碑相傳，我們先后承接了 管理項(xiàng)目 50 余個(gè)，管理面積達(dá) 200 余萬方。 十年磨一劍，某 某公司已經(jīng) 積累并具備 了 豐富的行政商務(wù)辦公樓宇 及高品質(zhì)住宅小區(qū) 管理經(jīng)驗(yàn)。 二、卓越品質(zhì)，專業(yè)服務(wù)，值優(yōu)價(jià)廉 公司管理層人員和擬派管理人員，均 是 從業(yè)多年的物業(yè)管理專業(yè)人士；都具有敏銳的洞察力和政治鑒別力，政治思想覺悟高，保密意識強(qiáng)，專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富， “ 講政治、顧大局 ” 的服從意識強(qiáng)；都具備專科以上文化學(xué)歷； 95% 人員取得了國家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理資質(zhì)證。 公司始終如一地把追求社會(huì)效益、環(huán)境效益放在首位，積極主動(dòng)拓寬服務(wù)項(xiàng)目范圍，真正急客戶之所急，想客戶之所想，用真誠和執(zhí)著努力把我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到每一位業(yè)主 身邊 ，實(shí)實(shí)在在降低業(yè)主的物業(yè)管理成本。并能夠?qū)Ω鞴芾矸?wù)項(xiàng)目發(fā)生的停電、停水等突發(fā)問題，采取在網(wǎng)站上短信群發(fā)等信息傳遞形式，及時(shí)將 應(yīng)急情況通報(bào)客戶，有效地減少和避免了客戶因突發(fā)情況而造成的不必要損失。 二是 提供工程設(shè)施維護(hù)、維修、裝修服務(wù)與管理 ，體統(tǒng)內(nèi) 完整的工程檔案與服務(wù)檔案可以使管理人員隨時(shí)了解最新的情況，更可以規(guī)范維護(hù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，幫助管理人員合理安排工作時(shí)間。 四是實(shí)現(xiàn)了 靈活、準(zhǔn)確的收費(fèi) 。 四、誠信經(jīng)營，以維護(hù)業(yè)主利益為己任 某某物業(yè)公司始終堅(jiān)持“服務(wù)第一、業(yè)主至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持誠信經(jīng)營原則，牢記業(yè)主利益，時(shí)時(shí)處處為業(yè)主著想，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，以維護(hù)業(yè)主利益為己任。同時(shí)我們始終嚴(yán)格履行著服務(wù)承諾，使得各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作都得以保值保量的完成。 該系統(tǒng)是我公司在重慶物業(yè)服務(wù)企業(yè)中唯一推出的先進(jìn)技術(shù)管理手段，該系統(tǒng)所有分支點(diǎn)均接入公司監(jiān)控指揮中心，被授權(quán)人能夠?qū)Ω鱾€(gè)工作環(huán)境狀況實(shí)現(xiàn)全天候 24 小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，對規(guī)范員工行為，提升服務(wù)質(zhì)量，打造企業(yè)品牌 起到了致關(guān)重要的作用。 六、健全的規(guī)章制度、 完善的質(zhì)量體系 某某物業(yè)管理有限公司于成立之日起就開始就建立 ISO9000 質(zhì)量保證體系，并順利通過北京陸橋質(zhì)檢認(rèn)證中心的第三方認(rèn)證，通過七年的實(shí)際運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)，公司建立了完善的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)規(guī)范》、《員工手冊》、《行為規(guī)范》、《崗位職責(zé)》、《操作規(guī)程》等文件，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強(qiáng)的可操作性， 質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。公司一直按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在公司內(nèi)部認(rèn)真量化，嚴(yán)格執(zhí)行，取得了良好的管理效益。 總之， 抓好服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)戶滿意率。 本公司擁有一批善經(jīng)營、懂管理、有專長并不斷追求的卓越人才，是一支富有理想、富有激情并有良好合作精神的團(tuán)隊(duì)。 2020年 1月，公司榮獲了化工園區(qū)和工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理準(zhǔn)入資格。 公司下設(shè)“五部一室”，客戶服務(wù)部（品質(zhì)部、保安部、保潔部、工程設(shè)備維修部、環(huán)境綠化部）、家裝服務(wù)部、商務(wù)部、市場拓展部、財(cái)務(wù)部和辦公室。公司現(xiàn)配置有專業(yè)工機(jī)具 /設(shè)備 30余 種，并率先在某某區(qū)設(shè)置了女保安，為機(jī)關(guān)、社區(qū)提供 “溫馨服務(wù)、親情服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、超值服務(wù)”，以誠信贏得了業(yè)主的支持和信任。 公司現(xiàn)管理面積 200余萬方，管理項(xiàng)目 50余個(gè)。 公司在發(fā)展中時(shí)時(shí)處處牢記 “ 以人為本、回報(bào)社會(huì) ” 的企業(yè)經(jīng)營宗旨，先后解決了“農(nóng)轉(zhuǎn)非”失業(yè)人員 300余人、解決軍隊(duì)復(fù)退人員 100余人、企業(yè)下崗失業(yè)職工 100余人的就業(yè)問 題。 《人員配置一覽表》 序號 崗位 設(shè)置 崗 位 要 求 配置 人數(shù) 1 管理處 經(jīng)理 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對物業(yè)管理有獨(dú)到的見解，對管理處的工作有整體的思路和構(gòu)想。 1 3 保安員 初中以上學(xué)歷，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 2 5 綠化工 有專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉業(yè)務(wù)知識，懂得花木屬性，能夠獨(dú)立開展綠化工作。 5 合計(jì) 17 《某某物業(yè)管理服務(wù)方案》 第一部分 提高物業(yè)管理水平的整體設(shè)想與策劃 第一章 項(xiàng)目簡介 某某 位于 某某 位 某某 紅金 某某 ，是一個(gè)集住宅及商業(yè)為一體的多功能綜合型小區(qū)，該項(xiàng)目總建筑面積 58656 平方米，非住宅 15384 平方米。因此，管理要求較高，管理難度較大。和諧管理涉及兩個(gè)層面：一是通過多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通，使“長幼有序，睦鄰友善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)和諧環(huán)境的積極性。我們的設(shè)想是： 一、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化 在管理處內(nèi)部我們強(qiáng)調(diào)員工在合理