【導讀】第一部分服務(wù)承諾-----------------------------------------------------------------------------------------------------------頁－頁。第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃----------------------------------------------------------------------------頁－頁。第三部分君泰華府一期物業(yè)管理各項承諾及完成指標采取的措施--------------------------------------------------頁－頁。第一節(jié)房屋及公共部位的維修養(yǎng)護，公共設(shè)施、設(shè)備及場所的使用、維修、養(yǎng)護和管理--------------------頁－頁。第九節(jié)無償便民服務(wù)與代辦生活服務(wù)項目及收費標準------------------------------------------------------------------頁－頁。㈠根據(jù)君泰華府一期物業(yè)德基本境況，遵照當?shù)亍蹲≌飿I(yè)管理服務(wù)標準》、《普通住宅物業(yè)管理公共服務(wù)等級收費標準》、《物業(yè)管。項目并力爭創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范小區(qū)。自接管君泰華府一期之日起，按五級等級標準實施物業(yè)管理服務(wù)，三年內(nèi)成為市級、省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，并積極爭創(chuàng)全國示范。理模式和特點盡快建立和實施ISO9001-2000質(zhì)量管理體系。

　　

【正文】 識介紹，增加居民的植物知識。今后我們還將逐步增加綠化造型，做到顏色搭配合理，綠化造型錯落有致。同時加強管理，使綠化設(shè)施保持完好，并大力宣傳文明意識，使住戶珍惜愛護優(yōu)美的環(huán)境。 實施小區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略 ，如小區(qū)內(nèi)設(shè)置公共信息顯示屏，顯示天氣預(yù)報、大氣質(zhì)量、聲音分貝和重要通知等，整合小區(qū)環(huán)境形象，我們將擬定視覺手冊、環(huán)境手冊，制訂全面的環(huán)境管理方案。 第十節(jié) 物業(yè)維修基金的建立和使用 根據(jù) 當?shù)?《維修基金管理辦法》有關(guān)規(guī)定： “物業(yè)維修基金專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修，期滿后的大修、更新、改造。 ”所以君泰華府 一期維修基金專項用于道路、路燈、消防設(shè)施、電梯、機電設(shè)備、屋面、外墻等共用部位、共用設(shè)施的大修、更新和改造。我司將嚴格按照政策規(guī)定，報請業(yè)主委員會審核，經(jīng)批準后精打細算地使用維修基金，同時使用情 況及賬目要定期向業(yè)主匯報。 在近幾年的物業(yè)管理實踐中，一直將如何保障房屋使用壽命，堅持七十年如一日的房屋、設(shè)備養(yǎng)護視為重要戰(zhàn)略，在建設(shè)方的積極配合下，不斷摸索，進行了較為有效的嘗試，探索出成功的經(jīng)驗，在所管理物業(yè)范圍已廣泛加以運用，既保障了廣大業(yè)主利益，又促進了建設(shè)方項目投資的良性循環(huán)。我們將按照政府的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合中南世紀城一期的實際情況，靈活運用所取得的實踐經(jīng)驗，在做好 君泰華府 一期物業(yè)管理工作的同時，更注重房屋維修的最大的效用，保障房屋始終完好如新，保值增值，讓業(yè)主滿意，使政府放心。 附： 君泰華府 一 期管理處各崗位職責： 第一節(jié) 項目經(jīng)理崗位職責 1. 直接上級：總經(jīng)理；直接下級：專業(yè)主管。 2. 在物業(yè)公司總經(jīng)理領(lǐng)導下負責管理處全面工作，努力經(jīng)營好中南世紀城一期物業(yè)管理處。 3. 貫徹國家有關(guān)政策、法令、法規(guī)，公司各項經(jīng)營管理目標，保證各項管理服務(wù)工作能使業(yè)主（用戶）滿意。 4. 確立管理處的組織機構(gòu)并規(guī)定其職責以及相互關(guān)系，任命管理處各部門負責人，并按規(guī)定賦予職權(quán)，協(xié)調(diào)指導各部門負責人工作，負責管理處員工的提升、獎懲、錄用、休假、公出、辭退等工作的審批。 5. 確立管理處財務(wù)管理制度，審核管理處年度財務(wù)預(yù)算，做好財務(wù)審核監(jiān)督，督促財務(wù)部門做好成本控制、財務(wù)節(jié)流等工作。 6. 協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。主持召開例會。 7. 定期、不定期地聽取員工的意見和建議，不斷完善管理處的經(jīng)營管理。 8. 確保按照 ISO 9001:2000 標準建立和保持質(zhì)量管理體系。 9. 代表管理處與外部各方面聯(lián)系、協(xié)調(diào)。 10. 對管理處的物業(yè)管理服務(wù)負最終責任。 第二節(jié) 管理處行政事務(wù)助理崗位職（客服兼） 1. 直接上級：項目經(jīng)理。 2. 在項目經(jīng)理領(lǐng)導下，貫徹執(zhí)行國家 有關(guān)的政策、法規(guī)及企業(yè)的規(guī)章制度，全面負責管理處日常行政、人事、后勤工作的協(xié)調(diào)及對外接待工作。 3. 督導員工自覺遵守管理處各項規(guī)章制度。 4. 接收外來發(fā)給管理處的所有文件，轉(zhuǎn)報項目經(jīng)理批閱。 5. 以管理處名義擬定、印發(fā)所有報告、文件，并轉(zhuǎn)報項目經(jīng)理簽發(fā)。 6. 審查、修改各部門呈送項目經(jīng)理的報告，并轉(zhuǎn)呈項目經(jīng)理批示。 7. 安排和布置各種會議，印發(fā)會議紀要，并負責檢查落實決議決定的執(zhí)行情況。 8. 負責員工的考核、晉升、獎懲的管理工作。 9. 負責員工考勤、考核、獎懲記錄匯總。 10. 負責各類文件資料的控制、收發(fā)、傳遞、管理及歸檔。 11. 協(xié)助管理處日常對內(nèi)、對外溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作，組織安排接待、參觀等公關(guān)活動。 12. 負責辦公用品、勞保用品等的采購計劃、保管、發(fā)放工作。 13. 負責管理處的重要證件和合同進行保管、管理、年審。 14. 參加管理處例會，作好記錄。 15. 制定員工的培訓計劃及其工作的考核和評估方案。 16. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 第三節(jié) 管理處主賬會計崗位職責（客服兼） 1. 直接上級：項目經(jīng)理，公司財務(wù)部經(jīng)理；直接下級：出納。 2. 貫 徹執(zhí)行國家財政、稅務(wù)方針、政策，以及有關(guān)的法律、法規(guī)，嚴格遵守各項財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，負責制定各項費用的開支定額及有關(guān)報銷、核銷制度，加強財務(wù)監(jiān)督和控制管理。 3. 負責編制財務(wù)預(yù)算，并檢查、監(jiān)督、落實計劃的執(zhí)行情況，按時做好月、季、年度的財務(wù)決算，編制報送有關(guān)的會計報表。 4. 負責財會資料檔案的保管保密工作。 5. 負責組織每半年一次的資產(chǎn)清理，盤點工作，確保帳實相符、帳帳相符、帳物相符。 6. 負責對部門員工進行培訓和工作考評。 7. 按照公司費用開支標準和開支范圍，檢查各種費用開支，杜絕鋪 張浪費，堅持勤儉節(jié)約。 8. 認真審核各項原始單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始單據(jù)，編制會計憑證并及時入帳，負責管理處一切往來帳項的核對、清查。 9. 加強計費、收費管理，負責管理服務(wù)費、水電費、停車費及其他服務(wù)收入的收繳統(tǒng)計及分析工作。 10. 定期檢查固定資產(chǎn)和流動資金，協(xié)助做好物資盤點工作，負責經(jīng)濟核算，對帳目做到日清月潔。 11. 編制管理處年、季、月度財務(wù)預(yù)算，組織編制公司財務(wù)會計報表和統(tǒng)計報告。檢查和掌握計劃的執(zhí)行情況。 12. 按時發(fā)放工資、各類補貼等。配合公司財務(wù)部與稅務(wù)部門保持密切聯(lián)系， 辦理稅務(wù)登記、稅務(wù)申報等稅務(wù)工作。 13. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 第四節(jié) 管理處出納崗位職責（客服兼） 1. 直接上級：主賬會計。 2. 堅持各項規(guī)章制度，對工作認真負責，對業(yè)主做到禮貌熱情，保持儀表端莊。 3. 按照有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金報銷手續(xù)、經(jīng)營收入手續(xù)，對現(xiàn)金收支及轉(zhuǎn)帳應(yīng)及時辦理。 4. 對日常發(fā)生的現(xiàn)金、銀行業(yè)務(wù)要及時登記現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳。保證做到日清月結(jié)，帳款相符。 5. 保管好銀行核定的庫存現(xiàn)金，超出核定的庫存現(xiàn)金要及時送存銀行，對支票進行登記領(lǐng)用，保管好空白支票及有價 證券、收據(jù)。 6. 按時計發(fā)各類人員的工資、補貼、獎金等。 7. 及時辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，管理銀行帳戶，月終應(yīng)及時將銀行日記帳與銀行對帳單進行核對，并編制銀行余額調(diào)節(jié)表。 8. 每日收取的現(xiàn)金及銀行轉(zhuǎn)帳支票等要清點后及時送存銀行，以便做到帳目準確，情況清楚。 9. 收款情況應(yīng)有考核，認真、準確、及時編制月報表，收入明細與會計核算相符，按月核對。 10. 每月定期由業(yè)主到管理處交納物管費，超過時間按 3‰/ 天繳滯納金，對超過時間仍不交款的業(yè)主，采取書面通知、電話催交、上門收款的辦法，對拒不交納管理費的業(yè) 主要及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報，方可采取一定的措施。 第五節(jié) 管理處客服主管崗位職責 1. 直接上級：項目經(jīng)理。 2. 熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用。 3. 對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議。 4. 負責接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達 100%，投訴回訪率達 100％。 5. 建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主。 6. 及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè) 主提案。 7. 熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求。 8. 做好業(yè)主（用戶）進住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案。 9. 負責接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進行回訪。 10. 做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。 11. 做好領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。 第六節(jié) 管理處護衛(wèi)主管崗位職責 1. 直接上級：項 目經(jīng)理，直接下級：護衛(wèi)隊員。 2. 定期或不定時對本班安全護衛(wèi)人員的工作進行抽查、檢驗，對不合格工作（服務(wù)）作出處理。 3. 監(jiān)督和督促本班質(zhì)量體系運作，對不合格工作實行糾正措施。 4. 主持召開班務(wù)會議，準確傳達上級工作安排和決策指令，帶領(lǐng)本班人員做好安全護衛(wèi)工作。 5. 負責對日常班務(wù)的處理，負責檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。 6. 負責本班人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報主管領(lǐng)導處理。 7. 負責對本班人員的崗位培訓和軍體訓練及相關(guān)記錄的整理。 8. 熟悉安全護衛(wèi)各崗位職責和任務(wù) ，掌握本轄區(qū)安全護衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。 9. 負責協(xié)調(diào)班與其他班人員的關(guān)系，搞好團結(jié)。 10. 督導本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。 11. 做好安全標識的管理和質(zhì)量記錄工作。 12. 對本班安全、消防工作負責 13. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 第七節(jié) 管理處中控室監(jiān)控員崗位職責 1. 直接上級：護衛(wèi)主管。 2. 正確操作和愛護監(jiān)控設(shè)備、消防報警、防盜報警設(shè)備及電梯監(jiān)控報警設(shè)備。 3. 通過安防設(shè)備對小區(qū)實施 24 小時監(jiān)控。 4. 通過 觀察攝像監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)視畫面，掌握治安目標情況，并將異常情況通知相關(guān)崗位進行處理。 5. 通過消防報警系統(tǒng)、電梯監(jiān)控報警系統(tǒng)將報警情況及時通知值班隊員，并對報警情況進行應(yīng)急處理。 6. 利用現(xiàn)有的通訊工具與各崗位進行信息溝通與交流，傳遞各類指令。 7. 對智能化器材進行簡單維護與保養(yǎng)。 8. 做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。 9. 對自己的工作進行自檢，做好工作中的各種標識。 10. 做好值班質(zhì)量記錄和交接班工作，保持室內(nèi)整潔設(shè)備無故障。對錄相帶及其有關(guān)資料做好存放管理工作，確保正常使用隨時協(xié)助備查各類案件。 11. 完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。 第八節(jié) 管理處護衛(wèi)員崗位職責 1. 直接上級：護衛(wèi)主管。 2. 認真做好交接班質(zhì)量記錄，按時交接班。上崗前按管理處的要求整理好自己的儀容儀表，熱情禮貌服務(wù)。愛護公物及崗位上的各種設(shè)備。 3. 服從命令，聽從指揮，堅決執(zhí)行上級的一切指示，做好各項安全工作。 4. 對日常安全工作進行自檢。 5. 熟悉當值崗位的地形地物，熟悉小區(qū)的基本情況（包括樓層結(jié)構(gòu)、消防、監(jiān)控等器材與業(yè)主入住情況等）。 6. 巡查小區(qū)各樓層的房間門、走道、消防通道、電梯間 、設(shè)備間、消防間、配電間等有無異常情況。 7. 巡查消防、監(jiān)控等器材設(shè)備是否完好、有無短少，供水、供電系統(tǒng)有無跑、冒、滴、漏異常情況及氣味。 8. 查看是否有可疑人員、可疑情況等，對在巡查中發(fā)現(xiàn)的重大情況或重大問題，必須立即上報，按規(guī)定和管理權(quán)限作相應(yīng)的應(yīng)急處理。 9. 巡查施工人員是否佩帶臨時出入證，是否按裝修管理規(guī)定要求、規(guī)范施工（特別是動火施工），是否有非該作業(yè)區(qū)域的人進入，是否有亂扔裝修垃圾等情況。 10. 消防通道是否暢通，有無侵占公共部位現(xiàn)象，電梯運行是否正常。 11. 管理好小區(qū)內(nèi)的安 全標識。 12. 嚴禁以任何形式向業(yè)主索要財物、小費。不得無故脫崗、離崗。 13. 完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。 第九節(jié) 管理處停車場護衛(wèi)員崗位職責 1. 直接上級：護衛(wèi)主管。 2. 做好各種質(zhì)量信息的反饋。 3. 按時交接班，上崗前按管理處的要求整理好自己的儀容儀表，熱情禮貌服務(wù)。愛護公物及崗位上的各種設(shè)備。 4. 對日常工作進行自檢和互檢。 5. 值班時不得擅離職守，交班前必須抄號、交車，認真做好質(zhì)量記錄，按時交接班。 6. 查驗停車收費卡與車輛號牌相符后方能停放，指導車輛停放到位，不得 一車占二位。 7. 督促駕駛員熄火關(guān)機、拉手剎、切斷電源、取下點火鑰匙，關(guān)鎖車門和車窗玻璃，保管好物品。車內(nèi)不得存放大量現(xiàn)金和貴重物品。 8. 加強停車場巡邏，看護場內(nèi)公共設(shè)施及車輛停放情況，發(fā)現(xiàn)有異常、可疑之處要及時查明，發(fā)生重大事故必須奮力搶救，保護現(xiàn)場并立即上報。 9. 對閑雜人員進入停車場實施管理，遇可疑人員必須核實，做出判斷，妥善處理，對夜間車輛出場必須核對清楚方予放行。 10. 管理好停車場交通安全秩序，確保車道通暢。嚴格控制非機動車輛進入。禁止在場內(nèi)修理汽車、加放汽油，嚴禁在場內(nèi)有吸煙 等違規(guī)行為。 第十節(jié) 管理處維修電工崗位職責 1. 直接上級：項目經(jīng)理。 2. 做好本班各種質(zhì)量登記處的記錄．反饋。 3. 對日常工作進行自檢和互檢，做好標識。 4. 堅守工作崗位，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，儀表端莊，精神飽滿，全天候熱情為業(yè)主服務(wù)。 5. 管理好各機電設(shè)備正常運行，保證小區(qū)用電設(shè)備每天都處于最佳狀態(tài)，為業(yè)主創(chuàng)造理想的生活環(huán)境。 6. 重要機房嚴格遵守門禁制度，保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔。 7. 負責小區(qū)的各項設(shè)備及管道的保養(yǎng)和維修，每天必須進行日常的清潔、保養(yǎng)和巡視檢查，并做好保 養(yǎng)記錄。 8. 積極參與改造完善公共設(shè)施及配套設(shè)施，對業(yè)主的裝修咨詢提供技術(shù)上的建議和監(jiān)督工作。 9. 發(fā)現(xiàn)用電設(shè)備運轉(zhuǎn)過程中的異常現(xiàn)象，要立即報告上級，對突發(fā)性故障應(yīng)以最快時間修復，減低對業(yè)主工作生活的影響。 10. 堅持修舊利廢，控制能源降低成本，提高效益，熱情為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。 11. 服從分配，工作認真，完畢有記錄。 12. 講文明，有禮貌，接受監(jiān)督，業(yè)主投訴立即解決，重大問題立即向上級報告。 13. 努力學習業(yè)務(wù)知識，熟悉圖紙資料，提高工作能力．應(yīng)變能力。 第十一節(jié) 管理處水 工崗位職責 1. 直接上級：項目經(jīng)理。 2. 貫