【導(dǎo)讀】多人，其中管理、技術(shù)人員%以上具有大中專學(xué)歷。優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。體系，充分激勵(lì)員工的主觀能動(dòng)性。在管理服務(wù)上一貫施行“高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、講服。務(wù)”，現(xiàn)已形成一整套規(guī)范、完整的管理運(yùn)作體系，并有效地運(yùn)行，。推廣、智能化服務(wù)、保障服務(wù)等全面服務(wù)。需求的專業(yè)服務(wù)。以“管理職能社會(huì)化，管理組織企業(yè)化，管理形式專業(yè)化，管理過程商業(yè)?；?，管理關(guān)系契約化”為管理目標(biāo)。提供全方位綜合管理和全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為小區(qū)業(yè)戶。物業(yè)得到保值、增值。務(wù)轉(zhuǎn)換經(jīng)營管理機(jī)制，求得自身的生存與發(fā)展。并與業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時(shí)公約》。重視綜合功能的驗(yàn)收。延長其使用年限?；膮f(xié)調(diào)工作，將違章裝修消滅在萌芽狀態(tài)。各種干擾，處理小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件，保持小區(qū)良好的生活環(huán)境和秩序。理中心的統(tǒng)一管理，確保治安防范的快速反應(yīng)。車輛進(jìn)出和停放，維持小區(qū)良好的交通秩序。增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和向心力，使物業(yè)管理收到事半功倍的功效。

　　

【正文】 規(guī)范運(yùn)行。具體管理方式如下： 每天工作安排： 上午 8： 00－ 8： 30 處理業(yè)戶申報(bào)投訴 。8： 30－ 9： 30 巡視 。9： 30－ 11： 30 跟蹤監(jiān)督 。14： 00－ 15： 30 學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、整理檔案 。15： 30－ 16： 30 巡視 。16： 30－ 17： 30 走訪、回訪。 房管服務(wù)內(nèi)容： （ 1）跟蹤監(jiān)督：日常 3 遍 /天，入伙期間 8 小時(shí) /天 （ 2）巡視：日常 2 遍 /天，入伙期間 8 小時(shí) /天 （ 3）走訪： 3 次 /月， 1 遍 /月 房管日檢項(xiàng)目： （ 1）裝修巡視 （ 2）投訴接待 （ 3）違章檢查 （ 4）車輛管理 （ 5）治安 （ 6）清潔 （ 7）綠化 （ 8）維修 （ 9）機(jī)電設(shè)備 （ 10）社區(qū)活動(dòng)（ 11）員工宿舍 （ 12）內(nèi)容巡視 房管日檢處理方法： （ 1）記錄巡視發(fā)現(xiàn)問題，搜集業(yè)戶的反饋意見。 （ 2）對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，分類進(jìn)行處理。 A、填 寫意見轉(zhuǎn)呈表 B、發(fā)現(xiàn)維修不合格，填寫維修記錄，安排維修。 C、發(fā)現(xiàn)違章行為按“違章處理規(guī)定”執(zhí)行。 D、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格的，填寫糾正措施報(bào)告。 （十）物業(yè)管理工作抽查與考核管理 建立公司對(duì)管理處物業(yè)管理工作抽檢與考核規(guī)程，驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求。 經(jīng)理擔(dān)任抽檢小組組長，負(fù)責(zé)抽檢小組的建立和抽檢工作的組織。 抽檢小組成員負(fù)責(zé)抽檢工作的實(shí)施。 第五部分 物業(yè)管理制度（目錄） 為保證對(duì)小區(qū)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，物業(yè)管理公司將有選擇，切合實(shí)際地執(zhí)行以下規(guī)章制度。（因 篇幅限制，本方案列出包含但不限于的制度目錄） 一、公司辦公室工作： 公司組織機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)： 1）公司組織結(jié)構(gòu)示意圖 2）管理部門職責(zé) 3）辦公室主任職責(zé)、權(quán)限 4）辦公室人事主管工作職責(zé) 5）辦公室文秘工作職責(zé) 6）文員工作職責(zé) 7）接待員工作職責(zé) 8）汽車司機(jī)工作職責(zé) 9）門衛(wèi)工作職責(zé)。 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）公司各部門（崗位）代碼使用規(guī)定 2）培訓(xùn)檢查制度 3）保密工作制度 4）辦公室檔案管理規(guī)定 5）公司培訓(xùn)工作管理規(guī)定 6）辦 公環(huán)境管理規(guī)定 7）公司固定資產(chǎn)管理規(guī)定 8）印章使用管理規(guī)定 9）關(guān)于宣布全員職工處于警戒狀態(tài)的規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范： 1）各類公文辦理程序和時(shí)限要求 2）公文處理辦法 3）管理處人員定編規(guī)定 4）管理員工考核標(biāo)準(zhǔn) 5）公司文明禮貌用語及各專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范 質(zhì)量記錄、表格： 1）員工花名冊(cè) 2）試用員工登記表 3）聘任（錄用）員工登記表 4）員工調(diào)動(dòng)（換崗）通知書 5）離職手續(xù) 6）辭退通知書 7）固定資產(chǎn)登記表 二、公司物業(yè)部管理工作 組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)： 1）物業(yè)管理部經(jīng)理職責(zé) 2）物業(yè)管理部管理人員職責(zé) 3）文秘人員工作職責(zé) 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）檢查規(guī)定 2）不合格服務(wù)處理跟蹤驗(yàn)證規(guī)定 3）物業(yè)管理信息的收集與處理規(guī)定 4）物業(yè)管理部內(nèi)部培訓(xùn)規(guī)定 5）物業(yè)管理部文件、資料管理規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范： 1）公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目審批程序 2）公共設(shè)施配套完善項(xiàng)目申報(bào)程序 3）物業(yè)管理部投訴處理程序 三、物業(yè)管理財(cái)務(wù)、資金的管理 組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)： 1）財(cái)務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)示意圖 2）財(cái)務(wù)部門職責(zé) 3）會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé) 4）出納人員崗位職責(zé) 5）收款員崗位職責(zé) 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度 工作程序、規(guī)范： 1）房屋維修基金使用辦法 質(zhì)量記錄、表格： 1）房屋維修基金申請(qǐng)表 2）季度房屋維修基金收支情況公布表 3）房屋維修清單 四、設(shè)施設(shè)備管理 組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)： 1）機(jī)電安裝維修工程部組織機(jī)構(gòu)圖 2）機(jī)電安裝維修工程部主管職責(zé) 3）運(yùn)行組人員職責(zé) 4）維修組人員職責(zé) 5）管理組人員職責(zé) 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）總值班管理規(guī)定 2）配電房管理規(guī)定 3）水泵房管理規(guī)定 4）發(fā)電機(jī)房管理規(guī)定 工作程序（含操作程序、規(guī)范）： 1） 機(jī)電安裝維修工程部動(dòng)作程序 2）柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程 3）停送電操作規(guī)定 純技術(shù)性的規(guī)定： 1）低壓配電柜控制柜保養(yǎng) 2）干式變壓器保養(yǎng) 3）柴油發(fā)電機(jī)定期保養(yǎng) 4）水泵定期保養(yǎng) 5）水池、水箱的清洗 6）風(fēng)機(jī)的保養(yǎng) 質(zhì)量記錄、表格： 1）水泵月保養(yǎng)記錄 2）設(shè)施設(shè)備清單 3）設(shè)備臺(tái)帳 4）設(shè)備標(biāo)識(shí)卡 5）設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表 6）設(shè)備（機(jī)具）外委維修申請(qǐng)表 7）設(shè)備維修記錄 8）設(shè)備事故報(bào)告單 9）水泵電機(jī)半年保養(yǎng)記錄 10）風(fēng)機(jī)半年保養(yǎng)記錄 11）值班記錄 12）配電房、水泵房巡查記錄 13）干式變壓器 保養(yǎng)記錄 14）發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄 五、房屋管理 組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé) 1）管理處機(jī)構(gòu)圖 2）管理處項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé) 3）房屋管理員崗位職責(zé) 4）收款員職責(zé) 5）倉庫管理員職責(zé) 6）資料員職責(zé) 規(guī)章制度和規(guī)定 1）倉庫管理規(guī)定 2）物品驗(yàn)證的規(guī)定 3）物品采購管理規(guī)定 4）鎖匙管理規(guī)定 5）裝飾裝修管理規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn) 1）物品入庫工作程序 2）物品出庫工作程序 3）接待工作程序 六、安全防范管理 保安人員職責(zé) 1）保安經(jīng)理 /隊(duì)長職責(zé) 2）保安員紀(jì)律 3）保安員職責(zé) 4）巡邏崗位崗位職責(zé) 5）保安員職業(yè)道德規(guī)范 規(guī)章制度、規(guī)定 1）保安員交接班制度 2）保安員儀容儀表規(guī)定 3）保安員培訓(xùn)規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 1）巡邏崗保安工作規(guī)范 2）常見的幾種可疑情況及處理措施 3）緊急集合方案 4）保安應(yīng)急計(jì)劃和措施 質(zhì)量記錄和表格 1）保安員交接班記錄表 2）月崗位安排表 3）來訪登記表 4）小區(qū)治安巡邏登記表 七、小區(qū)清潔 規(guī)章制度、規(guī)定 1）清潔主管職責(zé) 2）清潔員職責(zé) 3）清潔員紀(jì)律 4）清潔員日工作程序 5）清潔員工作應(yīng)急措施 6）房屋樓道清潔規(guī)定 質(zhì)量記錄和表格 1）小區(qū)清潔設(shè)備、設(shè)施清單 2）小區(qū)室外清潔日檢表 3）小區(qū)室內(nèi)清潔日檢表 4）清潔員崗位安排表 八、園林綠化 規(guī)章制度、規(guī)定 1）綠化主管職責(zé) 2）綠化員職責(zé) 3）綠化員紀(jì)律 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 1）花卉栽培管理規(guī)定 2）喬木、灌木的整形修剪管理規(guī)定 3）中耕除草管理規(guī)定 4）草坪的施工與養(yǎng)護(hù) 5）施肥應(yīng)注意事項(xiàng)及管理規(guī)定 6）綠化藥品的保管和使用管理規(guī)定 7）綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法 質(zhì)量記錄和表格 1）綠化清單 2）綠化工作日檢表 3）綠化員崗位安排表 九、車輛管理 組織機(jī)構(gòu) 、人員職責(zé) 1）車輛管理組織機(jī)構(gòu)圖 2）車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé) 3）車輛管理員職責(zé) 4）道口崗崗位職責(zé) 5）車庫（場）崗位職責(zé) 規(guī)章制度及規(guī)定 1）車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé) 2）車輛管理員職責(zé) 3）地下停車場崗位職責(zé) 4）車輛管理員交接制度 5）車輛管理員培訓(xùn)制度 6）車輛管理員職業(yè)道德規(guī)范 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 1）道口崗工作規(guī)程 2）車庫（場）崗工作規(guī)程 3）車輛被盜、被損壞的處理 4）洗車臺(tái)的清潔 十、維修、養(yǎng)護(hù) 職責(zé)、規(guī)定： 1）維修工崗位職責(zé) 2）房屋公共設(shè)施的維修方法 3）室外公用設(shè)施 的維修方法 4）室內(nèi)維修方法 5）電表箱保養(yǎng)規(guī)定 6）汽車道閘保養(yǎng)規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范： 1）房屋公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)周期及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2）室內(nèi)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3）室內(nèi)維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 4）定期檢查項(xiàng)目一覽表 5）定期保養(yǎng)項(xiàng)目一覽表 質(zhì)量記錄、表格： 1）故障報(bào)告單 2）維修登記表 3）定期檢查記錄表 4）公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃表 5）公共設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄 6）汽車道閘月保養(yǎng)記錄 十一、消防安全 組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)： 1）安全組織機(jī)構(gòu)圖 2）安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) 3）消防責(zé)任人職責(zé) 4）消防兼職干部 職責(zé) 5）安全員職責(zé) 6）小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)長職責(zé) 7）各消防隊(duì)員職責(zé) 8）防中心值班員崗位職責(zé) 9）各級(jí)人員在撲火救災(zāi)中的主要職責(zé) 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）消防管理規(guī)定 2）防火安全“三級(jí)”檢查制度 3）消防控制中心管理制度 4）小區(qū)業(yè)主煤氣爐使用規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)： 1）消防滅火流程 2）小區(qū)滅火應(yīng)急規(guī)程 3）撥打“ 119”電話報(bào)警程序 4）消防水槍、水帶操作規(guī)范 5）電氣線路防火安全規(guī)范 十二、社區(qū)文化 組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)： 1）社區(qū)活動(dòng)負(fù)責(zé)人職責(zé) 2）社區(qū)活動(dòng)工作人員職責(zé) 3）救生員職責(zé) 4）票務(wù)員職責(zé) 5）門衛(wèi)職責(zé) 6）醫(yī)務(wù)人員職責(zé) 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）社區(qū)活動(dòng)工作人員紀(jì)律 2）娛樂活動(dòng)室管理規(guī)定 3）卡拉 OK 室管理規(guī)定 4）桌球室管理規(guī)定 5）乒乓球室管理規(guī)定 十三、物業(yè)接管、入住 制度、規(guī)定和工作程序 1）接管驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作 2）小區(qū)樓宇資料的接管移交程序 3）小區(qū)接管驗(yàn)收程序 4）公共設(shè)施接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法 5）工程完善和工程遺留問題處理規(guī)定 6）業(yè)主入住前的籌備工作 7）業(yè)主入住程序 8）房屋保修工作程序