【導讀】位置十分重要，公寓由高檔商務會所、寫字樓及全裝修住宅組成。高檔涉外公寓經(jīng)典項目為蘇州多彩的樓市又增添了絢爛的一筆。需有優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務與之相輔，才能鞏固、提高彼此的品牌。厚實力及其良好的社會關系，此次合作將為雙方的發(fā)展帶來巨大的機遇。1994年以來房地產(chǎn)企業(yè)上市解凍后首家上市的房地產(chǎn)企業(yè))的全資子公司，1997年6月，通過ISO9002質(zhì)量保證體系國際、國內(nèi)雙重認。均為“深圳市安全文明小區(qū)標兵”和“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”，“國優(yōu)示范小區(qū)”稱號，在全國同行業(yè)中引起震動。金地物業(yè)素以規(guī)范化管。業(yè)管理服務和顧問指導，對外簽約管理物業(yè)總面積達1300多邊合作萬M2，設部在內(nèi)的各級領導和各地參觀團上萬人次來參觀。廣州、深圳、武漢、成。的多家公司均曾派員到金地海景花園跟班實習，其中武漢紅桃。員培訓五十天，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。必將在白領公寓得到全面推行。理”的管理理念?！凹磿r服務”，就是我們將對小區(qū)

　　

【正文】 環(huán)境綠化文化 康體娛樂文化 約束文化 環(huán)境美化文化 形體文化 美食美容文化 社區(qū)觀念文化 社區(qū)制度文化 社區(qū)凝聚文化 精神文化 社區(qū)激勵文化 白領公寓 社 區(qū) 文化 內(nèi)容 社區(qū)網(wǎng)上聯(lián)誼 網(wǎng)絡文化 社區(qū)網(wǎng)上學習 《白領公寓物業(yè)管理方案》 33 服務與品位同步 33 白領公寓環(huán)境文化 社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn)，時時刻刻影響著業(yè)戶的心理和情緒，影響著業(yè)戶的生活質(zhì)量，影響著社區(qū)的人文環(huán)境。環(huán)境建設是社區(qū)文化建設的起點，經(jīng)過精心設計和精心維護的環(huán)境有助于良好社區(qū)文化的形成。 1） 環(huán)境凈化 環(huán)境保護的目標是小區(qū)文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)， 基礎設施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識。 我們將環(huán)境保護工作納入物業(yè)管理日常工作中。設立專人負責，齊抓共管。擬定制度，及時監(jiān)督，并邀請居民代表組成環(huán)保小組，義務監(jiān)督溝通信息，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。 我們采取的主要措施有：按照 ISO14000 環(huán)境管理體系和使用指南，控制家庭污水進入雨水管網(wǎng)、垃圾分類袋裝和資源化回收、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測和管制、空氣污染控制等。 2） 環(huán)境綠化 綠色是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點綠色，生活 便多一點輕松，多一點健康。金地物業(yè)公司將根修造文化 社區(qū)培訓教育 社區(qū)專題論壇 《白領公寓物業(yè)管理方案》 34 服務與品位同步 34 據(jù)該小區(qū)的綠化規(guī)劃特點，合理劃分管理區(qū)域，管理好綠化，同時利用小區(qū)文化節(jié)向居民傳授園藝花卉知識，鼓勵引導居民發(fā)揮絕妙的想象，綠化自己的小空間，共同參與搞好立體綠化，垂直綠化，全民綠化。從而使白領公寓成為園林式、花園式“綠色”居住小區(qū)。 白領公寓綠化管理擬采取的措施： (1) 由管理處和綠化工負責實施； (2) 對所有綠化植物的栽培、養(yǎng)育、修剪、造型工作； (3) 對所有綠化植物的擺放、補植、除草、施肥、殺蟲工作； (4) 對所有綠化植物的澆水等日常養(yǎng)護； (5) 對所有綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作； (6) 根據(jù)小區(qū)情 況設計整體和細部綠化造型方案，要求常綠常新； (7) 針對不同時令和季節(jié)的綠化美化辦法； (8) 重大節(jié)日或活動的綠化美化辦法； (9) 小區(qū)將根據(jù)情況建設園藝苗圃，培植綠化植物，苗圃實行開放管理，居民可自行欣賞甚至選購； (10) 小區(qū)開展家居綠化擺花服務。 3）環(huán)境美化 保護環(huán)境、綠化環(huán)境是營造“綠化環(huán)境”的起步和塑形，而環(huán)境美化才是“畫龍點睛”之筆，才是“傳神”之作。 白領公寓社區(qū)的環(huán)境美化，要依照園林式的建筑風格，在不破壞建筑設計思想的前提下，要充分體現(xiàn)出古雅、現(xiàn)代、和美、靜宜、自然的整體文化 《白領公寓物業(yè)管理方案》 35 服務與品位同步 35 環(huán)境，營造出休閑、愉快、安逸、祥和的生活 氛圍。其具體體現(xiàn)方式就是要突出社區(qū)觀賞文化。 在環(huán)境美化上，擬采取如下措施： （ 1） 全面推廣金地物業(yè) CIS 系統(tǒng)。物業(yè)管理處除了統(tǒng)一設計制作與物業(yè)管理企業(yè) CIS 相統(tǒng)一的各類美觀大方的標識牌以外，在小區(qū)各類物業(yè)模式和架構上更加深入地灌注金地物業(yè)的精神和理念，從而形成一種積極的、向上的、美好的愿望。如人性化的綠化藝術、即時凈化的環(huán)衛(wèi)意識、隱性管理的安全意識等。這樣一來，就充分實現(xiàn)了社區(qū)視覺形象的高度協(xié)調(diào)和統(tǒng)一； （ 2） 吸取國外先進經(jīng)驗，專門設計實用、美觀、藝術化的分類垃圾箱，使其成為白領公寓的一道風景。 （ 3） 逢大的節(jié)假日 ，開展形式多樣的節(jié)日裝點活動。 （二）白領公寓形體文化 社區(qū)形體文化就是通過人的形體、動作表現(xiàn)的文化。形體文化是社區(qū)文化最基本、最主要的組成部分，它有強身健體，滿足人們身心的需要，減少身心壓力，增加生活樂趣。 我們將采取多種形式，開展豐富多彩、行之有效的社區(qū)形體文化活動，具體做法有： 1. 開展文化娛樂活動。開展各種形式的歌詠會、舞會、音樂欣賞會、趣味游戲、棋類、牌類活動。每年重點舉辦 23 次大型活動； 2. 舉辦體育健身活動，如一年一度的白領公寓運動會，以個人或以家庭 《白領公寓物業(yè)管理方案》 36 服務與品位同步 36 為單位或以樓宇區(qū)域為單位開展友誼比賽。開展各種形式 的球類、武術、氣功活動等； 3. 舉辦生日晚會，邀請麥當勞、肯德基等到小區(qū)為小朋友過生日； 4. 組織業(yè)戶集體郊游、踏青、登高等； 5. 舉辦美食會餐。動員社區(qū)成員自己動手，自己下廚，各顯神手，互傳技術，相互交流與溝通。這樣既吃了“團圓飯”，又加深了感情，還學習了“食文化”，一舉三得； 7． 每年開展 23 次美容、美發(fā)、服飾表演競賽，以推動社區(qū)的“形體美”文化和“服飾”文化。 （三）白領公寓約束文化 社區(qū)約束文化是對社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用的文化氛圍、行為準則、道德規(guī)范、規(guī)章制度等。這種文化是形體文化向精神文化 過渡的紐帶和橋梁，在社區(qū)文化中起重要作用。 白領公寓的約束文化，我們擬采取兩個方面的大行動： 1. 營造社區(qū)觀念文化 以傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代生活理念為基礎，以文明公約、行為準則、道德規(guī)范為內(nèi)容，運用群眾意識、小區(qū)社會輿論、共同的習俗等觀念的東西，造成強大的個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。這種約束不是強迫規(guī)定，而是一種“軟”約束，主要靠通過強烈的社區(qū)氛圍促成社區(qū)成員自覺的行動來維護。 2. 開展社區(qū)制度文化建設 《白領公寓物業(yè)管理方案》 37 服務與品位同步 37 社區(qū)制度文化是由管理處制定，要求社區(qū)成員必須遵 守的規(guī)章制度。這種約束是一種“硬”約束，不管是誰，不管是您愿不愿意，都要執(zhí)行，具有強制的性質(zhì)。制度文化建設是白領公寓社區(qū)文化不可缺少的重要組成部分，只有它，才能保障既定目標的實現(xiàn)，同時制度文化本身也是一種文化，充分傳達著白領公寓個性化的文化內(nèi)涵。 我們將制訂《白領公寓管理規(guī)章制度》，作為該區(qū)制度文化建設的藍本。 （四）白領公寓精神文化 社區(qū)精神文化是反映社區(qū)成員內(nèi)心和精神的文化，是最高層次的社區(qū)文化，是社區(qū)文化的核心和靈魂，是社區(qū)文化的升華，是社區(qū)文化中最高尚最重要的構成因素，是社區(qū)文化最終所要追求的目標。 培養(yǎng)社區(qū)精神文化需要高素質(zhì)的社區(qū)成員，而一旦這種精神文化形成，社區(qū)成員就能達到一種高度精神享受的境界。如何升華白領公寓社區(qū)文化的層次，做到雅、俗、教、尚相結合，盡量滿足不同層次的文化需求，突出高層次社區(qū)文化，是我們的社區(qū)文化工作的重點。白領公寓的精神文化，重點包括以下兩個方面的內(nèi)容： 1. 社區(qū)凝聚文化。通過社區(qū)文化中所蘊含的價值觀、世界觀、人生觀、道德規(guī)范、行為準則和精神理念的宣傳，使社區(qū)成員產(chǎn)生共鳴，形成一種粘合劑，從各個方面把社區(qū)成員“粘合”起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力，將整個社區(qū)的個人行為轉(zhuǎn)化為 自覺的共同行為，共同為社區(qū)的建設出謀劃策、做出貢獻，并使其感到能為社區(qū)共建而自豪和光榮，從而達到一種精神上的享受。 2. 社區(qū)激勵文化。是指能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生高昂情緒、進取精神、 《白領公寓物業(yè)管理方案》 38 服務與品位同步 38 鼓舞推動 的社區(qū)文化。文化本身就具有激勵這一特質(zhì)，營造社區(qū)特有的文化氛圍，就更有這種作用。它對人的激勵不是一種外在的推動而是一種內(nèi)在的激發(fā)，它不是被動消極地滿足人們對實現(xiàn)自身價值的心理需求，而是通過社區(qū)文化的塑造，使每個社區(qū)成員從內(nèi)心深處自覺參與各種文化活動，產(chǎn)生為社區(qū)服務的奉獻精神。 （五） 白領公寓網(wǎng)絡文化 21 世紀是知識經(jīng)濟 時代，信息是知識的載體，電腦網(wǎng)絡是信息傳播的手段。白領公寓作為高檔商住小區(qū)，是文化人聚積的地方，所以信息、網(wǎng)絡對于該區(qū)是至關重要的。 我們擬通過以下工作，建設白領公寓網(wǎng)絡文化： 1. 在 INTERNET 網(wǎng)上增設網(wǎng)站，對有需求的用戶進行聯(lián)網(wǎng)，分配網(wǎng)址、網(wǎng)頁，為社區(qū)成員與外界傳輸知識信息開辟新通道，為開展社區(qū)文化搭建新舞臺。 2. 開展網(wǎng)上溝通、交流、學習。在 INTERNET 網(wǎng)上設“白領公寓”網(wǎng)上論壇、網(wǎng)上報告會、網(wǎng)上培訓站、網(wǎng)上書苑、網(wǎng)上交友站等，使社區(qū)成員足不出戶就可以交流、溝通、學習、交友、論事。 3. 在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上進行社區(qū) 內(nèi)的娛樂游戲活動。 4. 管理處可以采用網(wǎng)絡進行工作，通知有關事項。 (六 ) 白領公寓修造文化 社區(qū)修造文化就是通過培訓教育、專題報告、專題討論的形式，增加社區(qū)成員之間溝通、交流。 《白領公寓物業(yè)管理方案》 39 服務與品位同步 39 1. 組織多種形式的培訓教育班。如語言培訓班、健美培訓班、音樂舞蹈培訓班、生活常識普及班等等，為其提供培訓場所，聘請教師，進行組織服務。 2. 組織不同層次的專題報告會、討論會。如時事報告會、商務座談、股票沙龍、經(jīng)濟研討會、健康咨詢報告會、生活理念討論會等等。 3. 通過《金地物業(yè)》報進行宣傳、影響、塑造。《金地物業(yè)》報已在行業(yè)內(nèi)有很大影響，我們將開辟 《金地物業(yè)白領公寓專版》，充分利用這一文化載體，開展政策法規(guī)宣傳，傳遞相關信息，進行理論研討，反映業(yè)戶心聲，幫助業(yè)戶提高生活質(zhì)量和文化修養(yǎng)。 （三）白領公寓社區(qū)文化的人員配備 為了加強白領公寓社區(qū)文化工作，管理處結合會所管理特設置社區(qū)文化部，選配綜合素質(zhì)高的人員，負責社區(qū)文化活動的工作。采取專職和兼職相結合、義務協(xié)助和專業(yè)顧問相結合的方式，精心策劃，共同努力，組織好每一項社區(qū)文化活動。 專職人員（ 1 人）。專門負責整個小區(qū)的社區(qū)文化活動，如編輯小區(qū)報、開辦宣傳欄、對外宣傳等。專職人員熟悉和掌握住宅區(qū)管理 法規(guī)，了解小區(qū)業(yè)戶特點，具有文藝特長，有較強的組織和協(xié)調(diào)能力，是社區(qū)文化工作的核心人員。 兼職人員（ 35 人）。在社區(qū)管理人員中挑選愛好廣泛、知識水平高、綜合素質(zhì)好、有較強組織能力和協(xié)調(diào)能力的人員兼任，在組織大型社區(qū)文化 《白領公寓物業(yè)管理方案》 40 服務與品位同步 40 活動時，協(xié)助專職人員工作。 義務協(xié)助人員。在社區(qū)居民中，挑選熱愛公益事業(yè)并具有一定專長的人員，在尊重其意愿前提下，義務協(xié)助社區(qū)文化部開展各項活動。 （四）白領公寓社區(qū)文化的經(jīng)費來源 管理費中撥出部分經(jīng)費； 適當?shù)淖们槭召M，如郊游、會所服務、培訓等； 接受資助； 其他合法來源。 （五）白領公寓社區(qū)文化活動場所 社區(qū)文化體育中心； 社區(qū)公共場所（商務中心、社區(qū)會所、家政服務中心） 借用學校體育場所； 圖書館、宣傳欄等。 （六）白領公寓社區(qū)文化活動計劃 白領公寓社區(qū)文化活動原則 根據(jù)白領公寓小區(qū)業(yè)戶的特點，社區(qū)文化活動的開展，堅持以下幾個原則： 1）古城、特區(qū)相結合，即吳越文化與特區(qū)文化相結合； 2）大、中、小、散相結合，即大型文化活動、中型文化活動、小型文 《白領公寓物業(yè)管理方案》 41 服務與品位同步 41 化活動與分散文化活動相結合； 3）老、中、青、少相結 合，即老年人、中年人、青年人、少年人相結合； 4）古、今、中、外相結合，即傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代文化、中國文化、外國文化相結合； 5）雅、俗、教、尚相結合，即高雅文化、通俗文化、教育文化、崇尚文化相結合； 6）康、樂、美、食相結合，即運動健康文化、娛樂文化、美容、美食文化相結合。 白領公寓社區(qū)文化經(jīng)常性活動一覽表 類 別 內(nèi) 容 追 求 效 果 備 注 儀式類 開區(qū)入住儀式 第一印 象，形成歸屬感 區(qū)慶 鄰里親善，形成凝聚力 節(jié)日升旗（國旗、區(qū)旗）儀式 愛祖國、愛家園 “榮譽村民”授予儀式 激勵、參與，樹立楷模 常規(guī)體育娛樂活動 棋類、牌類、球類、健身、健美、釣魚、園藝、茶藝、臺球