【導(dǎo)讀】位置十分重要，公寓由高檔商務(wù)會(huì)所、寫(xiě)字樓及全裝修住宅組成。高檔涉外公寓經(jīng)典項(xiàng)目為蘇州多彩的樓市又增添了絢爛的一筆。需有優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)與之相輔，才能鞏固、提高彼此的品牌。厚實(shí)力及其良好的社會(huì)關(guān)系，此次合作將為雙方的發(fā)展帶來(lái)巨大的機(jī)遇。1994年以來(lái)房地產(chǎn)企業(yè)上市解凍后首家上市的房地產(chǎn)企業(yè))的全資子公司，1997年6月，通過(guò)ISO9002質(zhì)量保證體系國(guó)際、國(guó)內(nèi)雙重認(rèn)。均為“深圳市安全文明小區(qū)標(biāo)兵”和“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”，“國(guó)優(yōu)示范小區(qū)”稱號(hào)，在全國(guó)同行業(yè)中引起震動(dòng)。金地物業(yè)素以規(guī)范化管。業(yè)管理服務(wù)和顧問(wèn)指導(dǎo)，對(duì)外簽約管理物業(yè)總面積達(dá)1300多邊合作萬(wàn)M2，設(shè)部在內(nèi)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各地參觀團(tuán)上萬(wàn)人次來(lái)參觀。廣州、深圳、武漢、成。的多家公司均曾派員到金地海景花園跟班實(shí)習(xí)，其中武漢紅桃。員培訓(xùn)五十天，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。必將在白領(lǐng)公寓得到全面推行。理”的管理理念?！凹磿r(shí)服務(wù)”，就是我們將對(duì)小區(qū)

　　

【正文】 環(huán)境綠化文化 康體娛樂(lè)文化 約束文化 環(huán)境美化文化 形體文化 美食美容文化 社區(qū)觀念文化 社區(qū)制度文化 社區(qū)凝聚文化 精神文化 社區(qū)激勵(lì)文化 白領(lǐng)公寓 社 區(qū) 文化 內(nèi)容 社區(qū)網(wǎng)上聯(lián)誼 網(wǎng)絡(luò)文化 社區(qū)網(wǎng)上學(xué)習(xí) 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 33 服務(wù)與品位同步 33 白領(lǐng)公寓環(huán)境文化 社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn)，時(shí)時(shí)刻刻影響著業(yè)戶的心理和情緒，影響著業(yè)戶的生活質(zhì)量，影響著社區(qū)的人文環(huán)境。環(huán)境建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和精心維護(hù)的環(huán)境有助于良好社區(qū)文化的形成。 1） 環(huán)境凈化 環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)是小區(qū)文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)， 基礎(chǔ)設(shè)施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識(shí)。 我們將環(huán)境保護(hù)工作納入物業(yè)管理日常工作中。設(shè)立專人負(fù)責(zé)，齊抓共管。擬定制度，及時(shí)監(jiān)督，并邀請(qǐng)居民代表組成環(huán)保小組，義務(wù)監(jiān)督溝通信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。 我們采取的主要措施有：按照 ISO14000 環(huán)境管理體系和使用指南，控制家庭污水進(jìn)入雨水管網(wǎng)、垃圾分類袋裝和資源化回收、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測(cè)和管制、空氣污染控制等。 2） 環(huán)境綠化 綠色是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點(diǎn)綠色，生活 便多一點(diǎn)輕松，多一點(diǎn)健康。金地物業(yè)公司將根修造文化 社區(qū)培訓(xùn)教育 社區(qū)專題論壇 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 34 服務(wù)與品位同步 34 據(jù)該小區(qū)的綠化規(guī)劃特點(diǎn)，合理劃分管理區(qū)域，管理好綠化，同時(shí)利用小區(qū)文化節(jié)向居民傳授園藝花卉知識(shí)，鼓勵(lì)引導(dǎo)居民發(fā)揮絕妙的想象，綠化自己的小空間，共同參與搞好立體綠化，垂直綠化，全民綠化。從而使白領(lǐng)公寓成為園林式、花園式“綠色”居住小區(qū)。 白領(lǐng)公寓綠化管理擬采取的措施： (1) 由管理處和綠化工負(fù)責(zé)實(shí)施； (2) 對(duì)所有綠化植物的栽培、養(yǎng)育、修剪、造型工作； (3) 對(duì)所有綠化植物的擺放、補(bǔ)植、除草、施肥、殺蟲(chóng)工作； (4) 對(duì)所有綠化植物的澆水等日常養(yǎng)護(hù)； (5) 對(duì)所有綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作； (6) 根據(jù)小區(qū)情 況設(shè)計(jì)整體和細(xì)部綠化造型方案，要求常綠常新； (7) 針對(duì)不同時(shí)令和季節(jié)的綠化美化辦法； (8) 重大節(jié)日或活動(dòng)的綠化美化辦法； (9) 小區(qū)將根據(jù)情況建設(shè)園藝苗圃，培植綠化植物，苗圃實(shí)行開(kāi)放管理，居民可自行欣賞甚至選購(gòu)； (10) 小區(qū)開(kāi)展家居綠化擺花服務(wù)。 3）環(huán)境美化 保護(hù)環(huán)境、綠化環(huán)境是營(yíng)造“綠化環(huán)境”的起步和塑形，而環(huán)境美化才是“畫(huà)龍點(diǎn)睛”之筆，才是“傳神”之作。 白領(lǐng)公寓社區(qū)的環(huán)境美化，要依照?qǐng)@林式的建筑風(fēng)格，在不破壞建筑設(shè)計(jì)思想的前提下，要充分體現(xiàn)出古雅、現(xiàn)代、和美、靜宜、自然的整體文化 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 35 服務(wù)與品位同步 35 環(huán)境，營(yíng)造出休閑、愉快、安逸、祥和的生活 氛圍。其具體體現(xiàn)方式就是要突出社區(qū)觀賞文化。 在環(huán)境美化上，擬采取如下措施： （ 1） 全面推廣金地物業(yè) CIS 系統(tǒng)。物業(yè)管理處除了統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作與物業(yè)管理企業(yè) CIS 相統(tǒng)一的各類美觀大方的標(biāo)識(shí)牌以外，在小區(qū)各類物業(yè)模式和架構(gòu)上更加深入地灌注金地物業(yè)的精神和理念，從而形成一種積極的、向上的、美好的愿望。如人性化的綠化藝術(shù)、即時(shí)凈化的環(huán)衛(wèi)意識(shí)、隱性管理的安全意識(shí)等。這樣一來(lái)，就充分實(shí)現(xiàn)了社區(qū)視覺(jué)形象的高度協(xié)調(diào)和統(tǒng)一； （ 2） 吸取國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，專門(mén)設(shè)計(jì)實(shí)用、美觀、藝術(shù)化的分類垃圾箱，使其成為白領(lǐng)公寓的一道風(fēng)景。 （ 3） 逢大的節(jié)假日 ，開(kāi)展形式多樣的節(jié)日裝點(diǎn)活動(dòng)。 （二）白領(lǐng)公寓形體文化 社區(qū)形體文化就是通過(guò)人的形體、動(dòng)作表現(xiàn)的文化。形體文化是社區(qū)文化最基本、最主要的組成部分，它有強(qiáng)身健體，滿足人們身心的需要，減少身心壓力，增加生活樂(lè)趣。 我們將采取多種形式，開(kāi)展豐富多彩、行之有效的社區(qū)形體文化活動(dòng)，具體做法有： 1. 開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)。開(kāi)展各種形式的歌詠會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)欣賞會(huì)、趣味游戲、棋類、牌類活動(dòng)。每年重點(diǎn)舉辦 23 次大型活動(dòng)； 2. 舉辦體育健身活動(dòng)，如一年一度的白領(lǐng)公寓運(yùn)動(dòng)會(huì)，以個(gè)人或以家庭 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 36 服務(wù)與品位同步 36 為單位或以樓宇區(qū)域?yàn)閱挝婚_(kāi)展友誼比賽。開(kāi)展各種形式 的球類、武術(shù)、氣功活動(dòng)等； 3. 舉辦生日晚會(huì)，邀請(qǐng)麥當(dāng)勞、肯德基等到小區(qū)為小朋友過(guò)生日； 4. 組織業(yè)戶集體郊游、踏青、登高等； 5. 舉辦美食會(huì)餐。動(dòng)員社區(qū)成員自己動(dòng)手，自己下廚，各顯神手，互傳技術(shù)，相互交流與溝通。這樣既吃了“團(tuán)圓飯”，又加深了感情，還學(xué)習(xí)了“食文化”，一舉三得； 7． 每年開(kāi)展 23 次美容、美發(fā)、服飾表演競(jìng)賽，以推動(dòng)社區(qū)的“形體美”文化和“服飾”文化。 （三）白領(lǐng)公寓約束文化 社區(qū)約束文化是對(duì)社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用的文化氛圍、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、規(guī)章制度等。這種文化是形體文化向精神文化 過(guò)渡的紐帶和橋梁，在社區(qū)文化中起重要作用。 白領(lǐng)公寓的約束文化，我們擬采取兩個(gè)方面的大行動(dòng)： 1. 營(yíng)造社區(qū)觀念文化 以傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代生活理念為基礎(chǔ)，以文明公約、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范為內(nèi)容，運(yùn)用群眾意識(shí)、小區(qū)社會(huì)輿論、共同的習(xí)俗等觀念的東西，造成強(qiáng)大的個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。這種約束不是強(qiáng)迫規(guī)定，而是一種“軟”約束，主要靠通過(guò)強(qiáng)烈的社區(qū)氛圍促成社區(qū)成員自覺(jué)的行動(dòng)來(lái)維護(hù)。 2. 開(kāi)展社區(qū)制度文化建設(shè) 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 37 服務(wù)與品位同步 37 社區(qū)制度文化是由管理處制定，要求社區(qū)成員必須遵 守的規(guī)章制度。這種約束是一種“硬”約束，不管是誰(shuí)，不管是您愿不愿意，都要執(zhí)行，具有強(qiáng)制的性質(zhì)。制度文化建設(shè)是白領(lǐng)公寓社區(qū)文化不可缺少的重要組成部分，只有它，才能保障既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)制度文化本身也是一種文化，充分傳達(dá)著白領(lǐng)公寓個(gè)性化的文化內(nèi)涵。 我們將制訂《白領(lǐng)公寓管理規(guī)章制度》，作為該區(qū)制度文化建設(shè)的藍(lán)本。 （四）白領(lǐng)公寓精神文化 社區(qū)精神文化是反映社區(qū)成員內(nèi)心和精神的文化，是最高層次的社區(qū)文化，是社區(qū)文化的核心和靈魂，是社區(qū)文化的升華，是社區(qū)文化中最高尚最重要的構(gòu)成因素，是社區(qū)文化最終所要追求的目標(biāo)。 培養(yǎng)社區(qū)精神文化需要高素質(zhì)的社區(qū)成員，而一旦這種精神文化形成，社區(qū)成員就能達(dá)到一種高度精神享受的境界。如何升華白領(lǐng)公寓社區(qū)文化的層次，做到雅、俗、教、尚相結(jié)合，盡量滿足不同層次的文化需求，突出高層次社區(qū)文化，是我們的社區(qū)文化工作的重點(diǎn)。白領(lǐng)公寓的精神文化，重點(diǎn)包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容： 1. 社區(qū)凝聚文化。通過(guò)社區(qū)文化中所蘊(yùn)含的價(jià)值觀、世界觀、人生觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和精神理念的宣傳，使社區(qū)成員產(chǎn)生共鳴，形成一種粘合劑，從各個(gè)方面把社區(qū)成員“粘合”起來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力，將整個(gè)社區(qū)的個(gè)人行為轉(zhuǎn)化為 自覺(jué)的共同行為，共同為社區(qū)的建設(shè)出謀劃策、做出貢獻(xiàn)，并使其感到能為社區(qū)共建而自豪和光榮，從而達(dá)到一種精神上的享受。 2. 社區(qū)激勵(lì)文化。是指能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生高昂情緒、進(jìn)取精神、 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 38 服務(wù)與品位同步 38 鼓舞推動(dòng) 的社區(qū)文化。文化本身就具有激勵(lì)這一特質(zhì)，營(yíng)造社區(qū)特有的文化氛圍，就更有這種作用。它對(duì)人的激勵(lì)不是一種外在的推動(dòng)而是一種內(nèi)在的激發(fā)，它不是被動(dòng)消極地滿足人們對(duì)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的心理需求，而是通過(guò)社區(qū)文化的塑造，使每個(gè)社區(qū)成員從內(nèi)心深處自覺(jué)參與各種文化活動(dòng)，產(chǎn)生為社區(qū)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。 （五） 白領(lǐng)公寓網(wǎng)絡(luò)文化 21 世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì) 時(shí)代，信息是知識(shí)的載體，電腦網(wǎng)絡(luò)是信息傳播的手段。白領(lǐng)公寓作為高檔商住小區(qū)，是文化人聚積的地方，所以信息、網(wǎng)絡(luò)對(duì)于該區(qū)是至關(guān)重要的。 我們擬通過(guò)以下工作，建設(shè)白領(lǐng)公寓網(wǎng)絡(luò)文化： 1. 在 INTERNET 網(wǎng)上增設(shè)網(wǎng)站，對(duì)有需求的用戶進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，分配網(wǎng)址、網(wǎng)頁(yè)，為社區(qū)成員與外界傳輸知識(shí)信息開(kāi)辟新通道，為開(kāi)展社區(qū)文化搭建新舞臺(tái)。 2. 開(kāi)展網(wǎng)上溝通、交流、學(xué)習(xí)。在 INTERNET 網(wǎng)上設(shè)“白領(lǐng)公寓”網(wǎng)上論壇、網(wǎng)上報(bào)告會(huì)、網(wǎng)上培訓(xùn)站、網(wǎng)上書(shū)苑、網(wǎng)上交友站等，使社區(qū)成員足不出戶就可以交流、溝通、學(xué)習(xí)、交友、論事。 3. 在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行社區(qū) 內(nèi)的娛樂(lè)游戲活動(dòng)。 4. 管理處可以采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作，通知有關(guān)事項(xiàng)。 (六 ) 白領(lǐng)公寓修造文化 社區(qū)修造文化就是通過(guò)培訓(xùn)教育、專題報(bào)告、專題討論的形式，增加社區(qū)成員之間溝通、交流。 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 39 服務(wù)與品位同步 39 1. 組織多種形式的培訓(xùn)教育班。如語(yǔ)言培訓(xùn)班、健美培訓(xùn)班、音樂(lè)舞蹈培訓(xùn)班、生活常識(shí)普及班等等，為其提供培訓(xùn)場(chǎng)所，聘請(qǐng)教師，進(jìn)行組織服務(wù)。 2. 組織不同層次的專題報(bào)告會(huì)、討論會(huì)。如時(shí)事報(bào)告會(huì)、商務(wù)座談、股票沙龍、經(jīng)濟(jì)研討會(huì)、健康咨詢報(bào)告會(huì)、生活理念討論會(huì)等等。 3. 通過(guò)《金地物業(yè)》報(bào)進(jìn)行宣傳、影響、塑造。《金地物業(yè)》報(bào)已在行業(yè)內(nèi)有很大影響，我們將開(kāi)辟 《金地物業(yè)白領(lǐng)公寓專版》，充分利用這一文化載體，開(kāi)展政策法規(guī)宣傳，傳遞相關(guān)信息，進(jìn)行理論研討，反映業(yè)戶心聲，幫助業(yè)戶提高生活質(zhì)量和文化修養(yǎng)。 （三）白領(lǐng)公寓社區(qū)文化的人員配備 為了加強(qiáng)白領(lǐng)公寓社區(qū)文化工作，管理處結(jié)合會(huì)所管理特設(shè)置社區(qū)文化部，選配綜合素質(zhì)高的人員，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的工作。采取專職和兼職相結(jié)合、義務(wù)協(xié)助和專業(yè)顧問(wèn)相結(jié)合的方式，精心策劃，共同努力，組織好每一項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)。 專職人員（ 1 人）。專門(mén)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，如編輯小區(qū)報(bào)、開(kāi)辦宣傳欄、對(duì)外宣傳等。專職人員熟悉和掌握住宅區(qū)管理 法規(guī)，了解小區(qū)業(yè)戶特點(diǎn)，具有文藝特長(zhǎng)，有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力，是社區(qū)文化工作的核心人員。 兼職人員（ 35 人）。在社區(qū)管理人員中挑選愛(ài)好廣泛、知識(shí)水平高、綜合素質(zhì)好、有較強(qiáng)組織能力和協(xié)調(diào)能力的人員兼任，在組織大型社區(qū)文化 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 40 服務(wù)與品位同步 40 活動(dòng)時(shí)，協(xié)助專職人員工作。 義務(wù)協(xié)助人員。在社區(qū)居民中，挑選熱愛(ài)公益事業(yè)并具有一定專長(zhǎng)的人員，在尊重其意愿前提下，義務(wù)協(xié)助社區(qū)文化部開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。 （四）白領(lǐng)公寓社區(qū)文化的經(jīng)費(fèi)來(lái)源 管理費(fèi)中撥出部分經(jīng)費(fèi)； 適當(dāng)?shù)淖们槭召M(fèi)，如郊游、會(huì)所服務(wù)、培訓(xùn)等； 接受資助； 其他合法來(lái)源。 （五）白領(lǐng)公寓社區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)所 社區(qū)文化體育中心； 社區(qū)公共場(chǎng)所（商務(wù)中心、社區(qū)會(huì)所、家政服務(wù)中心） 借用學(xué)校體育場(chǎng)所； 圖書(shū)館、宣傳欄等。 （六）白領(lǐng)公寓社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃 白領(lǐng)公寓社區(qū)文化活動(dòng)原則 根據(jù)白領(lǐng)公寓小區(qū)業(yè)戶的特點(diǎn)，社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，堅(jiān)持以下幾個(gè)原則： 1）古城、特區(qū)相結(jié)合，即吳越文化與特區(qū)文化相結(jié)合； 2）大、中、小、散相結(jié)合，即大型文化活動(dòng)、中型文化活動(dòng)、小型文 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 41 服務(wù)與品位同步 41 化活動(dòng)與分散文化活動(dòng)相結(jié)合； 3）老、中、青、少相結(jié) 合，即老年人、中年人、青年人、少年人相結(jié)合； 4）古、今、中、外相結(jié)合，即傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代文化、中國(guó)文化、外國(guó)文化相結(jié)合； 5）雅、俗、教、尚相結(jié)合，即高雅文化、通俗文化、教育文化、崇尚文化相結(jié)合； 6）康、樂(lè)、美、食相結(jié)合，即運(yùn)動(dòng)健康文化、娛樂(lè)文化、美容、美食文化相結(jié)合。 白領(lǐng)公寓社區(qū)文化經(jīng)常性活動(dòng)一覽表 類 別 內(nèi) 容 追 求 效 果 備 注 儀式類 開(kāi)區(qū)入住儀式 第一印 象，形成歸屬感 區(qū)慶 鄰里親善，形成凝聚力 節(jié)日升旗（國(guó)旗、區(qū)旗）儀式 愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)家園 “榮譽(yù)村民”授予儀式 激勵(lì)、參與，樹(shù)立楷模 常規(guī)體育娛樂(lè)活動(dòng) 棋類、牌類、球類、健身、健美、釣魚(yú)、園藝、茶藝、臺(tái)球