【導讀】多人，其中管理、技術人員%以上具有大中專學歷。“”為方針，奉行“誠信、高效、求實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，樹立“全心全意全為您”的服務理念。級”優(yōu)秀物業(yè)管理項目的經驗。汰”體系，充分激勵員工的主觀能動性。在管理服務上一貫施行“高起點、嚴要。求、講服務”，現已形成一整套規(guī)范、完整的管理運作體系，并有效地運行，。制、物業(yè)租售之推廣、智能化服務、保障服務等全面服務。以“管理職能社會化，管理組織企業(yè)化，管理形式專業(yè)化，管理。過程商業(yè)化，管理關系契約化”為管理目標。提供全方位綜合管理和全天候的優(yōu)質服務，境，使所管理的物業(yè)得到保值、增值。理服務轉換經營管理機制，求得自身的生存與發(fā)展。美觀，延長其使用年限。行管理，做到設備故障發(fā)生率控制在1%以下。在裝修審批上嚴格把關，并明確雙方的契。人防由監(jiān)控管理中心統(tǒng)一指揮調度，強調多重結合，白天寬松。防范的快速反應。管理車輛進出和停放，維持小區(qū)良好的交通秩序。

　　

【正文】 0 跟蹤監(jiān)督 。14： 00－ 15： 30 學習、培訓、整理檔案 。15： 30－ 16： 30 巡視 。16： 30－ 17： 30 走訪、回訪。 房管服務內容： （ 1）跟蹤監(jiān)督：日常 3 遍 /天，入伙期間 8 小時 /天 （ 2）巡視：日常 2 遍 /天，入伙期間 8 小時 /天 （ 3）走訪： 3 次 /月， 1 遍 /月 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 28 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務教育網 房管日檢項目： （ 1）裝修巡視 （ 2）投訴接待 （ 3）違章檢查 （ 4）車輛管理 （ 5）治安 （ 6）清潔 （ 7）綠化 （ 8）維修 （ 9）機電設備 （ 10）社區(qū)活動（ 11）員工宿舍 （ 12）內容巡視 房管 日檢處理方法： （ 1）記錄巡視發(fā)現問題，搜集業(yè)戶的反饋意見。 （ 2）對巡視中發(fā)現的問題，分類進行處理。 A、填寫意見轉呈表 B、發(fā)現維修不合格，填寫維修記錄，安排維修。 C、發(fā)現違章行為按“違章處理規(guī)定”執(zhí)行。 D、發(fā)現嚴重不合格的，填寫糾正措施報告。 （十）物業(yè)管理工作抽查與考核管理 建立公司對管理處物業(yè)管理工作抽檢與考核規(guī)程，驗證服務質量是否符合規(guī)定的要求。 經理擔任抽檢小組組長，負責抽檢小組的建立和抽檢工作的組織。 抽檢小組成員負責抽檢工作的實施。 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 29 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務教育網 第五部分 物業(yè)管理制度（目錄） 為保證對小區(qū)制度化、標準化、規(guī)范化管理，物業(yè)管理公司將有選擇，切合實際地執(zhí)行以下規(guī)章制度。（因篇幅限制，本方案列出包含但不限于的制度目錄） 一、公司辦公室工作： 公司組織機構和人員職責： 1）公司組織結構示意圖 2）管理部門職責 3）辦公室主任職責、權限 4）辦公室人事主管工作職責 5）辦公室文秘工作職責 6）文員工作職責 7）接待員工作職責 8）汽車司機工作職責 9）門衛(wèi)工作職責。 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）公司各部門（崗位）代碼使 用規(guī)定 2）培訓檢查制度 3）保密工作制度 4）辦公室檔案管理規(guī)定 5）公司培訓工作管理規(guī)定 6）辦公環(huán)境管理規(guī)定 7）公司固定資產管理規(guī)定 8）印章使用管理規(guī)定 9）關于宣布全員職工處于警戒狀態(tài)的規(guī)定 工作程序、標準規(guī)范： 1）各類公文辦理程序和時限要求 2）公文處理辦法 3）管理處人員定編規(guī)定 4）管理員工考核標準 5）公司文明禮貌用語及各專業(yè)服務語言流程規(guī)范 質量記錄、表格： 1）員工花名冊 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 30 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務教育網 2）試用員工登記表 3）聘任（錄用）員工登記表 4）員工調動（換崗）通知書 5）離職手續(xù) 6）辭退通知書 7）固定資產登記表 二、公司物業(yè)部管理工作 組織機構、人員職責： 1）物業(yè)管理部經理職責 2）物業(yè)管理部管理人員職責 3）文秘人員工作職責 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）檢查規(guī)定 2）不合格服務處理跟蹤驗證規(guī)定 3）物業(yè)管理信息的收集與處理規(guī)定 4）物業(yè)管理部內部培訓規(guī)定 5）物業(yè)管理部文件、資料管理規(guī)定 工作程序、標準、規(guī)范： 1）公共設施維修養(yǎng)護項目審批程序 2）公共設施配套完善項目申報程序 3）物業(yè)管理部投訴處理程序 三、物業(yè)管理財務、資金的管理 組織機構、 人員職責： 1）財務管理組織機構示意圖 2）財務部門職責 3）會計人員崗位職責 4）出納人員崗位職責 5）收款員崗位職責 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）公司內部財務管理制度 工作程序、規(guī)范： 1）房屋維修基金使用辦法 質量記錄、表格： 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 31 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務教育網 1）房屋維修基金申請表 2）季度房屋維修基金收支情況公布表 3）房屋維修清單 四、設施設備管理 組織機構、人員職責： 1）機電安裝維修工程部組織機構圖 2）機電安裝維修工程部主管職責 3）運行組人員職責 4）維修組人員職責 5）管理組人員職責 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）總值班管理規(guī)定 2）配電房管理規(guī)定 3）水泵房管理規(guī)定 4）發(fā)電機房管理規(guī)定 工作程序（含操作程序、規(guī)范）： 1）機電安裝維修工程部動作程序 2）柴油發(fā)電機操作規(guī)程 3）停送電操作規(guī)定 純技術性的規(guī)定： 1）低壓配電柜控制柜保養(yǎng) 2）干式變壓器保養(yǎng) 3）柴油發(fā)電機定期保養(yǎng) 4）水泵定期保養(yǎng) 5）水池、水箱的清洗 6）風機的保養(yǎng) 質量記錄、表格： 1）水泵月保養(yǎng)記錄 2）設施設備清單 3）設備臺帳 4）設備標識卡 5）設備保養(yǎng)計劃表 6）設備（機具）外委維修申請表 7）設備維修記錄 8）設備 事故報告單 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 32 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務教育網 9）水泵電機半年保養(yǎng)記錄 10）風機半年保養(yǎng)記錄 11）值班記錄 12）配電房、水泵房巡查記錄 13）干式變壓器保養(yǎng)記錄 14）發(fā)電機運行記錄 五、房屋管理 組織機構、人員職責 1）管理處機構圖 2）管理處項目經理職責 3）房屋管理員崗位職責 4）收款員職責 5）倉庫管理員職責 6）資料員職責 規(guī)章制度和規(guī)定 1）倉庫管理規(guī)定 2）物品驗證的規(guī)定 3）物品采購管理規(guī)定 4）鎖匙管理規(guī)定 5）裝飾裝修管理規(guī)定 工作程序、標準 1）物品入庫工作程序 2）物品出庫工作程序 3）接待工 作程序 六、安全防范管理 保安人員職責 1）保安經理 /隊長職責 2）保安員紀律 3）保安員職責 4）巡邏崗位崗位職責 5）保安員職業(yè)道德規(guī)范 規(guī)章制度、規(guī)定 1）保安員交接班制度 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 33 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務教育網 2）保安員儀容儀表規(guī)定 3）保安員培訓規(guī)定 工作程序、標準、規(guī)范 1）巡邏崗保安工作規(guī)范 2）常見的幾種可疑情況及處理措施 3）緊急集合方案 4）保安應急計劃和措施 質量記錄和表格 1）保安員交接班記錄表 2）月崗位安排表 3）來訪登記表 4）小區(qū)治安巡邏登記表 七、小區(qū)清潔 規(guī)章制度、規(guī)定 1）清潔主管 職責 2）清潔員職責 3）清潔員紀律 4）清潔員日工作程序 5）清潔員工作應急措施 6）房屋樓道清潔規(guī)定 質量記錄和表格 1）小區(qū)清潔設備、設施清單 2）小區(qū)室外清潔日檢表 3）小區(qū)室內清潔日檢表 4）清潔員崗位安排表 八、園林綠化 規(guī)章制度、規(guī)定 1）綠化主管職責 2）綠化員職責 3）綠化員紀律 工作程序、標準、規(guī)范 1）花卉栽培管理規(guī)定 2）喬木、灌木的整形修剪管理規(guī)定 3）中耕除草管理規(guī)定 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 34 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務教育網 4）草坪的施工與養(yǎng)護 5）施肥應注意事項及管理規(guī)定 6）綠化藥品的保管和使用管理規(guī)定 7）綠化工 作檢驗標準和辦法 質量記錄和表格 1）綠化清單 2）綠化工作日檢表 3）綠化員崗位安排表 九、車輛管理 組織機構、人員職責 1）車輛管理組織機構圖 2）車輛管理負責人職責 3）車輛管理員職責 4）道口崗崗位職責 5）車庫（場）崗位職責 規(guī)章制度及規(guī)定 1）車輛管理負責人職責 2）車輛管理員職責 3）地下停車場崗位職責 4）車輛管理員交接制度 5）車輛管理員培訓制度 6）車輛管理員職業(yè)道德規(guī)范 工作程序、標準、規(guī)范 1）道口崗工作規(guī)程 2）車庫（場）崗工作規(guī)程 3）車輛被盜、被損壞的 處理 4）洗車臺的清潔 十、維修、養(yǎng)護 職責、規(guī)定： 1）維修工崗位職責 2）房屋公共設施的維修方法 3）室外公用設施的維修方法 4）室內維修方法 5）電表箱保養(yǎng)規(guī)定 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 35 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務教育網 6）汽車道閘保養(yǎng)規(guī)定 工作程序、標準規(guī)范： 1）房屋公共設施的維修養(yǎng)護周期及質量標準 2）室內維修服務標準 3）室內維修服務收費標準 4）定期檢查項目一覽表 5）定期保養(yǎng)項目一覽表 質量記錄、表格： 1）故障報告單 2）維修登記表 3）定期檢查記錄表 4）公共設施保養(yǎng)計劃表 5）公共設施維修、保養(yǎng)記錄 6）汽車道閘月保養(yǎng)記 錄 十一、消防安全 組織機構、職責： 1）安全組織機構圖 2）安全領導小組職責 3）消防責任人職責 4）消防兼職干部職責 5）安全員職責 6）小區(qū)義務消防隊長職責 7）各消防隊員職責 8）防中心值班員崗位職責 9）各級人員在撲火救災中的主要職責 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）消防管理規(guī)定 2）防火安全“三級”檢查制度 3）消防控制中心管理制度 4）小區(qū)業(yè)主煤氣爐使用規(guī)定 工作程序、標準： 1）消防滅火流程 2）小區(qū)滅火應急規(guī)程 3）撥打“ 119”電話報警程序 4）消防水槍、水帶操作規(guī)范 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 36 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務教育網 5）電氣線路 防火安全規(guī)范 十二、社區(qū)文化 組織機構、人員職責： 1）社區(qū)活動負責人職責 2）社區(qū)活動工作人員職責 3）救生員職責 4）票務員職責 5）門衛(wèi)職責 6）醫(yī)務人員職責 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）社區(qū)活動工作人員紀律 2）娛樂活動室管理規(guī)定 3）卡拉 OK 室管理規(guī)定 4）桌球室管理規(guī)定 5）乒乓球室管理規(guī)定 十三、物業(yè)接管、入住 制度、規(guī)定和工作程序 1）接管驗收前的準備工作 2）小區(qū)樓宇資料的接管移交程序 3）小區(qū)接管驗收程序 4）公共設施接管驗收標準及檢驗辦法 5）工程完善和工程遺留問題處理規(guī) 定 6）業(yè)主入住前的籌備工作 7）業(yè)主入住程序 8）房屋保修工作程序