【正文】 88 五、當(dāng)外人打著老師的名義來學(xué)校鬧事時怎樣處理？ 先抓住該人員，進(jìn)行盤問確認(rèn)身份； 當(dāng)其態(tài)度不好時，有逃跑或動手現(xiàn)象時，可正當(dāng)防衛(wèi)； 匯報給領(lǐng)導(dǎo)。 4接到報警，有非益類動物闖入工作區(qū)域時怎么辦？ ①確定是什么動物，現(xiàn)在何處， 85 鎖定位置； ②以最快的速度通知師生不要亂動，不要單獨行動； ③集合保安 帶好防護(hù)工具 到發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場，進(jìn)行圍堵 或驅(qū)除 ； ④仍不起效可拔打 110 協(xié)助。 4遇到商販在校門口強行擺攤或停放車輛時怎么辦？ ①先勸服，國家有規(guī)定不允許有校門口擺攤或亂停車輛； ② 可借助城管進(jìn)行驅(qū)除。 79 其它保安 在校門口值班時，非校內(nèi)人員亂闖校園時怎么辦？ ①一般非校內(nèi)人員進(jìn)出須嚴(yán)格登記； ②發(fā)現(xiàn)硬性闖入時應(yīng)及時制止，問清入校的原因，根據(jù)情況確定是否可以允許入內(nèi)，并電話通知相關(guān)人員。 ②加強對自己員工技能的培訓(xùn)，讓員工對工作標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容熟知。 ①檢查時粗心寫錯房號、床號等； ②對自己太過松散，未整理好個人衣冠就匆匆上崗； 74 ③打掃完衛(wèi)生后自己不愿檢查自己的工作； ④工作中管理與平時和學(xué)生在一起個人態(tài)度上不分，導(dǎo)致工 作中出現(xiàn)被動； ⑤有時會跟著感覺走，漏查個別常出錯的房間，隨便扣分。 72 6請列舉在工作中學(xué)生違紀(jì)最多的是什么？你是怎么處理的？ ①熄燈哨響時，行動過慢未到自己的床上；我們應(yīng)先催促，仍不執(zhí)行者叫出公寓，待整個公寓安靜下來，將其叫至值班室進(jìn)行說服教育。同時也要提高管理人員的素質(zhì)，能夠理解自己員工，多與員工進(jìn)行溝通，利用各種激勵手段促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)力與上進(jìn)心。 6值班時遇到管理區(qū)域內(nèi)大面積停電怎么辦？ 68 ①先安撫學(xué)生不要驚慌，不要亂動，不能使用明火照明，并 使用手電筒及應(yīng)急燈為學(xué)生照明； ②讓學(xué)生盡快回到自己的位置（如座位或床上等），安定下來； ③同時通知相關(guān)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，說明情況請求幫助； ④了解到停電原因或來電時間應(yīng)及時通知學(xué)生。 60、當(dāng)公寓中發(fā)生盜竊案件時，應(yīng)如何處理？ 第一種 情況：學(xué)校不允許帶入公寓的物品丟失： ① 先認(rèn)真核實； ② 檢查進(jìn)出公寓登記，鎖定可疑 63 人員； ③ 將事情及可疑人員上報領(lǐng)導(dǎo)及校方； ④ 重申不允許帶校方不允許帶的物品。 5揀拾到學(xué)生的貴重物品是怎么辦？ ①確認(rèn)物品性質(zhì)、特征及是否有個人信息卡片，并進(jìn)行登記，填寫好揀拾地點、時間、揀拾人。 ③如發(fā)現(xiàn)沒有學(xué)生來取或是來取學(xué)生所說與該錢包內(nèi)容不符，應(yīng)交由 56 校方處理，并進(jìn)行簽字登記。 5 在檢查紀(jì)律時學(xué)生有使用手機(jī)的情況怎么辦？ ① 沒收學(xué)生的手機(jī)，并進(jìn)行勸解； 52 ② 記錄所沒收手機(jī)的品牌、型號、顏色及機(jī)主姓名、班級和沒收日期、沒收人； ③ 沒收后對其他學(xué)生進(jìn)行提醒； ④ 通知領(lǐng)導(dǎo)將沒收的物品上交，同時將沒收物品明細(xì)附上一起上交。 4遇到來訪人員態(tài)度蠻橫時怎么辦？ ①保持冷靜對來訪人員進(jìn)行勸服； 48 ②當(dāng)態(tài)度有所緩和時問清原因及訪客，并通知訪客該人員情緒不穩(wěn)是否接見，同意方可進(jìn)入，不同意時借口不在勸其先回。 4查出通校生替睡現(xiàn)象怎么辦？ ①勸服通校生離開公寓，并問清本床學(xué)生的去向； ②通知其班主任； 45 ③對本床學(xué)生記違紀(jì)； ④當(dāng)學(xué)生歸來時，與其進(jìn)行溝通，必免類似的事件再次發(fā)生。 遇到因管理中的問題，家長前來詢問或無禮鬧事時怎么辦？ ①安撫家長的情緒，了解家長前來的意圖； ②將家長帶入值班室，通知主管或經(jīng)理； 42 ③對家長的詢問內(nèi)容進(jìn)行 解答，得到家長的理解； ④如仍無法解決請求校方緩助。 ③盡可能將范圍縮小，不影響學(xué)生。 3當(dāng)遇到同事或下屬與業(yè)主、學(xué)生發(fā)生爭吵時怎么 辦？ ①先上前制止將同事或下屬支開問清事由，給業(yè)主、學(xué)生道謙； 37 ②勸服同事或下屬要提高我們的素質(zhì)，盡可能避免吵架，因為我們是專業(yè)人士。 ②當(dāng)未接到任何通知有陌生人員想進(jìn)行檢查時應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，并通知相關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)。 2兩休時學(xué)生在宿舍內(nèi)集體做娛樂活動怎么辦？ ①提醒其不允許在公寓內(nèi)做娛樂活動； ②仍不聽勸阻叫出公寓，說服教育； ③記違紀(jì)，情節(jié)惡劣者通知校方建議取消其住宿資格。 ③通知其班主任及校方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 29 進(jìn)行處分。 ②平時常留心觀察，并保持與其班主任的溝通交流，以免其作出出人 28 意料的事情。 執(zhí)勤時遇到男女學(xué)生互串宿舍怎么辦？ ①嚴(yán)把公寓門，盡可能將異性擋在門外； ②萬一不小心混入一名異性應(yīng)盡 25 快將其勸到值班室，問清姓名、班級及串公寓的目的； ③通知其班主任帶其離開，做進(jìn)一步的處理。 1執(zhí)勤時遇到學(xué)生不服從管理，遭到頂撞怎么辦？ 22 ①耐心說服教育； ②仍不服從請班主任相關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)配合處理； ③開據(jù)處罰單并存檔 。 1管理員與班主任關(guān)于扣分情況發(fā)生沖突怎辦處理？ ①我們的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)要事先與班主任進(jìn)行交流，得到其對我們工作的認(rèn)可； ②發(fā)生沖突時分析原因，對原因 19 進(jìn)行分類，根據(jù)情況給予合理解釋； 1如何對待特別優(yōu)秀且違紀(jì)嚴(yán)重的學(xué)生？ ①說服教育，保證下次不再犯類似有錯誤； ②從輕處理。 學(xué)生兩休后躲在宿舍角落中抽煙怎么辦？ 15 ①先勸服，說明吸煙的危害； ②觀察可疑學(xué)生的行為，尋找其規(guī)律； ③進(jìn)行蹲點守候抓現(xiàn) 形。 當(dāng)發(fā)現(xiàn) 學(xué)生在宿舍打手機(jī)，其苦求管理員不要上交怎么辦？ ①先說清楚這是違反規(guī)定的行為，我們必須安規(guī)定辦理。對待每一個學(xué)生每一個公寓檢查要一致。 ③與老師及學(xué)生做好溝通，得到他們的理解與支持。 出現(xiàn)了老師依賴癥： ①轉(zhuǎn)變認(rèn)識，擺正位置，公寓管理者就是要將老師解放出來，不能過分依賴?yán)蠋煟蠋熑绻焦⒅皇菫? 10 了幫助協(xié)助我們而不是必須的。 濟(jì)南三友志和物業(yè)管理有限公司 公寓管理 100問 2020年 4 月 1 日 1 目 錄 第一部分 管理問題 .................................... 8 扣分成了管理中的主要手段： .......... 8 出現(xiàn)了老師依賴癥： ........................ 9 管理員扣分標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確： ................ 10 明明聽到有說話聲，學(xué)生就是不承認(rèn)怎么辦？ .................................................... 12 當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在宿舍打手機(jī)，其苦求管理員不要上交怎么辦？ ............................... 13 學(xué)生屢次違紀(jì)，對此軟硬兼施不改怎么辦？ .................................................... 14 學(xué)生兩休后躲在宿舍角落中抽煙怎么辦？ ............