【導(dǎo)讀】本文件所有復(fù)制、打印版均為無效版本，最新版本見公司內(nèi)網(wǎng)。內(nèi)部資料，嚴(yán)禁外傳！予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。體系的全部要求》結(jié)合本公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要及經(jīng)營機(jī)制、產(chǎn)品特點(diǎn)編制。公司的全體員工必須遵照執(zhí)行。公司全體員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)、切實(shí)貫徹，履行各自的質(zhì)量職能，恪守持續(xù)改進(jìn)的理念，貫徹預(yù)防原則，讓顧客滿意。本質(zhì)量手冊從20xx年9月1日起實(shí)施。無論從工作態(tài)度,還是從工作質(zhì)量、開發(fā)效率、成本?？刂品矫婀径紝榭蛻籼峁﹪鴥?nèi)一流國際領(lǐng)先的服務(wù)。公司全體將不斷探索,努力創(chuàng)新,提升管理,為客戶提供超值的服務(wù)。公司的成功,才能實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展愿景。上海世科嘉車輛技術(shù)研發(fā)有限公司是一家從事汽車及其它車輛設(shè)計(jì)開發(fā)的專業(yè)公司。

　　

【正文】 經(jīng)管會應(yīng)確保對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)的要求，并保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 a 本公司的組織結(jié)構(gòu) （ 參見 組織機(jī)構(gòu)和部門（科室）職責(zé)管理程序 ） 。 b 職責(zé) ? 公司根據(jù)實(shí) 際工作的需要設(shè)立部門，所有管理人員及其部下的職責(zé)、授權(quán)、 及關(guān)于定崗、評估、推薦結(jié)果在崗位職責(zé)說明中有定義。崗位職責(zé)說明在人事部。 ? 經(jīng)管 會應(yīng)確保有充足的資源（設(shè)備、經(jīng)培訓(xùn)的人員等）來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。 管理者代表 ? 由經(jīng)管會 任命管理者代表，授權(quán)其承擔(dān)質(zhì)量體 系的建立工作和日常管理工作，以確保公司質(zhì)量體系的實(shí)施和維持（參見第 2 章第 1 節(jié)公司組織機(jī)構(gòu)圖） ? 管理者代表直接向經(jīng)管會報告質(zhì)量體系的運(yùn)作狀況和來自客戶的信息。管理者代表可作為公司的代表就產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)質(zhì)量問題及質(zhì)量保證方面的有關(guān)問題與外界聯(lián)絡(luò)溝通。 內(nèi)部溝通 （見 內(nèi)部溝通管理程序 ） 經(jīng)管會確保建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 管理評審 （見管理評審程序） 公司定期召開經(jīng)管會會議和總監(jiān)會議進(jìn)行管理評審。 管理評審主要審核質(zhì)量系統(tǒng)的適用性及有效性，看其是否能滿 足 ISO9001 的要求和公司確定的質(zhì)量目標(biāo)。 評審輸入 ? 審核結(jié)果； ? 顧客反饋； ? 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； ? 預(yù)防和糾正措施的狀況； ? 以往管理評審的跟蹤結(jié)果； ? 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； ? 改進(jìn)的建議。 評審輸出 ? 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)； ? 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； ? 資源需求。 上海世科嘉車輛技術(shù)研發(fā)有限公司 質(zhì)量手冊 實(shí)施日期： 20xx 年 09 月 01 日 編號： SQM 頁數(shù)： 第 23 頁 共 28 頁 版本 /修訂號： A/0 本文件所有復(fù)制、打印版均為無效版本，最新版本見公司內(nèi)網(wǎng)。 內(nèi)部資料，嚴(yán)禁外傳！ 第 6 章 ： 資源管理 資源提供 公司應(yīng)確定并提供足夠資源，以保證實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；通過滿足顧客要求，增進(jìn)顧客滿意。 人力資源 （見 人力資源控制程序 ） 公司為確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員所必需 的能力，從 員工能力提升 、員工激勵、績效管理以及滿意度調(diào)查等諸多方面對員工進(jìn)行培養(yǎng)和能力提升 。 ? 員工能力提升 ? 人力資源部組織各部門編制員工崗位描述、確定員工的素質(zhì)要求； ? 人力資源部應(yīng)根據(jù)各部門對崗位人員的 素質(zhì) 需求及員工激勵所必需的能力， 以 及公司發(fā)展需要，制定年度新員工及在職人員的培訓(xùn)計(jì)劃， 和招聘計(jì)劃 經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施 ； ? 人力資源部負(fù)責(zé)組織對員工的培訓(xùn)和其他措施有效性評價 ； ? 新員工實(shí)行“先培訓(xùn)，后上崗”原則；參加培訓(xùn)評估合格者，由人力資源部發(fā)給上崗證書，準(zhǔn)予上崗；評估不合格者 ； ? 相關(guān)的 教育、技能、經(jīng)驗(yàn) 培訓(xùn)記錄應(yīng)由人力 資源部予以保存。 ? 績效管理 ? 人力資源部每年組織員工根據(jù)公司整體目標(biāo)和部門分解目標(biāo)確立個人工作績效目標(biāo)，出臺考核辦法 ，并 組織管理人員對員工的績效進(jìn)行定期考核 。 ? 員工激勵 ? 公司每年開展一次優(yōu)秀員工和優(yōu)選團(tuán)隊(duì)評選，表彰績效優(yōu)秀員工。 ? 公司對一定崗位級別、一定工作年限的員工給予經(jīng)濟(jì)上的肯定和鼓勵；對重點(diǎn)培養(yǎng)的員工可側(cè)重安排培訓(xùn)機(jī)會和晉升機(jī)會。 ? 公司就員工合理化建議的貢獻(xiàn)度給與一定的獎勵，員工建議的處理結(jié)果可作為對口負(fù)責(zé)管理人員的績效考核輸入，鼓勵員工參與公司的持續(xù)改進(jìn)過程。 ? 滿意度調(diào)查 ? 公司每年至少進(jìn)行一次全 員性的滿意度調(diào)查，調(diào)查 匯總的結(jié)果 ， 作 為公司持續(xù)改進(jìn)的輸入。 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境 公司應(yīng)確定、提供并維護(hù)工作場所、工作環(huán)境和相關(guān)設(shè)施。 （見 5S 現(xiàn)場 管理 程序 ） ? 公司應(yīng)確保所有設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理，保證設(shè)備始終處于良好 狀態(tài) （ 見設(shè)備管理程序 和設(shè)備安全操作 程序 ） ； 上海世科嘉車輛技術(shù)研發(fā)有限公司 質(zhì)量手冊 實(shí)施日期： 20xx 年 09 月 01 日 編號： SQM 頁數(shù)： 第 24 頁 共 28 頁 版本 /修訂號： A/0 本文件所有復(fù)制、打印版均為無效版本，最新版本見公司內(nèi)網(wǎng)。 內(nèi)部資料，嚴(yán)禁外傳！ ? 公司應(yīng)確保所有支持性服務(wù)設(shè)施的配置、維修、保養(yǎng)和管理 （ 見 IT 信息系統(tǒng)管理程序 ） ； ? 公司應(yīng)確定并管理為到達(dá)產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境 （見 5S 現(xiàn)場 管理 程序 ） 。 第 7 章 ： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) （ 見 項(xiàng)目管理程序） 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ? 為滿足客戶的要求，各部門須明確自己所應(yīng)達(dá) 到的質(zhì)量目標(biāo)，并據(jù)此規(guī)劃所需之資源(人員、設(shè)備 )、技術(shù)條件、方法及管理方式。質(zhì)量規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)在各部門的驗(yàn)證和確認(rèn)階段的工作中。 ? 為滿足客戶對項(xiàng)目的要求，各部門需考慮并適當(dāng)執(zhí)行以下活動： ? 編制質(zhì)量目標(biāo) ? 確定和配備必要的控制手段、過程、設(shè)備、資源和技能以達(dá)到所要求的質(zhì)量 ? 確保本公司所有文件的兼容性 ? 確定在產(chǎn)品形成適當(dāng)階段的合適的驗(yàn)證 ? 對所有的特性和要求，包括含有主觀因素的特性和要求，明確接收標(biāo)準(zhǔn) ? 確定和準(zhǔn)備相應(yīng)的質(zhì)量記錄 整個公司的運(yùn)作體系和各部門之間的相互聯(lián)系參見“質(zhì)量保證體系流程圖” (第四章第 部分 )。 與顧客有關(guān)的過程 （見訂單處理程序） 公司規(guī)范訂立合同的程序，以確保合同的履行及客戶要求和有關(guān)法律法規(guī)的要求的滿足，從而維護(hù)客戶和本公司的權(quán)益。公司應(yīng)確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排。 ? 在合同履行的過程中，若須修訂或取消合同，由項(xiàng)目經(jīng)理與客戶協(xié)商，并知會各相關(guān)部門以采取相應(yīng)的措施。 ? 合同評審的記錄應(yīng)予以保存。 ? 了解顧客反饋，包括顧客的抱怨。 設(shè)計(jì)和開發(fā) （見產(chǎn)品 開發(fā) 程序） ? 設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃 本公司規(guī)范設(shè)計(jì)開發(fā)流程，以保證各個設(shè)計(jì)階段的工作質(zhì)量，從而確保最終的設(shè)計(jì)產(chǎn)品滿足客戶的需求。 ? 確定 了 每個項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開發(fā) 階段（公司目前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段定義為從 產(chǎn)品 的 概念 設(shè)計(jì) 到數(shù)據(jù)凍結(jié) 的過程 ） ? 確定了每個設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)，以確保設(shè)計(jì)符合要求。 ? 針對每一設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目，由 總經(jīng)理發(fā)布開發(fā)指令并 任命項(xiàng)目經(jīng)理， 項(xiàng)目經(jīng)理制定開發(fā)計(jì)劃及人員的配置需求、 并確定權(quán)責(zé) ， 開發(fā)計(jì)劃應(yīng)隨設(shè)計(jì)進(jìn)展加以更新。 ? 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入 ? 確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并將之書面化。討論其適切性，凡有不完備、混淆或相互沖突之要求，由項(xiàng)目經(jīng)理和客戶共同協(xié)商解決。 ? 設(shè)計(jì)輸入應(yīng)包括功能和性能是否滿足要求； 上海世科嘉車輛技術(shù)研發(fā)有限公司 質(zhì)量手冊 實(shí)施日期： 20xx 年 09 月 01 日 編號： SQM 頁數(shù)： 第 25 頁 共 28 頁 版本 /修訂號： A/0 本文件所有復(fù)制、打印版均為無效版本，最新版本見公司內(nèi)網(wǎng)。 內(nèi)部資料，嚴(yán)禁外傳！ ? 法律法規(guī)，是否達(dá)到運(yùn)作功能或產(chǎn)品安全上至關(guān)重要的設(shè)計(jì)特性 。 ? 是否有以前類似的設(shè)計(jì)技術(shù)信息以及設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需的其他要求。 ? 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出 ? 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出應(yīng)能夠針對設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式提出，并在放行前得到批準(zhǔn) ? 在各設(shè)計(jì)階段中，應(yīng)對設(shè)計(jì)輸出進(jìn)行討論，看是否符合設(shè)計(jì)構(gòu)想，是否符合相關(guān)的設(shè)計(jì)輸入的要求； ? 對每一設(shè)計(jì)階段的輸出進(jìn)行評審，而且評審結(jié)果要書面化。所有關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的評審都要有客戶的參與，以確知最直接的評審結(jié)果。 ? 每一設(shè)計(jì)過程中，不同部門間的組織與技術(shù)接口和必要的信息應(yīng)予以書面化，定期審查與傳遞。 ? 在各設(shè)計(jì)階段中，應(yīng)對設(shè)計(jì)輸出進(jìn)行討論，看是否符合設(shè)計(jì)構(gòu)想 ，是否符合相關(guān)的法律法規(guī)，是否達(dá)到運(yùn)作功能或產(chǎn)品安全上至關(guān)重要的設(shè)計(jì)特性。 ? 設(shè)計(jì)開發(fā)和評審 ? 在適宜的階段 (各交付節(jié)點(diǎn) )，應(yīng)對設(shè)計(jì)和開發(fā) 數(shù)據(jù) 進(jìn)行系統(tǒng)評審，評價設(shè)計(jì)和開發(fā)數(shù)據(jù) 的結(jié)果滿足要求的能力和識別任何問題并提出必要的措施。 評審結(jié)果 及任何必要措施 要形成記錄 。 ? 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段應(yīng)進(jìn)行 CAE 模擬驗(yàn)證及油泥模型驗(yàn)證的方法 ，以確保輸出滿足輸入的要求。 ； ? 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用或已知的預(yù)期用途的要求，應(yīng)在產(chǎn)品交付前完成設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)， 以保 證 輸出滿足當(dāng)前階段用戶的要求。例如：粘 土模型 _以驗(yàn)證客戶的視覺接受度；總布置模型 _以驗(yàn)證客戶的空間接受度；操作機(jī)構(gòu)原型件 _以驗(yàn)證功能和操作性；耐久性原型件 _以驗(yàn)證耐久性。 ? 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制（設(shè)計(jì)變更控制程序） ? 制定設(shè)計(jì)變更規(guī)范，用來對設(shè)計(jì)變更和修改加以鑒別，及對相關(guān)文件與資料之控制管理。 ? 應(yīng)保持設(shè)計(jì)更改評審的結(jié)果及必要措施的記錄。 采購 （見 設(shè)計(jì)外包控制程序 、 物料 采購 和加工外包控制程序 ） 為 確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求， 必須 嚴(yán)格按照 設(shè)計(jì)外包控制程序和物料 采購 和加工外包控制程序進(jìn)行 ； ? 公司 應(yīng)對供應(yīng)商 設(shè)計(jì) 的能力進(jìn)行評審，并將評審 和考核結(jié)果作為選擇 外包設(shè)計(jì) 供應(yīng)商的依據(jù)； 以 確保外包設(shè)計(jì)符合質(zhì)量要求； 上海世科嘉車輛技術(shù)研發(fā)有限公司 質(zhì)量手冊 實(shí)施日期： 20xx 年 09 月 01 日 編號： SQM 頁數(shù)： 第 26 頁 共 28 頁 版本 /修訂號： A/0 本文件所有復(fù)制、打印版均為無效版本，最新版本見公司內(nèi)網(wǎng)。 內(nèi)部資料，嚴(yán)禁外傳！ ? 公司應(yīng)對物料和加工外包廠商的能力進(jìn)行評價、考核，并將考核結(jié)果作為選擇物料和外包加工供應(yīng)商供應(yīng)商的依據(jù) ； ? 保持 評審和考核供應(yīng)商 的結(jié)果 ； ? 如顧客有經(jīng)批準(zhǔn)的供應(yīng)商名單，本公司將按顧客要求，向批準(zhǔn)的供應(yīng)商采購，不得不采用非批準(zhǔn)供應(yīng)商名單的廠商時，應(yīng)先征得顧客同意。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ? 設(shè)計(jì)記錄要保存 ； ? 部門主管或項(xiàng)目經(jīng)理確保設(shè)計(jì)過程的受控 ； ? 制定設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理規(guī)范，確保所有的設(shè)備始終處于良好的狀態(tài) ； ? 本公司會在項(xiàng)目進(jìn)行中和項(xiàng)目結(jié)束后定期 與客戶聯(lián)系，以評估他們對本公司提供的服務(wù)的滿意度。所有的評估結(jié)果將納入管理評審會議的內(nèi)容，以使本公司質(zhì)量體系不斷改進(jìn) ； ? 產(chǎn)品是數(shù)據(jù)，無論以硬拷貝形式還是以電子形式存在，只要發(fā)現(xiàn)其與合同商定的交付要求不符，本公司將免費(fèi)為客戶進(jìn)行更正。 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性 (見 技術(shù) 記錄 控制程序和 樣車 /樣件標(biāo)識與防護(hù)控制程序 ) 要求以適當(dāng)?shù)姆绞絹順?biāo)識本公司的產(chǎn)品。 電子數(shù)據(jù)的標(biāo)識、 狀態(tài)標(biāo)識以及追溯性見（ 技術(shù) 記錄 控制程序 、 IT 信息 系統(tǒng) 管理程序 ），造型和樣件見（ 樣車 /樣件標(biāo)識與防護(hù)控制程序 ） 。 產(chǎn)品的標(biāo)識 訂立鑒別方式，以有效識別、 區(qū)分產(chǎn)品，避免混淆和誤用。 ? 可追溯性 ? 建立追溯體系，一旦有產(chǎn)品追溯的需要，能夠通過各項(xiàng)質(zhì)量記錄追根溯源。 ? 追溯性使用的記錄，均須依規(guī)定保存。 ? 移交給客戶的產(chǎn)品，以項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)的狀態(tài)。 監(jiān)視和測量裝置的控制 （見計(jì)量設(shè)備和器具控制程序） 要求本公司建立檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備的管理規(guī)范，以確保其擁有確定的準(zhǔn)確度。 ? 制定程序以規(guī)范檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備的控制、校準(zhǔn)和維修行動。 ? 各部門使用的量規(guī)、儀器和儀表必須是校正過的，且其準(zhǔn)確度要已知。 ? 制定一分量規(guī)、儀器、儀表及計(jì)器具清單，并妥善保存和及時修訂。這張清單應(yīng)反映相 關(guān)的參數(shù)和有效時期。 ? 建立一個校準(zhǔn)系統(tǒng)來確保所有量規(guī)、儀器、儀表都校準(zhǔn)和維護(hù)。 ? 每一量規(guī)、儀器、儀表都要有校準(zhǔn)和維護(hù)記錄，并妥善保存。 ? 每一量規(guī)、儀器、儀表都要有一個標(biāo)簽標(biāo)明其狀態(tài)，標(biāo)簽中應(yīng)包括校準(zhǔn) (或維護(hù) )日期 /下次校準(zhǔn) (或維護(hù) )日期，校準(zhǔn) (或維護(hù) )人。 ? 超過有效期限或不再使用的量規(guī)、儀器、儀表也要有相應(yīng)的標(biāo)識和標(biāo)簽。這些儀表必須經(jīng)再次校準(zhǔn)合格后方可使用。 上海世科嘉車輛技術(shù)研發(fā)有限公司 質(zhì)量手冊 實(shí)施日期： 20xx 年 09 月 01 日 編號： SQM 頁數(shù)： 第 27 頁 共 28 頁 版本 /修訂號： A/0 本文件所有復(fù)制、打印版均為無效版本，最新版本見公司內(nèi)網(wǎng)。 內(nèi)部資料，嚴(yán)禁外傳！ ? 為了確保其使用的準(zhǔn)確性只有受過培訓(xùn)的受權(quán)的人員才允許做量規(guī)、儀器、儀表的計(jì)器具校正、維護(hù)、修理工作。 第 8 章 ： 測量、分析和改進(jìn) 策劃 公司應(yīng)策劃并實(shí) 施對質(zhì)量管理體系、過程和服務(wù)進(jìn)行測量和監(jiān)控，運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)（如設(shè)計(jì) FMEA、 CAE、排列圖、趨勢圖等） ，以維持或改 善產(chǎn)品或工作質(zhì)量。 監(jiān)視和測量 ? 顧客滿意 （見顧客滿意度測評程序） 公司應(yīng)建立顧客滿意的評價體系，以確定顧客對公司提供服務(wù)的滿意情況。 ? 內(nèi)部審核 （