【導讀】本文件所有復制、打印版均為無效版本，最新版本見公司內網(wǎng)。內部資料，嚴禁外傳！予以批準頒布實施。體系的全部要求》結合本公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要及經(jīng)營機制、產(chǎn)品特點編制。公司的全體員工必須遵照執(zhí)行。公司全體員工務必認真學習、切實貫徹，履行各自的質量職能，恪守持續(xù)改進的理念，貫徹預防原則，讓顧客滿意。本質量手冊從20xx年9月1日起實施。無論從工作態(tài)度,還是從工作質量、開發(fā)效率、成本?？刂品矫婀径紝榭蛻籼峁﹪鴥纫涣鲊H領先的服務。公司全體將不斷探索,努力創(chuàng)新,提升管理,為客戶提供超值的服務。公司的成功,才能實現(xiàn)公司的發(fā)展愿景。上海世科嘉車輛技術研發(fā)有限公司是一家從事汽車及其它車輛設計開發(fā)的專業(yè)公司。

　　

【正文】 經(jīng)管會應確保對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標的要求，并保持質量管理體系的完整性。 職責、權限與溝通 職責和權限 a 本公司的組織結構 （ 參見 組織機構和部門（科室）職責管理程序 ） 。 b 職責 ? 公司根據(jù)實 際工作的需要設立部門，所有管理人員及其部下的職責、授權、 及關于定崗、評估、推薦結果在崗位職責說明中有定義。崗位職責說明在人事部。 ? 經(jīng)管 會應確保有充足的資源（設備、經(jīng)培訓的人員等）來實現(xiàn)質量方針和達到質量目標。 管理者代表 ? 由經(jīng)管會 任命管理者代表，授權其承擔質量體 系的建立工作和日常管理工作，以確保公司質量體系的實施和維持（參見第 2 章第 1 節(jié)公司組織機構圖） ? 管理者代表直接向經(jīng)管會報告質量體系的運作狀況和來自客戶的信息。管理者代表可作為公司的代表就產(chǎn)品質量問題、服務質量問題及質量保證方面的有關問題與外界聯(lián)絡溝通。 內部溝通 （見 內部溝通管理程序 ） 經(jīng)管會確保建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，對質量管理體系的有效性進行溝通。 管理評審 （見管理評審程序） 公司定期召開經(jīng)管會會議和總監(jiān)會議進行管理評審。 管理評審主要審核質量系統(tǒng)的適用性及有效性，看其是否能滿 足 ISO9001 的要求和公司確定的質量目標。 評審輸入 ? 審核結果； ? 顧客反饋； ? 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； ? 預防和糾正措施的狀況； ? 以往管理評審的跟蹤結果； ? 可能影響質量管理體系的變更； ? 改進的建議。 評審輸出 ? 質量管理體系及其過程有效性的改進； ? 與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進； ? 資源需求。 上海世科嘉車輛技術研發(fā)有限公司 質量手冊 實施日期： 20xx 年 09 月 01 日 編號： SQM 頁數(shù)： 第 23 頁 共 28 頁 版本 /修訂號： A/0 本文件所有復制、打印版均為無效版本，最新版本見公司內網(wǎng)。 內部資料，嚴禁外傳！ 第 6 章 ： 資源管理 資源提供 公司應確定并提供足夠資源，以保證實施、保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性；通過滿足顧客要求，增進顧客滿意。 人力資源 （見 人力資源控制程序 ） 公司為確保從事影響產(chǎn)品質量工作人員所必需 的能力，從 員工能力提升 、員工激勵、績效管理以及滿意度調查等諸多方面對員工進行培養(yǎng)和能力提升 。 ? 員工能力提升 ? 人力資源部組織各部門編制員工崗位描述、確定員工的素質要求； ? 人力資源部應根據(jù)各部門對崗位人員的 素質 需求及員工激勵所必需的能力， 以 及公司發(fā)展需要，制定年度新員工及在職人員的培訓計劃， 和招聘計劃 經(jīng)批準后實施 ； ? 人力資源部負責組織對員工的培訓和其他措施有效性評價 ； ? 新員工實行“先培訓，后上崗”原則；參加培訓評估合格者，由人力資源部發(fā)給上崗證書，準予上崗；評估不合格者 ； ? 相關的 教育、技能、經(jīng)驗 培訓記錄應由人力 資源部予以保存。 ? 績效管理 ? 人力資源部每年組織員工根據(jù)公司整體目標和部門分解目標確立個人工作績效目標，出臺考核辦法 ，并 組織管理人員對員工的績效進行定期考核 。 ? 員工激勵 ? 公司每年開展一次優(yōu)秀員工和優(yōu)選團隊評選，表彰績效優(yōu)秀員工。 ? 公司對一定崗位級別、一定工作年限的員工給予經(jīng)濟上的肯定和鼓勵；對重點培養(yǎng)的員工可側重安排培訓機會和晉升機會。 ? 公司就員工合理化建議的貢獻度給與一定的獎勵，員工建議的處理結果可作為對口負責管理人員的績效考核輸入，鼓勵員工參與公司的持續(xù)改進過程。 ? 滿意度調查 ? 公司每年至少進行一次全 員性的滿意度調查，調查 匯總的結果 ， 作 為公司持續(xù)改進的輸入。 基礎設施和工作環(huán)境 公司應確定、提供并維護工作場所、工作環(huán)境和相關設施。 （見 5S 現(xiàn)場 管理 程序 ） ? 公司應確保所有設備的維修、保養(yǎng)和管理，保證設備始終處于良好 狀態(tài) （ 見設備管理程序 和設備安全操作 程序 ） ； 上海世科嘉車輛技術研發(fā)有限公司 質量手冊 實施日期： 20xx 年 09 月 01 日 編號： SQM 頁數(shù)： 第 24 頁 共 28 頁 版本 /修訂號： A/0 本文件所有復制、打印版均為無效版本，最新版本見公司內網(wǎng)。 內部資料，嚴禁外傳！ ? 公司應確保所有支持性服務設施的配置、維修、保養(yǎng)和管理 （ 見 IT 信息系統(tǒng)管理程序 ） ； ? 公司應確定并管理為到達產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境 （見 5S 現(xiàn)場 管理 程序 ） 。 第 7 章 ： 產(chǎn)品實現(xiàn) （ 見 項目管理程序） 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ? 為滿足客戶的要求，各部門須明確自己所應達 到的質量目標，并據(jù)此規(guī)劃所需之資源(人員、設備 )、技術條件、方法及管理方式。質量規(guī)劃的實現(xiàn)體現(xiàn)在各部門的驗證和確認階段的工作中。 ? 為滿足客戶對項目的要求，各部門需考慮并適當執(zhí)行以下活動： ? 編制質量目標 ? 確定和配備必要的控制手段、過程、設備、資源和技能以達到所要求的質量 ? 確保本公司所有文件的兼容性 ? 確定在產(chǎn)品形成適當階段的合適的驗證 ? 對所有的特性和要求，包括含有主觀因素的特性和要求，明確接收標準 ? 確定和準備相應的質量記錄 整個公司的運作體系和各部門之間的相互聯(lián)系參見“質量保證體系流程圖” (第四章第 部分 )。 與顧客有關的過程 （見訂單處理程序） 公司規(guī)范訂立合同的程序，以確保合同的履行及客戶要求和有關法律法規(guī)的要求的滿足，從而維護客戶和本公司的權益。公司應確定并實施與顧客溝通的有效安排。 ? 在合同履行的過程中，若須修訂或取消合同，由項目經(jīng)理與客戶協(xié)商，并知會各相關部門以采取相應的措施。 ? 合同評審的記錄應予以保存。 ? 了解顧客反饋，包括顧客的抱怨。 設計和開發(fā) （見產(chǎn)品 開發(fā) 程序） ? 設計和開發(fā)的策劃 本公司規(guī)范設計開發(fā)流程，以保證各個設計階段的工作質量，從而確保最終的設計產(chǎn)品滿足客戶的需求。 ? 確定 了 每個項目的設計開發(fā) 階段（公司目前的產(chǎn)品設計階段定義為從 產(chǎn)品 的 概念 設計 到數(shù)據(jù)凍結 的過程 ） ? 確定了每個設計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認，以確保設計符合要求。 ? 針對每一設計開發(fā)項目，由 總經(jīng)理發(fā)布開發(fā)指令并 任命項目經(jīng)理， 項目經(jīng)理制定開發(fā)計劃及人員的配置需求、 并確定權責 ， 開發(fā)計劃應隨設計進展加以更新。 ? 設計和開發(fā)的輸入 ? 確定與產(chǎn)品要求有關的輸入，并將之書面化。討論其適切性，凡有不完備、混淆或相互沖突之要求，由項目經(jīng)理和客戶共同協(xié)商解決。 ? 設計輸入應包括功能和性能是否滿足要求； 上海世科嘉車輛技術研發(fā)有限公司 質量手冊 實施日期： 20xx 年 09 月 01 日 編號： SQM 頁數(shù)： 第 25 頁 共 28 頁 版本 /修訂號： A/0 本文件所有復制、打印版均為無效版本，最新版本見公司內網(wǎng)。 內部資料，嚴禁外傳！ ? 法律法規(guī)，是否達到運作功能或產(chǎn)品安全上至關重要的設計特性 。 ? 是否有以前類似的設計技術信息以及設計和開發(fā)所必需的其他要求。 ? 設計和開發(fā)的輸出 ? 設計和開發(fā)的輸出應能夠針對設計和開發(fā)的輸入進行驗證的方式提出，并在放行前得到批準 ? 在各設計階段中，應對設計輸出進行討論，看是否符合設計構想，是否符合相關的設計輸入的要求； ? 對每一設計階段的輸出進行評審，而且評審結果要書面化。所有關鍵節(jié)點的評審都要有客戶的參與，以確知最直接的評審結果。 ? 每一設計過程中，不同部門間的組織與技術接口和必要的信息應予以書面化，定期審查與傳遞。 ? 在各設計階段中，應對設計輸出進行討論，看是否符合設計構想 ，是否符合相關的法律法規(guī)，是否達到運作功能或產(chǎn)品安全上至關重要的設計特性。 ? 設計開發(fā)和評審 ? 在適宜的階段 (各交付節(jié)點 )，應對設計和開發(fā) 數(shù)據(jù) 進行系統(tǒng)評審，評價設計和開發(fā)數(shù)據(jù) 的結果滿足要求的能力和識別任何問題并提出必要的措施。 評審結果 及任何必要措施 要形成記錄 。 ? 設計和開發(fā)驗證 在設計的適當階段應進行 CAE 模擬驗證及油泥模型驗證的方法 ，以確保輸出滿足輸入的要求。 ； ? 設計和開發(fā)確認 為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用或已知的預期用途的要求，應在產(chǎn)品交付前完成設計和開發(fā)確認， 以保 證 輸出滿足當前階段用戶的要求。例如：粘 土模型 _以驗證客戶的視覺接受度；總布置模型 _以驗證客戶的空間接受度；操作機構原型件 _以驗證功能和操作性；耐久性原型件 _以驗證耐久性。 ? 設計和開發(fā)更改的控制（設計變更控制程序） ? 制定設計變更規(guī)范，用來對設計變更和修改加以鑒別，及對相關文件與資料之控制管理。 ? 應保持設計更改評審的結果及必要措施的記錄。 采購 （見 設計外包控制程序 、 物料 采購 和加工外包控制程序 ） 為 確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求， 必須 嚴格按照 設計外包控制程序和物料 采購 和加工外包控制程序進行 ； ? 公司 應對供應商 設計 的能力進行評審，并將評審 和考核結果作為選擇 外包設計 供應商的依據(jù)； 以 確保外包設計符合質量要求； 上海世科嘉車輛技術研發(fā)有限公司 質量手冊 實施日期： 20xx 年 09 月 01 日 編號： SQM 頁數(shù)： 第 26 頁 共 28 頁 版本 /修訂號： A/0 本文件所有復制、打印版均為無效版本，最新版本見公司內網(wǎng)。 內部資料，嚴禁外傳！ ? 公司應對物料和加工外包廠商的能力進行評價、考核，并將考核結果作為選擇物料和外包加工供應商供應商的依據(jù) ； ? 保持 評審和考核供應商 的結果 ； ? 如顧客有經(jīng)批準的供應商名單，本公司將按顧客要求，向批準的供應商采購，不得不采用非批準供應商名單的廠商時，應先征得顧客同意。 生產(chǎn)和服務提供 ? 設計記錄要保存 ； ? 部門主管或項目經(jīng)理確保設計過程的受控 ； ? 制定設備的維修、保養(yǎng)和管理規(guī)范，確保所有的設備始終處于良好的狀態(tài) ； ? 本公司會在項目進行中和項目結束后定期 與客戶聯(lián)系，以評估他們對本公司提供的服務的滿意度。所有的評估結果將納入管理評審會議的內容，以使本公司質量體系不斷改進 ； ? 產(chǎn)品是數(shù)據(jù)，無論以硬拷貝形式還是以電子形式存在，只要發(fā)現(xiàn)其與合同商定的交付要求不符，本公司將免費為客戶進行更正。 產(chǎn)品標識和可追溯性 (見 技術 記錄 控制程序和 樣車 /樣件標識與防護控制程序 ) 要求以適當?shù)姆绞絹順俗R本公司的產(chǎn)品。 電子數(shù)據(jù)的標識、 狀態(tài)標識以及追溯性見（ 技術 記錄 控制程序 、 IT 信息 系統(tǒng) 管理程序 ），造型和樣件見（ 樣車 /樣件標識與防護控制程序 ） 。 產(chǎn)品的標識 訂立鑒別方式，以有效識別、 區(qū)分產(chǎn)品，避免混淆和誤用。 ? 可追溯性 ? 建立追溯體系，一旦有產(chǎn)品追溯的需要，能夠通過各項質量記錄追根溯源。 ? 追溯性使用的記錄，均須依規(guī)定保存。 ? 移交給客戶的產(chǎn)品，以項目經(jīng)理確認的狀態(tài)。 監(jiān)視和測量裝置的控制 （見計量設備和器具控制程序） 要求本公司建立檢驗、測量和試驗設備的管理規(guī)范，以確保其擁有確定的準確度。 ? 制定程序以規(guī)范檢驗、測量和試驗設備的控制、校準和維修行動。 ? 各部門使用的量規(guī)、儀器和儀表必須是校正過的，且其準確度要已知。 ? 制定一分量規(guī)、儀器、儀表及計器具清單，并妥善保存和及時修訂。這張清單應反映相 關的參數(shù)和有效時期。 ? 建立一個校準系統(tǒng)來確保所有量規(guī)、儀器、儀表都校準和維護。 ? 每一量規(guī)、儀器、儀表都要有校準和維護記錄，并妥善保存。 ? 每一量規(guī)、儀器、儀表都要有一個標簽標明其狀態(tài)，標簽中應包括校準 (或維護 )日期 /下次校準 (或維護 )日期，校準 (或維護 )人。 ? 超過有效期限或不再使用的量規(guī)、儀器、儀表也要有相應的標識和標簽。這些儀表必須經(jīng)再次校準合格后方可使用。 上海世科嘉車輛技術研發(fā)有限公司 質量手冊 實施日期： 20xx 年 09 月 01 日 編號： SQM 頁數(shù)： 第 27 頁 共 28 頁 版本 /修訂號： A/0 本文件所有復制、打印版均為無效版本，最新版本見公司內網(wǎng)。 內部資料，嚴禁外傳！ ? 為了確保其使用的準確性只有受過培訓的受權的人員才允許做量規(guī)、儀器、儀表的計器具校正、維護、修理工作。 第 8 章 ： 測量、分析和改進 策劃 公司應策劃并實 施對質量管理體系、過程和服務進行測量和監(jiān)控，運用適當?shù)慕y(tǒng)計技術（如設計 FMEA、 CAE、排列圖、趨勢圖等） ，以維持或改 善產(chǎn)品或工作質量。 監(jiān)視和測量 ? 顧客滿意 （見顧客滿意度測評程序） 公司應建立顧客滿意的評價體系，以確定顧客對公司提供服務的滿意情況。 ? 內部審核 （