【導(dǎo)讀】8、倉庫管理制度································28

　　

【正文】 實報實銷 飛機(jī)票（ F）艙 實報實銷 火車票 實報實銷 硬臥硬座 硬臥硬座 硬臥硬座 長途汽車票 實報實銷 實報實銷 實報實銷 可乘 保險費 實報實銷 實報實銷 實報實銷 實報實銷 機(jī)場費 實報實銷 實報實銷 實報實銷 實報實銷 出租車費 實報實銷 實報實銷 實報實銷 預(yù)申請 住宿費（標(biāo)準(zhǔn)間） 實報實銷 ≤ 180 元 /人 /天 ≤ 150 元 /人 /天 ≤ 120 元 /人 /天 商務(wù)套 實報實銷 餐費 實報實銷 ≤ 60 元 /人 /天 ≤ 50 元 /人 /天 ≤ 30 元 /人 /天 出差補(bǔ)貼 實報實銷 120 元 /人 /次 80 元 /人 /次 60 元 /人 /次 備注： 總經(jīng)理以下人員隨從領(lǐng)導(dǎo)出差經(jīng)批準(zhǔn)可隨乘飛機(jī)；乘早 7 點至晚 9 點或連續(xù) 10 個小時以上乘車時間的可乘硬臥火車。多人同行，同性或夫妻原則上使用一個房間。 會議制度 一、內(nèi)部會議 周一例會 （ 1）召開時間：每 周一下午 16:30。 （ 2）參會人員： 全體員工 。 （ 3）主持人： 總經(jīng)理（或總監(jiān)代理） 。 （ 4） 行政負(fù)責(zé)人 做 好 會議記錄，并于 次日交予總經(jīng)理辦公室 。 （ 5）會議的主要內(nèi)容： 各部門上周工作小結(jié)（匯報）、本周 工作計劃 ，以及反映問題并討論解決 等。 周五客服部門列會 （ 1）召開時間： 周五下午 16:3017:30。 （ 2）參會人員： 客服部人員，以及其他相關(guān)人員 。 （ 3）主持人： 輪流 （ 5）會議的主要內(nèi)容： 宣揚淘貝 文化， 業(yè)務(wù)交流會，分享客服工作遇到的經(jīng)典案例及難題，通過交流積累經(jīng)驗。 （ 6） 總經(jīng)理和總監(jiān)可旁聽。 運營部周 例會 （ 1）召開時間： 不定 。 （ 2）參會人員： 運營、策劃、設(shè)計、推廣、產(chǎn)品崗位人員 （ 3）主持人： 總監(jiān) （ 4） 文員 做 好 會議 紀(jì)要 ， 總監(jiān) 并在 次日 前 向 總經(jīng)理 口頭匯報或書面匯報 。 （ 5）會議的主要內(nèi)容是：本周各 市場運營 情況總結(jié)、 各部門 工作情況匯報、對當(dāng) 月 市場咨詢情況分析和未來市場展望， 工作 改進(jìn)建議等。 會議要求： (1） 員工參加會議，應(yīng)提早五分鐘到場，不得遲到、不得早退； （ 2） 會上手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或調(diào)整 震動狀態(tài)； （ 3） 開會應(yīng)轉(zhuǎn)正坐姿，認(rèn)真聆聽，做好筆記，不得交頭接耳或無故打斷會議進(jìn)程； （ 4） 當(dāng)主持人宣布散會方可退場，中途有事應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)請假，不得擅自離開。 客戶接待標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則 為做好淘貝公司的形象工作，公司客戶接待工作有所遵循，特制定本制度。 一、 接待客戶分類 A 類：貴賓接待 — 指公司重要客戶、政府領(lǐng)導(dǎo)等； B 類：業(yè)務(wù)接待 — 指公司分銷商、邀請講師、考察參觀的重要客戶等； C 類：標(biāo)準(zhǔn)接待 — 指一般來客 二、 接待標(biāo)準(zhǔn)原則 實行“對口接待，統(tǒng)一安排”，行政部門 為歸口管理部門，并負(fù)責(zé)公司接待費用的審核和控制，做好用餐住宿記錄，用車按車輛管理制度規(guī)定辦理，每次接待完畢及時向財務(wù)和總經(jīng)理匯報費用支出情況。 三、接待標(biāo)準(zhǔn) 按分級限標(biāo)的原則，行政接待負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排在定點的飯店或賓館就餐、住宿，根據(jù)來訪客人的級別和事情輕重緩急，安排相應(yīng)接待標(biāo)準(zhǔn)。 未經(jīng)批注而超出標(biāo)準(zhǔn)的接待費，有接待人員自負(fù)。 除 A 類接待外，午餐一律不得喝酒；其他接待場合，陪餐人員必須飲酒的情況，飲酒須適量，不能因酒誤事或損害公司形象。 員工在對外交往中，應(yīng)堅持熱情禮貌的工作態(tài)度，接聽電話用禮 貌用語：“您好， XX 公司?！笨腿藖碓L，笑臉相迎，請字當(dāng)頭，熱情接待?？腿宿o行，以禮相送。如說“再見、歡迎再來”等、洽談業(yè)務(wù)應(yīng)說話和氣，舉止大方，處事謹(jǐn)慎。 四、接待審批 公司接待實行提前申請制度，接待人員必須向總經(jīng)理提出書面申請，得到總經(jīng)理批復(fù)或口頭批準(zhǔn)后進(jìn)行接待，否則產(chǎn)生的接待費用由接待人自行負(fù)責(zé)。 總經(jīng)理不在，可向總經(jīng)理電話申請，接待后統(tǒng)一由行政接待負(fù)責(zé)人向總經(jīng)理匯報。 五、簽字權(quán)限 每筆接待費必須由總經(jīng)理實額實簽。 六、接待監(jiān)管 行政接待負(fù)責(zé)人，必須清楚每一筆接待支出費用，并嚴(yán) 格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，謊報多報或以公司名義私人接待而監(jiān)管不力的，每次處罰行政接待負(fù)責(zé)人 100 元并通報批評。 保密制度 一、公司信息保密制度 為保證公司機(jī)密信息，使公司免受不公平競爭帶來的損失，公司要求每一位員工都要自覺嚴(yán)格地遵守公司制定的保密規(guī)定； 屬于保密范圍的機(jī)密信息： ? 公司業(yè)務(wù)經(jīng)營或公司分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù) 有關(guān)客戶、技術(shù)和其他有關(guān)公司信息； ? 公司已經(jīng)或?qū)⒁嬷獑T工的經(jīng)營或技術(shù)信息； ? 員工在公司工作期間接觸到的或察覺到的公司有關(guān)的經(jīng)營和技術(shù)信息； ? 有關(guān)公司的銷售 盈利、市場份額、價格、經(jīng)營策略、商務(wù)談判、客戶資料、新產(chǎn)品及研發(fā)、投資及財務(wù)數(shù)據(jù)、上市進(jìn)展、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)拓展、經(jīng)營計劃、數(shù)據(jù)庫資料等； ? 公司的各項研究報告、策劃方案、會議內(nèi)容等； ? 工資及補(bǔ)助費，屬本公司人事機(jī)密范疇，除非政府有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)執(zhí)行有關(guān)公務(wù)外，不得對本公司內(nèi)外人員透露、如造成泄密，上述報酬中的獎金及補(bǔ)助將被取消，其他各項報酬也會大幅度下降、對此，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。 對于公司的秘密，所有員工要做到不該問的不問，不該看的不看，不該說的不說，不將有關(guān)秘密文件帶出公司。 發(fā)現(xiàn)同事在不宜場所談?wù)撋?及公司保密事項時，應(yīng)主動提醒，加以勸阻。 有丟失、泄密保密文件時，應(yīng)立即向你的上級匯報并進(jìn)最大努力來爭取果斷補(bǔ)救措施。 不論任何原因離開公司時，應(yīng)將全部書面積機(jī)密材料交還公司并保證不將公司的機(jī)密外傳，否則公司將追究責(zé)任。 機(jī)密資料的種類包括但不限于：文件報告、圖冊、磁盤、磁帶，光盤等 . 機(jī)密資料的來源包括：公司或其附屬機(jī)構(gòu)在經(jīng)營活動中創(chuàng)造、生成、收集或使用的與其目前或未來業(yè)務(wù)及研發(fā)有關(guān)的任何資料；在公司工作期間，代表公司由本人或本人參與提議、設(shè)計等產(chǎn)生出來的方案、資料，包括已經(jīng)公開和尚未公開 的資料。 任何不經(jīng)許可超級閱覽公司機(jī)密材料的行為均屬違規(guī)行為。 公司的保密資料有專人負(fù)責(zé)保管，實行借閱制度，借閱時須登記，原則上是當(dāng)天借當(dāng)天還，并且不能帶出公司，也不能借給公司其他員工閱讀。 1公司從保護(hù)其利益和技術(shù)的角度出發(fā)，可以針對某些工種人員要求簽定保密協(xié)議，員工任何違反本規(guī)定的行為均被視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為，因此公司有權(quán)對員工進(jìn)行處分，甚至開除。 1無論公司是否對員工進(jìn)行違紀(jì)處分還是其他處分，公司均有權(quán)追究員工因其違反規(guī)定而直接導(dǎo)致的公司任何損失的責(zé)任，并有權(quán)要求員工做賠償 。 三、客戶信息保密制度 公司為客戶提供服務(wù)期間，客戶可能會因工作需要為我們公司提供其內(nèi)部的機(jī)密信息、資料、商業(yè)秘密等等、同時公司為客戶提供的報告也屬于客戶的機(jī)密信息?；谏虡I(yè)道德和良好的職業(yè)習(xí)慣，我們每一位員工都有義務(wù)為客戶保守秘密，堅守公司的商業(yè)道德，維護(hù)公司的形象 不在公司內(nèi)部公開討論客戶的機(jī)密信息以防無意的信息外泄。 不向不相關(guān)的同事、客戶、朋友甚至家人談?wù)摽蛻舻臋C(jī)密資料。 不傳播客戶的資料和信息，無論是什么形式的傳播；口頭、電話、傳真、文本、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)論壇、上傳下載、資料交換等。 不在其他客戶面前展示另一個客戶的機(jī)密信息；如果需要展示其他客戶的報告資料時，我們需要將其他客戶的相關(guān)名稱、數(shù)據(jù)等隱去，以防機(jī)密信息外泄。 在同其他客戶談判時不引用曾服務(wù)客戶公司的機(jī)密信息，如果確實需要可將相關(guān)信息屏蔽，以虛擬公司名稱、虛擬數(shù)據(jù)、虛擬人名，并告知談判客戶信息是經(jīng)過處理的，一般情況下，談判方不僅會理解我們的做法，并且會欽佩我們的職業(yè)道德。反之，我們會引起客戶的疑心。 意見反饋和建議 在每位的工作中，你可能會有些建議、更好地工作方法或建設(shè)性的批評。淘貝公司歡迎和建議，只有淘貝公司成長了，我們才能有更好的工作機(jī)會和工作成就。請向每位的直接上級提出你的意見和建議，如果有不便之處，還可以直接通話，電子郵件、短信或其他方式向公司的最高領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)高層提出，也可以采取匿名的方式。 附則 本管理手冊屬公司固定財產(chǎn)，僅限公司在職人員閱讀，員工不得私自將本手冊帶出辦公室；不得將此手冊對外流傳。 本管理手冊解釋權(quán)歸淘貝公司行政部所有。