【導(dǎo)讀】1．根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定宜特購(gòu)發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施方案；2．負(fù)責(zé)宜特購(gòu)品牌營(yíng)運(yùn)管理工作；3．負(fù)責(zé)宜特購(gòu)網(wǎng)站策劃、版本開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷推廣工作；7．負(fù)責(zé)呼叫中心建設(shè)及商務(wù)流程指導(dǎo)；8．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣和市場(chǎng)活動(dòng)的廣告設(shè)計(jì)工作；9．執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；10．維護(hù)公司機(jī)密，保護(hù)服務(wù)器重要文件、ERP數(shù)據(jù)和客戶資料的安全。3．對(duì)網(wǎng)站和ERP上線、正常運(yùn)行負(fù)責(zé)；4．對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全負(fù)有協(xié)調(diào)管理責(zé)任；6．遵守《營(yíng)運(yùn)部工作管理手冊(cè)》。

　　

【正文】 P003 品牌 logo P004 產(chǎn)品信息 P005 禮品 商城 廣告管理 A A000 首頁(yè) FLASH A001 左上 1 A002 左上 2 A003 左上 3 A004 左中 1 文件編號(hào) QW05 生效日期 標(biāo) 題 營(yíng)運(yùn)工作管理制度 修訂狀態(tài) A/0 25 … … … ※ 備注：網(wǎng)站維護(hù)工作按模塊化進(jìn)行分類及崗位分工，各崗位根據(jù)此表作為制定具體計(jì)劃的規(guī)范。 例：產(chǎn)品編輯的工作計(jì)劃 P001－ 09001（流水號(hào)） （十三） 網(wǎng)站容災(zāi)備份管理規(guī)范 1．電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)： 網(wǎng)站系統(tǒng)容災(zāi)和災(zāi)難修復(fù)，是系統(tǒng)構(gòu)建 工作的一部分，宜特購(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)在 邏輯上 包含了 WEB服務(wù)器、網(wǎng)站緩沖 DB、 ERP客戶端、 ERP應(yīng)用服務(wù)器、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、 CTI服務(wù)器等，構(gòu)建了 ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)三大子系統(tǒng)。其中，網(wǎng)站系統(tǒng)的商品數(shù)據(jù)調(diào)用 ERP數(shù)據(jù)庫(kù)，并保持?jǐn)?shù)據(jù)同步，每天自動(dòng)更新備份。 電子商務(wù)的核心是業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因此 ERP應(yīng)用服務(wù)器是系統(tǒng)的核心，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全備份和災(zāi)難恢復(fù)管理更是重中之重。 網(wǎng)站（ IP：隱藏） 網(wǎng)站服務(wù)器 Web 服務(wù)(ITGoods) 緩沖WebService 緩沖 DB ERP（ IP：隱藏） 應(yīng)用服務(wù)器 網(wǎng)站W(wǎng)ebService ERP WebService DB 數(shù)據(jù)同步 文件編號(hào) QW05 生效日期 標(biāo) 題 營(yíng)運(yùn)工作管理制度 修訂狀態(tài) A/0 26 2．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)分布： 1 ERP應(yīng)用服務(wù)器：本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)～備份數(shù) 據(jù)庫(kù)（內(nèi)部） 2 WEB備份服務(wù)器：本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)～備份數(shù)據(jù)庫(kù)（內(nèi)部） 3 WEB托管服務(wù)器：本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)～同步備份數(shù)據(jù)庫(kù)（外部） 4 內(nèi)網(wǎng) 備份服務(wù)器 ：備份數(shù)據(jù)庫(kù)（內(nèi)部） 3．備份策略： 1 ERP應(yīng)用服務(wù)器 ： 每天 23:30自動(dòng)進(jìn)行完整備份，保留 7天的備份數(shù)據(jù)， 7天后自動(dòng)刪除 7天前的數(shù)據(jù)。 2 WEB備份服務(wù)器： 每天 23:30自動(dòng)進(jìn)行完整備份，保留 7天的備份數(shù)據(jù)， 7天后自動(dòng)刪除 7天前的數(shù)據(jù)。 3 WEB托管服務(wù)器： ? 數(shù)據(jù)同步策略：每天 21:00將 ERP應(yīng)用服務(wù)器的商品數(shù)據(jù)同 步到 WEB托管服務(wù)器。 ? 本地備份策略： 每天 23:30自動(dòng)進(jìn)行完整備份，保留 7天的備份數(shù)據(jù)， 7天后自動(dòng)刪 除 7天前的數(shù)據(jù)。 4 內(nèi)網(wǎng) 備份服務(wù)器 ： 手動(dòng)備份， 保留 7天的備份數(shù)據(jù)， 7天后手動(dòng)刪除 7天前的數(shù)據(jù)。 ? ERP數(shù)據(jù)備份 ：每天 12:00將 ERP應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)手動(dòng)備份到內(nèi)網(wǎng) 備份 服務(wù)器 。 ? WEB數(shù)據(jù)備份： 每天 17:00將 WEB托管服務(wù)器的數(shù)據(jù)手動(dòng)備份到內(nèi)網(wǎng) 備份 服務(wù)器。 4． 災(zāi)難修復(fù)操作流程： 外部環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境 宜特購(gòu) 備份服務(wù)器 宜特購(gòu) WEB托管服務(wù)器 宜特購(gòu) WEB/ERP/ CTI/郵件 服務(wù)器 本地自動(dòng)備份 本地自動(dòng)備份 每天數(shù)據(jù)同步 每天手動(dòng)備份 每天自動(dòng)備份 文件編號(hào) QW05 生效日期 標(biāo) 題 營(yíng)運(yùn)工作管理制度 修訂狀態(tài) A/0 27 （十四） 應(yīng)急響應(yīng)管理機(jī)制 ? 應(yīng)急處理 流程 ? 應(yīng)急聯(lián)絡(luò)標(biāo)簽 系統(tǒng)部署完成后，應(yīng)制作“緊急情況聯(lián)系人”通信卡，一式三份，一份貼于機(jī)房或機(jī)柜面板側(cè)面，另兩份分別貼于 IT主管和營(yíng)運(yùn)部公告欄處，用途在于任何人在任何時(shí)間內(nèi)快速獲得信息，便于以最快的方式解決問(wèn)題。 網(wǎng)站癱瘓 WEB備份服務(wù)器 10分鐘內(nèi)將域名解析到備份服務(wù)器IP ② 啟用網(wǎng)站備份服務(wù)器 WEB托管服務(wù)器 ERP應(yīng)用服務(wù)器 ④ 數(shù)據(jù)同步 ③ 數(shù)據(jù)修復(fù) ① 數(shù)據(jù)更新 網(wǎng)站恢復(fù) ⑤ 重新解析 到托管 IP 分析確認(rèn) 發(fā)現(xiàn)事件 第一聯(lián)系人 第二聯(lián)系人 葉 蜂 李吉昇 ERP 供應(yīng)商 網(wǎng)站 托管商 網(wǎng)絡(luò) 提供商 網(wǎng)站 維護(hù) 機(jī)房 維護(hù) 其他 服務(wù)商 制定方案 /協(xié)作解決 文件編號(hào) QW05 生效日期 標(biāo) 題 營(yíng)運(yùn)工作管理制度 修訂狀態(tài) A/0 28 （十五） 部門工作計(jì)劃表 月份 ____月 / 第 ____周 擬定人 時(shí)間 年 月 日～ 日 日 制定日期 年 月 日 ? 主要工作內(nèi)容： 序號(hào) 事項(xiàng) 執(zhí)行人 結(jié)果檢查 本月目標(biāo) 檢查 本月工作計(jì)劃達(dá)成 ____項(xiàng)，達(dá)成率 ____％，調(diào)整 ____項(xiàng)計(jì)劃，調(diào)整率 ___％。 下月目標(biāo) （十六）任務(wù)管理表單 文件編號(hào) QW05 生效日期 標(biāo) 題 營(yíng)運(yùn)工作管理制度 修訂狀態(tài) A/0 29 工作任務(wù)單 流水編號(hào)： OT000 任務(wù)檢查表 （十七） 部門績(jī)效考核表 部門員工績(jī)效評(píng)估表 任務(wù)名稱 開(kāi)單部門 受理人 受理日期 截止日期 發(fā)起人 任務(wù)制定 審核評(píng)估 一．任務(wù)內(nèi)容與要求： 二．任務(wù)完成情況： 結(jié)束時(shí)間： 年 月 日 □ 完成 □ 未完成 完成內(nèi)容： □ 全部 □ 部分 完成質(zhì)量： □ 好 □ 一般 □ 差 制定日期： _____年 ___月 ___日 檢查人： ________ 序號(hào) 任務(wù)來(lái)源 任務(wù)編號(hào) 任務(wù)名稱 執(zhí)行人 開(kāi)始日期 目標(biāo)日期 審核人 完成情況 檢查總結(jié)：本月新建任務(wù)： ___ 項(xiàng) 上期延續(xù)： ___ 項(xiàng) 共： ___ 項(xiàng) 本月完成任務(wù)： ___ 項(xiàng) 達(dá)成率： ___％ 文件編號(hào) QW05 生效日期 標(biāo) 題 營(yíng)運(yùn)工作管理制度 修訂狀態(tài) A/0 30 序號(hào) 姓名 崗位 到崗 日期 崗位考核 (40分 ) 德 (30) 能 （ 15分） 勤 （ 15分） 上期 評(píng)估 本期 評(píng)估 綜合 評(píng)估 部門意見(jiàn) 自評(píng) 主管 經(jīng)理 自評(píng) 主管 經(jīng)理 自評(píng) 主管 經(jīng)理 自 評(píng) 主管 經(jīng)理 1 2 ※ 工作績(jī)效評(píng)估： 1 自我評(píng)定 同事對(duì)你的建議 主管評(píng)估 經(jīng)理評(píng)估 2 自我評(píng)定 同事對(duì)你的建議 主管評(píng)估 經(jīng)理評(píng)估 ※ 備注： ※ 考評(píng)人： ※ 評(píng)估結(jié)果： ﹙ 0－ 40分﹚ 崗位考核： (本崗位工作職責(zé)完成情況 ) 主管： A－優(yōu)秀 基準(zhǔn)分值 95分及以上 ﹙ 0－ 30分﹚ 德：（紀(jì)律、品德、態(tài)度和責(zé)任感方面） 經(jīng)理： （綜合評(píng)估） B－ 良好 基準(zhǔn)分值 85分及以上 ﹙ 0－ 15分﹚ 能：（溝通能力、協(xié)作能力、專業(yè)技能方面） C－合格 基準(zhǔn)分值 75分及以上 ﹙ 0－ 15分﹚ 勤：（工作協(xié)作、積極主動(dòng)性、工作效率方面） D－不合格 基準(zhǔn)分值 75分以下 總經(jīng)理審核： ________________ 評(píng)估日期： _____年 ___月 ___日