【正文】 服務。為部分同學發(fā)放代金券，可以免費試聽部分課程，以吸引新顧客。企業(yè)：由公司專業(yè)的銷售團隊前往各公司進行商談，以獲得與該公司的長期培訓合作。廣告促銷教育網(wǎng)絡廣告在各大教育網(wǎng)站、資訊網(wǎng)站以及百度文庫等文庫網(wǎng)站刊廣告進行頁面宣傳。這些網(wǎng)站已經(jīng)擁有大量用戶，對于各個買家來說有著巨大的吸引力。因此，我們公司可以利用網(wǎng)絡平臺推出和推廣我們的產(chǎn)品，實現(xiàn)更好的宣傳效應。雜志廣告主流教育期刊具有受眾面廣、專業(yè)性強、成本較低等優(yōu)勢，因此，我們主要利用國內(nèi)一些知名報紙、刊物來為我們的產(chǎn)品做廣告，我們擬采用的刊物主要包括《比較教育研究》、《中國高教研究》、《中國遠程教育》、《中國電化教育》等。顧客關系促銷老顧客調(diào)查顯示，開發(fā)一個新顧客的成本是保留一個老顧客的16倍。因此對于老顧客，公司將給予足夠重視，使其成為我們的忠實顧客。公司在為其提供會員服務的同時，會為老顧客提供個性化服務，即建立顧客專屬的課程檔案，記錄下其每一次的課程學習記錄（征得顧客同意后），減少顧客再次進入系統(tǒng)時的時間及精力成本。新顧客公司開發(fā)新顧客，除應用以上促銷方法外，采用了老顧客帶動新顧客的形式。老顧客消費一定積分后，可以將積分轉送給新顧客，新顧客可以用這些積分換取免費試聽的機會。這從一定程度上幫助公司開發(fā)新顧客。公共關系促銷公司采用的公關策略主要針對于媒體公關。我們可以通過協(xié)調(diào)我們與媒體的需求與價值取向，使雙方的利益最大化，最大可能地達到我們的傳播目標和媒體的信息（報道）需求。公司從事的是教育事業(yè)，得到國家及社會的廣泛支持，所以搞好媒體公關相對比較容易。公司將舉辦一些與教育相關的公益活動，增加媒體曝光率。如語翼獎助學金、免費為貧困學生提供在線教育機會等。以吸引社會的關注。過程營銷售前服務銷售產(chǎn)品之前，公司所從事的主要是平臺建設及信息宣傳等工作。網(wǎng)站平臺建設強調(diào)與顧客的交互體驗，授課內(nèi)容保證質(zhì)量。對語翼平臺展開宣傳造勢，使更多的人可以有機會了解到我們產(chǎn)品的特點、價格等各方面的屬性，使他們能夠從意識的的層面上認可我們公司的產(chǎn)品在質(zhì)量方面與價格方面的優(yōu)勢，進而激發(fā)出對我們產(chǎn)品的采購需求。售中服務在顧客進入系統(tǒng)尋求服務的過程中，實時記錄顧客的課程選擇信息（保證不侵犯顧客隱私、絕不泄露），以備顧客查詢之需。通過實時交互不間斷授課，以及學管師與客戶及時溝通學習情況，樹立起負責任的企業(yè)形象，產(chǎn)生一定的口碑效應和持續(xù)購買。售后服務對于部分顧客，公司將實行線下為期一年的“一對一”跟蹤指導，充分了解參與者的學習情況。當有與顧客興趣相關的新課程時，以短信或郵件形式通知他們。通過學管師與學員及時溝通學習情況并及時反饋。通過高質(zhì)量的售后服務，使顧客相信他的選擇是正確的，物有所值的。借此提高顧客的滿意度，增加再次購買的可能性。社區(qū)交互語翼在線教育平臺界面，除提供視頻授課功能之外，在屏幕右側會有一個寫字板，供用戶實時在線交流。以此幫助同學們更好地理解知識。平臺提供好友推薦服務，根據(jù)顧客填寫的資料，我們會同人人、等社交網(wǎng)絡一樣，為同一學校、企業(yè)的用戶互相推薦好友，以擴大公司的規(guī)模效應。口碑營銷語翼小語種在線教育平臺具有體驗評價及分享功能。當用戶聽完一節(jié)課后，可以通過系統(tǒng)與人人、微博等社交網(wǎng)絡關聯(lián)，將自己對課程的評價及感受分享給自己的好友。當顧客體驗得到滿足時，會將美好的經(jīng)歷傳遞給其他人，即產(chǎn)生了口碑效應。相對于公司的自我宣傳，用戶的評價更為可信。第七章 投資分析我公司的注冊總資本為25萬元。具體資本結構如下：語翼有限責任公司作為我們的戰(zhàn)略合作伙伴，投資8萬元；由于本項目具有非常好的前景，我們準備吸引風險投資10萬元；中國石油大學（華東）出資7萬元。全部為貨幣資金，符合中華人民共和國《公司法》中關于有限責任公司注冊資本最低不少于3萬元以及現(xiàn)金比例最低不少于注冊資本的30%的相關規(guī)定。資本構成情況如表81所示。表7 1資本結構投資者出資方式出資額比例風險投資貨幣資金100000%語翼有限責任公司貨幣資金80000%中國石油大學(華東）貨幣資金70000%合計　250000%圖71 出資方所占比例 資金來源與應用公司主要資金來源于風險投資及合作方語翼有限責任公司，、構建網(wǎng)站及服務器費用20萬。 投資收益與風險分析該投資可行性分析主要基于公司的預計現(xiàn)金流量表進行投資凈現(xiàn)值（NPV）、內(nèi)含報酬率（IRR）、投資回收期的分析。一．凈現(xiàn)值法根據(jù)國家發(fā)改委和原建設部2006年發(fā)布的《建設項目經(jīng)濟評價方法與參數(shù)》（第三版），商業(yè)性教育的項目資本金稅后財務基準收益率為12%，根據(jù)該指標計算的投資凈現(xiàn)值：NPV=。表明該項目盈利能力很好，投資方案可行。計算公式如下:二．回收期法。 年此數(shù)據(jù)說明，我公司的預計經(jīng)營狀況良好，在較短時間內(nèi)就可以收回投資。計算公式如下: 三．內(nèi)含報酬率法本公司經(jīng)營前5年內(nèi)部收益率IRR=%，高于行業(yè)平均水平（14%），說明該項目的整體投資方案可行。計算公式如下：四．盈虧平衡分析公司對經(jīng)營前五年的盈虧平衡點與安全邊際率進行計算得到：盈虧平衡點=固定成本/(銷售單價單位變動成本)；安全邊際率=（銷售量盈虧平衡點銷售量）/銷售量； 表72企業(yè)經(jīng)營安全性標準安全邊際率10%以下11%20%21%30%31%40%41%以上安全程度危險值得注意比較安全安全很安全，每年固定成本為67507元。公司正常銷售量為2265人，安全邊際率為96%，遠遠大于40%，處于很安全的等級，可見本公司的經(jīng)營風險很小。第八章 財務分析（1）本公司云課堂在線教學系統(tǒng)已經(jīng)試運營，公司運營年度為一個完整的會計年度。 （2）主要固定資產(chǎn)（電腦等）預計使用年限為10年，預計凈殘值率約為其原值的5%；其他固定資產(chǎn)（辦公用品等）預計使用年限為10年，凈殘值為5%。以上均以加速折舊法中的年數(shù)總和法計提折舊。（3）由于本公司采取先付費后接受服務的經(jīng)營模式，所以無應收款項及壞賬。 （4）各部門人員工資按每年3%的固定增長率增長,生產(chǎn)和銷售人員在此基礎上增加銷售收入增長率的5%。人員工資全部當年全額支付。（5）我公司屬于網(wǎng)絡教育服務類企業(yè)，根據(jù)中華人民共和國營業(yè)稅暫行條例的規(guī)定，我公司所適用的營業(yè)稅稅稅率為5%。根據(jù)企業(yè)所得稅法規(guī)定，我公司屬于高新技術產(chǎn)業(yè)，所適用的企業(yè)所得稅稅率為15%。（6）公司采取固定股利分配率的股利分配政策，股利分配率為 20%。公司按稅后利潤 10%的比例提取法定公積金，稅后利潤 5%的比例提取任意公積金。（7）根據(jù)國家發(fā)改委和原建設部2006年發(fā)布的建設項目經(jīng)濟評價指標，商業(yè)性教育行業(yè)的項目資本金稅后財務基準收益率為12%，基于此，我公司的收益率定為12%。表81 預計資產(chǎn)負債表預計資產(chǎn)負債表年份項目期初2013年2014年2015年2016年2017年資產(chǎn)流動資產(chǎn):貨幣資金101000應收賬款其他應收款存貨流動資產(chǎn)合計固定資產(chǎn):固定資產(chǎn)原價490004900049000490004900049000減:累計折舊46559310139651962023275固定資產(chǎn)清理00000固定資產(chǎn)凈值4434539690350353038025725無形資產(chǎn):無形資產(chǎn)原值200000200000200000200000200000200000減:累計攤銷1000020000300004000050000無形資產(chǎn)凈值190000180000170000160000150000資產(chǎn)合計400000負債及所有者權益流動負債:短期借款000應付賬款00000應交稅費流動負債合計非流動負債:長期借款1000001000001000001000001000000負債合計187706所有者權益:實收資本250000250000250000250000250000250000盈余公積未分配利潤所有者權益總計250000負債及權益總計3500008．3 利潤表表82 預計利潤表預計利潤表項目/年份2013年2014年2015年2016年2017年一、營業(yè)收入9730001422500172325023300002879000減：營業(yè)成本317577427600486000590070690760營業(yè)稅金及附加4865071125116500143950銷售費用212400321240337302354168371876管理費用128000132000136128140388144785財務費用60006000600060006000二、營業(yè)利潤26037346453511228741521629加：營業(yè)外收入5000減：營業(yè)外支出10000三、利潤總額26037346453511228741511629減：所得稅費用四、凈利潤 現(xiàn)金流量表表83 預計現(xiàn)金流量表時間預計現(xiàn)金流量表項目2013年2014年2015年2016年2017年一、經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：銷售商品、提供勞務收到的現(xiàn)金9730001422500167325023300002879000收到的稅費返還收到的其他與經(jīng)營活動有關的現(xiàn)金0050000經(jīng)營活動現(xiàn)金流入小計9730001422500172325023300002879000購買商品、接受勞務支付的現(xiàn)金10000支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金634000653000703200871000912000支付的各項稅費支付的其他與經(jīng)營活動有關的現(xiàn)金87000167000220000314000357900經(jīng)營活動現(xiàn)金流出小計111086114699311640594經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額1238406二、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量:處置固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)收回的現(xiàn)金凈額投資活動現(xiàn)金流入小計購建固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)支付的現(xiàn)金投資活動現(xiàn)金流出小計投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額三、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量:吸收投資收到的現(xiàn)金取得借款收到的現(xiàn)金籌資活動現(xiàn)金流入小計償還債務支付的現(xiàn)金100000分配股利、利潤或償付利息支付的現(xiàn)金60006000600060006000籌資活動現(xiàn)金流出小計6000600060006000106000籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額6000600060006000106000四、現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物凈增加額1132406加：期初現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物余額10100013213782175447五、期末現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物余額132137821754473307852 主要財務指標分析表84 主要財務指標分析年份2013年2014年2015年2016年2017年盈利能力:總資產(chǎn)凈利率 銷售凈利率 銷售毛利率 凈資產(chǎn)收益率 償債能力：資產(chǎn)負債率 產(chǎn)權比率 變現(xiàn)能力：流動比率 分析：從盈利能力看，資產(chǎn)凈利率和權益凈利率充分說明了公司資產(chǎn)得到了充分利用，公司盈利能力逐漸加強，為公司創(chuàng)造收入做出了很大貢獻。 從償債能力看，資產(chǎn)負債率趨于穩(wěn)定，表明公司對流動負債的償還能力逐漸增強，說明公司隨著市場的開拓，不會出現(xiàn)因流動資產(chǎn)不足而導致不能償付到期債務而被迫中斷生產(chǎn)經(jīng)營的情況，公司償債能力較好。從變現(xiàn)能力看，流動比率日益增高，說明企業(yè)變現(xiàn)能力很強，應對風險能力強。第九章 風險管理與資本退出機制公司作為專門網(wǎng)絡教育企業(yè)，其產(chǎn)品擁有廣泛的市場前景。網(wǎng)絡教育行業(yè)投資回報高、利潤空間大，但公司前期投資較大，且第一年由于市