【正文】 則，帶領全體員工以巨大的經(jīng)濟成就和社會貢獻，建立起“以企業(yè)精神為基礎，以顧客為中心，以人為本，質(zhì)量優(yōu)先、追求卓越的企業(yè)文化”，從而為公司的進一步發(fā)展和提升奠定了堅實的基礎。博林特公司多年來從沒有停止過對生產(chǎn)環(huán)境的美化和生產(chǎn)手段的現(xiàn)代化的改進與提升。公司不僅重視對科學技術研究與開發(fā)的投入、鼓勵和提升，而且更重視對科技創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和科技創(chuàng)新的實際應用與推廣，從而有力地推動了公司快速、健康地發(fā)展壯大。十幾年來，公司以全方位的質(zhì)量提升為日常工作的中心，通過全方位的創(chuàng)新激勵和服務意識，使企業(yè)穩(wěn)步從“質(zhì)量效益型”成長之路全面躍進到“質(zhì)量規(guī)模效益型”的飛速發(fā)展之路。而且，在企業(yè)越做越大的同時，也在科學、細致地優(yōu)化對內(nèi)、對外的服務流程與服務品質(zhì)，并以質(zhì)量為主、管理為輔建設起了一個全國最大的花園式電梯生產(chǎn)基地、一個富有創(chuàng)造性的管理團隊、一個頗具影響力的經(jīng)銷商網(wǎng)絡、一個品牌忠誠度高、滿意度高、范圍廣的顧客消費群。隨著社會的不斷發(fā)展進步，人們的消費需求也在不斷地變化和提高。為更好的應對不斷變化的市場需求，博林特公司始終保持著與時俱進的市場意識，以顧客為導向，在不斷的電梯新產(chǎn)品開發(fā)和運作過程中，將技術、管理、藝術的觀念和手段有機地整合起采，力爭在多個層面上滿足消費者現(xiàn)實和潛在的需求。打造卓越的品質(zhì)、形象和藝術表現(xiàn)、提升相結(jié)合的不斷創(chuàng)新的市場營銷體系。（如覺得博林特全面質(zhì)量管理相關內(nèi)容不夠，請自行添加。） 質(zhì)量管理體系建立和完善質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實現(xiàn)質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項戰(zhàn)略決策。它將資源與過程結(jié)合，以過程管理方法進行的系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，一般包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析與改進活動相關的過程組成，可以理解為涵蓋了從確定顧客需求、設計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、交付之前全過程的策劃、實施、監(jiān)控、糾正與改進活動的要求，一般以文件化的方式，成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求。 企業(yè)質(zhì)量管理體系構(gòu)成GB/T 19000—2000質(zhì)量管理體系明確要求，企業(yè)應有完整的和科學的質(zhì)量體系文件，這是企業(yè)開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的基礎，也是企業(yè)為達到所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，實施質(zhì)量體系審核、質(zhì)量體系認證、進行質(zhì)量改進的重要依據(jù)。質(zhì)量管理體系的文件主要由《質(zhì)量手冊》、程序文件、質(zhì)量計劃和質(zhì)量記錄等構(gòu)成。 《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量手冊》是闡明一個企業(yè)的質(zhì)量政策、質(zhì)量體系和質(zhì)量實踐的文件，是質(zhì)量文件中重要的文件，是實施和保持質(zhì)量體系過程中長期遵循的綱領性文件。質(zhì)量手冊的主要內(nèi)容包括：企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標；組織機構(gòu)和質(zhì)量職責；各項質(zhì)量活動的基本控制程序或體系要素；質(zhì)量評審、修改和控制管理辦法。（以附件形式添加博林特公司《質(zhì)量手冊》） 程序文件程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件，是企業(yè)落實質(zhì)量管理工作而建立的各項管理標準、規(guī)章制度，是企業(yè)各職能部門為貫徹落實質(zhì)量手冊要求而規(guī)定的實施細則。程序文件一般至少應包括文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、不合格品控制程序、內(nèi)部審核程序、預防措施控制程序、糾正措施控制程序等。（以附件形式添加博林特公司有代表性的程序文件） 質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃是為了確保過程的有效運行和控制，在程序文件的指導下，針對特定的產(chǎn)品、過程、合同或項目，而制定出的專門質(zhì)量措施和活動順序的文件。質(zhì)量計劃的內(nèi)容包括：應達到的質(zhì)量目標；該項目各階段的責任和權限；應采用的特定程序、方法、作業(yè)指導書；有關階段的實驗、檢驗和審核大綱；隨項目的進展而修改和完善質(zhì)量計劃的方法；為達到質(zhì)量目標必須采取的其他措施。 質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄是產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量體系中各項質(zhì)量活動進行及結(jié)果的客觀反映，是證明各階段產(chǎn)品質(zhì)量達到要求和質(zhì)量體系運行有效的證據(jù)。 職責管理公司領導明確公司質(zhì)量方針和目標，反復強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導以顧客為中心，并將質(zhì)量目標層層分解，落實到各部門，明確各崗位人員職責、權限，保證人員、設備、材料等方面的及時供應，確保了生產(chǎn)連續(xù)，質(zhì)量滿足規(guī)定要求。 公司總經(jīng)理的質(zhì)量責任： 1）公司總經(jīng)理是第一質(zhì)量責任者，對整個企業(yè)的工作質(zhì)量，工程質(zhì)量負全責。 2）貫徹執(zhí)行國家和各級政府制定的現(xiàn)行的方針、政策和各項法規(guī)。 合理設置管理機構(gòu)，健全各級全面質(zhì)量管理保證體系。 3）決策、審批公司質(zhì)量管理方針、制度和各級責任制。 4）完善和加強企業(yè)質(zhì)量管理的培訓、教育體系。 5）加強企業(yè)質(zhì)量管理，強化質(zhì)量意識，重視和支持質(zhì)量否決權。 6）領導、組織、檢查企業(yè)內(nèi)的質(zhì)量管理和教育培訓工作，完善持續(xù)改進措施。 7）掌握質(zhì)量動態(tài)，協(xié)調(diào)各部門質(zhì)量工作關系。 公司副總經(jīng)理的質(zhì)量責任1）認真貫徹“百年大計，質(zhì)量第一”的方針，始終把質(zhì)量放在管理工作的首位。 2）執(zhí)行現(xiàn)行的國家法律、法規(guī)、驗收標準、企業(yè)標準。 3）制訂公司的質(zhì)量發(fā)展計劃并具體組織實施。 4） 負責落實制訂公司質(zhì)量責任制，公司質(zhì)量管理制度，并組織實施。協(xié)調(diào)公司各級生產(chǎn)管理部門的工作關系，確保質(zhì)量管理體系的有效運行。 5）領導和組織公司的質(zhì)量管理檢查工作。 6）加強質(zhì)量管理，強化質(zhì)量意識，支持和行使質(zhì)量否決權。7）掌握工程質(zhì)量動態(tài)，領導質(zhì)量預控，確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。 8）對工程質(zhì)量實行內(nèi)控，協(xié)助總經(jīng)理行使質(zhì)量獎罰權。 總工程師的質(zhì)量責任1）制定和完善企業(yè)標準，對企業(yè)質(zhì)量技術工作進行具體組織、指導。 2）負責公司范圍施工組織設計、專項方案的審批。 3）組織制訂創(chuàng)優(yōu)工程的工程質(zhì)量計劃，并針對目標加以落實，制訂具體技術措施。4）制訂公司確保工程質(zhì)量的相關規(guī)定，并組織實施。 5）負責組織對重大質(zhì)量事故調(diào)查處理。 6）加快企業(yè)技術進步，推廣和應用工程建設新技術、新工藝。 質(zhì)檢部的質(zhì)量責任1）技術質(zhì)量部是公司質(zhì)量管理的監(jiān)督檢查及綜合協(xié)調(diào)部門。 2）認真收集貫徹執(zhí)行國家、政府部門有關質(zhì)量的法規(guī)、法令、條例及企業(yè)標準。 3）負責對公司范圍內(nèi)各基層單位承建的工程質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，有權制止不按驗收規(guī)范、設計圖紙、技術規(guī)范施工，有權按規(guī)定對基層單位根據(jù)施工現(xiàn)場質(zhì)量的優(yōu)劣提出獎罰意見。 4）參加質(zhì)量計劃、質(zhì)量管理制度、質(zhì)量責任制的編制和質(zhì)量問題監(jiān)督整改、驗收。 5）監(jiān)督生產(chǎn)執(zhí)行情況，做好施工前準備。 6）經(jīng)常深入基層和施工現(xiàn)場，掌握和了解工程質(zhì)量的動態(tài)，并幫助施工現(xiàn)場解決工程質(zhì)量中存在的問題。 7）及時向主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、總經(jīng)理匯報全公司工程質(zhì)量情況。 8）負責工程技術資料的檢查、監(jiān)督、歸檔和管理工作。 9）負責公司質(zhì)量體系的宣傳與培訓，使公司全體人員了解和貫徹公司質(zhì)量體系和各項管理標準。 10）對公司施工工程中使用的監(jiān)視和測量裝置進行檢查和管理。 11）負責公司質(zhì)量體系第三方認證的組織工作，確保公司通過質(zhì)量體系的復審，負責職工執(zhí)證上崗及換證工作。12）負責公司質(zhì)量記錄的控制和管理，使質(zhì)量記錄符合標準化和規(guī)范化的要求。 人事部的質(zhì)量責任 1）人事部提供人力資源，保障職工生活，解決后顧之憂的重要部門。 2）合理安排各職能人員，搞好部門協(xié)調(diào)工作。 3）對職工進行思想教育工作，提高覺悟。 4）編制培訓教育計劃，組織職工進行崗位培訓，技術培訓。 5）負責機關管理人員的培訓、職稱評定工作。 生產(chǎn)安全部的質(zhì)量責任 1）了解質(zhì)量管理的法律、法規(guī)，并貫徹執(zhí)行。 2）安全施工專項方案實施應保證工程的施工質(zhì)量，以質(zhì)量求安全。 3）根據(jù)工程的工程質(zhì)量計劃，正確把握質(zhì)量與安全生產(chǎn)工作關系，合理組織安全生產(chǎn)。（附博林特質(zhì)量責任體系示意圖） 質(zhì)量安全與風險管理 建立質(zhì)量安全風險管理的目的質(zhì)量安全風險管理的目的在于建立本公司產(chǎn)品的危險源辨識、風險分析、風險評估、風險控制安全風險管理體系；有效識別產(chǎn)品在過程設計、批量生產(chǎn)中各環(huán)節(jié)的安全質(zhì)量風險源；提升關鍵工序“人、機、料、法、環(huán)、測”各生產(chǎn)要素對產(chǎn)品質(zhì)量保證能力；提升生產(chǎn)過程質(zhì)量風險控制能力；持續(xù)改進、提高安全質(zhì)量風險管理能力。 風險源識別1）生產(chǎn)過程中發(fā)生批量和重大質(zhì)量問題的源頭識別。2）市場質(zhì)量信息反饋重復發(fā)生的質(zhì)量問題的源頭識別。 關鍵質(zhì)量風險崗位人員控制1）關鍵崗位員工必須符合關鍵崗位任職條件；2）關鍵崗位員工必須持證上崗；3）依據(jù)關鍵質(zhì)量風險項目清單，建立《關鍵崗位作業(yè)人員》清單；4）關鍵崗位人員變化時，由人事部協(xié)助相關部門對其進行知識、技能水平進行評估，合格后持證上崗，并及時更新《關鍵崗位作業(yè)人員清單》。5）關鍵工序發(fā)生設計、工藝、設備、環(huán)境發(fā)生變化時，由車間技術人員對相關崗位人員進行理論和實做培訓，技能符合要求后方能上崗，培訓記錄由車間保留；6）每年由人事部組織關鍵崗位員工，進行不少于一次的發(fā)生異常作業(yè)的實作演練。 關鍵質(zhì)量風險崗位設備控制1）制定年度關鍵設備維護保養(yǎng)計劃，并組織實施；2）根據(jù)各類關鍵設備（工裝）的主要技術性能和參數(shù)，編制制定符合設備特性和使用要求的點檢及檢修記錄表；3）質(zhì)檢部相關人員定期對關鍵設備（工裝）的點檢作業(yè)；4）關鍵設備、工裝、檢測器具發(fā)生異常后，使用部門通知設備檢修人員的同時，上報質(zhì)檢，由質(zhì)檢部審核后確定器具檢修或報廢。 關鍵件和重要原材料控制1）技術部依據(jù)識別的關鍵風險項目清單，確定關鍵件、重要原材料清單，提交采購部；2）采購部依據(jù)關鍵件和重要原材料清單建立重要供方清單；3）關鍵件和重要原材料，必須制訂采購技術協(xié)議，簽訂采購合同，明確技術標準和要求，嚴格按合同進行入庫驗收；4）關鍵件供方質(zhì)量管理體系審核和業(yè)績評價，每年不少于一次；5）關鍵件質(zhì)量異常波動時，質(zhì)檢部通過內(nèi)部質(zhì)量信息系統(tǒng)及時反饋異常信息，必要時組織相關部門指導供方開展安全質(zhì)量風險管理；6）質(zhì)檢部建立關鍵件供應商質(zhì)量檔案，對關鍵件供應商實物質(zhì)量進行動態(tài)管理。 質(zhì)量風險崗位作業(yè)方法控制1） 明確關鍵工序發(fā)生異常作業(yè)、關鍵件出現(xiàn)不合格品時的響應措施；2）編寫關鍵工位作業(yè)指導書，滿足“工位化、圖示化、目視化”三化要求，有效指導作業(yè)人員標準化操作；3）明確作業(yè)人員對發(fā)生異常作業(yè)和不合格品時應執(zhí)行的處置要求；4）對各生產(chǎn)作業(yè)方法的準確性進行常規(guī)工藝紀律檢查。5）對工藝紀律執(zhí)行情況進行定期檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題發(fā)出整改通知單，并限期整改。 質(zhì)量風險崗位測量能力控制1）質(zhì)檢部按關鍵質(zhì)量風險工序清單建立關鍵質(zhì)量風險檢測量具清單2）關鍵檢測器具測量能力必須滿足測量精度要求，并按規(guī)定進行校核，保持校核要記錄。3）關鍵工序的檢測器具出現(xiàn)異常時，作業(yè)人員、檢驗員需及時向相關負責人反饋異常信息。質(zhì)檢部檢驗人員必須對已檢產(chǎn)品進行追溯性復驗，直至確認無誤檢、錯檢產(chǎn)品的發(fā)生可能性存在，必要時向上一層管理人員反饋。 安全質(zhì)量風險管理控制1）關鍵工序人員、工藝、設備、物料、環(huán)境等與規(guī)定要求發(fā)生變化時，進行安全質(zhì)量風險評審，評估風險程度，必要時對相關技術文件進行修訂；2）收集廠外安全質(zhì)量信息，質(zhì)保部收集廠內(nèi)安全質(zhì)量信息，召開質(zhì)量例會，對主要安全質(zhì)量指標進行分析，提出改進措施；3）定期對關鍵工序發(fā)生異常作業(yè)和安全關鍵件不合格品控制情況進行評價分析，采取改進措施；4）公司在開展管理評審時，將安全質(zhì)量風險管理控制情況作為管理評審的重要輸入內(nèi)容，并予以評審。 質(zhì)量文化建設企業(yè)的健康發(fā)展需要兩種紐帶:一種是物質(zhì)、利益、產(chǎn)權的紐帶。另一種是文化、精神、道德的紐帶。企業(yè)如果只有前一種紐帶而沒有后一種紐帶，是不能得到健康發(fā)展的。優(yōu)良的企業(yè)質(zhì)量文化能夠創(chuàng)造出一個良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的道德素質(zhì)和自身素質(zhì)，對內(nèi)形成企業(yè)凝聚力，對外提高企業(yè)競爭力，形成企業(yè)發(fā)展不可缺少的精神和道德坐標，并從各個環(huán)節(jié)調(diào)動并合理配置有助于企業(yè)發(fā)展的積極因素。所以，公司文化是持久競爭優(yōu)勢的來源，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力。優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化，能夠?qū)⒐ぷ鲝娜〉脠蟪甑氖侄无D(zhuǎn)化成證明自身價值的一種方式，并以成就感來激勵員工。工作責任明確落實到人，由個人向上級負責，鼓勵員工創(chuàng)新，盡力滿足員工主動提出的再培訓要求。以平等為原則，企業(yè)中弱化地位與層級的觀念，相互尊重，工作職責說明中規(guī)避性別、年齡等方面的不平等，強調(diào)效率，更注重效益，有非常正規(guī)的業(yè)績評估程序，透明度較高。企業(yè)要想在跨國經(jīng)營中滿足各國消費者的需求，就必須首先進行綜合分析，并建立起適應市場環(huán)境的企業(yè)質(zhì)量文化。世界上許多企業(yè)的成功，既存在各種差異，也包含共同經(jīng)驗，其中具備共性的最重要一條，就是經(jīng)過長期努力，精心培育優(yōu)秀的、有個性的企業(yè)質(zhì)量文化。這種文化將企業(yè)的技術系統(tǒng)、管理系經(jīng)、社會心理系統(tǒng)、目標與價值系統(tǒng)等有機的組合，形成了企業(yè)在經(jīng)營中的競爭優(yōu)勢、運行機制、創(chuàng)新技能有機融合的一種核心能力，并使這種核心能力表現(xiàn)出與眾不同和難以模仿，成為企業(yè)取得成功的關鍵因素。企業(yè)文化往往從質(zhì)量文化開始塑造，對質(zhì)量文化的正確理解是：質(zhì)量文化是質(zhì)量意識、質(zhì)量觀念和質(zhì)量管理制度的有機整合。是質(zhì)量制度的進一步升華和員工長期養(yǎng)成的良好的思維方式和行為習慣，是質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量價值觀在員工實際工作中的體現(xiàn)，是質(zhì)量精神和質(zhì)量理念、質(zhì)量價值觀的綜合。質(zhì)量文化是質(zhì)量管理的最高境界，它內(nèi)聚人心，使員工的工作心態(tài)轉(zhuǎn)變成使命感。它外塑形象，內(nèi)增動力，進而產(chǎn)生巨大的凝聚力和向心力，它是質(zhì)量管理的靈魂。因此說質(zhì)量文化的作用是極大的，不僅具有動員、鼓舞、組織、指導、推動的作用，甚至在一定的條件下，具有“決定一切”的作用。質(zhì)量文化作為企業(yè)文化的核心部分，能為企業(yè)注入強大的生命活力，給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益和社會效益?？v觀世界上許多成功的企業(yè)，他們都經(jīng)過了長期努力，精心培育出來優(yōu)秀的、獨特的企業(yè)質(zhì)量文化。這種質(zhì)量文化將企業(yè)的技術系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、社會心理系統(tǒng)、目標與價值系統(tǒng)等有機地組合起來，形成了企業(yè)在特定經(jīng)營中的競爭優(yōu)勢，為企業(yè)的發(fā)展提供了活力，成為企業(yè)發(fā)展的動力之源。 質(zhì)量文化建設的意義 .1 質(zhì)量文化具有凝聚功能質(zhì)量文化可以在企業(yè)內(nèi)建立起有共同的質(zhì)量價值觀的質(zhì)量目標，使企業(yè)員工有主觀觀念和客觀目標上的準繩和方向，使群體的質(zhì)量意識有正確的引導，從而在心理上給員工以歸屬感，企業(yè)的凝聚力自然就增強了。 質(zhì)量文化具有激勵功能激勵功能體