【正文】 組隊(duì)參加XX省質(zhì)量知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)搶答賽。 顧客關(guān)系與顧客滿意本企業(yè)堅(jiān)持以“顧客至上”經(jīng)營(yíng)理念和誠信友好互利原則處理好與顧客的關(guān)系，每年以走訪調(diào)查和問卷方式測(cè)定顧客滿意度，以贏得和保持顧客，增強(qiáng)顧客忠誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機(jī)，提高產(chǎn)品的顧客滿意程度和忠誠程度。 顧客關(guān)系的建立a）建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望一、對(duì)顧客分類管理，重點(diǎn)維護(hù)戰(zhàn)略顧客和重點(diǎn)顧客是公司收入的主要保障。為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)共贏，公司按照顧客分類標(biāo)準(zhǔn)將顧客分為三類，并實(shí)施分類維護(hù)管理， a）。 a）顧客的分類維護(hù)管理顧客顧客關(guān)系資源保證交貨服務(wù)合作交流信息交流戰(zhàn)略顧客優(yōu)先及時(shí)高層走訪共享重點(diǎn)顧客保證及時(shí)部門走訪共享一般顧客保證及時(shí)電話溝通通報(bào)與戰(zhàn)略顧客建立在價(jià)值鏈基礎(chǔ)上的顧客關(guān)系，強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀，可以幫助顧客整合購買、價(jià)值再創(chuàng)造等多項(xiàng)過程，在為顧客創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)組織的價(jià)值增值的同時(shí)，可以在企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)中增進(jìn)獨(dú)特性，控制價(jià)值鏈上有戰(zhàn)略意義的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)顧客利益、組織利益及至整體價(jià)值鏈利益的最大化。提高產(chǎn)品質(zhì)量和改善服務(wù)是顧客關(guān)系建立的基礎(chǔ)，公司通過對(duì)接觸顧客的員工進(jìn)行窗口服務(wù)意識(shí)教育，使他們不斷增強(qiáng)顧客滿意的意識(shí)和技能，減少服務(wù)過程帶來的抱怨。二、做好本身產(chǎn)品和服務(wù)贏得顧客信賴本企業(yè)首先對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性嚴(yán)格把關(guān)，建立嚴(yán)格的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制體系和質(zhì)量事故責(zé)任追究制度。定期對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)反映的情況及統(tǒng)計(jì)結(jié)果，及時(shí)處理。如XX錠包裝采用鋼帶打包，在運(yùn)輸過程中受潮易產(chǎn)生銹斑，帶來雜質(zhì)含量超標(biāo)。公司經(jīng)相關(guān)咨詢后，改用塑料帶包裝，不僅解決了銹斑情況，還在包裝安全、運(yùn)輸成本、包裝成本等幾方面得到改善。滿足顧客個(gè)性化需求，如張家港氧化XX廠對(duì)XX錠含鉍和銅量控制較嚴(yán)，同時(shí)還需本公司提供鎘含量指標(biāo)，我公司在組織發(fā)貨時(shí)嚴(yán)格控制鉍和銅的含量，在出具質(zhì)量保證書時(shí)，還增加鎘含量。在服務(wù)過程中減少顧客報(bào)怨，通過信任、互利、共贏，從而實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。努力為顧客提供技術(shù)支持，建立與顧客互惠、共贏的合作關(guān)系。2008年8月，長(zhǎng)興飛翔物資貿(mào)易公司與其蓄電池生產(chǎn)組織因本公司XX錠量差發(fā)生爭(zhēng)議，在明知對(duì)方計(jì)量出現(xiàn)誤差情況下，本公司仍在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，幫助其完善計(jì)量體系，良好的顧客關(guān)系也由此建立并鞏固，從2009年開始，該公司與我公司簽訂長(zhǎng)單，從而實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。b）本企業(yè)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系《顧客意見處理程序》規(guī)定了顧客的主要接觸方式，電子信箱、傳真、互訪、座談、問卷調(diào)查等接觸方式是了解顧客需求，同時(shí)建立顧客電子檔案，包括顧客基礎(chǔ)資料（企業(yè)形式、所在區(qū)域、年需求量、信用狀況以及個(gè)性化需求等信息。推行“首問責(zé)任制”，任何部門對(duì)顧客查詢信息、投訴必須熱情地幫顧客傳遞、聯(lián)系，直到解決顧客的詢問或投訴，與顧客建立良好關(guān)系。公司產(chǎn)品特殊性，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的當(dāng)面訂貨、支票支付接觸方式已漸漸被新的渠道所代替。電話、電子郵件、傳真訂貨是公司主要交易方式。電話是目前主要的接觸方式之一。為了確保顧客需求信息、投訴能及時(shí)傳遞到組織內(nèi)部，公司規(guī)定營(yíng)銷人員、部門領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員手機(jī)不關(guān)機(jī)，確保每周7天、每天24小時(shí)的所有時(shí)間段方便顧客查詢、交易與聯(lián)系。邀請(qǐng)顧客相關(guān)部門參與公司改進(jìn)活動(dòng)，2008年公司戰(zhàn)略顧客對(duì)公司計(jì)量體系提出質(zhì)疑，公司通過分析后決定對(duì)計(jì)量體系進(jìn)行完善，更換計(jì)量器具、配備計(jì)量軟件和電腦、增加內(nèi)校砝碼、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等系列改進(jìn)。同時(shí)邀請(qǐng)戰(zhàn)略顧客、重點(diǎn)顧客的質(zhì)量管理部門人員來公司參觀指導(dǎo)，建立良好互動(dòng)。c)處理顧客投訴流程良好、穩(wěn)定的顧客關(guān)系不是建立以后一勞永逸的，而是依靠精心培育與維護(hù)，考慮顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等不滿，確保投訴能夠得到及時(shí)有效的解決，公司制定了《顧客投訴處理程序》、《顧客投訴處理記錄表》，對(duì)顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實(shí)。同時(shí)每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，對(duì)顧客潛在不滿進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責(zé)任部門。顧客投訴處理程序是組織以顧客為導(dǎo)向追求卓越的經(jīng)營(yíng)理念，及時(shí)有效地解決顧客投訴，不僅可以使顧客抱怨轉(zhuǎn)為顧客忠誠，還可以通過顧客投訴這一信息，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)與管理。本公司非常關(guān)注顧客投訴的處理，由質(zhì)量計(jì)量科統(tǒng)一受理、處理顧客咨詢和投訴。為顧客提供產(chǎn)品服務(wù)的商務(wù)部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)量科、儲(chǔ)運(yùn)科、門衛(wèi)、裝卸作業(yè)等崗位員工均有收集顧客報(bào)怨的職責(zé)，并按流程上報(bào)信息，質(zhì)量計(jì)量科是收集、處理顧客投訴與報(bào)怨的責(zé)任部門，通過組織相關(guān)職能部門對(duì)信息分析、處理、整改后，通過商務(wù)部門的回訪，來提升顧客滿意度。通過每年的內(nèi)部評(píng)審和第三方監(jiān)督審核，完善收集顧客報(bào)怨信息的渠道，充分利用顧客第二方監(jiān)督審核、期貨注冊(cè)評(píng)審等交流，對(duì)顧客投訴處理流程和信息收集范圍進(jìn)行完善。通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的考察以及顧客對(duì)其他對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，收集顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)期望，主動(dòng)進(jìn)行預(yù)防來提升顧客忠誠。積極推進(jìn)新技術(shù)來提升顧客滿意度，如XX錠包裝通常采用鋼帶打包，在運(yùn)輸過程中受潮易產(chǎn)生銹斑，帶來雜質(zhì)含量超標(biāo)。公司經(jīng)相關(guān)咨詢后，改用塑料帶包裝，不僅解決了銹斑情況，還在包裝安全、運(yùn)輸成本、包裝成本等幾方面得到改善。在XX期貨上市評(píng)審中將此技術(shù)進(jìn)行了行業(yè)推廣。 c）： c）：顧客投訴處理流程圖商務(wù)部?jī)?chǔ)運(yùn)部生產(chǎn)部生產(chǎn)車間高層商務(wù)部質(zhì)計(jì)科信息收集顧客投訴信息、統(tǒng)計(jì)、分類服務(wù)投訴分析原因分析、提出糾正預(yù)防措施實(shí)施改進(jìn)檢測(cè)與跟蹤分析改進(jìn)后回訪服務(wù)投訴質(zhì)量投訴提出改善措施審核顧客投訴的典型的、系統(tǒng)的、重大的質(zhì)量問題投訴，質(zhì)量計(jì)量科組織專題分析會(huì)，制定整改措施，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)改進(jìn)。每年對(duì)顧客進(jìn)行一次滿意度問卷調(diào)查，對(duì)顧客潛在不滿進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)。公司通過多種方式定期對(duì)建立顧客關(guān)系進(jìn)行評(píng)價(jià)，適時(shí)調(diào)整公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向。 顧客滿意的測(cè)量a）顧客滿意度的測(cè)量公司每年對(duì)顧客滿意度進(jìn)行一次問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、量差、服務(wù)四個(gè)方面共12項(xiàng)，采用五級(jí)評(píng)價(jià)方法，由顧客對(duì)產(chǎn)品要求和期望的各個(gè)方面內(nèi)容做出評(píng)價(jià)，然后以五分制統(tǒng)計(jì)。對(duì)不同的顧客群體，還采用訂貨會(huì)、座談會(huì)、定期走訪、電話咨詢等形式了解顧客意見和建議，并給出綜合性意見，便于公司戰(zhàn)略調(diào)整。b）跟蹤、了解顧客在產(chǎn)品、服務(wù)、交易過程等方面的意見和建議，收集顧客抱怨，并針對(duì)顧客意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從中獲取可用信息，用于改進(jìn)與創(chuàng)新。因公司產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量穩(wěn)定的特殊性、顧客群體的單一性、價(jià)格市場(chǎng)透明性，顧客滿意度調(diào)查結(jié)論往往不能真實(shí)反應(yīng)顧客滿意測(cè)量結(jié)果。交易過程及異議處理是顧客產(chǎn)生潛在不滿的重要環(huán)節(jié)。因此，公司在滿意度調(diào)查中針對(duì)信息查詢、合同洽談、貨款結(jié)算、發(fā)貨過程、磅差異議等環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整，并將交易過程的抱怨納入顧客滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)中。c）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力、產(chǎn)品、水平對(duì)比分析、顧客反饋信息分析等過程，相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及變化，以利于更加準(zhǔn)確把握市場(chǎng)和顧客的合理需求和期望。對(duì)獲得的大量信息進(jìn)行識(shí)別，將可用的信息用于改進(jìn)活動(dòng)，并使測(cè)量顧客滿意的方法適合于公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。d）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步的形勢(shì)下，政策在變、觀念在變、顧客的追求在變化，市場(chǎng)也在不斷變化。通過對(duì)顧客的需求和期望了解，建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系，測(cè)量顧客的滿意程度，結(jié)合對(duì)下游產(chǎn)業(yè)鏈的市場(chǎng)分析，國家產(chǎn)業(yè)政策的解讀，通過與時(shí)俱進(jìn)，不斷評(píng)審顧客管理的各項(xiàng)方法，尋求改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新并分享成果，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展方向相適應(yīng)。4．4資源公司高層為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程配置充分的資源，包括人力資源及其他的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等資源。 人力資源公司堅(jiān)持以人為本，將人力資源作為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的核心資源。依據(jù)馬斯洛“需求層次論”的理論，經(jīng)常性地用各種方式進(jìn)行調(diào)研，弄清員工未得到滿足的需要是什么，然后有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。人力資源部主管人力資源開發(fā)、員工培訓(xùn)與教育工作，致力于優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和建立有利于授權(quán)、參與激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)激發(fā)人的潛力、實(shí)現(xiàn)人力資本的增值，以工作績(jī)效提升組織的整體績(jī)效。制定人才引進(jìn)管理辦法和各種激勵(lì)機(jī)制，形成了充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工潛能的良好環(huán)境，為公司加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，做大做強(qiáng)主業(yè)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定良好基礎(chǔ)。 工作系統(tǒng)a)工作的組織和管理公司各部門負(fù)責(zé)人按自身職責(zé)，負(fù)責(zé)本部門的工作(定崗、定編、定員)，并編制《崗位說明書》，明確崗位職責(zé)、工作要求、培訓(xùn)計(jì)劃、薪酬等內(nèi)容。為營(yíng)造全員參與管理的組織文化氛圍，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性，公司開展靈活多樣的組織活動(dòng)，如：標(biāo)準(zhǔn)化班組、QC小組、5S活動(dòng)小組等經(jīng)常性活動(dòng)，同時(shí)還開展“我與企業(yè)共命運(yùn)”征文、合理化建議、演講比賽、卡拉OK賽、文體競(jìng)賽、技術(shù)大比武等形勢(shì)多樣的活動(dòng)，讓員工充分展示自己的才華，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)最大程度發(fā)揮個(gè)人的能力。對(duì)優(yōu)秀的“我與企業(yè)共命運(yùn)”征文，除給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還進(jìn)行演講、推薦到《XXXX報(bào)》上刊登；每年組織一次合理化建議評(píng)審，被采納的意見或建議，給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。每年“七一”對(duì)優(yōu)秀黨員和黨務(wù)工作者進(jìn)行一次表彰，讓黨員模范起帶頭作用。每年進(jìn)行一次評(píng)優(yōu)評(píng)先，由公司領(lǐng)導(dǎo)親自為先進(jìn)工作者披紅花，并合影留念，披戴紅花的照片在公司宣傳欄進(jìn)行張貼。部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)安全、質(zhì)量、成本控制優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并在部門進(jìn)行公示。在組織內(nèi)部合作方面，各級(jí)依據(jù)崗位職責(zé)，可橫向溝通、交叉溝通，縮縮縱向溝通的距離，提高工作效率。在績(jī)效考核方面，并不是將本部門業(yè)績(jī)進(jìn)行單方面考核，而是依據(jù)上游業(yè)績(jī)和下游投訴進(jìn)行加權(quán)，崗位責(zé)任環(huán)環(huán)相扣，促進(jìn)上下工序員工之間的溝通與合作，最大限度提高組織運(yùn)作效率。定期組織員工參觀兄弟單位的標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)，安全事故案例展等工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)防范、改進(jìn)方法和措施。推薦優(yōu)秀QC成果參加集團(tuán)公司、省冶金協(xié)會(huì)等組織的發(fā)布，建立多形式、多層次的溝通與知識(shí)技能共享平臺(tái)。b)員工績(jī)效管理系統(tǒng) 公司結(jié)合卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的要求，對(duì)薪酬績(jī)效考核方法進(jìn)行改進(jìn)，提出了卓越績(jī)效薪酬考核辦法，并運(yùn)用該方法建立了企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)，同時(shí)建立和實(shí)施關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）體系，）。） 公司KPI測(cè)量系統(tǒng)序號(hào)指標(biāo)類別指標(biāo)名稱單位1財(cái)務(wù)績(jī)效銷售收入萬元2利潤(rùn)總額萬元3顧客與市場(chǎng)績(jī)效顧客滿意度%4市場(chǎng)占有率%5內(nèi)部過程績(jī)效XX回收率%6綜合回收率%7XX成本元8安全事故率‰9環(huán)保達(dá)標(biāo)排放率%10學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效教育培訓(xùn)投入萬元11員工收入增長(zhǎng)率%12社會(huì)績(jī)效萬元產(chǎn)值能耗標(biāo)煤13公益支持萬元為了完成戰(zhàn)略目標(biāo)，公司成立了員工績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定員工績(jī)效考核細(xì)則，依據(jù)KPI測(cè)量系統(tǒng)負(fù)責(zé)制定員工績(jī)效考核細(xì)則，將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解為安全、環(huán)保、能耗指標(biāo)、成本質(zhì)量、生產(chǎn)管理指標(biāo)、黨群工作等六類指標(biāo)，并依據(jù)各生產(chǎn)車間工藝情況制定細(xì)則，經(jīng)職工代表大會(huì)審核同意后，由人力資源部組織實(shí)施。每年依據(jù)上年度績(jī)效考核情況，績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)考核細(xì)則進(jìn)行修訂，確保目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)為了表彰先進(jìn)模范，公司還制定了各種激勵(lì)機(jī)制，如專業(yè)技術(shù)崗位津貼、技術(shù)大比武優(yōu)勝者晉升為首席工人、QC成果提成獎(jiǎng)、先進(jìn)個(gè)人和集體獎(jiǎng)、激勵(lì)年薪等全方位的激勵(lì)措施，獲獎(jiǎng)員工在晉級(jí)、升職及福利待遇上給予優(yōu)先，充分地激勵(lì)和調(diào)動(dòng)公司各類人員的工作熱情和積極性。 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展公司通過教育、培訓(xùn)，促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為提高管理業(yè)績(jī)做出貢獻(xiàn)。為員工創(chuàng)造教育、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，最終目的是提高員工素質(zhì)。a)員工的教育、培訓(xùn)公司人力資源部建立員工檔案，分析各種需求與員工能力，各責(zé)任單位根據(jù)本部門的年度生產(chǎn)任務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)分解的指標(biāo)，制訂年度崗位培訓(xùn)需求，包括崗位技能、安全、質(zhì)量、應(yīng)急救援、管理、卓越經(jīng)營(yíng)等各方面內(nèi)容。人力資源部則匯總各部門的培訓(xùn)需求，制定包括培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、方式、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)費(fèi)、設(shè)施等內(nèi)容的教育培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。對(duì)新員工嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)安全教育制度外，還組織專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)工藝流程，輪崗、換崗員工必須接收新崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和安全教育。培訓(xùn)計(jì)劃由人力資源部負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施，學(xué)習(xí)的方式主要有委托培養(yǎng)、自學(xué)、參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、短期培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育等。如：公司與XX電視大學(xué)開辦在職員工學(xué)歷提升函授班，提高專業(yè)素質(zhì)和管理能力；定期邀請(qǐng)安全專家講解安全知識(shí)、消防常識(shí)、應(yīng)急救援等安全知識(shí)，特別是特種作業(yè)人員和安全生產(chǎn)管理人員，一律持證上崗；在新工藝、新項(xiàng)目開工前，組織員工到同行業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如鋅工程組織百名員工到內(nèi)蒙古赤峰庫博紅燁鋅XX廠長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的學(xué)習(xí)等。每次學(xué)習(xí)，參加人員需提供一份學(xué)習(xí)體會(huì)和建議，即是了解培訓(xùn)的效果，也是對(duì)教育培訓(xùn)方法的有效性、適用性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，制定實(shí)施改進(jìn)措施，不斷提高培訓(xùn)效果。b)員工的職業(yè)發(fā)展公司充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性，幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，建立人才培養(yǎng)機(jī)制、多渠道的發(fā)展通道，為員工提供順暢的發(fā)展空間。公司采取競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，部門領(lǐng)導(dǎo)不能完成考核指標(biāo)，或能力達(dá)不到要求的，能上能下。如公司九華XX廠鼓風(fēng)爐車間某主任，09年渣含XX、焦耗、故障停車等指標(biāo)達(dá)不到理想指標(biāo)，嚴(yán)重影響公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司及時(shí)調(diào)整該車間領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)三個(gè)月的努力，不僅改善了工藝指標(biāo)，還節(jié)約了XX成本，為09年公司年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證，該車間主要負(fù)責(zé)人也被評(píng)為XX公司09年勞動(dòng)模范。對(duì)普通員工，績(jī)效和能力達(dá)不到要求的，同樣采取調(diào)換崗位、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)取消績(jī)效工資等措施，促使員工不斷學(xué)習(xí)，主動(dòng)發(fā)揮。對(duì)違反安全操作規(guī)程導(dǎo)致發(fā)生安全事故的主要責(zé)任人一律采取下崗三個(gè)月的懲罰。同時(shí)，對(duì)安全標(biāo)兵、節(jié)約能手、技術(shù)大比武優(yōu)勝者、合理化建議及QC成果為公司帶來重大經(jīng)濟(jì)利益者，公司則在晉升、評(píng)優(yōu)方面給予一定的優(yōu)惠。公司建立多渠道的人才培養(yǎng)制度為員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 員工的權(quán)益與滿意程度為保障員工的權(quán)益，公司在各級(jí)設(shè)立黨支部和工會(huì)，積極營(yíng)造員工參與民主生活和