【正文】 我公司客運車輛經(jīng)營行為合法規(guī)范，公司配合交警、運管部門執(zhí)法人員嚴(yán)厲打擊搶客、倒客、甩客及出站不發(fā)車、不進(jìn)站經(jīng)營、不按規(guī)定營運線路運行等不規(guī)范經(jīng)營行為。質(zhì)量監(jiān)督：公司設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量投訴箱并做好服務(wù)質(zhì)量投訴記錄，公布了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話；給各客車安裝了《安全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督牌》，張貼了《票價表》、《發(fā)車時間表》和《文明服務(wù)公約》。車容車貌經(jīng)常保持衛(wèi)生整潔，車體統(tǒng)一噴涂標(biāo)識，彰顯了企業(yè)形象。三、社會責(zé)任內(nèi)公司xxxx輛營運車都按照規(guī)定如數(shù)繳納了各種社會規(guī)費。完成了政府指令性的任務(wù)。年初向縣人大和政協(xié)兩會的代表入會和就餐提供服務(wù)xxx車次，去年完成接送義務(wù)兵15車次。千幫千為困難群眾捐款xxxx元，得到了當(dāng)?shù)卣母叨荣潛P。全年未發(fā)生一例群體性上訪等擾亂社會秩序的事件，為社會穩(wěn)定和縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。四、企業(yè)管理公司管理機構(gòu)健全，機構(gòu)設(shè)置合理，下設(shè)安技股、辦公室、車管股、稽查隊、GPS監(jiān)控室、財務(wù)股、二維股、工會，分別按照自己的職責(zé)開展工作，建立健全了各營運安全管理制度和質(zhì)量信譽考核檔案，按要求上報質(zhì)量信譽考核自評情況及工作；通過制度的完善，使公司的安全管理工作有了明確的目標(biāo)，責(zé)任進(jìn)一步明確、落實，管理工作有章可循、有據(jù)可依。有效的遏制了欺客、宰客、甩客、私自漲價、超員等不良行為。全面提升客運管理水平和服務(wù)水平，營運車輛統(tǒng)一標(biāo)識和外觀，駕駛員統(tǒng)一持證上崗，定期對駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，加強監(jiān)管力度，對車輛的車容、車貌進(jìn)行檢查，衛(wèi)生部符合規(guī)定的車輛一律不準(zhǔn)營運。我公司一名司乘人員拾金不昧，乘客乘客落下30萬元現(xiàn)金歸還失主，先后被多家媒體報道，2014被評縣委、縣政府、縣交通局評為“xx好人”。從2102年來公司先后被縣委、縣政府、縣交通局、xx運管所評為安全生產(chǎn)先進(jìn)單位、和文明誠信企業(yè)。總之，盡管我們做了大量的工作，但與《陜西省道路客運企業(yè)質(zhì)量信譽實施細(xì)則》的要求相比，特別是與旅客的要求相比還有許多不足之處，軟、硬件設(shè)施、制度等還有不完善的地方，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：司乘人員教育培訓(xùn)還不夠完善；節(jié)能減排工作做的不夠細(xì)致；今后我們要加大管理力度，按照精細(xì)化、網(wǎng)格化管理，嚴(yán)、細(xì)、實的總要求，嚴(yán)管細(xì)查、注重實效、強化防范，同時要立足長遠(yuǎn)，健全長效管理機制，使之具有前瞻性、全局性、連續(xù)性和漸進(jìn)性，聚集正能量，為交通運輸?shù)陌踩行虬l(fā)展而不懈努力。專此報告附：質(zhì)量信譽考核檔案資料一套。二0一四年十月二十日乾縣交通運輸有限責(zé)任公司主題詞： 2014質(zhì)量信譽自評報告抄報：咸陽市運管處抄送：乾縣道路運輸管理所乾縣交通運輸有限責(zé)任公司2014年10月20日第五篇：質(zhì)量信譽考核自評報告2011質(zhì)量信譽考核自評情況報告根據(jù)交通運輸部《道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法》的要求和市運管處的指導(dǎo)部署，我公司依照“實事求是，客觀公正”的原則，針對工作中存在的問題和不足之處進(jìn)行了不斷改善，認(rèn)真落實省、市有關(guān)文件精神和各項考核指標(biāo)?，F(xiàn)就我公司2011質(zhì)量信譽考核自評情況報告如下：一、企業(yè)基本情況我公司現(xiàn)有營運車輛，工作機構(gòu)設(shè)置有總經(jīng)理、副經(jīng)理、安全科、財務(wù)科、業(yè)務(wù)科；從業(yè)人員人，其中駕駛員人員人，管理人員人；2011我公司重、特大交通事故為零。二、加強管理，認(rèn)真工作為了加強對質(zhì)量信譽考核工作的管理，進(jìn)行日常的質(zhì)量信譽考核，我公司成立了由經(jīng)理任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的考核工作小組，全面負(fù)責(zé)企業(yè)日常的考核工作，使考核工作逐步規(guī)范化。三、各部門合理分工，完善考核運輸安全方面的有關(guān)資料由安全科負(fù)責(zé)收集整理。經(jīng)營行為、企業(yè)管理方面由副經(jīng)理負(fù)責(zé)?？己诵〗M各成員負(fù)責(zé)質(zhì)量信譽考核工作自查自檢以及檔案的收集、整理，嚴(yán)格按照要求，認(rèn)真落實，嚴(yán)格考核，確保工作質(zhì)量。四、自評結(jié)果經(jīng)認(rèn)真自查和總結(jié)考評，根據(jù)考核計分標(biāo)準(zhǔn)得分情況為；應(yīng)得 分，自評得分分。其中：企業(yè)管理分；經(jīng)營行為分；車輛技術(shù)管理分；運輸安全生產(chǎn)分；服務(wù)質(zhì)量和社會責(zé)任分。五、運輸安全我公司堅持“安全第一”的原則，成立了以經(jīng)理為組長、副經(jīng)理為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的安全小組，全面負(fù)責(zé)公司的安全管理工作，安全科具體負(fù)責(zé)車輛的安全生產(chǎn)管理工作。安全管理制度，為了加強公司的安全生產(chǎn)管理，保障企業(yè)和人民生命財產(chǎn)安全，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我司實際，進(jìn)一步完善公司安全管理制度，包括：安全生產(chǎn)和崗位責(zé)任制度，安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度，駕駛員管理、車輛安全管理，安全學(xué)習(xí)制度。安全生產(chǎn)保障，加強企業(yè)的安全生產(chǎn)管理，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，徹底根除安全生產(chǎn)事故隱患，有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，結(jié)合公司安全生產(chǎn)實際情況，堅持每個月不定時的對營運車輛進(jìn)行細(xì)致、系統(tǒng)、全面的安全抽查，每個月召開一次駕駛員安全例會，并根據(jù)天氣變化、節(jié)假日、道路交通事故情況對駕駛員進(jìn)行信息、電話等知會，發(fā)布安全生產(chǎn)通告。六、服務(wù)質(zhì)量公平競爭，嚴(yán)格執(zhí)行《道路運輸管理條例》嚴(yán)厲打擊欺行霸市，隨意漲價、降價等擾亂市場正當(dāng)競爭的不法行為。規(guī)范經(jīng)營，我公司貨運車輛經(jīng)營行為合法規(guī)范，密切配合交警、交管部門執(zhí)法人員嚴(yán)厲打擊盜竊及各類不法行為。我司在2011年的經(jīng)營中，未被省、市交通管理部門通報批評；未被市級以上新聞媒體曝光；全年工作得到上級主管部門的認(rèn)可。七、社會責(zé)任我司嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)政策，對員工和車主提出的意見、建議，及時給與答復(fù)處理；全年未發(fā)生一例群體性上訪等擾亂社會秩序的事件，為社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。八、企業(yè)管理公司管理機構(gòu)健全，設(shè)置有總經(jīng)理、副經(jīng)理、安全科、財物科、業(yè)務(wù)科。分別按照各自職能開展工作，建立健全了各項營運安全管理制度和質(zhì)量信譽考核檔案，按規(guī)定制定了突發(fā)公共事件和道路運輸應(yīng)急預(yù)案，并按要求上報質(zhì)量信譽考核情況及工作；通過制度的完善，使公司的安全生產(chǎn)管理有了明確的工作目標(biāo)，責(zé)任得到進(jìn)一步明確、落實，管理工作有意可循、有據(jù)可依，“層層負(fù)責(zé)、事事負(fù)責(zé)、人人負(fù)責(zé)”的局面已經(jīng)形成，管理工作跨上了一個新臺階?？傊覀冏隽舜罅康墓ぷ?，針對考核存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，公司質(zhì)量信譽考核領(lǐng)導(dǎo)小組將召開專題會議進(jìn)行認(rèn)真研究，提出切實可行的整改措施，嚴(yán)格按照文件要求進(jìn)行整改和完善，使企業(yè)管理邁上一個新臺階。XXXX汽車運輸有限公司2012年9月8日