【正文】 發(fā)現(xiàn)故障及時修復。4檢查好車內(nèi)衛(wèi)生，按規(guī)定插放好上崗服務(wù)證。1按市區(qū)規(guī)定停靠點進行?？?，中途上下，盡量滿足乘客合理要求。2按規(guī)定收費并規(guī)范開具發(fā)票，收錢時有零找零，無零讓零。3提醒乘客不要忘了隨帶的物品，協(xié)助乘客安全下車，關(guān)門駛離。1進行例檢維護2加油、清潔車輛、做好清潔衛(wèi)生。3交代好車輛運轉(zhuǎn)情況，交接好車輛及經(jīng)營所有證件車況良好保持衛(wèi)生?？拷话嘞掳喟袋c停靠規(guī)范服務(wù)規(guī)范操作平穩(wěn)起步注意安全1遇乘客招手，進行減速，按規(guī)定?？?。2待乘客上車后關(guān)好門，坐穩(wěn)后問清乘客去向，然后開啟計價器。3仔細觀察左右、前后再進行起步，駛向乘客指定的目的地。謹慎駕駛安全行駛 支持過程站務(wù)及班車客運服務(wù)、出租車服務(wù)的流程、方式、要求、標準有些差異，但服務(wù)的最終對象都是旅客。為提高服務(wù)質(zhì)量、支持服務(wù)過程，公司在財力、設(shè)施設(shè)備、管理體系、人力資源等多方面都增強投資或投入。（1）財務(wù)和基礎(chǔ)生產(chǎn)設(shè)備方面：A 對寧波中巴車隊進行改造，所有舊車都報廢更新，購買中級檔次的中巴車，安裝空調(diào)和車載視聽設(shè)備，統(tǒng)一車身顏色，以整齊劃一的形象進行客運服務(wù)；B 購買多輛高檔豪華大巴（每輛百萬元左右）投入多條省際班線，使旅客旅程更加舒適、快捷；C 2005度奉化市出租車營運權(quán)招投標，公司中標14輛出租車營運權(quán)，全部投入3000型新款桑塔納轎車；D 客運服務(wù)中心站務(wù)服務(wù)硬件方面，投入大量資金，應(yīng)用先進設(shè)備，主要有電子信息滾動屏、售票電腦、檢票電腦、車站智能化信息系統(tǒng)等。（2）法律法規(guī)、管理體系保障方面：A 公司的一切服務(wù)活動遵守國家的法律法規(guī)，遵循行業(yè)標準和規(guī)定的指導，并運用法律法規(guī)、標準來提高服務(wù)水平； B 通過質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全體系認證，制訂公司內(nèi)部管理規(guī)定和辦法，使公司運作系統(tǒng)化、規(guī)范化，并做到持續(xù)改進。（3）人力資源方面：2005度新招員工24名，經(jīng)職業(yè)培訓后上崗，替換退職休養(yǎng)的老職工。公司人員的新老交替，增加了企業(yè)活力。7 經(jīng)營結(jié)果 產(chǎn)品和服務(wù)的合法性公司按照《中華人民共和國公司法》組建，依法從事道路旅客運輸服務(wù)，是一家具有一定的公益性質(zhì)的交通運輸企業(yè)。公司依法取得所有質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生證明，主要有：A 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；B 組織機構(gòu)代碼證；C 道路運輸經(jīng)營許可證；D 衛(wèi)生許可證；E 三級旅客運輸資質(zhì)證明；F 質(zhì)量管理體系認證證書；G 職業(yè)健康安全體系認證證書；（附：證明材料復印件，詳見相關(guān)文件第？？？頁。） 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量公司通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證，制定服務(wù)質(zhì)量目標，作為企業(yè)標準實施：A ％B 客運班車發(fā)車正點率98％C ％D 旅客意見處理率100％E 旅客滿意度95％F ／百萬車公里G ／百萬車公里H ／百萬車公里I ／百萬車公里經(jīng)過科學管理，每年均能夠達到服務(wù)質(zhì)量目標要求。（附：企業(yè)責任行車事故年報，詳見相關(guān)文件第？？？頁。）在質(zhì)量榮譽方面，我們也有理由自豪，公司所屬的汽車東站是奉化唯一的二級站，提供著良好的客運服務(wù)；浙BT7662出租車，文明行車，規(guī)范服務(wù)，而且多次歸還乘客遺忘在車上的失物錢財，被寧波市交郵系統(tǒng)創(chuàng)建港城文明領(lǐng)導小組評為2004年度“文明營運出租車”。（附：新聞報道剪報、《交郵系統(tǒng)關(guān)于表彰2004年文明營運出租車的通知》文件復印件，詳見相關(guān)文件第？？？頁。） 財務(wù)和市場結(jié)果公司嚴格科學的管理取得良好的經(jīng)濟效益，下表是公司2005年1－7月的經(jīng)營情況：客運量674萬人次周轉(zhuǎn)量23590萬人公里主營業(yè)收入1876萬元―――――繳納稅額70萬元繳納規(guī)費344萬元下表是公司2004年度末財務(wù)經(jīng)濟狀況：企業(yè)總資產(chǎn)總負債固定資產(chǎn)總額總收入產(chǎn)品銷售收入―――凈利潤上繳稅額流動比率速動比率總資產(chǎn)報酬率％凈資產(chǎn)收益率％應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率――― 人力資源結(jié)果公司在冊員工名，部分人員擁有較高的學歷和專業(yè)技術(shù)職稱。（1）學歷情況，公司員工中大專及以上程度學歷者63名，％，中專和高中員工學歷者307名，％，其他程度學歷者125名，％。（2）技術(shù)職稱指工程師、會計師、政工師、經(jīng)濟師、技術(shù)員、注冊安全主任等情況，其中高級職稱者5名，中級技術(shù)職稱者9名，初級技術(shù)職稱者39名，計算機專業(yè)人員2名。（3）管理人員情況。公司現(xiàn)有管理人員65名，％。（4）公司還聘用社會人員從事車輛駕駛和車售服務(wù)，減輕社會就業(yè)壓力，聘用人員全部擁有相關(guān)技能的從業(yè)資格證書，并經(jīng)我公司管理機構(gòu)培訓認可。公司建立服務(wù)和管理獎勵懲罰機制，提高員工的責任心和工作積極性。對優(yōu)秀員工給予獎勵、晉升，對未按崗位說明書盡責員工進行培訓和輪崗。公司建立員工檔案，關(guān)心員工身心健康，努力改善工作環(huán)境，鼓勵員工學習進步，保障員工合法權(quán)益，追求提高員工滿意度和企業(yè)凝聚力。 組織自律和社會責任結(jié)果由于在經(jīng)營、金融、商務(wù)往來中誠實守信、安全運行，公司享有較高的資信等級，開戶行工商銀行授予公司A級資信等級。公司按時足額繳納各類稅款、規(guī)費、管理費，從不發(fā)生偷漏稅行為，得到稅務(wù)部門和運管稽征部門的好評，企業(yè)稅務(wù)信用等級為A級。公司所屬溪口分公司，連續(xù)三年安全行車未發(fā)生交通事故，被奉化市交警大隊連續(xù)三年評為安全行車先進集體，獲得錦旗。（附：企業(yè)資信等級證書、安全行車先進集體獎勵錦旗照片，詳見相關(guān)文件第？？？頁。）公司在社會公共責任、道德行為、公益事業(yè)方面盡著義務(wù)和責任，歷年來已向奉化慈善總會捐款16500余元，衣物無數(shù)；多次組織員工義務(wù)獻血，計70余次，均受到主管部門交通局的表揚；2005年臺風期間，2次在夜間開放候車大廳，接納危房居住者臨時避風，避免人身傷亡。