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【正文】 泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 54 支持過程的識別與要求 山東開泰工業(yè)科技有限公司主要支持過程有： 企管部 、國際貿(mào)易部、財務部、工會、設備部等部門從事活動的過程。關鍵的支持過程有：財務與統(tǒng)計、設備管理、法律服務、人力資源服務、職業(yè)健康和安全管理、公共關系和其它行政服務過程等。支持過程的要求 (質(zhì)量、成本、周期時間、準時率、應變能力等 )通常取決于價值創(chuàng)造過程的要求，兩者必須是協(xié)調(diào)和整合的，以確保獲得有效性和高效率。這些過程是清晰、具體和可測量的。 支持過程的 設計 山東開泰工業(yè)科技有限公司對支持過程進行必要的設計滿足已識別的要求，設計支持過程時考慮新技術和企業(yè)獲得的信息。 支持過程的實施與改進 公司對設計的支持過程予以實施，以確保滿足設計的要求，并對其過程進行改進，盡量使支持過程的成本最小化。 關鍵支持過程績效改進結果的評價見 “過程有效性結果”。 測量、分析與改進 山東開泰工業(yè)科技有限公司各部門確定選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進組織績效。本條款可參閱《質(zhì)量手冊》 “ 測量、分析和改進”中的有關內(nèi)容。 測量與分析 山東開泰工業(yè)科技有限公司采用科學、有效的方法 (如對比法、統(tǒng)計過程控制、方差分析、試驗設計、標桿分析等 )，測量、分析、整理各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息。如 企管部 對員工滿意、質(zhì)量體系進行測量分析；市場部對客戶滿意進行測量分析；質(zhì)檢部對產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)視和測量；企管部對生產(chǎn)技術數(shù)據(jù)進行分析等。 績效測量 山東開泰工業(yè)科技有限公司從以下方面測量其管理業(yè)績： a)選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常運作 (銷售收入 、毛利、合同履約率、崗位考核率等 )及企業(yè)戰(zhàn)略目標 (年銷售收入、年利潤等 )的實現(xiàn)情況； b)選擇和有效應用主要的對比數(shù)據(jù)和信息分析結果，支持企業(yè)的經(jīng)營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新，電廠于今年 4 月份全部完工且并網(wǎng)發(fā)電。山東開泰生物質(zhì)能電廠是在響應集團公司“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結構、促發(fā)展”號召下綜合利用當?shù)刎S富的秸稈資源而建立的熱電聯(lián)產(chǎn)項目，其裝機容量為 12021kW（ 12MW），年供電量可達 5972 萬 kWh，符山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 55 合國際 CDM 機制要求，該項目可 將秸稈熱能轉(zhuǎn)化為電能， 并 開發(fā)出新的能源利用方式，每年 可節(jié)約 40280 噸標煤消耗 。開泰生物質(zhì)能 電廠具有綜合利用與 節(jié)能減排 ，清潔能源 ，改善環(huán)境，增加電力供應等綜合效益，是防治大氣污染和提高能源綜合利用率的公益性建設項目，符合國家產(chǎn)業(yè)政策和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，符合國家建立“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型”社會的要求， 是國家重點鼓勵發(fā) 展的 綠色 能源 產(chǎn)業(yè) ，對促進當?shù)亟?jīng)濟和社會發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義，社會效益顯著。 c)確保其管理業(yè)績測量系統(tǒng)適應戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向，并對其變化保持敏感性。 績效分析 山東開泰工業(yè)科技有限公司通過定期的經(jīng)營分析 (市場部分析 )、管理評審 (總經(jīng)理主 持 )、方針目標 (企管部 分析 )完成情況分析等方式分析、評價企業(yè)的業(yè)績，分析的內(nèi)容可包括：戰(zhàn)略目標、經(jīng)營結果、行業(yè)對比、發(fā)展趨勢、市場預測等。這些分析還用于戰(zhàn)略制定，分析的結果傳遞到各部門、各層次，為其決策提供支持。 信息和知識的管理 山東開泰工業(yè)科技有限公司確保員工、供應商和合作伙伴以及客戶所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并確定和使用知識積累和共享的方法。 數(shù)據(jù)和信息獲取 a)公司各部門通過工作會議、統(tǒng)計報表、計算機網(wǎng)絡、電話交流等方式獲 得所需的數(shù)據(jù)和信息。 b)公司通過適當、有效的途徑，使員工、供應商和合作伙伴及客戶易于獲取所需的數(shù)據(jù)和信息，如通知、網(wǎng)絡、供貨會、訂貨會、信息發(fā)布會等。 c)公司配備必要的設施，如電話、電腦、傳真機、復印機、軟件系統(tǒng)等并保證軟硬件系統(tǒng)可靠、安全和易用，不斷推進信息化建設。 組織的知識管理 本條款可參閱《質(zhì)量手冊》的有關內(nèi)容。 a)企管部 負責知識的總的管理工作，各部門集中管理本部門的知識的收集、積累、整合和共享工作。 b)公司確保其數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全 性、準確性和保密性。 改進 公司采用適當?shù)姆椒?，應用測量和分析的結果，改進企業(yè)內(nèi)各部門、各層次的管理業(yè)績。具體內(nèi)容參見《質(zhì)量手冊》有關內(nèi)容。 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 56 改進的管理 山東開泰工業(yè)科技有限公司 企管部 負責質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，質(zhì)檢部負責對產(chǎn)品質(zhì)量進行改進，改進的方面包括： a)公司及各部門制定改進計劃和目標，目標應當與關鍵業(yè)績指標相關聯(lián)； b)公司全面實施和測量改進活動，對改進的管理做到職責落實、制度完善、方式多樣，并采用適當?shù)姆绞竭M行跟蹤管理； c)對改進活動進行評 價，使之步入良性循環(huán)。 改進方法的應用 a)公司利用多種形式，組織各層次員工開展各種改進項目或活動，如全面質(zhì)量管理 (TQM)合理化建議、 QC 小組、合同評審小組、現(xiàn)場改進小組等。 b)充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識，應用統(tǒng)計技術、標桿分析、試驗設計和其他方法，為公司各部門以及所有層次管理業(yè)績的改進提供支持。 經(jīng)營結果 我公司特別關注對主要經(jīng)營方面的績效進行評價和改進，包括客戶滿意程度、產(chǎn)品和服務績效、市場績效、財務績效、人力資源績效、運行績效以及企業(yè)的治理和社會責任績效。 我們在申 報表中描述了近三年的主要業(yè)績指標數(shù)據(jù)，以反映績效的當前水平和趨勢，并與競爭對手和標桿的數(shù)據(jù)進行比對。以反映企業(yè)在相關績效方面的行業(yè)地位、競爭優(yōu)勢和存在的差距。 顧客與市場的結果 我公司對客戶滿意程度和忠誠程度、產(chǎn)品和服務的業(yè)績結果以及市場占有率結果進行總結和比對，適當時，將這些結果按客戶群、產(chǎn)品和服務類別以及市場區(qū)域進行劃分。 以顧客為中心的結果 山東開泰工業(yè)科技有限公司的生存和發(fā)展依存于客戶，總經(jīng)理確保全體員工以客戶為關注焦點，理解客戶當前和未來的需求，并爭取超越客戶期望，使 客戶滿意。 a)市場部負責總結客戶滿意程度的主要監(jiān)視結果的當前水平和發(fā)展趨勢。我公司 2021年測量客戶滿意度為 %，與去年相比呈上升趨勢。 b)市場滿意程度在山東省同行業(yè)中領先水平，也可以說為本地同行業(yè)的標桿?？蛻糁艺\度 95%以上，獲得積極推薦率 80%。 該條款與 中的測量指標相對應。 產(chǎn)品和服務結果公司質(zhì)檢部和市場部負責得出產(chǎn)品和服務結果，可采用適當?shù)谋容^數(shù)據(jù)如： 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 57 a)質(zhì)檢部負責確定產(chǎn)品結果的主要測量指標及當前水平和趨勢，市場部對服務結果進行測量和比對。我公司 2021 年度客戶投訴率 %，客訴及時處理率達 100%，產(chǎn)品出廠合格率達 %，投訴率、商品退換率均呈下降趨勢； b)我公司主要產(chǎn)品和服務績效與競爭對手和同行業(yè)對比 (省內(nèi)同行 )：產(chǎn)品合格率為最高，客戶投訴率為最小，服務水平為一流； c)我公司榮獲 2021 年度山東省誠信企業(yè) ,2021 年度至今企業(yè)誠信等級為“ AAA”級 ,2021 年度優(yōu)秀外商投資企業(yè) ,2021 年度履行社會責任突出貢獻獎， 2021 年榮獲“中國鑄造協(xié)會誠信企業(yè)”稱號 ， 2021 年榮獲中國鑄造協(xié)會千家骨干企業(yè) 。 本條款與 和 中收集、確定的客戶要求、期望和偏好相一致。 市場結果 a) 2021 年至今，公司在全國磨料生產(chǎn)行業(yè)位于首位，在鄒平地區(qū)也是龍頭企業(yè)。公司匯聚了美國、新加坡、澳大利亞等機械行業(yè)國際大客戶，在激烈的市場競爭中起著舉足輕重的地位。 b)市場績效與競爭對手相比處于領先地位，可以說是山東省同行業(yè)中的標桿。 財務結果 山東開泰工業(yè)科技有限公司確定其財務績效的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，具體包括：主營業(yè)務收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻率、資產(chǎn)保值增值率、資產(chǎn) 負債率、流動資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標。見山東開泰工業(yè)科技有限公司經(jīng)濟效益指標表。 資源結果 人力資源結果 山東開泰工業(yè)科技有限公司從以下方面描述人力資源結果，包括：工作系統(tǒng)、員工學習、員工發(fā)展、員工權益和滿意程度的績效，并將結果按員工的類別和等級進行劃分： a)工作系統(tǒng)的主要測量指標及當前水平和發(fā)展趨勢，包括：簡化崗位劃分 (1 人兼多職 )、崗位輪換、工作環(huán)境改進、留住員工 (員工流失率在 10%以內(nèi) )、內(nèi)部晉升比率 (占 25%)和員工獎勵數(shù)量 (占 55%)，以及管理人員比例 (占 12%)的變 化等。 公司近年著力改進工作系統(tǒng)，公司為各辦公室配備電腦、空調(diào)、打印機等；公司還根據(jù)兩班制的生產(chǎn)特點，配備車間副主任、安排夜餐、提供飲用水、降溫保暖設施等；每年年底對有特出貢獻的員工進行物質(zhì) (發(fā)獎金和獎品 )和精神獎勵，并根據(jù)工作業(yè)績對少數(shù)人員預以晉升。 b)員工學習與發(fā)展的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括：創(chuàng)新和建山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 58 議的數(shù)量、崗位成績的提高以及交叉培訓 (2021 年參加培訓占總數(shù) 85%)等方面；公司成立職工培訓學校 開泰學院，有專、兼職教師并外請教師，每年制定培訓計劃，培訓經(jīng)費從銷售收入中提取，?？顚Ｓ?。培訓時間有保證，崗前培訓實行集中培訓，崗中或轉(zhuǎn)崗培訓實行輪流培訓或晚間培訓；員工對培訓比較滿意，一方面提高了崗位勝任能力 (多數(shù)新手通過培訓成為主機手 )，另一方面充實了自己，增加了一技之長，經(jīng)過培訓員工個人的績效顯著增長 (出錯率明顯減少、增強適應能力 )；公司注重一專多能，實行交叉培訓，鼓勵員工自我參加社會培訓，全面提高綜合素質(zhì)。 c)員工權益、滿意程度 (較高 )、不滿意程度 (較低 )的主要監(jiān)視指標及其當前水平面和發(fā)展趨勢，包括：工作環(huán)境改進、合理化建議的數(shù)量、員工滿意程度等。 公司改善工作環(huán)境，如擴建大車間并 安裝除塵設備、購買自動化機器設備，降低勞動強度，采光適宜、通風良好，安裝空調(diào)風扇自動熱水器等；員工抱怨率較低，個人要求得到及時處理，員工滿意程度較高。 其他資源結果 其他資源結果包括：基礎設施、信息、技術、相關方關系等資源方面的績效，可采用適當?shù)谋容^數(shù)據(jù)如： a)主要價值創(chuàng)造過程有效性的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括 (但不限于 )全員勞動生產(chǎn)率、周期、供應商和合作伙伴績效以及其他有效性的測量結果。公司 2021 年全部遷于新廠址，在擴大規(guī)模的同時提升了公司的軟硬件的水平， 2021年建立 了高強度長壽命貝氏體車間， 2021 年落成了開泰辦公樓并配備了完善的辦公設施， 2021 年在金融危機中，我公司又及時開拓了國內(nèi)市場，健全了覆蓋全國的直銷銷售網(wǎng)絡，成立了技術部、售后服務部，大大提高了公司的研發(fā)能力和客戶服務水平， 2021 年又建成了 HQ 高碳鑄鋼丸生產(chǎn)車間，該車間工藝與裝備達到國際先進水平，獲山東省科技進步獎二等獎； b)信息資源的主要測量指標及其當前水平和趨勢：投資近百萬元，建設局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)及軟件系統(tǒng)，在同行業(yè)中辦公條件居領先地位； c)公司部分產(chǎn)品已獲得專利技術和科技進步獎。 過 程有效性結果 我公司從以下方面描述對過程有效性起重要作用的主要績效結果，適當時將結果按產(chǎn)品種類和市場區(qū)域進行劃分，包括適當?shù)膶Ρ葦?shù)據(jù)。 2021 年車間半成品合格率達 90%，成品合格率達 %，原材料入庫合格率%；設備有效利用率達到 80%，設備實行養(yǎng)護與維修相結合。 過程有效性的結果是過程管理中各項活動相應的結果，滿足過程管理的要求，山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 59 滿足戰(zhàn)略制定和部署的要求。 組織的治理和社會責任結果 我們從以下方面描述公司的治理與社會責任結果，包括企業(yè)的治理、公共責任、道德行 為以及履行企業(yè)的公民義務等方面的業(yè)績，可采用適當?shù)谋容^數(shù)據(jù)如： a)公司的業(yè)績管理的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢。高層領導承擔相應的經(jīng)營、道德和法律責任；確保內(nèi)外部審計的獨立性及審計報告的權威性；員工年終發(fā)工資和獎金，為員工辦理養(yǎng)老保險等。 b)公司的產(chǎn)品、服務和經(jīng)營對環(huán)境保護 (環(huán)保達標 )、能源消耗 (降低 )、資源綜合利用 (合理 )、安全生產(chǎn) (符合要求 )、產(chǎn)品安全 (符合標準 )、公共衛(wèi)生 (清潔、優(yōu)良 )等影響的主要測量結果，包括滿足法律法規(guī)要求。促進可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測量結果，這些 結果均令人滿意。 c)公司誠信等級、相關方信任程度等道德行為的主要測量結果。公司誠信等級為 AAA 級，年年被省市稅務部門評為“納稅先進單位”。 d)公司履行公民義務，支持公益事業(yè)的主要測量結果是： 公司自正式成立至今，已向社會捐款總計 800 多萬元，為造福社會貢獻了自己的一份愛心和力量，公司于 2021 年獲山東省“大眾慈善之星”稱號。