【正文】 評進(jìn)行總結(jié)，制定員工績效激勵(lì)政策 (包括山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎(jiǎng)自評材料 47 員工績效評價(jià)、薪酬、升職和獎(jiǎng)勵(lì)等 )，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施?？冃?biāo)志的三種類型指績效是結(jié)果、是過程、是員工能力素質(zhì)，績效標(biāo)志的操作層側(cè)重于過程、品質(zhì)，管理層側(cè)重于結(jié)果、品質(zhì)；績效標(biāo)度可用數(shù)量式、定義式、等級(jí)式評價(jià)。我公司根據(jù)管理層次的不同采取多項(xiàng)式考評的方法評價(jià)員工 的績效，分別制定并履行了《一般員工考核評分表》、《一般管理人員考核評分表》、《中層以上負(fù)責(zé)人考核評分表》。 山東開泰工業(yè)科技有限公司制定員工績效激勵(lì)政策，如薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可、晉升等。 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 山東開泰工業(yè)科技有限公司通過教育，培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為提高管理業(yè)績做出貢獻(xiàn)。公司按照現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理念，公司組織機(jī)構(gòu)采用矩陣式，強(qiáng)化扁平化管理。每年外派 3 名技術(shù)人員到 MFN 國 際噴丸協(xié)會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，以確保公司技術(shù)支持國內(nèi)領(lǐng)先并達(dá)到國際先進(jìn)水平。通過學(xué)習(xí)教育，提高了員工思想、道德、業(yè)務(wù)、勞技素質(zhì)，促進(jìn)員工各種素養(yǎng)的“全面開花”，培養(yǎng)、選拔了一批凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)、德才兼?zhèn)涞钠髽I(yè)職業(yè)化管理人 才和一支技術(shù)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富、特別能攻堅(jiān)、富有創(chuàng)新的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。 2021 年 11 月 2 日被濱州市人力資源和社會(huì)保障局、財(cái)政局、教育局評為“濱州市高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)基地”。在發(fā)展過程中，為適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要，公司努力打造一支具有先進(jìn) 理念和專業(yè)技能的管理團(tuán)隊(duì)。 b)員工的職業(yè)發(fā)展 山東開泰工業(yè)科技有限公司充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性，幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，并對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理。 a)工作環(huán)境 企管部不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件，確保對工作場所的緊急危險(xiǎn)情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備，鼓勵(lì)員工參與多種形式的質(zhì)量管理活動(dòng)并對活動(dòng)予以支持、評定和認(rèn)可。 b)確定對員工的支持和員工滿意程度 山東開泰工業(yè)科技有限公司 企管部 負(fù)責(zé)確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素 (如工資評定、工作時(shí)間、獎(jiǎng)罰等 )，以及這些因素對不同員工的影響。如一線操作層的需求為：生存、健康、提高技能。企業(yè)的發(fā)展應(yīng)能滿足人的五種需求的遞增。 公司的員工宿舍在樓房質(zhì)量、水電供應(yīng)、安全防護(hù)方面在同行業(yè)中做得最好，并且在公司內(nèi)部建設(shè)了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的籃球場和臺(tái)球室，安置了部分運(yùn)動(dòng)器材，開泰禮堂等娛樂場所也將投入使用。 我們發(fā)現(xiàn)，集體性的調(diào)查聽不到真實(shí)的意見，個(gè)別的談心活動(dòng)能達(dá)到意想不到的效果，我們還清醒地認(rèn)識(shí)到應(yīng)通過其他指標(biāo)，如員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)效率、政令不暢等，評價(jià)和改善員工的權(quán)益、員工的滿意程度和工作積極性。公司采取措施確保 員工具備實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的能力，并對公司當(dāng)前和未來的員工能力需求與現(xiàn)有能力進(jìn)行比較分析。 根據(jù)公司勞動(dòng)密集性的特點(diǎn)，我們注重發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)有潛質(zhì)的技術(shù)工人，提供從組長、副班長、班長、工段長、車間主任、副廠長、廠長的崗位晉升機(jī)制，體現(xiàn)能者多勞，多勞多得的工作機(jī)制。 財(cái)務(wù)資源 根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，山東開泰工業(yè)科技有限公司確定資金需求，編制資金計(jì)劃需求預(yù)算表，多渠道籌措資金，保障資金 供給，并提高資金周轉(zhuǎn)率。財(cái)務(wù)部實(shí)施了會(huì)計(jì)電算化和信息聯(lián)網(wǎng)化，科學(xué)高效地整合財(cái)務(wù)資源。公司建立有《設(shè)備臺(tái)帳》、《設(shè)備檔案》、《設(shè)備購置申請單》、《設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄 》等； c)制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平； d)預(yù)測和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問題。 數(shù)字化設(shè)計(jì)開發(fā)平臺(tái)，包括計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（ CAD），輔助分析 (CAE)，輔助制造 (CAM)，產(chǎn)品生命周期管理 (Windchill PLM)，公司通過該平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)過程和產(chǎn)品開發(fā)結(jié)果數(shù)字化管理。通過該平臺(tái)，公司實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品制造過程的數(shù)字化管理。該平臺(tái)以市場，銷售，售后服務(wù)為核心，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售過程和售后服務(wù)數(shù)字化協(xié)同管理。 數(shù)字化決策支持分析平臺(tái)，該平臺(tái)從公司高層的管理目標(biāo)為導(dǎo)向，根據(jù)財(cái)務(wù)，質(zhì)量，成本等一系列績效指標(biāo)，按照業(yè)務(wù)主題構(gòu)建綜合公司各類信息的數(shù)據(jù)倉庫，通過該平臺(tái)，使公司隨時(shí)把握公司的運(yùn)作績效。 技術(shù) 企管部負(fù)責(zé)對公司所擁有的技術(shù)進(jìn)行評估，并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析，為制定戰(zhàn)略提供充分依據(jù)，以國際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進(jìn)和采用適用的先進(jìn) 技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力；制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃，論證方案，落實(shí)增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性所采取的措施。在新產(chǎn) 品開發(fā)上有一定的技術(shù)優(yōu)勢。多年來，我公司在工作上廣交朋友，取得了政府、金融、財(cái)政、土地、工商、稅務(wù)、公安、技監(jiān)、司法、宣傳、衛(wèi)生等部門的信任和支持，有了一個(gè)良好的外部環(huán)境，大大提高了工作效率和社會(huì)知名度。 組織的過程分為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程。 具體的創(chuàng)造過程為：市場調(diào)研 (市場部 )→簽訂合同 (銷售部 ) →生產(chǎn)技術(shù)設(shè)計(jì)(技術(shù)部 ) →采購 (供應(yīng)部 ) →生產(chǎn)加工 (各車間 ) →檢驗(yàn)和試驗(yàn) (質(zhì)檢部 ) →交付和服務(wù) (市場部 )。簡而言之，公司領(lǐng)導(dǎo)層主要從事生產(chǎn)管理的策劃，制定戰(zhàn)略、提供資源；技術(shù)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)提供，管理基礎(chǔ)設(shè)施、信息和技術(shù)等；質(zhì)檢部對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)；供應(yīng)部負(fù)責(zé)提供必需的材料； 企管部 對員工、文件資料進(jìn)行管理；業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)簽訂訂貨合同、發(fā)貨和做好售后服務(wù)工作；各車間班組從事具體的生產(chǎn)工作。 圖 2 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 價(jià)值創(chuàng)造過程要求的確定 山東開泰工業(yè)科技有限公司所從事的生產(chǎn)管理活動(dòng)，每一個(gè)過程均有它不同的要求。這些要求是清晰、具體并可測量的。 價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì) 企管部負(fù)責(zé)價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)，確保設(shè)計(jì)滿足其主要要求，特別是關(guān)鍵和特殊的過程要求以及價(jià)值鏈中的所有相關(guān)方的要求，包括變化的要求。當(dāng)過程試運(yùn)行達(dá)不到要求和過程要求發(fā)生變化時(shí)，我們進(jìn)行過程評價(jià)和改進(jìn)，需要時(shí)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。公司確定價(jià)值創(chuàng)造過程的主要過程的測量方法和指標(biāo) (如日人均生產(chǎn)量、月能源消耗量、每月產(chǎn)值、每月營業(yè)收入等 )，在管理這些過程中使整體成本最小化，并確保這些過程的日常運(yùn)行滿足價(jià)值創(chuàng)造過程的要求。 價(jià)值創(chuàng)造過程的改進(jìn) 我公司應(yīng)用 GB／ T19001 以及過程改進(jìn)的方法應(yīng)用 GB／ T19001：主要利用管理評審，質(zhì)量管理體系審核、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施等；過程改進(jìn)：合理化建議、 QC 小組等。 支持過程 支持過程是指公司日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程，包括財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、 法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其它行政服務(wù)等。 2021 年公司與中國鑄造協(xié)會(huì)合作，共同開發(fā) ERP 軟件，山東開泰工業(yè)科技有限公司成為國內(nèi)鑄造行業(yè)第一家使用云計(jì)算 ERP 系統(tǒng)的企業(yè)，第一家使用完全由企業(yè)定制的 ERP 系統(tǒng)的企業(yè)以及第一家使用一次性完全覆蓋整個(gè)營銷網(wǎng)絡(luò) ERP 系統(tǒng)的企業(yè) ， 2021 年榮獲中國兩 化融合示范企業(yè)、山東省“兩個(gè)一百”信息化推進(jìn)示范企業(yè) 。關(guān)鍵的支持過程有：財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、職業(yè)健康和安全管理、公共關(guān)系和其它行政服務(wù)過程等。這些過程是清晰、具體和可測量的。 支持過程的實(shí)施與改進(jìn) 公司對設(shè)計(jì)的支持過程予以實(shí)施，以確保滿足設(shè)計(jì)的要求，并對其過程進(jìn)行改進(jìn)，盡量使支持過程的成本最小化。 測量、分析與改進(jìn) 山東開泰工業(yè)科技有限公司各部門確定選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)組織績效。 測量與分析 山東開泰工業(yè)科技有限公司采用科學(xué)、有效的方法 (如對比法、統(tǒng)計(jì)過程控制、方差分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、標(biāo)桿分析等 )，測量、分析、整理各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息。 績效測量 山東開泰工業(yè)科技有限公司從以下方面測量其管理業(yè)績： a)選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常運(yùn)作 (銷售收入 、毛利、合同履約率、崗位考核率等 )及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) (年銷售收入、年利潤等 )的實(shí)現(xiàn)情況； b)選擇和有效應(yīng)用主要的對比數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果，支持企業(yè)的經(jīng)營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新，電廠于今年 4 月份全部完工且并網(wǎng)發(fā)電。開泰生物質(zhì)能 電廠具有綜合利用與 節(jié)能減排 ，清潔能源 ，改善環(huán)境，增加電力供應(yīng)等綜合效益，是防治大氣污染和提高能源綜合利用率的公益性建設(shè)項(xiàng)目，符合國家產(chǎn)業(yè)政策和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，符合國家建立“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型”社會(huì)的要求， 是國家重點(diǎn)鼓勵(lì)發(fā) 展的 綠色 能源 產(chǎn)業(yè) ，對促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，社會(huì)效益顯著。 績效分析 山東開泰工業(yè)科技有限公司通過定期的經(jīng)營分析 (市場部分析 )、管理評審 (總經(jīng)理主 持 )、方針目標(biāo) (企管部 分析 )完成情況分析等方式分析、評價(jià)企業(yè)的業(yè)績，分析的內(nèi)容可包括：戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營結(jié)果、行業(yè)對比、發(fā)展趨勢、市場預(yù)測等。 信息和知識(shí)的管理 山東開泰工業(yè)科技有限公司確保員工、供應(yīng)商和合作伙伴以及客戶所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并確定和使用知識(shí)積累和共享的方法。 b)公司通過適當(dāng)、有效的途徑，使員工、供應(yīng)商和合作伙伴及客戶易于獲取所需的數(shù)據(jù)和信息，如通知、網(wǎng)絡(luò)、供貨會(huì)、訂貨會(huì)、信息發(fā)布會(huì)等。 組織的知識(shí)管理 本條款可參閱《質(zhì)量手冊》的有關(guān)內(nèi)容。 b)公司確保其數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全 性、準(zhǔn)確性和保密性。具體內(nèi)容參見《質(zhì)量手冊》有關(guān)內(nèi)容。 改進(jìn)方法的應(yīng)用 a)公司利用多種形式，組織各層次員工開展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)，如全面質(zhì)量管理 (TQM)合理化建議、 QC 小組、合同評審小組、現(xiàn)場改進(jìn)小組等。 經(jīng)營結(jié)果 我公司特別關(guān)注對主要經(jīng)營方面的績效進(jìn)行評價(jià)和改進(jìn)，包括客戶滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)績效、市場績效、財(cái)務(wù)績效、人力資源績效、運(yùn)行績效以及企業(yè)的治理和社會(huì)責(zé)任績效。以反映企業(yè)在相關(guān)績效方面的行業(yè)地位、競爭優(yōu)勢和存在的差距。 以顧客為中心的結(jié)果 山東開泰工業(yè)科技有限公司的生存和發(fā)展依存于客戶，總經(jīng)理確保全體員工以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，理解客戶當(dāng)前和未來的需求，并爭取超越客戶期望，使 客戶滿意。我公司 2021年測量客戶滿意度為 %，與去年相比呈上升趨勢?？蛻糁艺\度 95%以上，獲得積極推薦率 80%。 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果公司質(zhì)檢部和市場部負(fù)責(zé)得出產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)如： 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎(jiǎng)自評材料 57 a)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)確定產(chǎn)品結(jié)果的主要測量指標(biāo)及當(dāng)前水平和趨勢，市場部對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行測量和比對。 本條款與 和 中收集、確定的客戶要求、期望和偏好相一致。公司匯聚了美國、新加坡、澳大利亞等機(jī)械行業(yè)國際大客戶，在激烈的市場競爭中起著舉足輕重的地位。 財(cái)務(wù)結(jié)果 山東開泰工業(yè)科技有限公司確定其財(cái)務(wù)績效的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，具體包括：主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資產(chǎn)保值增值率、資產(chǎn) 負(fù)債率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標(biāo)。 資源結(jié)果 人力資源結(jié)果 山東開泰工業(yè)科技有限公司從以下方面描述人力資源結(jié)果，包括：工作系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿意程度的績效，并將結(jié)果按員工的類別和等級(jí)進(jìn)行劃分： a)工作系統(tǒng)的主要測量指標(biāo)及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括：簡化崗位劃分 (1 人兼多職 )、崗位輪換、工作環(huán)境改進(jìn)、留住員工 (員工流失率在 10%以內(nèi) )、內(nèi)部晉升比率 (占 25%)和員工獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)量 (占 55%)，以及管理人員比例 (占 12%)的變 化等。 b)員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括：創(chuàng)新和建山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎(jiǎng)自評材料 58 議的數(shù)量、崗位成績的提高以及交叉培訓(xùn) (2021 年參加培訓(xùn)占總數(shù) 85%)等方面；公司成立職工培訓(xùn)學(xué)校 開泰學(xué)院，有專、兼職教師并外請教師，每年制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)從銷售收入中提取，專款專用 。 c)員工權(quán)益、滿意程度 (較高 )、不滿意程度 (較低 )的主要監(jiān)視指標(biāo)及其當(dāng)前水平面和發(fā)展趨勢，包括：工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議的數(shù)量、員工滿意程度等。 其他資源結(jié)果 其他資源結(jié)果包括：基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系等資源方面的績效，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)如： a)主要價(jià)值創(chuàng)造過程有效性的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括 (但不限于 )全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、周期、供應(yīng)商和合作伙伴績效以及其他有效性的測量結(jié)果。 過 程有效性結(jié)果 我公司從以下方面描述對過程有效性起重要作用的主要績效結(jié)果，適當(dāng)時(shí)將結(jié)果按產(chǎn)品種類和市場區(qū)域進(jìn)行劃分，包括適當(dāng)?shù)膶Ρ葦?shù)據(jù)。 過程有效性的結(jié)果是過程管理中各項(xiàng)活動(dòng)相應(yīng)的結(jié)果，滿足過程管理的要求，山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎(jiǎng)自評材料 59 滿足戰(zhàn)略制定和部署的要求。高層領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營、道德和法律責(zé)任；確保內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性及審計(jì)報(bào)告的權(quán)威性；員工年終發(fā)工資和獎(jiǎng)金，為員工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)等。促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測量結(jié)果，這些 結(jié)果均令人滿意。公司誠信等級(jí)為 AAA 級(jí)，年年被省市稅務(wù)部門評為“納稅先進(jìn)單位”。