【正文】 東開泰工業(yè)科技有限公司連續(xù)三年的有關指標，公司均如實填寫，自我評價打分表中的分值由領導小組負責打分。 GB/T19000— 2021 質(zhì)量管理體系 基礎和術語 GB/T19004— 2021 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 GB/T19580— 2021 卓越績效評價準則 GB/Z19579— 2021 卓越績效評價準則實施指南 以下等同 GB/T195802021《卓越績效評價準則》 3 術語和定義 GB/T190002021 確立的以及下列術語和定義適用于本標準。公司擁有完善的質(zhì)量 監(jiān)測手段，引進 2 臺美國歐文公司的疲勞壽命試驗機，對金屬磨料進行壽命測試，引進德國 SPECTRO 公司直讀光譜儀及碳硫高頻紅外分析儀，對金屬磨料進行成分測定，質(zhì)量均達到 SAE 美國汽車工程師協(xié)會、 ISO 國際標準及國家鋼丸鋼砂新標準。自山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 32 成立以來，憑借優(yōu)秀的銷售和技術支持團隊，公司銷售量逐年遞增，成為金屬磨料行業(yè)的領頭軍。 企業(yè)精神 開拓、創(chuàng)新、求實、奮進。 —— 按時按月足額繳納養(yǎng)老保險、工傷保險等。同時，針對國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢發(fā)生的變化，公司積極調(diào)整市場戰(zhàn)略 ，堅決推行全面質(zhì)量管理模式，以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎，層層把關，人人負責，全面提高開泰員工的質(zhì)量意識，公司推行的全面質(zhì)量管理模式不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括設計質(zhì)量、售后服務質(zhì)量、銷售質(zhì)量等，以質(zhì)量反饋為主線，形成了從設計開始到銷售和服務結(jié)束的一整套質(zhì)量保證體系。公司生產(chǎn)和服務嚴格遵守國家法律法規(guī)要求，產(chǎn)品也遵守國家行業(yè)技術標準要求。從 2021 年開始應對PSPC 進行了廣泛的研究工作。 2021 年 9 月 24 日，公司成為山東勞動職業(yè)技術學院“就業(yè)指導理 事會常務理事單位”。 關鍵的客戶群、市場區(qū)域及其溝通機制 公司的市場定位：為國內(nèi)外客戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品。 A 類供應商所提供的原材料，其質(zhì)量直接影響到公司產(chǎn)品的質(zhì)量，構(gòu)成了公司產(chǎn)品價值形成過程中的重要的供應鏈。公司面對這種競爭環(huán)境，明確了“立足高起點、調(diào)優(yōu)促發(fā)展、開拓新市場、管理增效益”戰(zhàn)略定位，發(fā)揮競爭優(yōu)勢?？蛻艉褪袌霰容^數(shù)據(jù)可以通過公司國際貿(mào)易部和國內(nèi)銷售部的調(diào)研獲得。王瑞國總經(jīng)理為本公司的最高領導。公司把“打造精英團隊，以現(xiàn)代化管理為客戶提供良好服務，不斷滿足消費者不斷變化的消費需求”，確定為公司核心價值觀，要求全體員工重新理解并掌握； b)確定公司長短期發(fā)展方向及管理目標。 b)高層領導必須保證內(nèi)外審計的獨立性以及注意保護員工及其它相關方的利益。充分發(fā)揮企業(yè)的社會價值。 公益支持 公司以積極的態(tài)度組織員工參加各類公益性活動，在公眾場合展示“開泰人”的良好精神風貌，樹立企業(yè)的公眾形象。這些戰(zhàn)略目標的制定有助于提高公司的競爭地位、整體管理業(yè)績，以及在未來獲得更大成功。 b)高層領導配置適當?shù)馁Y源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，如增加人員、提高員工素質(zhì)、擴大廠房增加設備、改善和提高員工工作環(huán)境等； c)山東開泰工業(yè)科技有限公司采用適宜的方法如內(nèi)部審核、產(chǎn)品檢測、數(shù)據(jù)分析以及調(diào)查客戶滿意等對戰(zhàn)略規(guī)劃的進展情況進行監(jiān)視和測量。 顧客關系與客戶滿意 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 45 市場部負責建立和完善客戶關系，以贏得和保持客戶，增強客戶忠誠，吸引潛在客戶，開拓新的商機，并采取適用的方法調(diào)查和測量客戶滿意情況，提高客戶滿意程度。 工作系統(tǒng)的設計和管理過程中我們注意聽取和采取員工、客戶、消費者的各種意見和建議，有利于在不同的部門、職位和地區(qū)之間實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。 b)員工績效管理系統(tǒng) 各部門對照公司《員工手冊》制定考評標準，對 員工業(yè)績進行定期考評。員工科學的薪酬內(nèi)容分為經(jīng)濟性報酬和非經(jīng)濟性報酬兩大類。公司先后成為山東大學、濟南大學、 山東理工大學、 山東交通學院、山東建山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 48 筑大學、山東勞動職業(yè)技術學院等高等院校的“大學生就業(yè)基地”，“大學生實踐教學基地”，還是濟南大學“工程碩士培養(yǎng)基地”。公司為各辦公室安裝配置了電腦和空調(diào)，各車間安裝電風扇、環(huán)保設施，設置了消防設施和安全出口及內(nèi)部供電 (配置發(fā)電機 )供水系統(tǒng)。公司為改善員工的伙食，員工餐廳由公司統(tǒng)一管理，并投建了綠色蔬菜產(chǎn)業(yè)園，公司餐廳由質(zhì)檢部 和工會協(xié)同對伙食的衛(wèi)生、價格、服務進行考核和監(jiān)督，員工普遍反映食堂的飯菜質(zhì)量有了提高，價格更趨于合理，選擇的余地也比過去多，飯菜好了，工作也感覺更有勁頭。我公司制定了嚴密的財務管理制度，實施財務預算管理，將資金的實際使用情況與計劃相比較，發(fā)生偏差及時采取必要的措施，適時地進行調(diào)整。 數(shù)字化客戶協(xié)同平臺。 相關方關系 山東開泰工業(yè)科技有限公司建立與其戰(zhàn)略實施相適應的相關方關系，特別注意與供應商和合作伙伴建立良好的合作關系，推動和促進雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。這些過程對公司贏利和取得成功做出了積 極的貢獻。 價值創(chuàng)造過程的實施 山東開泰工業(yè)科技有限公司有效和高效地實施價值創(chuàng)造過程，以確保滿足設計要求。 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 54 支持過程的識別與要求 山東開泰工業(yè)科技有限公司主要支持過程有： 企管部 、國際貿(mào)易部、財務部、工會、設備部等部門從事活動的過程。本條款可參閱《質(zhì)量手冊》 “ 測量、分析和改進”中的有關內(nèi)容。這些分析還用于戰(zhàn)略制定，分析的結(jié)果傳遞到各部門、各層次，為其決策提供支持。 改進 公司采用適當?shù)姆椒ǎ瑧脺y量和分析的結(jié)果，改進企業(yè)內(nèi)各部門、各層次的管理業(yè)績。 顧客與市場的結(jié)果 我公司對客戶滿意程度和忠誠程度、產(chǎn)品和服務的業(yè)績結(jié)果以及市場占有率結(jié)果進行總結(jié)和比對，適當時，將這些結(jié)果按客戶群、產(chǎn)品和服務類別以及市場區(qū)域進行劃分。我公司 2021 年度客戶投訴率 %，客訴及時處理率達 100%，產(chǎn)品出廠合格率達 %，投訴率、商品退換率均呈下降趨勢； b)我公司主要產(chǎn)品和服務績效與競爭對手和同行業(yè)對比 (省內(nèi)同行 )：產(chǎn)品合格率為最高，客戶投訴率為最小，服務水平為一流； c)我公司榮獲 2021 年度山東省誠信企業(yè) ,2021 年度至今企業(yè)誠信等級為“ AAA”級 ,2021 年度優(yōu)秀外商投資企業(yè) ,2021 年度履行社會責任突出貢獻獎， 2021 年榮獲“中國鑄造協(xié)會誠信企業(yè)”稱號 ， 2021 年榮獲中國鑄造協(xié)會千家骨干企業(yè) 。 公司近年著力改進工作系統(tǒng)，公司為各辦公室配備電腦、空調(diào)、打印機等；公司還根據(jù)兩班制的生產(chǎn)特點，配備車間副主任、安排夜餐、提供飲用水、降溫保暖設施等；每年年底對有特出貢獻的員工進行物質(zhì) (發(fā)獎金和獎品 )和精神獎勵，并根據(jù)工作業(yè)績對少數(shù)人員預以晉升。 2021 年車間半成品合格率達 90%，成品合格率達 %，原材料入庫合格率%；設備有效利用率達到 80%，設備實行養(yǎng)護與維修相結(jié)合。 d)公司履行公民義務，支持公益事業(yè)的主要測量結(jié)果是： 公司自正式成立至今，已向社會捐款總計 800 多萬元，為造福社會貢獻了自己的一份愛心和力量，公司于 2021 年獲山東省“大眾慈善之星”稱號。 組織的治理和社會責任結(jié)果 我們從以下方面描述公司的治理與社會責任結(jié)果，包括企業(yè)的治理、公共責任、道德行 為以及履行企業(yè)的公民義務等方面的業(yè)績，可采用適當?shù)谋容^數(shù)據(jù)如： a)公司的業(yè)績管理的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢。培訓時間有保證，崗前培訓實行集中培訓，崗中或轉(zhuǎn)崗培訓實行輪流培訓或晚間培訓；員工對培訓比較滿意，一方面提高了崗位勝任能力 (多數(shù)新手通過培訓成為主機手 )，另一方面充實了自己，增加了一技之長，經(jīng)過培訓員工個人的績效顯著增長 (出錯率明顯減少、增強適應能力 )；公司注重一專多能，實行交叉培訓，鼓勵員工自我參加社會培訓，全面提高綜合素質(zhì)。 市場結(jié)果 a) 2021 年至今，公司在全國磨料生產(chǎn)行業(yè)位于首位，在鄒平地區(qū)也是龍頭企業(yè)。 a)市場部負責總結(jié)客戶滿意程度的主要監(jiān)視結(jié)果的當前水平和發(fā)展趨勢。 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 56 改進的管理 山東開泰工業(yè)科技有限公司 企管部 負責質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，質(zhì)檢部負責對產(chǎn)品質(zhì)量進行改進，改進的方面包括： a)公司及各部門制定改進計劃和目標，目標應當與關鍵業(yè)績指標相關聯(lián)； b)公司全面實施和測量改進活動，對改進的管理做到職責落實、制度完善、方式多樣，并采用適當?shù)姆绞竭M行跟蹤管理； c)對改進活動進行評 價，使之步入良性循環(huán)。 數(shù)據(jù)和信息獲取 a)公司各部門通過工作會議、統(tǒng)計報表、計算機網(wǎng)絡、電話交流等方式獲 得所需的數(shù)據(jù)和信息。如 企管部 對員工滿意、質(zhì)量體系進行測量分析；市場部對客戶滿意進行測量分析；質(zhì)檢部對產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)視和測量；企管部對生產(chǎn)技術數(shù)據(jù)進行分析等。支持過程的要求 (質(zhì)量、成本、周期時間、準時率、應變能力等 )通常取決于價值創(chuàng)造過程的要求，兩者必須是協(xié)調(diào)和整合的，以確保獲得有效性和高效率。 各車間負責實施各種生產(chǎn)活動，供應部保證原料供應，質(zhì)檢部保證原輔料、半成 品、成品符合質(zhì)量要求，倉庫負責按時發(fā)貨等。這些要求來自于客戶和其他的相關方，主要包括原料質(zhì)量、輔料檢測、成品質(zhì)量、出成率 (車間生產(chǎn)統(tǒng)計 )、成本 (材料預算 )、周期時間、準時率、應變能力等。 過程管理 山東開泰工業(yè)科技有限公司基于 PDCA 對過程實施管理，實施 HACCP（危害控制和關鍵控制點）質(zhì) 量管理體系對生產(chǎn)進行控制，對過程進行持續(xù)改進和創(chuàng)新，探索并完善了出口機械生產(chǎn)全過程監(jiān)控的“三大體系”。 數(shù)字化供應協(xié)同平臺，該平臺以供應商開發(fā)，采購計劃和采購執(zhí)行，供應生產(chǎn)協(xié)同為核心，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，實現(xiàn)物資采購過程的數(shù)字化協(xié)同管理 。 基礎設施 設備部負責確定和提供所必需的基礎設施，包括： a)目前公司根據(jù)過程管理的要求提供基礎設施，如廠房、機械設備、辦公設施等； 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 50 b)制定并實施基礎設施的預防性和故障性維修保養(yǎng)制度。 員工的能力 員工的能力 =技能 +個人素質(zhì)，如何確保能力滿足所需，提供作業(yè)指導書和管理規(guī)范并加以培訓是有效的方法。山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 49 針 對不同員工的需要，為員工提供有針對性、個性化的支持。 2021年 12 月被山東省職教辦評為“全省企校合作培養(yǎng)人才先進單位”和“山東省省級企業(yè)實訓基地”。 a)員工的教育、培訓 山東開泰工業(yè)科技有限公司 企管部 建立員工檔案，分析各種需求與員工能力，年初制定年度教育培訓計劃 (按崗位、工種劃分 )，并按計劃實施；學習的方式主要有委托培養(yǎng)、自學、短期培訓、輪崗、換崗、例會、工作研討會等；鼓勵和支持員工以各種方式實現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關的學習目標，并對教育培訓的有效性進行評價。 員工績效的標準包括績效標志和績效標度。 會議 公司經(jīng)常性地召開辦公會議和各種專題溝通會議。 顧客滿意的測量 市場部負責采用適當?shù)姆椒ê痛胧?，通過適 當?shù)那?，征詢和監(jiān)視客戶滿意程度的信息，如向客戶發(fā)出《客戶滿意程度調(diào)查表》以及發(fā)出產(chǎn)品、服務質(zhì)量跟蹤卡等，其他部門也可以通過客戶投訴、與客戶的日常溝通、相關方的信息反饋等渠道獲取客戶滿意程度的信息。 顧客與市場 山東開泰工業(yè)科技有限公司市場部負責確定客戶和市場的需求、期望和偏好，建立客戶關系的方法；確定影響贏得、保持客戶，并使客戶滿意、忠誠的關鍵因素的方法。 我公司制定的戰(zhàn)略目標是：堅持以市場為導向，以技術、檢測和研發(fā)為依托，不斷擴大生產(chǎn)規(guī)模，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條。 山東開泰工業(yè)科技有限公司積極地支持公益事業(yè)，根據(jù)本地實際情況，主要針對當?shù)氐奈幕逃⒋壬萍班l(xiāng)鎮(zhèn)道路規(guī)劃建設等提供支持。 在發(fā)展過程中企業(yè)不僅要講質(zhì)量，講效益，而且也要講低能耗，講環(huán)境保護。通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長短期目標山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 41 的進展和評價組織的應變能力；評審質(zhì)量目標及目標的實現(xiàn)結(jié)果；確定并落實改進的要求，并識別創(chuàng)新的機會；評價高層領導 的管理業(yè)績，改進高層領導及領導體系的有效性。公司領導確定各部門職責和權限；公司制定合理化建議制度，鼓勵員工主動參與企業(yè)管理、參與改進和創(chuàng)新，組織建立引導、激勵和管理創(chuàng)新的機制；對有一定貢獻的員工給予物質(zhì)和精神獎勵；促進組織學習和員工學習的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范，并影響企業(yè)的相關方。公司通過由總經(jīng)理、總經(jīng)理助理組成的管理委員會集體決策確定發(fā)展方向以及對管理績效進行民主評議 。 2． 2 戰(zhàn)略挑戰(zhàn) 公 司在關鍵業(yè)務、運營和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)主要有： a) 關鍵業(yè)務方面：山東開泰工業(yè)科技有限公司在國內(nèi)共有 17 個銷售大區(qū)， 65